クチコミ

ステーキプランで離れに宿泊 【良い点】 温泉は熱めだが、肌がツルツルに。 晩御飯のステーキはボリュームあり、米がツヤツヤで美味しかった。 小さい図書館があり、漫画や絵本もあり楽しめた。 【悪い点】 従業員の質が悪い。チェックイン後、部屋でお茶を淹れてくれたのですが、茶葉に直接熱湯を入れてビックリ。案の定苦いお茶…こんな立派な旅館でこんな常識の無い事するんだと悪い予感。 そして浴衣のサイズ確認をするため、浴衣をひろげたら、そのままクルクルと丸めて畳にポンっと置いていきました。イヤイヤそのあと着るんですけど…ハンガーにかけるなりキレイに畳むなりして下さい。 その後 夜中に用事があってフロントに行ったら…スタッフがパジャマ姿で接客（笑）宿泊客かと思ってたので、話しかけられビックリしました。 そして極め付けは、晩御飯の天ぷらに爪楊枝の混入…それをスタッフに言っても「きゃー！ごめんなさい！」と軽々しい謝罪のみ。主人だったから気づいたものの、小さい子や御年配の方だったら非常に危ないですよね？ ◆設備面 このクラスの旅館だといつも冷蔵庫にビールやらジュースのフリードリンクがあるのですが、それも無し。 コーヒーメーカーがかろうじてあるが、説明書が無いから使い方不明。 代わりに野外に1杯無料のビールやジュースがありますが、小さいグラスで歩くと溢れるので部屋に持っていくのも困難。おまけに2杯目からは200円の有料制。普通の安いペットボトルのジュースが小さいグラスで200円…せこいなっという印象 前日から急に寒くなったけど、浴衣の上に着る上着(丹前？)も無く寒い思いをしました。 アメニティも安い物で驚いた。ビジネスホテルレベル 【総評】 こんなにガッカリした旅館は初めてでした。何故こんなにクチコミが良いのか不思議です。私たち夫婦が若いから舐められたのかな…二度と行きたく無いですし、おすすめも出来ません。記念旅行が台無しでした。

子供にアレルギーがあり１度目に利用したときもそのむねを伝えて対応していただき料理も美味しかったので期待を込めて今回は２度目の利用でした。 今回もアレルギーがあることを伝えて予約の時点では快く引き受けてくださったので安心はしていましたが、食事の際念のため確認すると食べれないものが普通に運ばれてきておりがっかりしました。こちらが確認していなかったらどうなっていたか。。。子供にもとても可哀想な想いをさせました。 そして食事を運ぶ方の対応も雑で、食事が始まってすぐアレルギーがあるので食事の対応は大丈夫か確認してもらいたいと伝えると、「この部屋用の食事を運んでますから」と一言。 こんな雑な対応なら簡単にアレルギー対応出来ると言わないでほしいです。 もうリピートはないです！

阿蘇温泉病院の手前の道を曲がり、お墓があるって思うと旅館に到着。 本館は古い建物で階段の蹴上が高く上がりにく、廊下や階段を歩く人がいるとミシミシ・ドンドン、引戸が多いので閉める音がドーンと響く。 家族風呂が２つあり、いつも入れる状態はよかったが、蹴上の高い階段を降りて１階にある。一の湯は脱衣場・浴室に段がある。二の湯はフラットだけど、ボイラーの排気ガスが入ってくるのがイヤだった。どちらの脱衣所にもエアコンが効いておらずヒートショックになりそう！寒い冬に電気代をけちるのはお客思いではないことが伺える。 料理旅館ということで楽しみにしていたが、周りに雪がある時期に部屋を温めておらず部屋着では寒く持病が悪化した。前菜と馬刺しが最初に提供されたが、馬刺しに筋があり固くて固くて！昨日ホテルで食べた馬刺しはとろけるようだったのにこれは何！！加えて寒くて震う。食事処の個室３つに廊下からエアコン１つで温める。食事時間が早い人は気をつけたほうがいいですよ。早く部屋に帰りたいが食事の提供は遅く、温まる料理よりソルベやシャーベットが出て何を食べたか覚えていない。 2025年2月の最強寒波に宿泊し、フロントで道路状況を相談したら、大観峰のライブカメラを見てくれて、阿蘇〜中津までＲ212で無事に帰れたのはよかった。

