しんがヨガ様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回しんがヨガ様には
ご不便をお掛けする結果となり、
ご指摘を多々頂きまして、
誠に申し訳ございませんでした。

チェックインは１階のラウンジにて、
ウェルカム茶をお飲み頂きながら、
ご案内しております。
夕方以降は翌日の準備等ございます故、
ご到着の遅いお客様につきましては
フロントにてご案内しております。
当日はお早い到着でございましたので、
ウェルカム茶をお召し上がり頂きまして、
ご要望頂いた観光の案内を致しました。
しかしながら、
しんがヨガ様のご要望通りの内容とは程遠く、
こちらの案内が不十分だったようで
大変申し訳ございませんでした。
担当しました者には再度指導して参ります。

しんがヨガ様の仰る通り、
当館周辺には飲食店が少ないため、
駅周辺など繁華街をお勧めしておりますが、
歩いてお出掛けするには距離があり、
お車やタクシー等をご案内しております。
しかしながら、
しんがヨガ様よりご指摘を頂きました
お出掛け時の当館での送迎につきましては、
まだチェックインをお済みでないお客様より
送迎のご連絡があった場合など
直ぐに駆け付けなければならないこともあり、
なかなか柔軟な対応が難しく、
しんがヨガ様のご要望にお応えすることは
現状では困難な状態でございます。
ご要望にお応え出来ず申し訳ございません。

当館は住宅街に位置しておりまして、
建物の場所が分かりづらく、
また温泉地の雰囲気も感じられない等、
多々ご指摘を頂くことがございます。
そのような中で少しでも満足して頂くため、
工夫を凝らしてお客様をお迎えしております。
また当館は高台にございますので、
海側からの景色は大変お勧めでございます。
しんがヨガ様には今回ご満足頂けず、
大変残念でございましたが、
１階ラウンジからご覧頂ける海側の眺望は
如何でしたでしょうか？
少しでも満足して頂けたなら幸いです。

これからもコストパフォーマンスを高めて
ご満足して頂ける宿を目指して参りますので、
しんがヨガ様のおかえりを
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

エボ徳65　様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご期待にお応えすることが出来ず、
また部屋の清掃不足、
そして仲居の対応につきまして、
多大なご迷惑とご不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

部屋の清掃不足につきましては、
日々の清掃内容を見直しまして、
清掃の行き届いていない箇所を洗い出し、
再発防止に努めて参ります。

また当日担当致しました仲居につきまして、
該当する者の教育・指導はもちろんのこと、
全従業員へも日々のおもてなしに対して、
お客様への至らない点がないか確認しまして、
今後ご満足頂けるおもてなしに努めます。

また別府にお越しの際は、
是非当館へのご宿泊をご検討ください。
エボ徳65様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

56japan様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お風呂の件につきましては、
当館のスタッフの軽率な行動により、
56japan様に多大なご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
今後は同じ事態を招くことのないように、
該当スタッフをはじめ全従業員へ
教育・指導を徹底して参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

お食事はご満足頂けたようで幸いです。
大分２大特産をご堪能頂きまして、
これ以上ない嬉しい気持ちでございます。

今回は山側のお部屋でございましたが、
お部屋からの眺望となると、
海側のお部屋がお勧めとなっております。
次回お越しの際は是非ご検討ください。

56japan様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は2月にご宿泊をくださいまして、誠にありがとうございました。当館の温泉のお湯を喜んでいただけまして嬉しく思います。
お客様より召し上がれないものがあることをお伺いしていたにもかかわらず、朝食の際に、召し上がれないものが出てしまいまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。充分気をつけて参りたいと思います。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

この度は快適な一泊を提供できず、またその後の対応についても不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
お送り頂いた内容も本社と共有し、現在客室の点検をおこなっております。

接客やお料理をほめて頂きありがとうございます。
施設面を整えてお客様にまた来て頂ける宿を目指して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。