飛行機遅れで、２２時すぎに到着しました。
１週間前に、予約確認とともに高齢の母がいるので空きがあれば考慮していただきたい。と連絡しました。空きがあるにもかかわらず、フロントの男性がないとのことでした。
エレベーターの近くにとのことでしたが、一番遠いエリアでそれをされても有り難くない。
何にも親切でなくサービスもよくない。もう、石垣には行きたくなくなくなった。
電話した時の電話の女性の対応、フロントの男性の対応、最悪でせっかく癒されに来たのに、ストレスしかない。お金使って、ストレスためるなんて残念しかない。もう一度やり直したい。部屋もこの期間空きが3日間とも、9部屋は空いていたのに、うそをつくのはいかがなものか？？？4日間、頭にきてイライラして、フサキ石垣は、もう聞きたくない。
それから、掃除があまいので、ほこりが隅にたくさんあるため、咳がとまらなかった。
新しいのに、これでは評判がおちるだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ホテルの予約をした際、ドルフィンファンタジーのアクティビティをホテルから予約したにも関わらず、現地で何度も本当に予約をしているのか？と非常に感じの悪い対応をされ、結婚記念日の旅行が台無しになりました。
アクティビティを終え、ホテルでその旨と宿に泊まりたくない気持ちでいっぱいであると伝えたところ、冬の冷たい海水で冷え切った体のまま、長時間ロビーで待たされたため頭痛が出るなど最悪なフロントの対応でした。
宿に泊まりたくないという、こちらの希望に対応するため他のホテルを探してくれていたようですが、海から上がって髪の毛が濡れている人にフロントに何人もいるスタッフがタオルや毛布の一枚持ってこない気遣いのなさに呆れました。
変更先として提案されたホテルも、旅行の候補にも上がらないような、論外なホテルばかりでした。川平湾近くに同じようなコテージタイプのホテルがありますとのことでしたが冷え切った体のまま30分以上かけて移動する不快さについて何も考慮していないのでしょうか？寒さで限界の中やむなく当初の予定通り宿泊しましたが、部屋のアップグレードの提案やなどハード面でのフォローしかなくお金で解決させたいのかと思いました。ならば今回の宿泊費を返金してもらいたいです。
2月は閑散期にも関わらず、荷物を部屋に運ぶ際は手伝いますとのことでしたが、フロントが混み一刻も早くあたたかい湯船に浸かり着替えたいのに運ぶのは順番待ちで待つと柔軟な対応をしていただけず、一緒に行った夫が一人で荷物を部屋まで何往復もして運びました。
ロビーと部屋を何往復もしている人に、すすんで声がけをしないのでしょうか？
繁忙期と比較すると宿泊客も少ないはずなのに対応が行き届かない人員配置や、冷え切った体のままロビーで待たされ続ける人に何もしないスタッフの教育はどうなっているのでしょうか？
建物や設備分が反映されているだけなら、同クラスのホテルと比較をすると宿泊料金が見合わず、ソフト面でこの程度の対応しか持ち合わせていないのなら、ホスピタリティのないホテルとしてのランクで宿泊料金を設定すべきだと思います。
宿泊する旨伝えた際、泊まってよかったと思えるようにしてくださいとお願いをしましたが、風呂場の洗い場にはピンクの水垢があり、ロビーでの対応、荷物の件、全て含めて、お願いしたことに対応していただけませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年02月

ホテルのツアーからシュノーケル＆竹富島コースを申し込みました。行きはホテルまでツアーの方が迎えに来ましたが、帰りはどうすればいいのか、と思い、フロントのスタッフに港からホテルまでの帰りのバスを聞いたところ、パンフレットを渡され、「このバスの時間に合わせてお帰り頂けます。」ということでした。ですが、港でパンフレットを見せてホテルでそう言われたと伝えたところ、本来はそのパンフレットのツアーに乗った人だけが利用できる、たまたまフサキに行く他のお客様がいたので今回だけ、とご厚意で乗せて頂きました。そんな経緯を今後、私のようなことになるお客様がいないようホテルのフロントに伝えたところ、「あはは、じゃうちのスタッフが間違えたんでしょう、、、」と、人の目も見ず、何か仕事をしながら、ヘラヘラと謝罪もなく、この上なく不愉快な態度を年配の男性の方にとられました。私に間違った情報を伝えたのは若い女性のスタッフでしたが、ホテルの連帯責任として謝罪するべきではないのでしょうか？

喫煙場所がフロントからビーチに向かう途中、コンビニと売店の間という、避けられないような場所にあるのも理解できなかったです。若年男性の団体のお客様がいたのか、たむろってたばこを吸い、うるさくしていて、二人の子供を連れて、小走りに通過しなくてはならず、とても不愉快でした。ファミリーフレンドリーをうたうならば、喫煙場所はホテルの一番誰も行かないような場所に作ってほしいと思います。

部屋のクーラーは、どうやってみても、部屋全体は涼しくならず、家族四人一か所にいたりしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

子連れでの利用です。
港から離れており、送迎も行っていないので車がないととても不便な立地です。近くにコンビニやレストランなどはありません。中に売店がありますが、品揃えは悪く、割高です。
部屋の冷蔵庫は使えますので、市街地で買って飲み物などはストックしておいたほうがよいです。また、中のレストランは良心的な値段ですが、疲れて外にどうしても出たくないという時以外は行きたくならない味でした。
朝のバイキングは離乳食があるのがうれしかったですが、パウチタイプは数量限定らしく、遅くいくともうない、ということもありました。
スタッフの教育は全体に行き届いているようには見受けられませんでした。対応が素敵な方もいらっしゃいましたが、コンビニのバイトのような方もいらっしゃいました。
施設は全体にとても古いです。シャワーカーテンはかび臭く、アメニティボックスに使用済みの綿棒が落ちていたりと、清掃は行き届いていないようでした。布団も昔を感じさせるような重厚な布団一枚で、調節できず、かければ暑いし、かけないと寒い、と不便でした。
コテージタイプといっても、２部屋で一軒、という感じですので、お隣に宿泊している場合は子供の声が気になると思います。
プール、子供用プール、ビーチがあるのはとてもよかったです。ビーチは全然綺麗ではありません。
総じて子連れをターゲットとしているようですが、子連れに優しいという感じもなく、何をウリにしているのかもよく分からず。よかったなと思う点があまりなかったです。
せめて市街地や空港への送迎は必須かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月