立地は問題なく、駐車場も広いので困りません。
お部屋自体はシンプルな作りでした。他のお部屋には外に水道が付いていましたがグレードによるのか自分の部屋には付いていませんでした。海遊びをするので出来たら全室につけて欲しかったです。
アメニティはシャンプーやトリートメントは自分で家から持ってくるべきです。
お料理（ビュッフェ）は種類が沢山あって美味しかったです。
ビーチサイドグリルは創りをオシャレにしすぎて雨天時のこと視野に入れてないようでした。
多くのスタッフが対応に追われていました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年07月

去年の春休みもこちらのホテルに滞在させていただきました。その時の印象がすごく良かったのでまた予約しました。

ヴィラタイプのお部屋でしたが、前の客のお菓子が落ちており、ベッドの上のランプは蜘蛛の巣？ホコリ？があり、アメニティの袋はくしゃくしゃで使い回し？みたいな感じで使う気にもなれませんでした。
22時を回っても外の音楽は爆音でパーティーでもあってのでしょうか？凄くうるさかったです。
シーツは毛羽立ち毛玉でザラザラしていました。

フロントでは駐車券についての説明もなかったので、そのまま出ようとしたら請求されてしまいまた車を停め直し送迎スタッフにバーを開けてもらうよう頼みました。

忙しく人手不足なのもわかりますが、ハイシーズン料金ではなくてもけっして安くはない宿泊料金です。改善していただけるようにお願いします。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年03月

ヴィラで2拍しました。
部屋の掃除状態が今まで止まったホテル中で一番最悪でした。古いため部屋にカビ臭いのはまあまあ理解できますが、テーブル上に恐らく前のお客さんの飲み物痕跡がそのまま残っていたため、ウェットティッシュで拭いたら真っ黒でした。

その後スーペリアツインにも止まりましたが、部屋も綺麗に掃除されていてヴィラとは全然違ったため、ヴィラを担当する掃除係の問題かもしれないです。
部屋の掃除状態はホテル印象を大きく左右するため、ホテル側できっちんとチェックして欲しいですね。

部屋がヴィラじゃなければまた行きたいホテルです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

口コミに初めて投稿させて頂きます。”限定タイムサービスでホテルおまかせ部屋タイプおまかせ” プランで申し込んだ自分が一番悪いのは十分承知の上でグチになりますが、勝手にどんな部屋が当たるかな？とワクワクしてチェックインカウンターに行くと部屋は何て事ないスタンダードでした。
とても大きなホテルで部屋数も沢山あり、閑散期で空室もあるはずなのに、かなりガックリ来ました。ランクアップの金額を尋ねると2泊で一万円以上を提示されました。
　これならほんの少しお金を出して希望するプランに申し込みすれば良かったと思いました。
　ホテル全般は　ザ　リゾートという感じで素晴らしいと思いましたが、
　こういったワクワク感を持たせてガックリ来るプランは止めて頂きたいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

一泊二日で利用しました。部屋は広く、敷地内の施設やアクティビティは充実しており、綺麗な海も近く大変素晴らしい施設だと思います。
一方で残念だったのが、早朝５時に機材トラブル？で火災警報が鳴り響き、退避を余儀なくされたこと。それと、その後、特にスタッフからは説明がなかったこと。トラブルなのでやむを得ないとも思いますが、残念でした。
結局、警報器が鳴り止んだタイミングで自室に戻りましたが、その後は、休まるわけもなく。
結局、チェックアウトまで説明や謝罪がなかったのはどうかと思いました。

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家族

宿泊年月

2022年06月

立地、海、プールの設備はとても素晴らしいです。
ただ、部屋のカーテンにカビがあったり、子供のアメニティを2日目からは取りにいかなければならなかったりするのは面倒だと思います。

食事は1日目の夕飯にBBQを頼みましたが、風が強くて子供達は寒くなりブランケットを頼みましたが、在庫切れでバスタオルになってしまいました。例えば予約時に夕方は風が吹くと寒くなったりする旨を知らせていただければ親切かと思います。

朝食は中華のおかずが毎日変わり映えなく、確か数年前は毎日行ってもメインのおかずは変わっていたと思います。

素晴らしいホテルなので、もう少しサービスが行き届いて欲しいと思いました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年04月

