那覇空港21:00過ぎ到着予定のため1ゆいレールの駅から近い　2大浴場があるのを条件として検索、予約。

昨日予定通り22:00ごろチェックイン。食事と散歩をしてホテルに戻りホテルのプールサイドバーでジュースを飲み部屋に戻る。
0:10過ぎに大浴場にいくと「営業時間～0:00　　清掃中」と看板。

？？？
22:00チェックイン時まったく聞いていない。
エレベーター内にも記載なし。
部屋の机の上にでているサービスガイドにも記載ない。
？？？
フロントが口頭で伝えないのは百歩譲ってよいとしても、どこに大浴場0:00までと書いてあるのか？？

調べたら、デスクの引き出しの中のファイルの中のサービスガイド（机の上の奴には一切かいていない）の二ページ目に小さく書いてある。

フロントの人も言わない、サービスガイド、エレベーター内どこにも書いていないのを「客に理解しろと??」

あまりに頭にきたので支配人宛アンケートに上記内容を記入して今朝0:18ごろフロントに提出した。
支配人さん見ましたか？経営母体のこの施設の担当役員見ましたか？

お客様のアンケートをより良いサービスを目指して活用するのはわかるが、「大浴場の営業時間がきちんと客に伝わっていないことを」客にお言われないとわからないホテルにはアンケートなど意味ないと考える。
自分たちでそんなこともできないで「お客さまの声」を聴こうなど理解に苦しむ。

エレベーター内の表示、ルームキーの挟まっている紙、デスク上にでているサービスガイドの写真を添付する。

昨日は那覇の気温が高く非常に不快かつ不愉快であった。
大浴場利用できないならここに予約などしなかった。

料金を安くしろとか、サービスしろとかそういうつもりは全くないので、チェックアウト時に土産を渡そうとされたが丁重に拒否した。
ホスピタリティも勘違いされているようだ。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月