今回は旧館しか空いていなかったのでしかたありませんが、
お風呂はよかったので、次回は新館に泊まってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

露天の岩風呂は趣きがあって良かったですが、バイキング形式の食事は質の面でやや不満に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

風呂は大変良かった。ただ、
期待はしていなかったが、夕食のビュッフェでは東北らしい食事もなく残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

　老舗旅館で自慢のお風呂は大変素晴らしかったです。
　スタッフの皆様もお若い方が多く、サービスに対する熱意がとても伝わってきました。
　ただ、ベテランや中堅のマネジメントクラスの人材が不足しているのか、スタッフの経験不足感が否めません。目の前のサービス提供に一生懸命なのはとてもよく伝わってくるのですが、もう少し全体に視野を広げれば気付くべき瑕疵や、当方が伝えた希望とのズレや情報共有やなどのミスがだいぶ防げるのではないでしょうか？
　老舗旅館には熟練した気配りやサービスが必要と思います。全体を見渡して気配りや指示ができるスタッフの育成や補充を早急に行わないと先行きが案じられるそんな旅館でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お風呂はとても良かったです。
食事は品揃えは色々あってよかったが味は自分には合わなかった。特にケーキは美味しくなかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

２０年以上前から東北大好き人間として度々訪れていますが、何時行っても癒される露天風呂、そして従業員の人達のオモテナシ等々、何時も満足して帰るのですが、今回は夕食のバイキングにはガッカリしました。平日であり宿泊の人達が少ないとはいえ、料理の種類の少なさと特徴のない品には閉口しました。周りの人達も料理を楽しんでいる感じは無く、殆どの人達は早々に席を立っていました。　旅の楽しみの一つはそこで食べる食事のひと時です。価格的にそんなもんなのかなと云う気持ちで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

宿より宅配便を依頼したが指定時刻に届かない。ヤマトに尋ねるとおかやままでは２日かかるといわれた。受け付けの際に言うべきでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

今時,インターネットがロビーでしか使えないのは可笑しい。チェックインが3時からと言うのも混雑するし、もう少し自由度を持った方が良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋は入った瞬間古く感じました。夕食のビュッフェは美味しかったです。ただ、目玉といえるメニューに欠けるかも..？お風呂は名物の岩風呂は夜で怖かったのもあり入らず、大浴場のみで。でもいいお湯でした。
チェックアウトの際、フロントで怒鳴りちらしている中年男性（客）がいて、一生懸命若手の女性職員が対応していました。見ていて心が傷みました。あのような時は男性職員がすぐ対応に出るか、何かもう少し対応方法があったのではないでしょうか。周りの客に取っても気分のいいものではないし、女性職員が泣いてる？のを見てとても可哀想でした。あのようなクレーマーはどの世界にも付き物ではありますが、そうした時の対処法をもう少し徹底されたほうがいいと思いました。（今回は客側も理不尽な怒り方をしていたので、旅館にとっては不運だったのかなと思いますが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

夕食のバイキングの(メインメニュー以外)の品揃えが寂しかったのが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

相変わらずよい温泉でした。夕食はもう少し種類が欲しいと感じ、皿を片付けてもらえないために重ねてしまっているテーブルも多く見た目もよろしく無い。朝食については御飯に並ぶ方が当然多いので何らかの改善をすべきと感じた。次回、訪問を楽しみにしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

友人３人で利用しました。
初めての利用でしたが、温泉がとても気持ちよく楽しませていただきました。
期待していたブッフェは料理の味はとても美味しかったのですが、
会場が暑くて暑くて仕方ありませんでした。
友人も同じように申していました。
それに加え、（仕方ないことではありますが）お客様の人数が多くテーブルのすぐ隣に常に行列が…正直落ち着いて食べれませんでした。
旅館は個室でお料理をいただくのが１番いいなと思いました。
スタッフの方々の対応はとても良かったです。
卓球も楽しませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

外国人（特に中国の方）を泊めるなら、きちんとマナーを守る説明表記をした方がいいと思います。温泉の入り方のマナーが分かっていないので、日本人のこちらが不愉快な思いをしました。大浴場のお湯は大人でも熱く、子供は湯船に入れませんでした。
スタッフの方たちは皆さん親切で良かったです。
でもこの値段でこの待遇なら他の温泉施設を選びます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

前から一度泊まってみたいと思っていました。
やっぱり温泉がとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

部屋係りの担当者は、とても明るく気持ちの良い方でしたが、部屋が思ったより狭く、窓側にベットがあり、朝方は寒くて目がさめてしまいました。※部屋食にするには、もっと広い部屋の方が良いと思います。部屋中匂いが残りました。温泉は最高ですが、足の悪い方は非常に大変なところに一番良いお風呂があり入浴できませんね。（年配の方など）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