お料理が決め手で予約したのですが、夕食がひどかった。 突き出しが出て、3分もしないうちに、お刺身、腕もの、焼き物、口直しのソルベを次々と出されて テーブルが一杯に。　あわててゆっくりと出してくださいとお願いしましたが、腕もの、焼き物は冷めるし、 ソルベは溶けるし。　お酒を頼んでいたのにゆっくりと頂くことも出来ずにいました。 他のお客様がいなかったのか、早く食べ終えて欲しい感がありました。 お味は良いと思いますが、あまりにもひどくて残念過ぎました。

最初に宿に到着した時に、玄関に入ってベルを鳴らすまで誰も出てこないのには驚きました。チェックイン時間なのだから誰かが受付に常にいるようにする必要があるのではないでしょうか? また部屋に入って冷蔵庫に飲み物を入れようと思ったら髪の気が残っていました。 部屋はきれいでしたが冷蔵庫の中もチェックしてほしかったです。 露天風呂に入ったらビックリ！ほぼ体温位の温度。 地震の影響で温泉の温度が下がっているというのは事前に聞かされていて、温度が低ければ教えてほしいとは従業員の人に言われていましたが、チェックイン時間から間もない時間で露天風呂も直前にチェックしているはず。 でもとてもチェックしているとは思えない温度でした。 温度が下がることが分かるならチェックする回数を増やす必要があると思います。 そして、夕食。 「お食事の準備ができました」と電話を頂いたのですが、 「分かりました」と答えた後こちらが電話を切る前に 従業員の方の方が先にガチャリ！！ 他の方にも連絡をするので忙しいともいますが、 普通お客が切ってから切るのがマナーではないでしょうか。 そして、お食事の個室に入ってすぐにハエがいることに気づきました。 テーブルにはもうお料理が用意されています。 従業員の方は来てくれましたが仕留めることができず、、、 「お料理が落ち着いてから…」とか言ったと思うのですが、 それ以降従業員の方がハエを気にしてくれることはありませんでした。 ずっとハエを気にしながらの食事はとても落ち着いて食べれませんでした。 チェックインの時に「嫌いな食べ物は？」と聞かれていたのに 夕食にも朝食にもその食材が出てきました。 聞かれたのなら厨房にも伝えてほしいです。 地震で大変だと思うし、お宿もとても綺麗なのですが、 従業員の人数が足りないのか…どうなのか、 サービス面では改善の余地があると思います。

食事は口コミどおりとてもおいしかった。すべてに手間暇を掛けてあって、次々に出てくる料理に舌鼓をうちました。阿蘇牛もとても美味しかったが、今回同行した女性陣は一様にこんな美味しいお肉なのに、お腹がすでに一杯になってしまって食べられなった。順番をもっと早くしてもらえる工夫をして欲しいと是非伝えて欲しいと言っておりましたので、ご参考までに。あとは上記評価に替えます。

11/10宿泊。部屋の露天風呂はいつでも入れるので、夕方到着後すぐ女性専用露天風呂に入りました。お湯はぬるめでしたが気持ち良かったです。夜１０時頃、部屋の露天風呂に入りましたがお湯がぬるすぎて寒くて…濡れたカラダをシャワーでどうにか温め風呂から上がり、コタツで暖をとりました(笑)朝風呂も試みましたが同じ状態でした。朝食後に母屋の家族風呂に入り、ここでやっとカラダが温まりました。食事は良いのにお風呂が非常に残念。夏場なら適温と言えますが、冬場はもっと熱めに温泉の加温をしないとお客さんの不満が出ると思いますよ。朝の家族風呂の使用済みタオルを入れる籠にたくさん使ったタオルがあったのも納得でした。みなさん部屋風呂が寒かったんでしょうね。

部屋の露天に入るのに 玄関の中が、外から 見えてるのが、気になりました！ お料理、素敵でしたが、楽しみにしていたサーロインとローストビーフ 二切れずつで、固くて、固くて 残念でした 朝御飯は、とても、 美味しく、満足でした！