以前泊まった際に朝食の中華バイキングが大変美味しかったので、新婚旅行で2泊利用しました。
チェックイン時に中華バイキングを提供する会場は貸切のため使用できず、もう一つの洋食メインのレストランになると言われました。
楽天の見出しにもビュッフェが有名と打ち出しているので名物のビュッフェを楽しみにしている方は多いように思います。事前に伝えていただいていれば素泊まりに変更も検討しましたし、内情は分かりませんが何かしら策を講じれないのでしょうか？(団体客と時間をずらすなど)
また仕方ありませんが、１つのレストランにその他のお客さんが全員流れているため大混雑でゆっくり食事を楽しむ雰囲気でもありませんでした。
大変楽しみにしていただけに非常に残念でした。　
タオル交換を9時の身支度中に来られたり、高い宿泊料金に見合ったホスピタリティが感じられなかったため低評価です。

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宿泊年月

2023年11月

2023年6月に宿泊しました。
宿泊期間内に設備メンテナンスの停電が予定されていたようですが、チェックイン時に案内がありませんでした。そのため突然の停電でトイレも使えず食事もできず大変な思いをしました。停電後フロントに行くと入口付近にその旨の案内が書いてありましたが目立たず気づくのは無理でした。
部屋は広く、物干しもあり使い勝手は良かったのですが、掃除が全く行き届いていませんでした。ホコリ、砂、髪の毛等がカーテン下や部屋の隅にたくさんありました。ベッドの下はもちろんホコリだらけ。お風呂は黒カビだらけでした。
バスタオルは大人の分しか用意されておらず、子供の分は用意してもらえませんでした。
部屋のトイレは玄関にあるのですが、トイレに行くのにいちいち靴を履くのが面倒なので、トイレに行く用のスリッパがあるといいと思いました。
プール・海はとても良かったです。ライフガードの方もしっかりと監視されていました。

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宿泊年月

2023年06月

はじめての石垣島で子供達2人(7歳、4歳)を連れて家族4人でこちらに宿泊しました。

結果からお伝えすると、高級宿と名乗っているにも関わらず、スタッフのホスピタリティが無く、おもてなしの心が感じられ無いホテルでした。

＊スタッフさんのホスピタリティや出迎える姿勢が皆無
＊スタッフの笑顔、挨拶は無くただただ業務をこなしている
＊人員不足を感じる場面が多々あり
＊フロントにスタッフの人数がおらず家族写真を撮ってもらうにもこちらからスタッフを探して声をかける必要あり
＊写真を撮り慣れていない構図
＊パティオ付きの部屋でも入室する度に古いログハウスと下水の臭いがする。
＊寝返りをする度に鉄音のベッドがきしむ音がしてその音で目を覚ます
＊他の部屋を外観からみても古さを感じる
＊プールサイドのタオル自体が雑巾と言われても分からない様なペラペラな色の褪せた物
＊ホテル内の食事はどれも期待出来ない
＊プールサイドのガーリックシュリンプは食べられないレベル
＊朝食会場は片付いて居ないテーブルが多数ありそのまま放置されている
＊取り皿も補充されず、料理を取る前にお皿を探す必要あり
＊カートが通るルートが歩道と車道と同じで道も狭く危険
＊お客さんの痒いところに全く手が届いていないホテル
＊子供用の物品を部屋に何一つ用意してくれていなかった

ロケーションは素敵なのにとても残念なホテルです。

お客様は神さまとまでは言いませんが、来訪しているお客さんは遠方から石垣島とホテルを楽しみに来ているのですから、せめておもてなしの気持ちを持つべきだと思います。

レビューに対してのホテルの返信を見る限りでは改善する気もないのでしょうけど。

こちらに二度と宿泊はしませんが、ある意味色々と気付かされる勉強となる旅行でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

プライスの割にサービスが悪すぎる。
食事の際の席の誘導がスムーズにできなくて、大混雑。
コロナ対応も不安で仕方なかった。
アメニティについても、フロントでの事前説明ができてなくて、全く不満。
さすがに、次回の宿泊はする気がなくなりました。オススメもする気無し。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

とにかくチェックイン・アウトに時間がかかる。
チェックイン時は1時間以上並んだ挙句、荷物を運ぶのにさらに15分待つと言われた。
フロントスタッフは謝罪の言葉無し。
年末土日クリスマスで混雑が見込まれるのに何か対策ないんでしょうか。
ただ立ってるスタッフが無駄。
お風呂も部屋から外へ出て数分歩くが、薄い寝巻きだけではとても移動できない。
羽織りものは用意ないのでしょうか。
自分のコート着ていっても施錠できるロッカー無し。
お風呂も換気してるせいか風が寒すぎる。
湯船に浸かってる人間にあそこまで直接風を当てる必要ないと思う。
お風呂のタオル受付スタッフは愛想ゼロ。
ドライヤーは宿泊人数に対して少なすぎ。
この金額に妥当なサービスとは思えない。
唯一、朝食は種類豊富で良かったと思う。
再訪なし。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

