この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

喫煙室やサービスドリンク、アメニティの充実にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ランドリー付近の通路の臭気、駐車場満杯時の対応、そして朝食の味噌汁に異物が混入していた件につきましては、深くお詫び申し上げます。

特に味噌汁の件では、衛生面に関わる重大な問題でありながら、適切な対応や謝罪がなされなかったことは、あってはならないことと痛感しております。ご指摘いただいた内容は、関係部署と共有し、再発防止と対応体制の見直しを早急に進めてまいります。

今回のご滞在がご期待に添えず、次回のご宿泊先をご検討される結果となってしまったことを、非常に残念に思っております。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルクラウンヒルズ三次　フロント　上田
【大好評のネギトロ丼♪】朝食メニューにて常時提供中！！
～全国約160店舗展開中のBBHグループ～

この度はご宿泊いただき、また多くの貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中に数々のご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
施設の立地や騒音・振動、空調設備のカビ、清掃状態、備品の衛生面など、快適にお過ごしいただくべき空間においてご期待に添えなかったこと、深く反省しております。また、朝食の内容やコインランドリーの故障、リラクゼーションルームの雰囲気、大浴場の規模やシャワーの水圧、寝具の管理、試飲サービスの印象、冷蔵庫の性能、イヤホンの衛生管理に至るまで、細部にわたるご指摘を真摯に受け止めております。
お客様からいただいた具体的なご意見は、今後の改善に向けた重要な課題として、共有し、早急な対応と見直しを進めてまいります。特に衛生面や設備の不備に関しては、安心してご利用いただける環境づくりのため、優先的に取り組んでまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。率直なお声をいただけたことに感謝し、今後のサービス向上に活かしてまいります。
ホテルクラウンヒルズ三次　フロント　松原
【大好評のネギトロ丼♪】朝食メニューにて常時提供中！！
～全国約160店舗展開中のBBHグループ～

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中に快適にお休みいただけなかったこと、またお食事についてもご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

道路に面したお部屋での揺れによりご不安なお気持ちやご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。騒音・振動などの外的要因に関しては、今後のご案内方法やお部屋割りの工夫、設備面での改善を検討してまいります。

また、お食事に関してもご期待に添えなかったこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳なく思っております。いただいたご意見は調理・提供の各担当へ共有し、改善に向けた見直しを図ってまいります。

大切なご滞在を快適にお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。率直なお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。

ホテルクラウンヒルズ三次　フロント　上田
【大好評のネギトロ丼♪】朝食メニューにて常時提供中！！
～全国約160店舗展開中のBBHグループ～

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃スタッフに厳重に指導し、再発防止に努めてまいります。
大浴場につきまして、当館にはキャビンタイプのお部屋があり、防犯上の都合により男性様限定のご利用とさせていただいております。

お客様のご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルクラウンヒルズ三次　フロント　上田
【大好評のネギトロ丼♪】朝食メニューにて常時提供中！！
～全国約１６０店舗展開中のBBHグループ～

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。またクチコミもお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。先ずせっかく当館をお選び下さったのに不快な思いにさせてしまいこの場をお借りして謝罪申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご投稿者様の仰られる通り当館は築年数が経過しており老朽感は否めませんが清潔感のあるホテルづくりに日々励んでおります。お風呂の排水に関しましては排水の処理が追いつかないことがありオーバーフロウしてしまう事があるため早急に改善できるよう原因究明に努めて参ります。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
三次ロイヤルホテル　支配人　河島
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨグループ～

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿もお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ご投稿者様を不快にさせてしまいましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
改善点を模索し快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
ありがとうございました。

～全国約１３０店舗展開中のBBHグループ～
三次ロイヤルホテル　支配人　河島

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から当館をお選び下さったのに不快なお気持ちにさせてしまったこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客や館内の整備を今一度見直し、改善を重ねて参る所存でございます。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

三次ロイヤルホテル　河島　奨隆

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨグループ～

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。
この度の設備の不備につきまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
この度の件と、これからの時季を考えフロアへ大型エアコンを設置致しました。
快適なホテル環境を提供できるよう努力していきます。
また三次へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけます様お願い申し上げます。ありがとうございました。
三次ロイヤルホテル　小南至剛

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
築年数が経過して参り、老朽化に伴いご満足頂けず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様に頂いたご意見を参考にお越しに
なられるすべてのお客様になるべくご不便なく
お過ごし頂けますよう少しずつではございますが改善して参ります。
また機会が頂ける日がございましたら御宿泊頂け
ますようスタッフ一同心より願っております。
三次ロイヤルホテル　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお泊り頂いたのにこのようなお気持にさせてしまい大変申し訳ございません。スタッフ一同お客様のご意見を真剣に受けとめ今後にいかしていけるよう取り組んで参ります。今回ご利用のキャビンは簡易宿舎のため鍵の設置は消防法の規定により取り付ける事ができません。案内不足で不安なお気持ちにさせてしまい
申し訳ございませんでした。防音に関しましては
只今防音設備強化の工事を予定しております。
少しお時間を頂ければ幸いでございます。貴重な
ご意見ありがとうございます。サービス品に関しましては日々の課題としてお客様のニーズに合わせてより一層充実させていけるよう話し合い検討して参ります。ご朝食は料理長に再度メニュー調整を依頼致しました。沢山のお客様に満足して頂けるようなメニュー構成を徹底していきたいと思います。大浴場の広さなどは改善することは難しいのですがお客様に気持ちよくご利用頂けるよう
な工夫、対応、管理を行っていきます。今回印象は良いものではなかったと思いますが前向きに今一度ご指示して頂けるようチャンスを頂いた気持ちで取り組んで参ります。今後機会を頂ける事が
ございましたらまたお泊り頂きご意見を伺えたら嬉しく思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。
三次ロイヤルホテル　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。せっかくお泊り頂きましたのに御不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のドアノブに関しましては改善していけるよう検討中でございます。お客様には他
のサービス面でできるだけ快適にお過ごし頂けるよう準備している所でございます。またの機会にお立ち寄りなされる事がございましたら少しでも変わったと言って頂けるよう従業員一同努力していきます。
　三次ロイヤルホテルフロント　山田啓子　

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

　　QUOカード付プラン充実中♪♪
　　¥1000・¥2000・¥3000
　　各種プランご用意しております。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
　

　このたびは三次ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。せっかくご利用いただきましたのに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。当然の事ですが掃除の徹底とフロントスタッフを始め再度お客様に満足していただけるサービスを心がけていきます。そしてまたお客様に気持ちよくお泊り頂ける様努力して参ります。本当に申し訳ありませんでした。　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　フロント　山田啓子

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿を拝見して誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
お風呂のシャワーの修理、レストランのメニューの改善など、お客様の声をきちんと反映させ、必ず良くなったと思って頂けるよう、努力してまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　フロント　　山田啓子

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。また、大変不愉快なお気持ちにさせました事心よりお詫び申し上げます。
私どもにとって、今回いただいたご意見は、大変ショックで、お客様をお迎えすることを、従業員全員が真剣に反省し考えなければと、強く思った次第でございます。今回のことを真摯に受け止め、再度従業員教育を徹底する所存でございます。
お客様の貴重なお言葉、ご意見が私どものホテルサービスの今後に生かされることが、最大のお詫びと考えております。良くなったと感じていただける日が来ることをお約束させていただき、この場をお借りしまして、お詫びさせていただきたく存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。再度、ご来館いただけますよう、従業員一同お待ち申し上げます。
フロント　梶川　真一