まろん楽天様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

おもてなしや料理にご満足頂き幸いです。

別府港への送迎につきましては、
検討する余地は十分にあるかと存じます。
今後お客様のご要望にお応え出来るかどうか
施設の運営方針を考えていく上での参考とし、
お客様の更なる満足に繋がるよう努めます。
貴重なご意見をありがとうございます。

まろん楽天様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当館の料理につきまして
お褒めの言葉を頂きまして幸いです。
おおいた豊後牛の陶板焼きは
精肉店をオーナーに持つ当館と致しましても
大変おススメなグレードアップ料理のため、
今回お客様にご賞味頂き嬉しく思います。

同じく豊後牛の蒸ししゃぶという料理を
メインとしたプランもおススメでございます。
次回は是非ご参考くださいませ。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

夕食時のお飲み物ご提供の際の不手際、
並びに寝具の件でご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に努めると共に、
寝具につきましては状態の悪い物から
順に入れ替えを進めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

当館では小さなお子様連れのお客様へ
安心で快適にお過ごし頂けるように
おもてなしや料理、哺乳瓶消毒の対応など、
また専用プランをご用意しておりまして、
よりご満足頂ける環境作りに努めております。
お客様には大変ご満足頂きまして幸いです。

また別府にお越しの際は
是非当館へお立ち寄りくださいませ。
お子様の成長も拝見したく存じます。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

翌朝のご朝食の会場では
当館スタッフの対応に不備がございまして
お客様にはご不快な思いを与えてしまい
申し訳ございませんでした。
該当する者をはじめ全従業員へ
接客の基本から再度指導して参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

お部屋食となる夕食では
量を減らした内容の懐石料理でございましたが、
お客様には量のボリュームが多過ぎたようで
大変失礼致しました。
しかしながら味にはご満足頂き幸いです。

今回は期間限定のプランでご利用頂きましたが、
通年ご案内しておりますプランをはじめ、
大分ならではの食材を用いた内容の料理など
様々なプランをご用意しておりますので、
次回ご予約の際に是非ご参考くださいませ。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

沢山のご指摘を頂きまして、
改善すべき点は早急に対応させて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。

お部屋の畳につきましては
古くなったり汚れが酷い状態のものから
順次入れ替えを進めております。
当日は不快な思いを与えてしまい
申し訳ございませんでした。

赤ちゃん連れのお客様向けの専用プランでは
家族湯の事前予約やオムツの無料交換など
痒い所に手が届く内容を心掛けております。
当日はベビーソープのご案内が足りておらず
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

大浴場の露天風呂では
住宅街という事もございまして
周辺に目隠し用の垣根を設けております。
ご理解頂けると幸いです。

お部屋にお子様用のコップをご用意しておらず、
また片付けの際にも誤って下げてしまいまして
申し訳ございませんでした。
お子様のいらっしゃるお部屋には
予めコップをご用意するように出来ないか
検討させて頂きます。

お褒めの言葉も頂きまして嬉しく思います。
また別府にお越しの際は
是非当館へお立ち寄りくださいませ。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
以前もお越し頂いたとの事で
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘を頂きました点につきまして
畳の修繕は随時進めさせて頂きます。
ご不快な思いを与えてしまい
申し訳ございませんでした。

3階のお部屋のトイレは
ドアが内開きの仕様になっておりまして、
場合によっては少々使いづらい事があり
お客様へはご不便をお掛けしております。
施設の設備で見直しを図る際には
今回頂きましたご意見を参考にしまして
より良い環境をお客様に提供出来るように
考えて参りたいと思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

当館の料理や温泉、おもてなしと
お褒めの言葉を頂きまして嬉しく思います。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

ヒロイーグル様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当館自慢の眺望と食事を堪能して頂きまして、
また温泉もご満喫頂き幸いです。

非日常的な時間をお過ごし頂き、
ごゆっくりとお寛ぎ頂けたなら嬉しく思います。

また別府にお越しの際は
是非とも当館へお立ち寄りくださいませ。

ヒロイーグル様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご予約のお部屋は山側でございましたが、
当日海側のお部屋にキャンセルが
急きょ出たため変更させて頂きました。
お客様をはじめ、奥様や娘様にも
気に入って頂いたとのことで幸いです。

夕食はお部屋にて、
そして朝食は１階レストランにて
それぞれお召し上がり頂きましたが、
料理の味だけではなく、
見た目や量にもご満足頂きまして、
大変嬉しく思います。

また別府へお越しの際は
是非当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当館の対応にご満足頂けて幸いです。
お褒めの言葉も頂きまして嬉しく思います。

大分の関アジは如何でしたか？
また当館自慢の豊後牛料理は
お客様のお口に合いましたでしょうか？

また機会がございましたら
大分のおススメ料理を是非食べにお越し下さい。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

rqg様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂きまして、
大変冥利に尽きる思いでございます。

当館では小さなお子様連れのお客様への
サポートに力を入れておりまして、
専用プランをご案内させて頂いております。
今回こちらのプランをご利用頂きまして、
家族風呂の事前ご予約やアメニティ類の用意、
また当日ご利用中でのご要望に対しましても
可能な限り対応させて頂いております。

お部屋食となる夕食では、
大分豊後牛の蒸ししゃぶをメインとしました
懐石料理をお召し上がり頂きました。
大分を代表するブランド牛を堪能して頂き、
rqg様のお口に合いましたようで幸いです。

