いつも当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました夕食の際の対応では、
当館スタッフに至らない点がございまして
せっかく料理を楽しみにお越し頂いていながら
大変ご不快な思いを与えてしまう結果となり、
誠に申し訳ございませんでした。

当日は配膳を担当するスタッフが足りない為に
いつもとは違う仲居で急きょ対応致しましたが、
教育が行き届いておらず大変反省しております。
今後は同じ事態を招く事のないように、
スタッフの教育に日々努めて参ります。

貸切風呂のご案内の際の対応につきましては
対応したスタッフの状況確認が足りず、
そしてお風呂の清掃にもミスがございまして
大変ご迷惑をお掛け致しました。
こちらも対応した内容を再度確認しまして
該当するスタッフへ厳しく指導して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にご満足して頂ける宿として
これから日々向上していく為の良い刺激となり、
今後更なるご満足をご提供したいと思います。
ご指摘を頂いた点は直ぐに改善して参りますので
今後も足をお運び頂けると幸いです。

お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

しょうパパ2525様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当日は由布岳へ登山に参られると、
ご予約を頂きました際に
お聞きしておりましたが、
雄大な由布岳は如何でしたでしょうか？
大自然を満喫して頂けたなら幸いです。

しょうパパ2525様のご指摘通り、
当館は住宅街に位置しておりますので
室内のカーテンを全開にした場合、
どうしても落ち着かない心地を
お客様にお与えしてしまうことがございます。
カーテンの開け閉めにも
ご不便をお掛けする次第でございまして、
当日は大変失礼致しました。

また、お部屋からの眺望につきましても
こちらの説明が不足しておりましたこともあり、
しょうパパ2525様には
大変残念な思いをお与えする結果となり
誠に申し訳ございませんでした。

山側のお部屋からご覧頂ける景色は
敷地内にございます源泉からの湯煙と
遠くの方に少し山が見えるくらいと、
眺望につきましては
ご期待に副える内容とは程遠く、
なかなかご案内し難いところでございます。
そのような中で
「湯煙が見れて良かった」とのお声も
頂くことがございますので、
皆様にご満足頂ける施設作りを目指して
創意工夫に努めて参ります。
次回ご予約をご検討の際は
是非とも海側でのご予約をおすすめ致します。

当館のおもてなしに対しまして
お褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく思います。

しょうパパ2525様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理をお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
ですが客室が狭くリラックス出来なかったのと事申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂いたお部屋は山側の８畳のお部屋でございました。
大浴場でもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館が住宅街の中にございますので今すぐに解消できるものではございませんがそう思われないような工夫を客室も含めスタッフ一同で行っていきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
また大分別府に来られましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
その際はぜひ海側のお部屋で景色とともにリラックスして下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

エボ徳65　様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご期待にお応えすることが出来ず、
また部屋の清掃不足、
そして仲居の対応につきまして、
多大なご迷惑とご不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

部屋の清掃不足につきましては、
日々の清掃内容を見直しまして、
清掃の行き届いていない箇所を洗い出し、
再発防止に努めて参ります。

また当日担当致しました仲居につきまして、
該当する者の教育・指導はもちろんのこと、
全従業員へも日々のおもてなしに対して、
お客様への至らない点がないか確認しまして、
今後ご満足頂けるおもてなしに努めます。

また別府にお越しの際は、
是非当館へのご宿泊をご検討ください。
エボ徳65様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

しんがヨガ様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回しんがヨガ様には
ご不便をお掛けする結果となり、
ご指摘を多々頂きまして、
誠に申し訳ございませんでした。

チェックインは１階のラウンジにて、
ウェルカム茶をお飲み頂きながら、
ご案内しております。
夕方以降は翌日の準備等ございます故、
ご到着の遅いお客様につきましては
フロントにてご案内しております。
当日はお早い到着でございましたので、
ウェルカム茶をお召し上がり頂きまして、
ご要望頂いた観光の案内を致しました。
しかしながら、
しんがヨガ様のご要望通りの内容とは程遠く、
こちらの案内が不十分だったようで
大変申し訳ございませんでした。
担当しました者には再度指導して参ります。

