夏に夫婦二人で利用しました。
夫の誕生日ということで温泉を企画して、口コミが大変良く、値段もそれなりの高見屋さんを選びました。結果もう夫に申し訳ないレベルでがっかりしました。
建物が古いのは分かっていましたが、部屋の設備までとにかく古くて、しかも写真と全く違うお部屋で困惑しました。窓クーラーというものを初めて見ました。しかも寝室にそれ一台だけで、つけないと暑いし、つけるととてもうるさくて夜寝られませんでした。窓は網戸がなく開けられませんでした。寝室にはカーテンがなく障子のみなので、寝不足のところを朝日とともに起こされました。
居間には扇風機のみ。居間にある座椅子は座るとお尻に骨組みが当たって痛くて座っていられませんでした。畳は綺麗に張り替えてありました。
食事はスタンダード懐石でしたが、値段の割に…うーん、美味しいと絶賛できるものはありませんでした。あ、お水が美味しかったです。
温泉のお湯はとても良かったと思います。風呂場もやはり古くて狭かったですが、繁忙期明けらしく、3回入って誰とも会わなかったので許容範囲でした。アメニティは最低限あります。
部屋と温泉の移動は階段が多くて大変でした。手摺がない所もあったので、足腰悪い人は危ないなと思いました。
とにかく、やっぱりお部屋が残念すぎて…。旅館の人に「繁忙期明けで空いてる時期で良かったですね」と言われたのに、なぜ古い部屋を与えられたのかわかりません。交換して欲しいと言えばよかったです。何にこんなにお金を取られたのかわかりません。箱根の老舗旅館の方が同じ価格帯でもお部屋も綺麗でご飯も美味しかったです。
残念ですが、もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

温泉の泉質は非常に良く、食事も良いです。
しかし、顧客志向が乏しいと思いました。指定した夕食時間の10～15分も前に迎えに職員が来たり、斜め向かいの貸切風呂に行くにも迎えに来るなど、目に見えるところは有難迷惑と思うような重いサービスの一方、こちらから何かを聞いたり、対応を求めたような場合の対応は、面倒くさいという、あからさま態度で何もしてくれないのには驚きでした。
　せっかくの良い泉質の温泉でも、熱過ぎると我慢して入るだけで、楽しめなくなります。１日目は「熱い」と言っても「これで良いんです」で済まされましたが、２日目の朝は意外にも適温になっていて驚きました。女湯は２日目も依然として熱過ぎたそうです（１日目は女将に熱過ぎて入れないと言ったら、「まぜれば下がる」で終わりだったそうです）。
　ゆったりと温泉に浸かることを目的に宿泊する大の温泉好きにとっては、他のサービスはなくとも、もう少し温度管理さえしてくれていれば、遥かに良い時間を過ごせたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

以前から気になっていた旅館ですが、不愉快な思いをしました。フロントのスタッフの方の態度は客に対するものとは思えません。全国旅行支援を利用して山形県発行するクーポンを2枚もらいました。館内の売店で利用したいですが、一枚目のクーポンはスクラッチを削り、スマートフォンでアクセスキーを入力したが、エラーメッセージが出てました。何度も確認した上で入力したが、自分が絶対に間違ってないと思います。二枚目は全然問題ないスムーズに済みました。フロントの方に聞いて一枚目はどうすればいいですか、『わからない』と答えました。さらに『何で見てないうちに入力するの』と責めました。信じられないぐらい接客態度です。泊まっている時はクレームしたが、棒読みで『申し訳ない』と一言しか言いません。さらに話の途中で接客に行ってきました…最悪です。3万以上のプランなのに、料金に合ってないサービスです。二度と来たくないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

今春、利用した時には素晴らしい心配りの宿と感動しましたが、今回は真逆の印象で、スタッフの方々の核となる人が退職されていて最低のサービスでした。

部屋に入ると冷蔵庫の外と中にコーヒーの汚れ、チェックアウト時、会計でレストランでの覚えの無い請求が有ったり、山形県発行のプレミアム券は本来、食事にも使えるのに使えないと言われたり、めちゃくちゃな対応で気づかれし二度と来たくないと思いました。

人って、やはり大切ですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

1泊1名につき、2万を超えるプランでしたが、お金を捨てたような宿泊でした。まずは、とうされた部屋がひどい。広さは、ありましたが、外の景色は、汚い。サッシのレールには、ゴミが落ちている。カーテンは、レールとつなぐ部品がなく、垂れている部分がなんかしょも。！ 食事も夕食は、たしかに、アワビ、牛肉は、出ましたが、どちらも硬く、少量でした。朝食は、お話しになりません。蔵王なのに、牛乳もなく、温泉玉子もでず、温泉なのに。会計時に、ほんとに4万1千600円請求されたのには、驚きました。払いましたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