今回お泊まり頂きましたお部屋は
海側のお部屋でございましたが、
別府の街並みとその先に広がる別府湾という
室内からご覧頂ける眺望にご満足頂きまして
大変嬉しく思います。

また別府にお越しの際は
是非当館へお立ち寄りくださいませ。
rqg様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当館のおもてなし、
そして料理に対しまして
お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。

無料でご利用頂ける家族風呂は
当日ご利用されましたでしょうか？
プライベートな空間で
ごゆっくりご入浴頂ける施設でございます。
次回も是非ご利用くださいませ。

また別府へお越しの際は
是非とも当館へお立ち寄りください。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お部屋のタバコの臭いが残っていた点、
そして朝食のご案内につきまして、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

いつでも利用しやすい環境を
お客様へご提供できるように努めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

みやび８４８２様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました
ご朝食のボリュームにつきましては、
みやび８４８２様の仰る内容と同様の内容で
他のお客様からもご指摘を頂いておりまして、
早急に改善すべき課題と考えております。
お客様の立場を考えた施設運営が不十分だと
痛感している次第でございます。
全てのお客様にご満足頂ける内容を目指して
今後も工夫を凝らし改善を進めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

お風呂の温度管理につきましても
管理が不十分とのご指摘をお受けしまして、
ご迷惑をお掛けすることになり
誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ事態を起こさぬように
温度管理を徹底して参ります。

お褒めの言葉も沢山頂き幸いです。
みやび８４８２様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

朝食時間の件につきましては、
お客様にご迷惑をお掛けすることになり
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の立場になって
今後は施設運営を心掛けて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

地元の食材をふんだんに使った食事が
お口に合いましたようで大変嬉しく思います。

また別府にお越しの際は
是非とも当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

YU YA 2016 P様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当日は雪の影響でＪＲでお越し頂きましたが、
お待ち頂かず駅までお迎えに行けまして、
お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。

お食事につきましては
YU YA 2016 P様には量が多かったようで
苦しい思いをしなかったか心配しております。
料理内容の見直しも検討して参りまして、
量よりも質を重視した内容の料理プランも
今後ご案内して行ければと思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

また別府にお越しの際は
是非とも当館へお立ち寄りくださいませ。
YU YA 2016 P様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回お連れ様とご一緒でのご利用で
ご夕食もご一緒にご用意させて頂きました。
「絶品」とのお言葉には
非常に冥利に尽きる思いでございます。

会場を移して朝食では
内容にご満足頂いたようで嬉しく思います。

当館は敷地内に源泉がございまして、
源泉かけ流しでご案内しております。
温泉にもご満足頂き幸いです。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当時は海側のお部屋をご利用頂きまして、
お部屋からの眺望にご満足頂き幸いです。

ご夕食はお連れ様とご一緒に
豊後牛の蒸ししゃぶをメインとしました
懐石料理をお召し上がり頂きましたが、
お口に合いましたようで嬉しく思います。

従業員のおもてなしにも
ご満足頂き冥利に尽きる思いでございます。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

knaeon様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

急きょご主人様がお越し頂けないとの
ご連絡を頂きましたが、
お姉様のご家族様とご一緒にお越し頂くことで
ご予約内容の変更をお受け致しました。
ご用意が間に合いまして良かったです。

お部屋は少々手狭な間取りでございましたが、
ごゆっくりとお過ごし頂きましたようで、
お褒めの言葉も頂きまして幸いです。

お部屋食となる夕食では、
大分豊後牛の料理をメインと致しました
懐石料理をお召し上がり頂きました。
また子ども用ランチをお子様にご用意しまして、
その内容にご満足頂けたようで
料理長をはじめ厨房の者も喜んでおります。

次回は是非ともご主人様とお越しくださいませ。
knaeon様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

瑠姫08様

いつも当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回はご両親様とご一緒でございましたが、
ご投稿頂きました口コミを拝見致しますと
ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

当館おすすめの豊後牛料理も
お口に合いましたようで幸いです。
お客様の焼き加減で美味しく召し上がれる
豊後牛陶板焼きもおすすめでございます。
次回また予約をお考えの際は
是非一度ご検討頂けると幸いです。

瑠姫08様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

kimiyoshiko様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

チェックアウトの際は
kimiyoshiko様に大変ご迷惑をお掛け致しまして、
申し訳ございませんでした。
今後同じような事態を招くことのないように
フロントスタッフを中心に指導して参ります。

また室内にソファがあると良かったとのことで、
kimiyoshiko様の仰る通りでございますが、
今回お泊まり頂きましたお部屋には
座椅子と別に広縁の椅子しかございませんので
手足を伸ばして寛ぐには適した椅子とは
なかなか申し上げにくいかと存じます。
部屋の間取りによっては
設置が困難な場合もございますが、
今後の施設運営における
参考意見とさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。

当館のクチコミ評価を参考に
今回のご予約をお決め頂いたとのことで、
期待以上の感動を与えることが出来たようで
大変嬉しく思います。

特に料理につきましては、
「抜群に美味しかった」とのお言葉を頂きまして
大変冥利に尽きる思いでございます。

当日担当致しました仲居に対しましても
お褒めの言葉を頂きまして幸いです。
本人も喜んでおります。

kimiyoshiko様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。