しんがヨガ様の仰る通り、
当館周辺には飲食店が少ないため、
駅周辺など繁華街をお勧めしておりますが、
歩いてお出掛けするには距離があり、
お車やタクシー等をご案内しております。
しかしながら、
しんがヨガ様よりご指摘を頂きました
お出掛け時の当館での送迎につきましては、
まだチェックインをお済みでないお客様より
送迎のご連絡があった場合など
直ぐに駆け付けなければならないこともあり、
なかなか柔軟な対応が難しく、
しんがヨガ様のご要望にお応えすることは
現状では困難な状態でございます。
ご要望にお応え出来ず申し訳ございません。

当館は住宅街に位置しておりまして、
建物の場所が分かりづらく、
また温泉地の雰囲気も感じられない等、
多々ご指摘を頂くことがございます。
そのような中で少しでも満足して頂くため、
工夫を凝らしてお客様をお迎えしております。
また当館は高台にございますので、
海側からの景色は大変お勧めでございます。
しんがヨガ様には今回ご満足頂けず、
大変残念でございましたが、
１階ラウンジからご覧頂ける海側の眺望は
如何でしたでしょうか？
少しでも満足して頂けたなら幸いです。

これからもコストパフォーマンスを高めて
ご満足して頂ける宿を目指して参りますので、
しんがヨガ様のおかえりを
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回お客様よりご指摘頂きました点につきまして、
多大なご迷惑をお掛けすると共に、
ご不快な思いを与えてしまう結果となりました事、
心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点の内、
シャワーのヘッドにつきましては、
内部の掃除と水圧チェックを致しまして、
現在は快適にご利用頂けるよう改善しております。

また温泉につきましては、
建物の立地や構造上の問題もあり、
ご指摘頂きました内容の改善におきまして、
なかなか困難を極めることがございますが、
改善可能な箇所から随時進めて参ります。

今回ご指摘頂きました内容につきましては、
今後の施設運営における参考とさせて頂きます。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

お部屋食となる夕食では、
豊後牛をメインとしました懐石料理を
お召し上がり頂きました。
お肉の厚みにまで拘った蒸ししゃぶは、
当館お勧めの一品でございます。
お口に合いましたようで幸いです。

当従業員のおもてなしに対しまして、
勿体無い程のお褒めの言葉を頂きまして、
大変冥利に尽きる思いでございます。
当日担当致しました者も喜んでおります。
お越し頂くお客様で、
お子様を連れたご家族様には、
チェックインの際に、
お子様のお名前をお聞きしておりまして、
館内にてお会いする際は、
なるべくお名前でお声を掛けれるよう
全従業員で徹底しております。
ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

今回お客様には、
山側のお部屋をご利用頂きました。
お部屋からの眺望となると、
当館が住宅街の中に位置していることもあり、
山側のお部屋に比べまして、
やはり海側のお部屋がお勧めでございます。
夕食が部屋食ということもあり、
海側ですと夜景をご覧頂きながら、
夕食をお召し上がり頂くことも出来ますので、
次回は是非海側でのご利用をお勧め致します。

また別府にお越しの際は、
是非当館へお立ち寄りください。
お客様のおかえりを
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館へ御宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。

貸切風呂ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子ですが、大浴場のご利用の際に、ご不便おかけしたとの事で、申し訳御座いませんでした。

温泉の温度に関しては、皆様にごゆっくり浸かって頂ける様、少しぬるめの設定にさせて頂いております。浴槽も定期的に清掃を行っておりますが、汚い浮遊物があったとの事で、大変申し訳ございません。

ご宿泊して頂くお客様に、ご満足して頂ける施設目指して、努力して参りますので、また機会がございましたら、是非お越しください。

この度のご宿泊・クチコミへのご投稿、誠に有り難うございました。

眺望の宿　しおり