お世話になりました。
２連泊し、1日目に2日分の会計を済ませていたにも関わらず、2日目のチェックイン時に請求されました。また、２部屋予約し、部屋替えのため其々の部屋に荷物を移動しておきますと言われていたが１部屋に纏められていました。
担当の方は「すいません」と言ってましたが、大変不愉快でした。せっかくの旅行が台無しでした。立地や設備は素晴らしいのに、たった1人の社員の言葉遣いや態度で台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ディズニーシーの帰りに母と妹親子に泊まった貰いました。
4/3の午後からかなり強い雨になった日です。
シーからのバスが出ていて環境面などは非常に助かりました。

19時からのレイトステイのパックで申し込みをしたので、
16時ごろに訪問して宿泊の交渉をした際、断られたのは仕方ないと思っています。

ただ、お金を払いパックを変えれば宿泊してよいと
かなりきつい言われ方をしたようで妹はかなり立腹したそうです。
その後時間をつぶして18時30分ごろにうかがっても
まだ時間ではないからとまたきつい言い方で拒否されたそうです。

客側の勝手な言い分で申し訳ありませんが、
外はかなりの豪雨、
また、妹の子もまだ小さいという状況です。
できればもう少し融通を利いてくださってもよかったのではないでしょうか。
せめて2回目の訪問で30分程度の時間は飲み込んでいただければ

また、もとより時間が早いことを承知していたので、
ダメもとでの交渉ではあったのですが、
妹が一番気に障ったのは断られ方だったそうです。
もう少し言い方というのもあったと思います。
妹曰く、金輪際絶対に使わないということでした。

うちが宿泊することは絶対にありませんが、
できれば今後ほかのお客様に対しては柔軟な対応をしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

お気に入りのホテルで、過去19回も利用しましたが、今回16：30にチェックイン手続きをしたところ、「お部屋の用意がまだできていません」と言われました。通常、15：00からチェックインが可能な筈なのに、ホテル側の怠慢で納得いきません。　お客のことをどう思っているのでしょうか？
どうせ、パークから帰ってくるのは遅いのだから、部屋の準備が遅れても良いという考えなのでしょうか？　心のこもった接客、準備を徹底して頂きたい。　信用問題です、総支配人からの社員教育等のコメントを頂きたい。　　これからも安心して貴社のホテルを利用できるようにして頂きたいものです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

4人部屋を頼んだのに、何故かベッドが3つ。
ありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

併せて３泊しました。
一日目の朝、仮チェックインを済ませ荷物を預ける。
パークで一日楽しんだ後、カードキーをいただき部屋に戻ると、預けたはずの荷物が一つも部屋にありません。フロントに出向き荷物がないことを伝えると、ようやく、『預かった荷物がバラバラになり、どんな荷物を預かったのか確かな判断ができないので部屋には運ばなかった』とのこと。？？？。
１．預かった荷物が誰のものかわからなくなってしまう。
２．キーをいただくときには、何も言われず、こちらから荷物を探しにまわる。
預かった荷物なんて、とても重要だと思うんですが、こちらから動かないと対応していただけないホテルなのかなと思いました。大事な危機管理だと思うのですが。
２日目　無事過ごせる。（このときは、一日目の事は、もう忘れてました。）
３日目　パークから帰り、部屋に入ってトイレを使おう便座のふたを開けると何やらわけのわからない異物が便器の中に！！。（留守中に誰かが大便をした後、流し忘れたのかと見間違うかのような状態。）フロントにトイレが使えない（よく見ると、茶色く見えたものは印刷された文字のようで、大便ではなさそうなので、このまま流してよいものか判断に困ったので）と伝えると、しばらくしてから見に来てくれました。（すぐに飛んできてくれたという印象ではありませんでした。○○分かかった。なんて野暮なことは書きませんが）異物の正体は、トイレットペーパーの包み紙丸ごとでした。対応してくれた方のその時の説明では、「清掃の方が誤って落としたのだろう。」との事。
ペーパーの入れ替え時に落としたら、そのまま便座のふたをして終わりなんですね。
こんなことが起きると、荷物の件が復活。
前回利用時には、こんな思いをしなかったので今回３泊も利用したのですが・・・

シャトルバスの運転手さんは丁寧で親切だし、ホテルはきれいだし、コンビニもある程度のものがそろえてあるしで他には、何も不満はないのですが、何かすっきりしない４日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

数十回宿泊した事があります。部屋のソファーが汚くて座りたくなく、ベットに居る状態でした。しかも、エレベーターが近い部屋で朝も夜もうるさくて全く落ち着きませんでした。コーナールームに予約した意味がないです。低層階だったのがはじめてで、お風呂もガラスで外が丸見えです。牛すじカレーも楽しみにしていましたが肉が無い？しばらく待っても新しく持ってくることも無いので、何度も泊まっているので色々残念でした。こちらに泊まるの楽しみが無くなるのは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

