１１月２９日から二泊で、子ども連れで利用しました。
二年前も利用させていただき、大変満足したので、今回もだいぶ前から、予約して利用しました。
温泉付きプランでしたが、母と子どもと温泉を利用する予定でした。二年生の息子が身長が１２０センチ以上と、背が高かったため、係りの人にどうしても止められ、結局、息子は一人で入るよう言われたので、母と二人で温泉を利用できませんでした。
係りの人は、ネットでもちゃんと表示してあると言ってましたが、今、確認しても、どこに
かいてあるのか、わかりません。少なくとも、わかりやすいとこではないようです。
いったい、どこに明記してあるのでしょうか？？？
事前に確認できていれば、プランも違うものにしていました。
電話で、子ども用のアメニティを予約したときも、チェックインしたときも、特に、身長制限があることは何も言われていません。
身長が高かったばかりで、嫌な思いをしてしまいました。今回まで、ギリギリ大丈夫かと、ネットで確認したつもりで、ここに決めたので、自分がツメが甘かったのが、大前提ですが、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

まず、チェックインに時間がかかりすぎです。混雑解消のため、客が住所等を別の場所で記帳するとか対策をとれないのかと不満を感じました。また、部屋まで荷物を運ぶためフロントマンに部屋番号を伝え台車を借り、エレベータ前で待っていると、こちらに近づいてきて、台車は部屋の前に出しておいてくださいとのことで、「ああそうか」と思い、いざエレベータに乗り込むと、なんと、低層階には止まらないエレベータ！！低層階に止まるエレベーターはロビーの逆側に設置してあるよう。それなら先ほどのフロントマンが言えばよいのにとムカムカ。サービスは最低です。
また、部屋はドアの下の隙間が大きいのか、廊下の音と隙間風が入り込んできて、ずっとうるさかったです。安くて古いホテルにも宿泊したことはありますが、そんな部屋に当たったことはなかったためがっかりです。風呂は洗い場があり唯一よかった点ですがリピはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

１泊２日で利用させていただきました。２日目の朝、朝食を食べ部屋に戻ったのですがルームキーが反応せずフロントに行き新しいルームキーに変えていただきました。しかしそれでも開かずホテルの方を呼んだのですが、私達のところへ来て謝るのかと思いきや「おはようございます。」と…。その挨拶も大切ですが…そちらの不備で部屋に戻れずいるお客様に対してはじめに謝るのが普通ではないのでしょうか？なんとか部屋を開けていただきましたが開けるのに時間をとっているのにもかかわらずチェックアウトの時間は変わらず１２時。あわてて支度をしてチェックアウト。駐車料金を払おうとしたら金額が９８００円。またフロントを戻り説明すると割引処理をしていないとのこと。はじめにチェックアウトの手続きをしてくれた方は謝りもせず処理もせず「またお越しください。」次の女性の方に駐車料金を無料にしていただけましたが、部屋に入れず不快な思いをしていた私達へのお詫びはたったの１０００円。非常に残念です。もう利用することは絶対にないと思います。とてもとても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

子連れで利用させていただきました。
久しぶりのＴＤＳがとっても楽しかったので、宿泊日に楽天トラベルから予約をし、
追加して連泊しました。
大浴場は値段の割りに少し清潔感にかけるかな？という点と、
二日目にパークから帰ってきたら、使用済みのコップがそのまま置いてあった点
（新しいものと交換して欲しかったです）が残念でしたが、
特に不満はありませんでした。
・・・・・が、三日目にパークで遊んでいると、ホテルから何度か電話が。
出てみると『二泊目のクレジットカード決済の情報を誤ってキャンセル処理をしてしまった。
申し訳ないが銀行振り込みをして欲しい』という内容でした。
楽しく遊んでいる所に相当水をさす内容でしたが、払わないわけにもいかず、
しぶしぶ納得しました。
帰宅後すぐに振込みましたが、先方からは『入金を確認しました』等の電話やメールは一切ありません。
客に自らの失敗でわずらわしい思いをさせておきながら、
その後のフォローが何も無いとは、接客業としてありえないのでは？
大変に不愉快です。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ディズニーシーの帰りに母と妹親子に泊まった貰いました。
4/3の午後からかなり強い雨になった日です。
シーからのバスが出ていて環境面などは非常に助かりました。

19時からのレイトステイのパックで申し込みをしたので、
16時ごろに訪問して宿泊の交渉をした際、断られたのは仕方ないと思っています。

ただ、お金を払いパックを変えれば宿泊してよいと
かなりきつい言われ方をしたようで妹はかなり立腹したそうです。
その後時間をつぶして18時30分ごろにうかがっても
まだ時間ではないからとまたきつい言い方で拒否されたそうです。

客側の勝手な言い分で申し訳ありませんが、
外はかなりの豪雨、
また、妹の子もまだ小さいという状況です。
できればもう少し融通を利いてくださってもよかったのではないでしょうか。
せめて2回目の訪問で30分程度の時間は飲み込んでいただければ

また、もとより時間が早いことを承知していたので、
ダメもとでの交渉ではあったのですが、
妹が一番気に障ったのは断られ方だったそうです。
もう少し言い方というのもあったと思います。
妹曰く、金輪際絶対に使わないということでした。

うちが宿泊することは絶対にありませんが、
できれば今後ほかのお客様に対しては柔軟な対応をしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

部屋に入った途端にカビくさい臭いがしてびっくりしました。今まで4回ぐらい宿泊させて頂きましたが、今回はとても残念でした。あまりにもひどかったので、部屋を変えて頂きましたが、移った部屋もやはり臭かったです。せっかくホテルに泊まったのに、「不快」の一言に尽きました。安いプランだったので、臭い部屋にされたのかなとちょっと疑いたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月