結構町の中にあるんだなぁと思ったのですが、到着して車を停めたら、緑が多い素敵な場所でした！ 全体的に木の温かみを感じる雰囲気で、薪ストーブや、部屋のこたつ、中庭の図書館や、ハンモック、 こだわりを感じるものが沢山あり、とても素敵でした！ お風呂も、貸し切りの内風呂が無料で何度でも入れる事や、露天風呂もとても気持ちよかったです。 お料理は温かいものを温かいまま一品一品出してくださり、とても美味しかったです。 ただ料理グレードUPプランにした割には、私たち夫婦には少し物足りなかったかなと思います。 事前に電話をした時や、チェックイン時までは、雰囲気の素敵さ、仲居さん達の素敵さで「また来よう！」と思っていたのですが、 食事の際に色々と思う事があり、我が家はもう行くことはないかなぁと思います。 あと隣の部屋の声はよく聞こえます。 私たちは貸切風呂の近くの部屋だったので、貸切風呂へ行く階段を上り下りする音も凄く聞こえました。 私たちはあまり気にしないタイプですが、気になる方はきっと離れの方がいいですね！

立地はよく、旅館の雰囲気も良かったのですが 冷蔵庫が部屋になかったのと最後のあか牛が温かくなかったのが残念でした。 スタッフの方の接客は申し分なかったので、そこが改善できれば素晴らしいと思います。

お料理の旅館とのことで期待していきましたが　お肉が硬くて残してしまいました 全体てきにはおいしかったです 11月9日に宿泊しました 阿蘇駅には近く便利だとはおもいますが　温泉街という風情はありません

夕食は個室で良かった。 朝夕、子供の走る音や声が聞こえゆっくりできなかった。 個室温泉のシャワーは引っ掛ける取手無しの為不便です。排水も悪かった

料理、クチコミ程たいしたことなかった。 次はもう、いいかな。

すみません、まずは不満から書かせてください。 今回私は離れの『神楽』を利用させて頂きました。離れに移動するまでの通路で『あれ？なんで工事車両があるんだろう？』と不思議に思いましました。ですが案内して頂いた女将さん？からはなんの説明もなく…。その日の内は何も無かったのですが、翌朝ご飯を食べた後にお風呂に入ろうと思ったら工事の音がうるさくて…せっかくの露天風呂が台無しです。おそらく、図書蔵の改築工事をやっていたのだと思われます。(図書蔵が今は使えない、という連絡も一切なく、フロントに尋ねてから知りました) 工事中であることは、せめて一言あってもよかったのではないでしょうか？ もう一つの不満はシャワーです。 浴室のシャワーの水量、温度ともに一定せず、チョロチョロしかでないな…と思っていたら次の瞬間、熱湯が凄い勢いで出てきて危うく火傷するところでした。 シャワーは是非改善して頂きたいです。 上記の不満以外は大変満足しました。お部屋は広く、お風呂も気持ちが良くて、雰囲気も良く、お料理も美味しかったです。(ただ食事に関しては、出てくるタイミングが遅いのと、漬物があまり美味しくなかったのが残念でした)

平日の現金払いという条件での料金でしたが、夕食の料理以外は期待外れでした。露天風呂は部屋から3段ほど階段を下りたところにあり、仕切りがなく部屋に向いているので、部屋から風呂が丸見えで、結局は入れなかった。庭も見えず、部屋のサッシを眺めながら入るので解放感もない。また、共同の露天風呂は、朝6時から夜10時で閉まってしまい、せめて冬以外は朝5時から夜11時くらいまでは入浴できるようにしてほしい。また、洗い場が1つしかなく、身体を洗うのに、みんなが順番待ちだった。また、脱衣所も椅子もなく、ドライヤーが1つのみ。飲み水を置いてほしい。また、本館の２つの内湯は家族湯となっているので、空いてないと入れない。せっかくの温泉なのに、風呂は思う存分楽しめなかった。 夕食は手がかかっており、どれも美味しく、器、盛り付けも美しかった。朝食は普通でした。1泊2万という料金を考えると、この星評価になります。