今回、平日で一人2万円超のプランを利用しました。その値段に見合っているかどうかだけで判断するなら評価は3になってしまいましたが、1万3千円程なら評価は4～5でも良かったと思います。

まず200名を超える団体客がいたため、入浴のマナーが悪すぎる。朝食時間も団体客優先なのか、8～9時でと指定される。朝食会場の席を何度も別なお客(おそらく団体客)に勝手に取られ何のために入口で席を指定させ座らせるのか？など個人客には「う～ん」という部分もありました。せっかく平日に宿泊したのに休日のような騒がしさでした。

ただ、良い点も沢山あります。
・従業員の接客態度がとても良い、お見送りなども総出でしてくれた。
・夕食はとても美味しく、食べ方の説明などもしっかりしてくれた。
・女性専用時間帯の露天風呂には入口に見張りのスタッフがいるからとても安心。
・朝食メニューは種類が豊富だった。
・部屋は古さがある割にはリフォームで綺麗にしてあり掃除もしっかりしてある。

良いところが沢山あったからこそ、今回は初めての宿泊だったのに残念な気持ちが残ってしまいました。
旅行好きでいろいろな所に宿泊していますが、接客レベルは非常に高く感じました。
またの機会があればよろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

正月休みにふるさと割りを利用してお安く泊まれてよかったです。バイキングに並ぶ列が長くびっくりしました。せっかく温かいものをとっても食べるころにはさめてしまって残念です。牛タン付きにしたので牛タンは温かく・・・と、思ったら焼いた状態のが出てきたのでできればテーブルで焼きながら温かいのがだべたかったかな。温泉は露天風呂のあの長い階段も風情があってよかったし、お湯もよかったです。今度は混まない時期に行きたいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

和洋室だったけど、テレビの位置がベットのほうからは見えないようになっていてちょっと不都合だったし、BSのほうが、何度も字幕が入り、電話で解除してくださいとなっていました、ただ、お風呂のシャンプー・リンスツバキでとてもよく、また、サプライズケーキのおいしいことと言ったら、あまりケーキを食べない、私と主人ですが、二人で一気に食べてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

過去の書き込みのとおり、温泉は良かったです。特に岩風呂は良かったですね。
基本混浴ですが、女性専用時間帯もあるので女性の方も楽しめます。
ヤマメなどの泳ぐ川の流れを聞きながら、温泉に入れるのは最高です。
内風呂も広く、気持ちのいいものでした。

食事は二食ともバイキング。

夕食は18時からと19時半からの２部制で19時半を選びました。広いホールの中に和・洋・中の料理がカウンター形式に1列に並べられ、天ぷら・ステーキはその場で調理してもらえます。これといった特徴はありませんでしたが、種類は豊富で、焼きたてのステーキは美味しかったです。
しかし残念なのは、料理は補充もされていましたが、2回目のせいか汁物の具が少なく、そこには補充が無かったのと、１回目の食器がそのままにされたテーブルがあったりするなど、清掃が行き届いていなかったことです。宴会などもあって人が足りなかったのでしょうが、見てて気持ちのいいものではありませんでした。

朝食は種類も豊富で、パン派、ご飯派のどちらの方も行けるかと思います。

部屋は古く、シミなどもある箇所もありましたが、清掃はきちんとされていて不都合なことはありませんでした。

温泉は良かったので、バイキングは1回目にするか、部屋出し料理のプランを選べばまた違った印象なのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

青葉館しか空いていませんでしたので、ある程度の古さは覚悟はしていましたが、予想通り、部屋はそれなりに歴史を感じました。眺めも悪く（国道沿い）、蜘蛛の巣や・虫の死骸だらけでした。室内の風呂・シャワーは使用する人がほとんどいないためか、匂いが（かび？）が少しきつかったです。トイレはウォシュレットでしたので、良かったです。岩風呂は良かったですが、混浴とのことで、入浴する時間に気を使いました（女性専用時間を大きくずらす等）。また、季節がら、虫が多かったです。一般の大浴場は露天風呂はなく、少し物足りなかったです。アメニティも至って普通でした。食事はバイキングでしたが、目玉となるものが無かったように思います。至って普通でした。前半と後半の時間差による入れ替え制でしたが、前半の時点で品切れたメニューが、後半の時間帯に補充されませんでした。お盆休みの書き入れ時ということで、コスパの低さは否めませんが、フロントの方、スタッフの方の誠実なおもてなしには好感が持てました。次回、宿泊の機会がありましたら、広瀬館の方に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月