この度はコンフォートホテル横浜関内にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご期待を寄せて当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備によりご不快の念を与えましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
このような事態は、ホテルとしてあるまじき出来事であり深く反省しております。

私共ホテルサービスの基本となる清潔なお部屋のご提供が疎かになり、ホテルとしての役割を全うすることが出来ず、大変遺憾に存じます。
今後二度と同じ過ちを繰り返すことのないよう、お部屋の点検方法の見直し・スタッフの再教育を徹底し改善策を講じてまいります。

全スタッフがこの度のご意見を厳粛に受け止め、細心の注意をもってご満足いただけるご滞在をご提供出来るよう精進してまいります。
改めまして、この度の出来事に関しまして心よりお詫び申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、再びお客様をお迎えできる機会をお与えいただけますよう、心よりお願い申し上げます。