お料理旅館とあるだけに夕食は美味しく、特に赤牛が美味しかったです。 朝食は、担当の方が寝坊して遅れて来られたうえに、ご飯炊きに失敗されたとのことで、１０分遅れての食事開始になりました。 しかし、朝食のごはんは、浸水時間が足りなかったのか、固いごはんでした。 お味噌汁も温めなおしでしょっぱくなったのかわかりませんが、塩分きつめで、朝食は、期待を裏切る内容でした。 朝食の配膳もバタバタで、廊下では、朝食の準備と部屋のふとんあげで出たシーツなどで落ち着かない感じでした。 本館の部屋は、トイレ付きではないため、夜中もトイレに行く人の足音、水を流す音などで二人ともよく眠れませんでした。 もし、万が一再訪することがあれば、離れの宿にしたいと思います。

４月２日に家族４人で宿泊しました。予定時刻５時頃についたのですが出迎えも無く、離れに案内してくれたメガネの案内係の人最悪でした。プランには離れでも部屋食と、本館の食事が選べるはずなのに離れの部屋食は運ぶのが大変と愚痴から始り、私たちは本館での夕食を選択していたのですが今日は、宴会が入っているので夕食は６時になりますと、当たり前の様に上から目線で言われました。さすがにキレ気味で私が、こちらは予定時間に来ているのにお風呂もゆっくり入れないので７時頃にして下さいと言うと、それなら料理の出てくる時間が遅くなると又、また、上から目線で言われ非常に不愉快な思いをしました。もう少し言い方があったと思います。結局６時４０分に夕食でしたが、クレームの後なのでかは分かりませんが、他のスタッフは対応も良く、料理も遅く出て来る事も無く天然の食材を使いとてもにおいしかったです。一人のスタッフの対応で旅館の評価を落とすのは非常に残念だと思います。 【ご利用の宿泊プラン】 【離れ指定】贅沢空間の客室でゆったりステイプラン 離れ

口コミを見て選びました。お食事は美味しく、最後にステーキ。 大きさには圧倒されますがただお肉のグレードはいまいち。 これならサイズを３分の１にしてグレードアップした方が 内容的にも量的にもバランスが良いのではと思いました。 周辺の環境には残念な印象を受けますがサービス面は良かったです。 【ご利用の宿泊プラン】 【本館指定・部屋食】リーズナブルに美食を満喫★お手頃プラン10650円 本館客室

新年は毎年のんびり温泉と美味しいものをと今年は阿蘇に決めお料理旅館の口コミを見てお世話になりました。正月1日で観光地もお休み又とても寒かったため早く到着しました。インの時間迄車で待っていたところ「寒いので中にどうぞ」と笑顔で車まで迎えて下さりとても感謝でした。お部屋まではとても急な階段でお部屋も古さを感じましたが、館内掃除が行き届いているようでとても綺麗でした。期待の食事は正月特別料理との事でしたが一番感動したのが釜炊きご飯、真っ白でつやがありとても甘く感じました。自家製のお漬物もとても美味しかったです。ただ一つ残念だったのは夕・朝食共に焼き物が焼き過ぎなのか硬くパサパサしてました。 お風呂は貸切でゆっくりできましたがかなりぬるく温泉なのに全く温まらずシャワーのお湯の方が温かかったです（外気が寒すぎ窓からの隙間風が入ってきてました。自身が普段熱め好みの為評価下げてます） 今回とても寒くお風呂と食事以外部屋にお籠してましたので次は露天風呂や書庫などゆっくりおじゃましたいと思います。 翌朝うっすら雪景色とてもきれいでした。アウト時「車のフロントガラス拭きますね」と雪のちらつく寒い中外でタオルをもって待っててくださいました。細かいところまで気配りしてくださり本当に心温まるおもてなしでした。ありがとうございました。

静かな場所にあり、ゆっくりできました、料理も品数が多くて満足しました。温泉も気持ちよかったです。唯一気になったのが、部屋にある歯ブラシ用のコップです。紙コップで良いのですが、歯ブラシが立てられず（倒れてしまい） もう少し大きい紙コップならよかったかなと思いました。