追加で一泊を追加し合計で３泊しました。
事前に電話で追加した旨を伝えてあったにも関わらず、チェックインで２泊と言われ、３泊ですと伝えたら、申し訳ございませんと謝罪されたが、ホテルの鍵は２泊分しか登録して貰えず、部屋に入れず。
フロントにその事を伝えたら、追加された為、ミスをした旨を言われて‥。あたかも追加したこちらが悪いみたいな感じで、意味が分からなかったですね。
どういう教育し、共有してるのかお聞きしたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

部屋がカビ臭くてびっくりした。連休中で混雑してしていて、普段あまり使わない部屋なのか？久しぶりのTDLでとても楽しい思いで帰ってきたのに、とてもがっかりした。ホテルでゆっくりくつろぐ気にもならなかった。口コミが良かっただけにとても残念。もう今後宿泊することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

レセプションやレストランの従業員の質が低いです。疑問を抱く対応が多々ありました。お金の掛かるビジネスホテルという気分でした。
また、電話でチェックアウトというのは便利ですが、それがお金を払った客に対するサービスなのでしょうか？
非常に風が強い日でしたが、換気ダクトを通して部屋の中に風が逆流していました。正しく設計施工されていると思えません。
部屋自体は良かったのですが、そのための値段としては高いと感じました。残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

２月６日に宿泊しました。部屋、設備は良いと思います。しかし、チェックイン時のフロントの対応が最悪でした。その人の案内不足、説明不足で荷物が部屋に届かず、大浴場に行く時間が無くなりました。翌日も駐車場ですぐに出庫出来ない状況になりました。早くパークに向かいたかったのに…。事前に駐車場の件は確認したのに、まるで意味が無いです。このクラスのホテルで、こんな最悪な思いをするとは思いませんでした。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

子供との初めてのディズニーランドということで利用しました。
私はいろんなホテルに泊まってきましたが、
チェックインで30分もこんなに待たされたのは初めてです。
この日ディズニーランドの閉園時間は19時でした、
子供はクタクタで寝てしまい、主人がロビーで30分近く子供を抱いていました。
早くお部屋に入れてあげたかった。

ディズニーランドのパートナーホテルなら当然閉園時間もおわかりでしょう、
なのに、チェックインカウンターのスタッフは当初２人で回していました
チェックインの列は増えるばかりで、チェックインに時間がかかっており全く動きません
そのうち１人増え２人増え、最終的には５人で回していましたが。
パートナーホテルならディズニーが終わって帰ってくるお客さんを
最初から５人～６人体制で万全で迎えるべきだと思います。

ディズニーランドで散々並んで待たされて
ホテルでもか～と、正直うんざりしました。
１９時にディズ二ーを出て、ホテルに１９時２０分に着いて
部屋には入れたのが、２０時でした。
パートナーホテルを選んだ意味がないと思いました。
早くお部屋に入りたいお客さんの気持ちを全く汲んでいない
チェックインに関してはホスピタリティーのかけらも感じませんでした。

ただし、
大浴場と朝食はおいしかったです。


チェックインに関しては至急改善を。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

1月13日に、50代夫婦で宿泊させてもらいました。
エミオンは全館禁煙と聞いていたのですが、トイレが非常にタバコ臭かったです。
フロントに電話に伝えた所、対応に時間がかかり部屋変更もしてもらえませんでした。
部屋のクリーニング時、タバコ臭いのはわかったはず。
何故、トイレが臭かったのでしょう。
ホテル側の対応も悪かったし、禁煙場所でタバコを吸った人がいた場合の対象方法等、
考えた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

１１月２９日から二泊で、子ども連れで利用しました。
二年前も利用させていただき、大変満足したので、今回もだいぶ前から、予約して利用しました。
温泉付きプランでしたが、母と子どもと温泉を利用する予定でした。二年生の息子が身長が１２０センチ以上と、背が高かったため、係りの人にどうしても止められ、結局、息子は一人で入るよう言われたので、母と二人で温泉を利用できませんでした。
係りの人は、ネットでもちゃんと表示してあると言ってましたが、今、確認しても、どこに
かいてあるのか、わかりません。少なくとも、わかりやすいとこではないようです。
いったい、どこに明記してあるのでしょうか？？？
事前に確認できていれば、プランも違うものにしていました。
電話で、子ども用のアメニティを予約したときも、チェックインしたときも、特に、身長制限があることは何も言われていません。
身長が高かったばかりで、嫌な思いをしてしまいました。今回まで、ギリギリ大丈夫かと、ネットで確認したつもりで、ここに決めたので、自分がツメが甘かったのが、大前提ですが、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

