子連れで利用させていただきました。
久しぶりのＴＤＳがとっても楽しかったので、宿泊日に楽天トラベルから予約をし、
追加して連泊しました。
大浴場は値段の割りに少し清潔感にかけるかな？という点と、
二日目にパークから帰ってきたら、使用済みのコップがそのまま置いてあった点
（新しいものと交換して欲しかったです）が残念でしたが、
特に不満はありませんでした。
・・・・・が、三日目にパークで遊んでいると、ホテルから何度か電話が。
出てみると『二泊目のクレジットカード決済の情報を誤ってキャンセル処理をしてしまった。
申し訳ないが銀行振り込みをして欲しい』という内容でした。
楽しく遊んでいる所に相当水をさす内容でしたが、払わないわけにもいかず、
しぶしぶ納得しました。
帰宅後すぐに振込みましたが、先方からは『入金を確認しました』等の電話やメールは一切ありません。
客に自らの失敗でわずらわしい思いをさせておきながら、
その後のフォローが何も無いとは、接客業としてありえないのでは？
大変に不愉快です。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

併せて３泊しました。
一日目の朝、仮チェックインを済ませ荷物を預ける。
パークで一日楽しんだ後、カードキーをいただき部屋に戻ると、預けたはずの荷物が一つも部屋にありません。フロントに出向き荷物がないことを伝えると、ようやく、『預かった荷物がバラバラになり、どんな荷物を預かったのか確かな判断ができないので部屋には運ばなかった』とのこと。？？？。
１．預かった荷物が誰のものかわからなくなってしまう。
２．キーをいただくときには、何も言われず、こちらから荷物を探しにまわる。
預かった荷物なんて、とても重要だと思うんですが、こちらから動かないと対応していただけないホテルなのかなと思いました。大事な危機管理だと思うのですが。
２日目　無事過ごせる。（このときは、一日目の事は、もう忘れてました。）
３日目　パークから帰り、部屋に入ってトイレを使おう便座のふたを開けると何やらわけのわからない異物が便器の中に！！。（留守中に誰かが大便をした後、流し忘れたのかと見間違うかのような状態。）フロントにトイレが使えない（よく見ると、茶色く見えたものは印刷された文字のようで、大便ではなさそうなので、このまま流してよいものか判断に困ったので）と伝えると、しばらくしてから見に来てくれました。（すぐに飛んできてくれたという印象ではありませんでした。○○分かかった。なんて野暮なことは書きませんが）異物の正体は、トイレットペーパーの包み紙丸ごとでした。対応してくれた方のその時の説明では、「清掃の方が誤って落としたのだろう。」との事。
ペーパーの入れ替え時に落としたら、そのまま便座のふたをして終わりなんですね。
こんなことが起きると、荷物の件が復活。
前回利用時には、こんな思いをしなかったので今回３泊も利用したのですが・・・

シャトルバスの運転手さんは丁寧で親切だし、ホテルはきれいだし、コンビニもある程度のものがそろえてあるしで他には、何も不満はないのですが、何かすっきりしない４日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ディズニーシーの帰りに母と妹親子に泊まった貰いました。
4/3の午後からかなり強い雨になった日です。
シーからのバスが出ていて環境面などは非常に助かりました。

19時からのレイトステイのパックで申し込みをしたので、
16時ごろに訪問して宿泊の交渉をした際、断られたのは仕方ないと思っています。

ただ、お金を払いパックを変えれば宿泊してよいと
かなりきつい言われ方をしたようで妹はかなり立腹したそうです。
その後時間をつぶして18時30分ごろにうかがっても
まだ時間ではないからとまたきつい言い方で拒否されたそうです。

客側の勝手な言い分で申し訳ありませんが、
外はかなりの豪雨、
また、妹の子もまだ小さいという状況です。
できればもう少し融通を利いてくださってもよかったのではないでしょうか。
せめて2回目の訪問で30分程度の時間は飲み込んでいただければ

また、もとより時間が早いことを承知していたので、
ダメもとでの交渉ではあったのですが、
妹が一番気に障ったのは断られ方だったそうです。
もう少し言い方というのもあったと思います。
妹曰く、金輪際絶対に使わないということでした。

うちが宿泊することは絶対にありませんが、
できれば今後ほかのお客様に対しては柔軟な対応をしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

部屋に入った途端にカビくさい臭いがしてびっくりしました。今まで4回ぐらい宿泊させて頂きましたが、今回はとても残念でした。あまりにもひどかったので、部屋を変えて頂きましたが、移った部屋もやはり臭かったです。せっかくホテルに泊まったのに、「不快」の一言に尽きました。安いプランだったので、臭い部屋にされたのかなとちょっと疑いたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ここ何回かディズニー行くたびに利用させてもらったが、
今回はあまりにもずさんでした。
１、ベットの端に座ったとたん反対側が跳ね上がりました。
あわてて足を見たら折りたたんだ状態に。足を直してもがたがた。フロントに連絡して見に来てもらったら壊れているとのこと。フロントの対応はよかったけど、ベッドメイキングのときになぜ気付かないのでしょうか。老人なら確実にけがしてました。
２、チェックアウト時なぜか６人なのに５人になっていました。お詫びの物もなかったし引いてくれたのかと思いきや、ただ単なる間違い。何やっているのか。もちろんひとり分、追加支払いしましたが、気付かなきゃよかったかも。でも馬鹿正直なんで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

３階の低層階で眺望は最悪でした。
普通の料金を払ったにもかかわらずあの部屋はなぜなんでしょうか？
４０日前とかの格安料金ならしかたないですが。
楽天経由だからでしょうか？
楽天経由の格安の人や正規料金の人も３階なんでしょうか？
アンケートにもいろいろ書いてフロントに渡しましたが捨てたのかな？


どこから頼めば高層階の眺めのいい部屋になるんでしょうかね？

とにかくがっかりして納得がいかないので明確な答えを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月