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ホテルユニバーサルポート クチコミ・感想・情報

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ホテルユニバーサルポートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.55
  • アンケート件数:10253件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.33
  • 立地4.54
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ4.48
  • 風呂4.18
  • 食事4.47
宿泊年月
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81件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2019年06月02日 15:38:56

USJの近くのためこちらを予約しました。車を駐車して歩いてUSJまで行くには便利かなと思います。駐車場代は高いですが。部屋は普通。やたら大きな鏡がベッドの脇にあり気になります。フロントは電話しても出ない。ホテル内のレストランのことを聞いてもよくわからない様子で直接自分で聞いてくださいと。朝食のビュッフェは種類も多くて良かったです。おにぎりとか子供も食が進みます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ホテルユニバーサルポート 2019年06月06日 15:16:53

この度はホテル ユニバーサル ポートをご利用いただき誠にありがとうございます。その折のご感想を頂戴し、誠にありがとうございました。朝食ブッフェもご利用いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。レストランのお問い合わせの件では、不十分な対応をしてしまい、申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は担当者に申し伝え、今後の改善を図って参ります。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大31%OFF!3/17までの特別料金!約90種類朝食ブッフェ付プラン
ご利用のお部屋
【《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2019年05月10日 15:37:34



最初は素泊まりプランでの予約でした。
ホテルに着いてからチェックインの際に最上階の部屋が偶然空きがあってそっちにしないか?との案内がありました。
プランの内容に何か変更があるのかとかなにも言われませんでしたが6千円の差だったのでそちらにしました。
もともと素泊まりなので仕方ないのかもしれませんが
わざわざ上のプランに変えたのに
ご飯が付いてくるわけでもないし普通に無駄金だったな、、、と。
案内の際に言ってくれれば別に変えたりなんかしなかったのに。
だいたい元々素泊まりでただ寝るためだけにホテルとっているようなものなのに笑
そこは配慮なり考えたりできなかったのかなーなんて。

まあ私の理解が足りなかったんでしょうかね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年05月
ホテルユニバーサルポート 2019年05月27日 08:53:43

先日はホテル ユニバーサル ポートご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度は、ルームグレードアップの説明の際に不快なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。今回は、プランをワンランクアップに変更と捉えられて、お部屋だけのアップとこちらも十分に説明がされていなく、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【14日前までのご予約がオトク!】早期割引バリュープライス(素泊まり)
ご利用のお部屋
【全室ハーバーサイド★スーペリア【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2019年04月12日 23:51:43

アメニティは持って帰れると思っていましたが、浴室に普通整備してあるはずのシャンプーやボディソープなどが一切なく、確認したらそのアメニティを使用するようにとの事。そこを節約するかとびっくり。何か色々置いてあるけど、普通に必要なものが欲しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
ホテルユニバーサルポート 2019年04月26日 15:48:27

この度はホテル ユニバーサル ポートにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。アメニティ部分について、頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ご利用の宿泊プラン
【バリュープライス!】素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【Girlyルーム【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2019年03月11日 18:12:58

部屋に前の宿泊客のゴミが残っていました!チェックアウト時にも特に謝罪もなかったので驚きです…。
スタッフの方の言葉遣いも気になります。次は泊まらないですね。オススメしません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ホテルユニバーサルポート 2019年03月21日 09:03:57

初春の候、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
先日はホテルユニバーサルポートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、貴重なご滞在におきまして清掃不備により大変不快な思いをお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、チェックアウト時の対応につきましてもクルー間での引き継ぎが不十分であり、お詫びが出来ませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、清掃時のチェックをより強化するよう従業員に指導して参ります。また、お客様への対応につきましても、クルーの再教育を実施し、ゲストサービス向上に取り組んで参ります。
皆様の楽しいご旅行の思い出となりますよう今後も努めて参りますので、今回の件は何卒ご宥恕賜りますようお願い申し上げます。

末筆となりましたが、お客様のご健勝を心よりお祈り申し上げますとともに、またのお越しをクルー一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定新春タイムセール】最大23%OFF!1/21までの特別料金!約90種類朝食バイキング付
ご利用のお部屋
【ゆったり40平米☆デラックス【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2019年03月05日 21:28:09

立地いいです!
駅からは離れている印象ですけどUSJには少し歩いて階段上がればすぐです!
むしろ駅から歩いていくより近い位置に立ってます
コンビニもすぐで疲れて帰っても問題ないと思います
駅から離れているのでコンビニも混むことないので楽です。

お風呂も広いし泡ぶろを楽しませてもらいました!