まず、チェックインに時間がかかりすぎです。混雑解消のため、客が住所等を別の場所で記帳するとか対策をとれないのかと不満を感じました。また、部屋まで荷物を運ぶためフロントマンに部屋番号を伝え台車を借り、エレベータ前で待っていると、こちらに近づいてきて、台車は部屋の前に出しておいてくださいとのことで、「ああそうか」と思い、いざエレベータに乗り込むと、なんと、低層階には止まらないエレベータ！！低層階に止まるエレベーターはロビーの逆側に設置してあるよう。それなら先ほどのフロントマンが言えばよいのにとムカムカ。サービスは最低です。
また、部屋はドアの下の隙間が大きいのか、廊下の音と隙間風が入り込んできて、ずっとうるさかったです。安くて古いホテルにも宿泊したことはありますが、そんな部屋に当たったことはなかったためがっかりです。風呂は洗い場があり唯一よかった点ですがリピはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

１泊２日で利用させていただきました。２日目の朝、朝食を食べ部屋に戻ったのですがルームキーが反応せずフロントに行き新しいルームキーに変えていただきました。しかしそれでも開かずホテルの方を呼んだのですが、私達のところへ来て謝るのかと思いきや「おはようございます。」と…。その挨拶も大切ですが…そちらの不備で部屋に戻れずいるお客様に対してはじめに謝るのが普通ではないのでしょうか？なんとか部屋を開けていただきましたが開けるのに時間をとっているのにもかかわらずチェックアウトの時間は変わらず１２時。あわてて支度をしてチェックアウト。駐車料金を払おうとしたら金額が９８００円。またフロントを戻り説明すると割引処理をしていないとのこと。はじめにチェックアウトの手続きをしてくれた方は謝りもせず処理もせず「またお越しください。」次の女性の方に駐車料金を無料にしていただけましたが、部屋に入れず不快な思いをしていた私達へのお詫びはたったの１０００円。非常に残念です。もう利用することは絶対にないと思います。とてもとても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

子連れで利用させていただきました。
久しぶりのＴＤＳがとっても楽しかったので、宿泊日に楽天トラベルから予約をし、
追加して連泊しました。
大浴場は値段の割りに少し清潔感にかけるかな？という点と、
二日目にパークから帰ってきたら、使用済みのコップがそのまま置いてあった点
（新しいものと交換して欲しかったです）が残念でしたが、
特に不満はありませんでした。
・・・・・が、三日目にパークで遊んでいると、ホテルから何度か電話が。
出てみると『二泊目のクレジットカード決済の情報を誤ってキャンセル処理をしてしまった。
申し訳ないが銀行振り込みをして欲しい』という内容でした。
楽しく遊んでいる所に相当水をさす内容でしたが、払わないわけにもいかず、
しぶしぶ納得しました。
帰宅後すぐに振込みましたが、先方からは『入金を確認しました』等の電話やメールは一切ありません。
客に自らの失敗でわずらわしい思いをさせておきながら、
その後のフォローが何も無いとは、接客業としてありえないのでは？
大変に不愉快です。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋に入った途端にカビくさい臭いがしてびっくりしました。今まで4回ぐらい宿泊させて頂きましたが、今回はとても残念でした。あまりにもひどかったので、部屋を変えて頂きましたが、移った部屋もやはり臭かったです。せっかくホテルに泊まったのに、「不快」の一言に尽きました。安いプランだったので、臭い部屋にされたのかなとちょっと疑いたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ここ何回かディズニー行くたびに利用させてもらったが、
今回はあまりにもずさんでした。
１、ベットの端に座ったとたん反対側が跳ね上がりました。
あわてて足を見たら折りたたんだ状態に。足を直してもがたがた。フロントに連絡して見に来てもらったら壊れているとのこと。フロントの対応はよかったけど、ベッドメイキングのときになぜ気付かないのでしょうか。老人なら確実にけがしてました。
２、チェックアウト時なぜか６人なのに５人になっていました。お詫びの物もなかったし引いてくれたのかと思いきや、ただ単なる間違い。何やっているのか。もちろんひとり分、追加支払いしましたが、気付かなきゃよかったかも。でも馬鹿正直なんで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

12時チェックアウトと説明されたにも関わらず11時すぎにチャイムが鳴り、間髪開けずに人が入って来ました。お風呂上がりだったためまだいますと思わず声をあげてしまいました。ゆっくりできずチェックアウトをするとホテルの方の前を通っているにも関わらず、ありがとうございましたの一言もなくたいへん不快でした。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月