接客はすごくよかった。
ただ、掃除は行き届いておらずダメな印象。
調度品も雰囲気を壊すような物ばかり。
料理も美味しくない。
スタッフはとても良い人達ばかりだったためとても勿体無いと思う。
旅館を経営している方のセンスがあまり良くないようである。
直接言いたかったが旅館にアンケートなどもないしスタッフへ話そうとしたがチェックアウトの際のスタッフはあまりいい印象でなく追い出されるように帰されてしまった。
料金に見合ったサービスは受けられないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

すみません、残念な点を書きます。
まず、チェックイン時、プラン内容について説明がなく、何時まで滞在していいのか、貸切風呂は使えるのかわからず、こちらから申し出ないといけないのはどうかと。
お部屋はHPでみていたイメージと全く違いました。壁紙は所々剥げていて、室内にはカメムシの死骸がいくつかありました。3階の角のお部屋でしたが同じ棟に宿泊されている方はいないようでした。やはり価格が安いプランだとそういったお部屋になってしまうのかなと思いました。
食事の際に案内してくれた若い方は、こちらはどのくらい前からやっておられるんですか？と聞いた際、あー100年？200年？そのくらいじゃないですかね？と言われて、あまりの適当さにびっくりしました。
食事と温泉はよかったです。

でも、ごめんなさい。結婚して初めての旅行でとても楽しみにしていたのと、HPの口コミや雰囲気の良さからかなり期待をしていただけに、残念さのほうが多く残る旅でした。
きっと、もっと高い金額のプランだったらよかったのかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

風呂と食事はよい。
接客も普通。特に不快なことはありませんでした。

ただ、HPのイメージを持って泊まりに行くとがっかりする。（趣はありました）
系列施設にも泊まりましたが、個人的にはどこも同じ印象で写真とは違って古い。
今回は人気の「和洋室」プランでしたが、いろいろな部屋があるので、楽天のHPのような部屋をイメージしていた私は当てが外れた感じです。想像の域を出ませんが、格安プランだったからそういう部屋（コネクト部屋）にされたのかな。

今回は寝室の布団からカメムシが這い出てくるのを目撃、トイレと内風呂にも4匹。
フロントに言って駆除してもらうも、30分後にはまた3匹。用を足しているときに飛ぶし…。
さらに歯磨き用のコップの水滴にくっついて動けなくなっており絶句（笑）
田舎に住んでいるので多種多様な虫を見慣れてますし、部屋に入り込んでくることも普通です。
一般の方より虫は基本気にならない方だと思うのですが、今回はさすがに呆れるほどカメムシが沸いてきました。

記念日だったので部屋をかえてもらうようにお願いをしましたが、満室のため結局別の宿に泊まることに。
いろいろ手を尽くして丁寧に対応していただいたとは思います。
が・・・虫が出るにもほどがあります。
半額とはいえ、通常なら一人３万以上するお部屋ですよ？？
本当に残念な日になりました。

行く季節は間違えてはいけません。他の季節ならば楽しめたのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

知人から良い宿だったと聞き、セールを利用し楽しみに宿泊。が、高評価なのが全く理解できない宿だった。以下事実のみ記載。
①　宿泊前日に宿から不在着信があったので、こちらから電話したところ、県民割について説明の連絡だった。が、あらかじめ話が長くなるとわかっているのであれば、宿側からかけ直すべきでは？？こちらから電話しているのに10分以上も話されたのでモヤモヤした。
②　チェックイン後、部屋に案内される際、担当者から荷物を持ちましょうかの声がなかった。宿泊して聞かれなかったのが初めてでビックリ。こちらの宿では聞かないのがデフォなのか？？
③　部屋の掃除が行き届いておらず、わたぼこり、髪の毛など落ちていた。また、網戸が破れていた。
④　浴衣の紐が１本しかなかった。
④　夕食時の献立表？が別人のものだった。もちろん内容も違っていてがっかり。
⑤　山形は米どころだが、夕食・朝食とも肝心のごはんがまったく美味しくなかった。古米？？
⑥　夕食・朝食時、各テーブルに部屋番号と名字が記載されているプレートが置いてあった。プライバシーの観点から名字は記載すべきではない。
そもそも、会食場自体が広くないので、担当者がきちんと把握していれば良い問題だと感じた。
⑦　夕食時のテーブル担当者と21時頃に内風呂で一緒になった。従業員が風呂を利用することは普通なのだろうか。
⑧　館内に自販機がないことをHPに記載すべき！！すぐ近くにコンビニもないため大変困った。

