客室の清潔さなどに満足したで、部屋のアンケートを記入しました。チェックアウトの時、フロントの女性はキーカードをだまって受け取り、何もございませんと一言だけでした。なので私もあえて、ありがとうございましたとも言わず、アンケートも破棄しました。せめて挨拶ぐらいはしてほしい。終わり悪かったので、すべて悪いって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

思った以上に 部屋が 狭く シーツや ベッドカバーなど ちょっと 古い感じがした あと 机がなく 要望したら 搬入してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

夜間高速の通行止があることをおしえてくれなかったことが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

今回初めて利用させて頂きました。
お部屋はとてもきれいで広さもあり、お風呂もセパレートで快適でした。
5歳児がいたので、子供に対しての配慮（子供用スリッパ、歯ブラシ、パジャマ、踏み台など）もあり非常に助かりました。
ただ、いくつか申し上げれば、夜のバイキングは、あまり子供が食べられるものがなく、ちょっと損した気分でした。どちらかというと大人向けですね。
あと、フロントの方の声が小さくて聞き取りにくかったり、チケットカウンターの人は少し無愛想でした。悪くはないのですが、もう少し、がんばってもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

立地や設備、対応は大満足でした。ただ、朝食のバイキングでの食材や食器の補充が遅れが目立ち…客から指摘されてから、補充される事も多かったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

最上階のポートフロア宿泊の特典のはずの優先チェックイン、アウトが全く出来て無かった専用の所に並んでるのに チェックインですか？と聞かれ普通に並ばされそうになり ポートフロアはダメなんですか？とこっちから言って それなら大丈夫ですの一言で終わり
チェックアウトの時も全く同じようにチェックアウトですか？と聞かれまた、並ばされそうになった 更に、専用のカウンターには人が居なくて並んでる人の方がどんどん手続きが出来てる状態で意味が無いです
ポート専用のカウンターにわざわざ居るんだから まずはポートフロアに宿泊か聞けないのか？ 後、対応出来ないサービスならやらないで欲し
普通に並ぶならイライラしないけど、優先って堂々と書いておきながら全く対応しないことに腹が立つ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋は空いてたから予約してたのよりランクが上のを用意してくれてた!!プランの中に朝食バイキングが付いてなかったのが残念m(__)m駐車料金がバカ高いです!!朝の11時についたので13時～翌日13時で２０００円+追加の8００円高いよね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

5月のゴールデンウィークに宿泊しました。
駐車場に車を入れるのに、満車だからという理由で、ユニバーサルスタジオのホテルに駐車しろと言われました。

レストランや、ユニバーサルスタジオのみの利用者に言うのであれば納得ですが、宿泊者にユニバーサルスタジオの駐車場（しかも車だとどこかでUターンしなければならず、大変不便）に停めろと言うのはおかしいと思いました。

それでも、満車なら仕方ないと思ったのですが、駐車場を見に行った同乗者が「空いている駐車スペースがたくさんある」と報告してきたので、ホテルの従業員にその旨を話したところ、私の車も駐車場に停めていいと言われました。

それならば、何故満車のランプを点けっぱなしにして、宿泊者の車を不便なユニバーサルスタジオに停めさせたのか、意味がわかりません。

私が停めた後も、続々と宿泊する人たちがユニバーサルスタジオに駐車して欲しいと言われているのを、見ました。

他のサービスは良かったのに、それだけが本当に残念でしかたありません。

みなさん子供連れで荷物が多く、ホテル併設の駐車場に停めたいと思っているはずです。

お客様の立場に立って、考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

いつも宿泊させていただいています。部屋が最高に居心地が良いので、大変気に入っていますが、今回残念な点がありました。
二連泊したのですが、二泊目に部屋に戻ると、コーヒーのはいったコップが前日のままでテーブルに残っていました。
まさかまだ飲むと思われたのでしょうか？
それと２日目は加湿器の水が補充されていませんでした。連泊したときも丁寧な清掃をお願いします。
チェックアウトの際に、やや狭い場所で離れて待っていた友人の前を、案内係の女性が横切る際に何も言わずにぶつかっていったそうです。
「失礼します」のひとことが絶対必要な状況でした。初めて招待した友人だったので、大変残念でした。今後の改善をよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
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《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

2回目の宿泊です。

2連泊しました。
今回は2面窓でした。
サンプリングプランの為
部屋は選べませんでしたが
2人では充分の広さでした＾＾

TVも大きく、ソファーも広くて
満足です。

バストイレが別なので
USJの時は必ずココを利用します。
アメニティーもボディスポンジなども
ついていて★5つですね。

今回の空気清浄機のプランに宿泊したのですが
たばこを吸う人と一緒だったので
ものすごく良かったです。

あとひとつわがままを言うと
窓が開けれるといいと思います。
非常の時しか開けられないようです。

いつも非常に満足でゆっくりと
静かな時間が過ごせました。

ありがとうございました。

あと、声としては、チェックインの時、
ポイント分を引いていない金額を
言われので驚きましたが、説明したらちゃんと
わかってくれてすぐに訂正してくれました。

チェックアウトの時フロントの
女の子の対応がツンケンしてて笑顔が無く
あまりいい感じでは無かったです。

12時のチェックアウトが混んでいる時間は
解りますが、サービス業なのですから
ホテルの顔としてフロントに立っているのですから
笑顔で対応してほしいです。

他はいいのに最後のフロントがよくない。
ちょっとがっかりしてホテルを出ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

