良い点
1.おかみさん、従業員の方々が心を尽くして、一生懸命お客さんに尽くしている。
2.家族湯、露天風呂と温泉が充実。炭酸ナトリウム系のヌルヌルで風呂上りに肌ツヤツヤ
3.植木温泉では、この松の湯だけが楽天に対応。遠方から直接、予約できるのは非常に便利。
改善するべき点
1.一番の売りである露天風呂がどこにあるかわからない。もっと積極的に露天風呂がある場所をPRするべき。
2.館内禁煙ができてない。ネット予約で「禁煙」が指定されると多くの客が逃げる現実を知るべき。
3.部屋の鍵を露天風呂まで持ち歩かないといけないセキュリティの甘さ。普通は腕に巻く鍵ロッカーがある。
4.食事に出てくる「わらびと魚のつくだに」は苦くて食えない。毎日出てくると辟易する。
5.コーヒーは出がらしか、粉のまま酸化が進んだもの。コーヒーの香り、入れ方を知らない。
6.朝食「ハムとたまご」焼きが、客が来る前に火がつけてあり、食べる時に完全に硬くなってまずい。
7.朝食「レタス？チシャ？」の端が黒ずんでいる。相当、日数がたってると思われる。
8.洗面台「飲料水」を飲もうとするが、温泉のイオウの匂いがする。飲めないなら表示するべき。

恐らくは非常に良い天然掛けながし温泉で、歴史も古い温泉宿であるけど、日頃から、お客様に満足して
おられるか？不満だった点はないか？という自己改善の力が弱いように見える。
宿泊された人にアンケートを取り、常日頃から自分たちには見えない、不満、改善点を救いあげ、改善する努力をすれば、熊本市の北の奥座敷に相応しいレベルにまで改善できる能力を秘めたところです。
これから顧客の声を大切にする努力を注力されるのを心より望んでいます。
個人的には、また来たいところです。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月