セールといえど強気な価格。料金に見合った宿ではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ずっと憧れていた旅館だったので、実際泊まることができて本当に良かったです。旅館の皆様のあたたかいサービス、おいしいお食事、素晴らしいお風呂、全てに満足させていただきました。家族の良い思い出ができました。またぜひ利用させていただきたいです。ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
びっくり　9/7～11限定　得々プラン
和室8畳

今回は、母の誕生日プレゼントとして宿泊しました。以前から利用してみたいと母が申しておりましたので、予約が取れうれしく利用しました。老舗旅館の古くからの品格と、現代にマッチした新しい感覚を楽しむことが出来ました。
　私共にとって蔵王一番の魅力は、お湯の良さです。貴館でもお湯の良さと、お風呂の雰囲気が調和した中で、何とも幸せな時間を過ごすことが出来ました。また、既存の建物と限られた敷地の中に新たに加えたお風呂の作りには感心させられました。願わくは、露天風呂からの眺めを何とかできないものでしょうか。しかし土地的に見て、これは地元自治体との協力体制まで必要かもしれません。
　お料理も従業員の皆様の対応も、たいへんすばらし旅館でした。
　一つ要望としては、複雑で段差の多い建物の中、手すりの無い部分が見られたことです。母もそうですが、足腰の弱いものには辛いところです。いかに歴史があろうと、施設が充実していようと、人への優しさは宿泊施設一番のおもてなしと考えます。また利用させていただきます。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
びっくり　8/20限定　得々プラン
和室8畳

部屋のテーブルの上のトレイが埃だらけ、網戸には穴が開いてて虫は入ってくるし、夜鍵をかけようとしたらかからないし、食事の時も天ぷらや後だしのものがとにかく遅い。他の宿泊客も催促していたしスタッフの手際の悪さが気になりました。人気のある老舗旅館ということで期待も大きく楽しみにしていたせいか残念でした。帰りは女将がいたせいかスタッフ皆きびきびしていて良かったですが…フロントの若い女性と布団を敷いてくれた男性と女将さんには感謝いたします。良い旅館で温泉も最高なのに対して従業員がお粗末でした。他の老舗旅館をご覧になっては如何でしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み　8/12.13日程限定　1日1組早い者勝ちプラン。
和室8畳

　蔵王温泉の湯の良さは言うまでもなく、伝統を感じる旅館の風情、人情味を感じるスタッフの親切さともに、今どきの大型温泉旅館にはない良さを感じました。増設された新しい浴室もいいですが、個人的には古い方のお風呂の雰囲気が好きです。
　１点だけ気になったのは、館内の消火器に竹籠のようなものを被せる等の方法で、あえて消火器の赤色が目立たないようにしてあったことです。消防の基準で廊下等に一定の間隔ごとに消火器を並べるのは、いつ誰が火災に気付いても最短距離の移動で消火器を手にすることができるようにするためで、消火器の色はそのための赤色なので、この点については、古い和風旅館の風情よりも宿泊客の安全を優先してほしいと思います。増築を重ねた迷路のような木造建築（これがまた隠れ家的雰囲気で楽しい！大好きです！）なだけに、初期消火はとても大切なことなので。
※あえて「苦情」カテゴリの方へ投稿しましたが、とてもいい旅館で総合的に大満足しています。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
倶楽部ルームカップルプラン
ツイン

お香の香る廊下を歩き、部屋に入ってうっとり。宿泊したモダン和室は天井高く、インテリアも何処かほっとさせるものばかりで一目で気に入りました。なんといっても窓を開けると水のせせらぎが聞こえてくるのは日々疲れきった体を大変癒してくれました。お料理はメニュー豊富でしたが重たくなかったです。特に揚げたての天ぷらが美味しかった♪
次の日の朝食時、予定を考えていなかった私たちに声をかけ、プランをたてて送迎までしてくださり、帰りの新幹線まで十分旅を楽しめました。従業員の皆様にとっても感謝しています。ぜひまた宿泊したいです。素敵な旅をありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【特典がいっぱい！】 ２人の時間を大切に・・・。倶楽部ルームカップルプラン
ツイン

旅館の皆様のご対応・部屋の清潔感・料理の味付け等、全てにおいて満足できる旅館でした。夜の風呂は薄暗い為、もしかしたらこわいと思う方もいらっしゃると思いますが、薄暗いからこそ出る雰囲気・情緒もあると思います。大変こった和風の造り・館内のお香の香り・硫黄の香りが私生活から現実逃避をさせてくれ、本当にリラックスさせてくれます。いろいろな温泉を旅したいものですが、こちらの旅館だけはリピーターになりたいと思いました。値段だけ見ると高いように感じられるかもしれませんが、それだけの価値のある素晴らしい旅館です。

従業員の皆様へ
とても有意義な一時を過ごさせていただきました。
またお世話になりたいと思います。
この場を借りて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付客室