設備点検の日でしたけど満足はしました
残念だったのが前日にVITAに泊まったので朝食が比べたら
負けていた点とカメラスポットの外の外観がライト消されていて
残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年01月
ホテルユニバーサルポート 2019年03月11日 09:32:05

この度はホテル ユニバーサル ポートにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
しかしながら、設備点検の関係で外観ライトが停電になっていた事、朝食の件について、重ねてお詫び申し上げます。設備点検については、ご説明が不足していた事は大変申し訳ございませんでした。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【1月21日設備点検実施】お日にち限定料金!朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン【禁煙】】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2018年11月19日 17:23:39

金額の割にはサービスに雑さを感じるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ホテルユニバーサルポート 2018年12月07日 14:25:00

この度は、ホテルユニバーサルポートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、御礼申しあげます。しかしながら今回のご滞在では、ご満足いただけるご宿泊を提供できず、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘に反省するとともに、あらためて皆様に素敵な時間を過ごしていただけるおもてなしが出来るよう、いっそうのサービス改善に取り組んでまいります。
何卒ご寛容いただき、引き続き当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。皆様のご来館を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
<川を臨むラウンジでゆったり>選べる和・洋朝食付プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードキング【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2018年10月05日 23:51:43

はじめて利用しました。
お部屋もロビーも綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年10月
ホテルユニバーサルポート 2018年10月11日 18:26:10

この度はホテルユニバーサルポートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりお選びいただきましたこと感謝申し上げます。ロビーやエレベーターのミニオンたちやお部屋でも寛いでいただけましたでしょうか。ぜひ次回ご来館いただいた際には、お食事もお楽しみいただければと存じます。これからもみなさまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定★ポイント10倍!】12時チェックアウトでゆったりステイ!素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【全室ハーバーサイド★スーペリア【禁煙】】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2018年08月27日 20:44:11

たくさんのミニオンがホテルの中にいて子どもたちは大喜びでした。
アメニティも添い寝の子供の分まできちんと用意してありました。朝食も美味しくいただくことが出来ました。
しかしながら、フロントの方が説明される時に早口で話されていたのでしっかり聞き取れず。
またホテル内のチケット売り場を利用したのですが、チケットの使い方の説明もなくただ渡され。分からなかったので聞くと、は?と言うような対応で。冷たい対応でした。
インカムをつけて対応されるのはいいのですが、何度も聞き返されるなどされました。
ホテルの設備は非常によかっただけにスタッフの方の対応が残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ホテルユニバーサルポート 2018年09月06日 13:17:12

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。パークから帰ってもワクワクが続くホテルを目指し、ロビーやエレベーターにはパークの人気者ミニオンがみなさまをお迎えしておりますが、お客様にも賑やかな雰囲気を楽しんでいただけたようで何よりでございます。朝食バイキングもご利用いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。美味しくお召し上がりいただけたとお伺いし、何よりでございます。しかしながら、この度のフロントクルー及びチケットカウンタークルーの対応におきましては、誠に申し訳ございませんでした。フロントでのご説明は勿論のこと、チケット類のご利用方法等しっかりご説明し、お客様にご理解いただけているかの確認を怠った為、ご不快な思いとなりましたことお詫び申し上げます。今後は更に意識を高め、しっかりとした対応を心がけていく所存でございます。また、インカムの装着により何度も聞き返すという対応におきましても重ねてお詫び申し上げます。
クルー自身がお客様の言葉へ耳を傾けるよう指導してまいりますので、次回ご滞在の際はご満足いただける滞在を提供できますよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのご来館を、クルー一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定ポイント10倍!】★8月の宿泊が対象のスペシャルプライス★朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【全室ハーバーサイド★スーペリア【禁煙】】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2018年07月03日 14:43:39

チェックインの際に事前精算を楽天トラベル上でしているにも関わらず\18,000頂戴します。と住所を記入したあとのホテル台帳に金額を記入しながら言われた。宿泊は恋人へのプレゼントだったため、値段を知られ、なおかつ二重で決済されるのかと非常に不快だった。普通は決済は事前にお済みです、の一言で済むでしょう。

