この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃スタッフに厳重に指導し、再発防止に努めてまいります。
大浴場につきまして、当館にはキャビンタイプのお部屋があり、防犯上の都合により男性様限定のご利用とさせていただいております。

お客様のご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルクラウンヒルズ三次　フロント　上田
【大好評のネギトロ丼♪】朝食メニューにて常時提供中！！
～全国約１６０店舗展開中のBBHグループ～

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。またクチコミもお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。先ずせっかく当館をお選び下さったのに不快な思いにさせてしまいこの場をお借りして謝罪申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご投稿者様の仰られる通り当館は築年数が経過しており老朽感は否めませんが清潔感のあるホテルづくりに日々励んでおります。お風呂の排水に関しましては排水の処理が追いつかないことがありオーバーフロウしてしまう事があるため早急に改善できるよう原因究明に努めて参ります。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
三次ロイヤルホテル　支配人　河島
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨグループ～

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿もお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ご投稿者様を不快にさせてしまいましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
改善点を模索し快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
ありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中のBBHグループ～
三次ロイヤルホテル　支配人　河島

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から当館をお選び下さったのに不快なお気持ちにさせてしまったこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客や館内の整備を今一度見直し、改善を重ねて参る所存でございます。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

三次ロイヤルホテル　河島　奨隆

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨグループ～

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。
この度の設備の不備につきまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
この度の件と、これからの時季を考えフロアへ大型エアコンを設置致しました。
快適なホテル環境を提供できるよう努力していきます。
また三次へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけます様お願い申し上げます。ありがとうございました。
三次ロイヤルホテル　小南至剛

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
築年数が経過して参り、老朽化に伴いご満足頂けず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様に頂いたご意見を参考にお越しに
なられるすべてのお客様になるべくご不便なく
お過ごし頂けますよう少しずつではございますが改善して参ります。
また機会が頂ける日がございましたら御宿泊頂け
ますようスタッフ一同心より願っております。
三次ロイヤルホテル　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお泊り頂いたのにこのようなお気持にさせてしまい大変申し訳ございません。スタッフ一同お客様のご意見を真剣に受けとめ今後にいかしていけるよう取り組んで参ります。今回ご利用のキャビンは簡易宿舎のため鍵の設置は消防法の規定により取り付ける事ができません。案内不足で不安なお気持ちにさせてしまい
申し訳ございませんでした。防音に関しましては
只今防音設備強化の工事を予定しております。
少しお時間を頂ければ幸いでございます。貴重な
ご意見ありがとうございます。サービス品に関しましては日々の課題としてお客様のニーズに合わせてより一層充実させていけるよう話し合い検討して参ります。ご朝食は料理長に再度メニュー調整を依頼致しました。沢山のお客様に満足して頂けるようなメニュー構成を徹底していきたいと思います。大浴場の広さなどは改善することは難しいのですがお客様に気持ちよくご利用頂けるよう
な工夫、対応、管理を行っていきます。今回印象は良いものではなかったと思いますが前向きに今一度ご指示して頂けるようチャンスを頂いた気持ちで取り組んで参ります。今後機会を頂ける事が
ございましたらまたお泊り頂きご意見を伺えたら嬉しく思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。
三次ロイヤルホテル　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。せっかくお泊り頂きましたのに御不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のドアノブに関しましては改善していけるよう検討中でございます。お客様には他
のサービス面でできるだけ快適にお過ごし頂けるよう準備している所でございます。またの機会にお立ち寄りなされる事がございましたら少しでも変わったと言って頂けるよう従業員一同努力していきます。
　三次ロイヤルホテルフロント　山田啓子　

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

　　QUOカード付プラン充実中♪♪
　　¥1000・¥2000・¥3000
　　各種プランご用意しております。

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　このたびは三次ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。せっかくご利用いただきましたのに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。当然の事ですが掃除の徹底とフロントスタッフを始め再度お客様に満足していただけるサービスを心がけていきます。そしてまたお客様に気持ちよくお泊り頂ける様努力して参ります。本当に申し訳ありませんでした。　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　フロント　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿を拝見して誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
お風呂のシャワーの修理、レストランのメニューの改善など、お客様の声をきちんと反映させ、必ず良くなったと思って頂けるよう、努力してまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　フロント　　山田啓子

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。また、大変不愉快なお気持ちにさせました事心よりお詫び申し上げます。
私どもにとって、今回いただいたご意見は、大変ショックで、お客様をお迎えすることを、従業員全員が真剣に反省し考えなければと、強く思った次第でございます。今回のことを真摯に受け止め、再度従業員教育を徹底する所存でございます。
お客様の貴重なお言葉、ご意見が私どものホテルサービスの今後に生かされることが、最大のお詫びと考えております。良くなったと感じていただける日が来ることをお約束させていただき、この場をお借りしまして、お詫びさせていただきたく存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。再度、ご来館いただけますよう、従業員一同お待ち申し上げます。
フロント　梶川　真一