ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿に対し、お返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

この度は展望浴場のご利用について大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

先日の大雪で、前日展望浴場の故障があった事は間違いないのですが、当日中に修理を行い、ご利用できる状態になっておりました。
しかし、当日点検したところ、湯温が上がらないというトラブルが発生してしまいました。

私どもの従業員が正確な情報をお客様にお伝えすることができず、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
重ね重ね申し訳ありませんでした。

今後はこのような事が無いよう、従業員教育を徹底して行います。

貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。