またシャワーのお湯は熱いものが出ませんでした。38°c以上はボタンを押しながら調節ノブを回すのですが、熱湯レベルにまで回しても出てくる温度は38°cくらい?ほぼ水です。お風呂カランはお湯が出ました。面倒なのでクレームもしませんでしたが、次回の宿泊は絶対にありません。

アメニティ、朝食はそこそこ充実してました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年07月
ホテルユニバーサルポート 2018年07月13日 15:47:54

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。大切なご宿泊に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、フロントクルーの対応により、期待を裏切ることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、事前精算済みの情報がありながらチェックイン担当者の見逃しにより、お連れ様へもご不快感を与えてしまいましたこと、重ねて陳謝いたします。お客様がおっしゃる通り当日宿泊されましたお部屋のシャワーの温度調整部分に不良がございまして、宿泊日翌日に交換に至りました。今回、事前のチェックが怠っており、重ねてお詫びを申し上げます。いただいたお言葉を真摯に受け止め、お客さまにご満足いただけるよう、いっそうのサービス改善に取り組んでまいります。何卒ご寛容いただき、引き続き当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。皆様のご来館を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定☆タイムセール】最大33%OFF!今だけの特別料金!約90種類朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア【禁煙】】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2018年05月17日 22:15:54

受付にて、部屋のアップグレードの提案されましたが、断ると当初予約のツインルームが満室のため、キングサイズとシングルサイズの部屋を勧められ、予約してたのになぜ?と思いつつ部屋に行くと女子旅なのにファミリー用。ベッドも低く、子供用品あり。
納得行かずに責任者に話すとこういうことはよくあると意味不明な説明。

1ヶ月前に予約してたのに、なぜですか?ときくと、開き直った態度で、なら同じ料金でいいのでアップグレードの部屋にしませんか?と言われる。
謝罪もなし、ちゃんとした説明もなし。
客を馬鹿にしすぎ。

朝食は美味しかったけど、楽しいユニバの余韻を消されら出来事。二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年05月
ホテルユニバーサルポート 2018年05月25日 15:38:20

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン時また、その後の対応におきまして、ご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。大切なご旅行、期待を裏切ることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘に反省するとともに、今一度クルーの教育に力を注いで参る所存でございます。お許しがたきこととは存じますが、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒ご寛容賜り、次回も来阪の際も是非、当ホテルをご利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。クルー一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定☆GWスペシャル】大人気!約90種類の朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン【禁煙】★★】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2017年11月29日 09:02:14

3度目の利用でした。子供が大きくて子供用スリッパでは小さかったのでフロントに大人用のスリッパの追加をお願いしました。後で部屋までお持ちします!と言われましたが結局持ってきてもらえず、残念でした。
朝ごはんは、毎回大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ホテルユニバーサルポート 2017年12月04日 11:39:27

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におきましては、お客様のご期待に添えるものを提供することができず、心よりお詫び申し上げます。
ご依頼いただきました大人用スリッパにつきましても、ご用意ができず、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、あらためて業務フローの見直し、確認作業の徹底を行ってまいります。
朝食バイキングにつきましては、今回もご利用いただきありがとうございます。また、いつもおいしくお召し上がりいただけているようで、安堵いたしました。
次回ご滞在の際はもっとご満足いただける滞在を提供できますよう、サービス向上・改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦いただき、機会がございましたらまたぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお会いできる日を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【14日前までのご予約がオトク!】早期割引バリュープライス(朝食付)
ご利用のお部屋
【ゆったり40平米★デラックス【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2017年11月27日 18:02:17

ベッドガードをお願いしていたのに、設置されていませんでした。評価が高いホテルにしては、フロントでの対応等 サービス面に少し不満が残りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ホテルユニバーサルポート 2017年11月29日 16:04:14

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におきましては、お客様のご期待に添えるものを提供することができず、心よりお詫び申し上げます。
事前にご依頼いただいておりましたベッドガードにつきましても、ご用意ができておらず、申し訳ございません。今後はこのようなことのないよう、あらためて業務フローの見直し、確認作業の徹底を行ってまいります。
次回ご滞在の際はご満足いただける滞在を提供できますよう、更なる改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦いただき、機会がございましたらまたぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお会いできる日を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【14日前までのご予約がオトク!】早期割引バリュープライス(朝食付)
ご利用のお部屋
【全室ハーバーサイド★スーペリア【禁煙】】