ＵＳＪのすぐ近くですが、帰りは坂道を登るので、同じ距離なら近鉄や平安の方が楽です。食事もホテルなので、値段にあったサービスです。問題点は、従業員のサービスです。テイクアウトをしても、セットで一品不足したり、夜１０時ころに「マッサージを頼みませんでしたか？」とフロントから電話があったり、チェックインで２０分待ち、荷物預けに１５分待ち、ＵＳＪのチケット購入でも妻は待ったようです。兎に角、人手不足ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

駐車場に大不満です。到着したのが午前１０頃。休日の為…前日の宿泊者の方が駐車されたままパークに遊びに行かれてたせいだと思いますが、駐車場は満車。（予約の際…ホテル内の駐車場満車の場合…他の場所になると明記はありましたが…こんなに遠い駐車場はありえないでしょう）パーク内の駐車場を案内されました。地図を見ただけでもかなりの距離があるように見えましたので、パークには夕方から入るという事を説明したのですが、そこしか無いと言う事でしぶしぶ停めました。駐車して電車で心斎橋に行き１５：００頃ユニバーサル駅に戻り…車に忘れ物をしてましたのでまた駐車場に寄り…ホテルに戻ると駐車場は空車。（２３：００頃も空車でしたよ。）…午前中駐車場いらっしゃったクルーの方…その日の宿泊率・交通手段が車のお客を把握されてないのでは？？？把握されてたら…夕方には空車になる可能性があるという事を案内出来たのでは？（満車だったとしてもそれはしょうがない事なので当方も納得します。）…一言言って頂いておれば…心斎橋まで車で向かいました。駐車場料金の問題ではありません。少々高くても…旅行にきて居るのですからこんな事で疲れたくありません。とにかく不親切というしかありません。ただ…夕方から駐車場におられたクルーの方は私のクレームを親身に聞き入れて頂いた事が救いです。すぐにフロントより電話頂いて…『ホテルの駐車場を確保しますので移動して下さい』と言ってもらいましたが…やはりパーク内の駐車場まで…歩いて行かないといけないらしく…その元気すらありませんでしたのでお断りしました。（遠くの駐車場に停めさせないといけないのであれば…シャトルバスでも運行してほしいです）～で…何度も謝ってほしい訳ではありませんでしたが、チェックアウトの際、フロントの方からは何ら謝罪の言葉も出ませんでした。残念な対応ですね。一言『駐車場の件では御迷惑お掛け致しました』と声でもかけて頂いたら…また次回もこちらに宿泊したいと言う思いになるのでは。お客様からの声上の方に届けて下さい。他の面ではとても満足致しました。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年09月

清潔感のあるお部屋でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋は広めで、綺麗に掃除もされていて良かったです。
チェックインの際、フロントで対応してくださった女性の方が「客室へのエレベーターは左にあります」と言っていましたが、私から見るとエレベーターは右でした。自分から見て左ではなく、お客様から見てどちらにあるか言うべきかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

何度かリピートで泊まっています。ユニバオフィシャルホテルには全て泊まっていますか、こちらのホテルはコスパいいと思います。部屋も広く、トイレとお風呂が別々なので子連れにはありがたいです。
アメニティもロビーから持っていくスタイルなのが◎
ただ今回ひとつ残念だったのが、部屋に私物を部屋に忘れてチェックアウトしてしまい、3時間後くらいに気づいて電話したのですがないと言われ。
念のため翌日にも連絡しましたが見つかりませんでした。(部屋で使用している時の写真があるので、忘れてきたのは確かです)
どこに行ってしまったのか…忘れた自分がもちろん悪いのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

近くにコンビニはあるが、建物内にはなかったのが残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

パークと駅まではどちらも歩いて5分ほどの立地です。フロントやエレベーターにミニオンがいて、かわいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

ユニバの横で公共交通機関でも車でも駐車場があるためアクセスしやすいです。
家族連れで小さい子供いる場合にハイハイなど出来るように敷物等も完備してあるとよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月10日に宿泊しました。
まだできたばかりの部屋なのでとても綺麗でした。
2段ベットから見える棚の上も綺麗で、嫌な姑並みに指で触ってみましたが埃が一切なく驚きました。
いいお値段するだけあってお部屋は本当に素晴らしかったです。

今回食事なしのプランでしたが、朝食はこちらでいただきました。
予約なしでもすんなり入れたのは良かったのですが、サービスは最悪でした。
アクアの方でいただいたきましたが4点気になる点がありました。

①通されたテーブルが汚れていた。

②女性の方が拭いてくれたのですが、その際机の上にあったゴミ箱を手に取って拭くまではよかったです。
それを座っている子どもの顔の目の前に持ってきました。
ゴミ箱ですよ？
それを人の顔スレスレに持ってくるなんて本当にあり得ないです。
サービス業で働く以前に人としてあり得ないでしょう。
これを見てくれれば良いのですが、人の顔の前にゴミ箱を持ってきてはダメですよ。

③壁側にパテーションがあり、その裏に下げたお皿などを置いてたみたいなのですが、山盛りになりすぎて丸見えなのと、ナイフがこぼれ落ちてました。
これは普通に危ないです。

④ビニール手袋やその他ゴミが床に落ちすぎです。

そもそも人が足りないのか、皆さん周りが見えてなさすぎるのか、本当にホテルのスタッフですか？
お部屋が最高だっただけに本当に残念過ぎました。

9月2日また宿泊なので次はそんな事のないように期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

先日はお世話になりました。
全体的に去年よりフロント以外のサービスの質が下がっている印象でした。
気に入っていたホテルだったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月