梅雨明け初日から3連泊しました。
ANAインターコンチネンタルのビーチには波除があるので、景色の解放感を優先させてこちらに。
感想は辛口になります、うちはホテルのグレードを優先させるべきだったかもしれません。

部屋指定なしにしましたが、ノース棟の一番手前になり、何をするにも近くて便利でラッキーでした。
お部屋に関しては、新しいから許されるがどこもかしこも砂っぽい。小さい子供にハイハイしたり座ったり遊んだりはさせられない。

ハンドタオルがないのでかなり不便。お掃除のスキップがあったりして環境に気を遣っている取り組みですが、無いことには困りました。

一番気になったのは共用部分の掃除の気配が全くなかったこと。階段や外廊下に初日にいたトンボやカナブンなどの虫の死骸が、最終日までそのままだった。
ランドリールームの掃除も全く入っていない様子。製氷機も動かない日もあったしメンテナンスしてるか不安でした。
プールサイドの清掃も朝8時からありますが、あまりちゃんとされていない。スタートの9時の段階でヘアピン、ボトルのふた、マスク、缶、湿布？など毎日何か落ちていた。

海外のホテルやリゾートと比較してはいけませんが、日本ではこの値段でこのクオリティか・・・という感想です。

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宿泊年月

2022年06月

2年前に宿泊してかなり良かったので今回リピしました。
2年前は工事中で台風も来てましたが、スタッフの方々がとても良くしてくださり、子どもにも声をかけてくださってすごく素敵なホテルだなと思いました。
今回、ホテルはきれいになっていましたが、スタッフの方が増え、特に若い方が挨拶はしない、無表情でとても感じが悪かったです。
子供が話しかけても無視する人もいました。
キッズプログラムに参加したのですが、何をしたか紙に書いただけで親が迎えに行っても終わったとも、どんな様子だったかも言わず、無言でした。子供たちは優しくしてもらったと言っていたのでクレームはしませんでしたが、本当に嫌な気分になりました。
写真一枚でももらえたら嬉しかったです。部屋も洗面所の水の流れが悪く、掃除も行き届いてなかったです。
もう2度とこのホテルには泊まることはないと思います。本当にがっかりしました。

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宿泊年月

2022年03月

娘と二人で２泊しました。とても良かったです。料理も大変美味しかったです。

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宿泊年月

2022年02月

朝食会場がビュッフェ形式なのにも関わらず会場入口にアルコール消毒液すら置いていない。
石垣の他のホテルではチェックイン時と食事会場で体温チェックと消毒を義務付けていると聞いた。
危機管理がなされておらず不安。

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家族

宿泊年月

2020年02月

朝ごはんが美味しくない。
バリエーションは豊富

スタッフに人間味がなく、雑
私語が多い
プールの清掃をしていたスタッフがタオルを投げつけてブツブツ言いながら片付けていた

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年06月

ガーデンテラスに宿泊しました。

部屋の広さ、ベッドの良さなどは◎です。

プールも広く、遊園地のようなキッズプールと水深120㎝のプールが併設されていて、大人も子供も十分に楽しめます。
プールの先に海があるので、海で遊んだ後にプールで砂を落としてという事も可能。何よりも、ガーデンテラスもコテージも、そのまま部屋に戻れるので着替える必要がないというのは本当に便利。

子連れなら、石垣島でお勧めのホテルトップランクに入るホテルだとは思います。


以下、ダメな点。

朝食のビュッフェに期待なんてしていないので、大して美味しくないものが出て来ても文句は言いません。
しかし、一人5千円以上のプレート（石垣牛なら1万円）を絶対に買わないと行けないBBQが不味いのは衝撃的でした。
肉は見た事のない色をしていたし、海鮮は焼けば焼くほど縮んで行きます。特にエビは酷い。
本当に石垣牛？石垣牛と書いてあるのだから、それを信じるしか有りませんが、市内で食べた焼肉屋の石垣牛とは全く別物。
これもリゾートホテル内でのアクティビティだと割り切るしかありませんが、ちょっと酷い内容です。


子供が海とプールに入るのに、誓約書みたいのを書かされたのは初めて。リスクヘッジなのでしょうけれど…。フサキ以外では書かされた事もないです。
書いた紙はプールの受付みたいな場所で、係員が適当に受け取っただけ。個人情報の扱い、本当に大丈夫ですか？