総合2

みず933さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

みず933さん [50代/男性] 2017年08月16日 15:52:23

駅からUSJまでのメインストリートとは反対側に立地しているので、他のホテルに比べると不便に感じてしまう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
ホテルユニバーサルポート 2017年08月25日 18:04:27

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはエリア内の他ホテルと比べるとやや離れた場所にあり、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
次回ご滞在の際はご満足いただける滞在を提供できますよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらまたぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのご来館を、クルー一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<川を臨むラウンジでゆったり>選べる和・洋朝食付プラン
ご利用のお部屋
【《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア【禁煙】】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

健ちゃん2008117さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

健ちゃん2008117さん [50代/女性] 2017年02月12日 18:39:36

笑顔が有って救いですが、サービス全てはパーク・フロント・ホテルアットユニバーサルスタジオ・ジャパンが数段上かなぁ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルユニバーサルポート 2017年02月15日 11:02:29

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後よりご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまた当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【14日前までのご予約がオトク!】早期割引バリュープライス(素泊まり)
ご利用のお部屋
【全室ハーバーサイド★スーペリア【禁煙】】

総合2

めぐ4324さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

めぐ4324さん [50代/女性] 2016年12月16日 22:21:57

今まで何度も宿泊しましたが、今回は二部屋で3ベッドと2ベッドそれぞれの部屋のアメニテイーが逆だったのでとまどいました。
残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルユニバーサルポート 2016年12月19日 11:23:37

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
アメニティの件ではご迷惑をおかけし、大変失礼いたしました。
今後はこのようなことのないよう、確認を徹底してまいります。
次回ご滞在の際はご満足いただけるよう努めてまいりますので、機会がございましたらご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!12/11までの特別料金!約90種類朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【ゆったり40平米☆デラックス【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2016年10月12日 11:04:10

他のホテルのラグジュアリーフロアをキャンセルし 最上階特別フロアということで行きましたが 普通の部屋でした。お風呂に髪の毛が落ちていたり アメニティの封が開いていたり…がっかりしました。
ホテルに泊まる必要のない近郊から来ており 良い部屋、良いサービスで ゆっくりしようと思ってましたが 残念です。
チェックインは 特別階専用の場所で チェックインできましたが チェックアウトの時に そこの場所に行くと、は?フロントに行ってくださいみたいな感じでした。帰る時には そんな対応なんだなと またまたがっかり…
正直 立地も良いラグジュアリーフロアの方が宿泊料が安く 何でここにしたのだろうと後悔しました。唯一 バイキングは 色んな種類があり 満足しました。そこがせめてもの救いですね…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年10月
ホテルユニバーサルポート 2016年10月12日 17:09:01

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださりましたこと、御礼申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、清掃並びに点検の強化を図るとともに、クルーのサービスにつきましても改善を図る所存です。
今回のご宿泊がご期待を裏切ることとなり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。何卒、ご寛容いただき、引き続き当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
クルー一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【バリュープライス!】夕朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【3/5リニューアル最上階特別フロア|オーシャンキング【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2016年08月26日 10:28:56

平日朝、車で到着したのですが、ホテルの駐車場が満車ということで1駅以上離れた場所にある提携駐車場へ案内されました。
送迎車について行ったのですが、駐車場の場所が右折、踏切、朝渋滞の三重苦に阻まれてホテルに戻って来るまで1時間かかりました。その間、同乗の家族はロビーで待ちぼうけ。USJはとっくに開演してました。
翌日の送迎は7:30~なので朝早く出発できず、ホテル所有のミニバンなので4人ほどしか乗れず順番待ち、当然のように家族はチェックアウト後ロビーで待つはめに。その時は送迎車1台しか動いておらず、車を出して家族を迎えに戻って来るまで結局1時間。送迎車に同乗していた他のお客さんもムッとしていました。
送迎されている時に見たホテルの隣の駐車場は平日のせいかずいぶん空いていたようなのでこちらを案内してくれればとも思いました。
とっても残念な思い出になりました。




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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ホテルユニバーサルポート 2016年08月29日 16:23:24

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場への送迎につきまして、ご家族皆様の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お時間帯によっては道路が混雑してしまうこともあり、近隣駐車場にご案内するお客様には、ご不便のないよう様々な策を考案しておりますが、いただいたご意見は今後のさらなる改善に役立たせていただきます。
今回の件に懲りず、どうぞまたホテル ユニバーサル ポートをご利用いただければ幸いに存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】チェックインは20時~お得な素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【ゆったり40平米☆デラックス【禁煙】】

総合2

投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2016年08月18日 20:47:44

お風呂がゆったりとしていて、子供がいるのでとても助かりました。
アメニティも充実しているし、スタッフのかたも親切でよかったです。
駐車場が少ないのが少し残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ホテルユニバーサルポート 2016年08月19日 15:05:44

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは、お子さまとのご滞在を快適に楽しく過ごしていただけるよう、お子さま向けグッズや各種おもちゃを貸出ししております。ゲームなどは大人の方もご一緒に楽しんでいただけますので、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館を、クルー一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【14日前までのご予約がオトク!】早割バリュープライス(素泊まり)
ご利用のお部屋
【ゆったり40平米★デラックス【禁煙】】

総合2

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投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

投稿者さん 2016年06月13日 19:14:33

混雑しているとの理由で駐車場を桜島駅まで案内されたが、併設の駐車場はガラガラだったり、朝食も混雑のため別会場に案内されたら待たされたり、案内が雑すぎる。朝食の件は待たされるなら本来の会場を希望したら不機嫌な顔で分からないと言われました。
朝食バイキングのジュースも、ファミレスにあるのと同じ機械で飲む気はしませんでした。ミックスジュースはとても良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
ホテルユニバーサルポート 2016年06月16日 16:06:12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご宿泊をご提供できませんでしたこと、クルー一同反省する所存でございます。いただいたご指摘はスタッフ間で共有し、今後のサービス改善に努めてまいる所存でございます。
ぜひもう一度ポートでのご宿泊をご検討いただければ幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大14%OFF!4/3までの特別料金!豊富メニュー★朝食バイキング付
ご利用のお部屋
【《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア【禁煙】】

総合2

パール5さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ

パール5さん [50代/男性] 2015年08月17日 18:27:46

2泊3日にて利用いたしました。今回の宿泊はかなり残念でした。それは風呂場のシャワーフックが破損していたため、シャワーを利用しているとフックからシャワーヘッド外れて足の上に何度も落ちてきました。こんなことで家族全員がとても不便な思いをしました。2日目の朝、当然フロントへ交換依頼をしました。日中遊んで夜USJより帰ってきても直ってなく破損したままでした。初日も2日目も遊んで疲れて夜戻っているので家族全員我慢でした。宿泊代金はチエックイン時に前金にて支払っています。色々なホテルに宿泊しましたがこんなサービスで通常支払なんて初めてのことでした。とても不愉快な宿泊となり残念でした。ホテルであればお客の依頼されたことにしっかりと対応をして快適なホテルライフをさせていただきたいです。日中37度もあるUSJで1日遊び疲れて戻ったらすぐに気持ちよくシャワーを使いたい気持ちを理解していただきたいものです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
ホテルユニバーサルポート 2015年08月19日 09:46:52

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたこと、御礼申し上げます。
バスルームのシャワーヘッドの破損につきまして、ご連絡いただいていたにもかかわらず修繕を行えていなかったことにより、多大なご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルは普段の生活では味わうことのできない空間やサービスを提供する場であると考えております。また、外出から戻られた際はまるで我が家に帰って来たと感じていただけるような客室作りを目指しております。
しかしながら、この度は伝達ミス及び確認不足により、お客様に我慢をさせてしまう結果となり、
誠に申し訳なく猛省いたしております。
今回のクルー間の伝達ミス、ならびに清掃・点検時における不備を深く反省し、お客様の立場に立ったサービスが提供できるよう、クルーの指導・教育及び快適な設備の維持に努めて参ります。
ご期待に添えるホテル作りを目指して参ります故、今後ともホテルユニバーサルポートをご寵愛いただけますよう、お願い申し上げます。
クルー一同またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【バリュープライス】朝食付!プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスコーナー《ハーバーサイド》(46平米)】

81件中 1~20件表示

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