今回の旅行で一番ダメな点と感じたのは、駐車場。
ロビーから約300ｍ先にあります。シャトルバスみたいなのが周遊していますが、どこで待っているのか、どう使えばいいのか説明なし。
明らかに駐車場に行くと思える客に声がけもなし。歩いている横を素通りするという、信じられない対応でした。

フサキに泊まる人は、近隣のホテルと見比べるとは思います。
一長一短という言葉がありますが、食事やサービス面などはグランヴィリオに全く及ばないです。
しかし、子供を遊ばせるという意味ではフサキの方が設備やロケーションなどが上です。

以上、参考になれば。

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宿泊年月

2019年05月

ウェルカムベビー認定ルーム(コテージタイプ)に一歳になった子どもと一泊しました。
ママ楽というプランにて予約した為、オムツ(パンパースのパンツタイプ)を頂け、お尻拭きや補助便座なども置いてあり、おもちゃや絵本もあり息子は喜んでいました。
ジョイントマットは４枚だと少し狭いですね…。どうせならテーブルの下にも敷いて欲しいです。
キッズスペースが無ければビジネスホテルですね。フローリングに砂があったりベッドのシーツは毛玉や染みがあり、清潔感があまり感じられず、残念な印象。
部屋には少々がっかりでしたが、プールはリニューアルされ広く、椅子も多く寛げます。ソファ席も有料ではないのが良かったです。隣にあるバーもそれなりにおしゃれです。
子ども用プールも小学校低学年くらいまでの子であれば、楽しめるかと思います。
ビーチはクラゲも来ず、安心して遊べます。砂遊びグッズは無料貸し出しがありました。
なにより一番驚いたのは、朝食です。会場は体育館のような所に、ギュウギュウにテーブルがあり、ゆっくり食事は全くできません。少し種類の多いビジネスホテルの朝食のようなメニュー、味。
離乳食が選べるのは良かったのですが、子ども用のスプーンやフォークは無いのも残念。。
食事はもう少し考えた方が良いと思います。部屋的に多少の覚悟はありましたが、ここまで酷いものかと驚きました。
プールは最高でしたが、それ以外が古過ぎてだいぶチグハグな状況です。
拡張工事をされていたので、今後良くなると思うのですが、今の状況に見合った金額設定をされた方が良いかと…。
他のリゾートホテルに宿泊、プールとビーチに遊びにフサキに行くのがオススメです。笑

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宿泊年月

2018年09月

宿泊翌日朝、清掃スタッフの青い服を着た者が、ノック直後にマスターキーを使って部屋に入ろうとしたことがありました。ドアチェーンをしていたので入られませんでしたが、そうでなければ侵入されていたことでしょう。もし朝食などで不在なら、部屋を荒らされていたかもしれません。昼間見ていると、スタッフは清掃のために部屋に入るときに、 ノックなどしないでマスターキーでドアを開けていました。朝7時、明らかにチェックアウトではない時刻に、わざわざノックをして在室を確認するとは、不自然な行為と考えます。当たり前のことですが、日本国内でもセキュリティはしっかりしないとと再確認した出来事でした。当日直後とチェックアウトのときにフロントに伝えましたがあまり気にしていないようでした。カードキーなので記録を見ればすぐ調べられるのに。この文を読まれた宿泊予定の方はお気をつけください。ロケーション、食事などは満足のいく宿泊施設と思います。

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宿泊年月

2017年01月

雰囲気だけの高いリゾートホテルでした。夕食のバーベキューで提供されていた料理は高いだけで質・量ともに中程度。唯一、個体識別番号が表示されていた牛はH12年生まれのメス。石垣牛は15年肥育するんでしょうか。そんなわけないですよね、つまり提供していたのは繁殖牛として長年頑張ってきたお母さん牛・・・。まさか廃用になったババ牛の肥育を提供しているのもショックでしたし、堂々と個体識別番号を表示しているのもどうかと思います。高いお金とるんなら、せめてちゃんとした肥育牛を提供するべきでは？というのが本音でした。
お部屋もユニットバスの鍵は壊れているし、お風呂の排水は悪いし、ちょっと残念です。
またレストラン従業員も不慣れだったのか分かりませんが、精算にやたらと時間がかかったりとイマイチでした。
ビーチもありましたが、死んだ珊瑚が沢山打ち上げられており、サンダルなしでは歩くのが痛いビーチ。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年09月