この度は、フサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
又、遠路石垣島迄お越し頂き重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊に際しまして、朝食の御提供、スタッフのサービス、チェックアウト時のフロントスタッフの対応、
客室の照明不備と、いずれも接客応対が至らず、ご不快の念を与え、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
私共の対応に備える注意、指導不足と猛省致しております。

朝食会場の変更につきましては、当日変更となってしまい大変ご不便をお掛け致しました。
レストランとフロントとの連携不足、会場の状況把握不足が原因でございます。
今後、お食事会場変更の可能性がある際には、営業内容を記載したご案内をご用意し
チェックインの際にお客様へお伝えできるよう進めて参ります。

又、この度のご指摘をスタッフ全員で共有し、改めて、業務手順の確認と、基本的な接客応対の指導を徹底し、お客様お一人お一人にご配慮と心を込めた温かいおもてなしが出来るよう、再度、徹底して参る所存でございます。

この度の宿泊では、ご満足を損なってしまった事を痛感しておりますが、今後ストレスなくご宿泊頂けます様、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。又、機会がございましたら是非、フサキリゾートヴィレッジをご利用頂けます様心よりお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を頂戴し、感謝申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ
総支配人

投稿者様

この度はフサキリゾートヴィレッジをご利用頂き誠にありがとうございます。
又、遠路石垣島迄お越し頂き重ねて御礼申し上げます。

ご移動に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現状では、市街地（港）へお車で約15分、タクシーは1500円程、バスは300円の金額となります。
又、離島へ行かれる際は、ツアーデスクにて乗船券またはツアーの手配と合わせ、船会社が運行している無料送迎バスをご利用頂けますのでどうぞご相談ください。
ご要望の送迎バスにつきましては、現時点で確約とは行きませんがお客様の大事な声として検討をさせて頂きます。

又、売店の品揃え、スタッフ教育、お部屋の清掃が不十分で、連鎖的にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、今回ご指摘頂いた事を各担当者とも共有し、早急に改善に努めて参ります。

設備面でも新築の施設様には敵わないかもしれませんが、快適にお過ごし頂けます様、お部屋の準備・お食事のご用意等お客様をお迎えする体制を今一度図って参ります。

又、当ホテルは1棟に2～4室のお部屋が並んだタイプでございますが、隣のお子様の声が気になると言った他のお客様からのお声は特に頂いておりません。
安心してご滞在頂ければと思います。

わらばーキッズプールや、ビーチのご利用ありがとうございます。
ビーチに関しましては台風の影響で時化が続いており、濁りが生じてしまう状況が続いています。
自然の事とは申しましても、亜熱帯　石垣島の海を満喫頂けず心苦しく感じております。

よかったなと思う点があまりなかったとのお言葉をスタッフと再度共有し、フサキに泊まってよかったと喜んで頂けます様、心づくしのおもてなしでより良いホテルを目指し日々精進させていただきたく存じます。

この度はご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ
総支配人

ご投稿者様

この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにして頂いたご旅行気分を
台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋をご移動して頂いたにも関わらず、
快適なお部屋をご用意出来なかった事や、
スタッフの対応につきましてもお客様の気分を
害してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の匂いにつきましては、
海沿いという立地上や湿度の上がり易い時期の為、
気を付けて管理しておりますが、行き届いていな
かった事を教訓とし、再度、客室管理担当者と
共に改善を図って参ります。

又、「フレンドリー＆アットホーム」をモットーと
した心づくしのおもてなしを全スタッフで共有し、
心地よいリゾート時間のお手伝いとなりますよう、
お客様のご到着時より最高の笑顔でご案内させて
いただきます。
次回はきっとお客様に非日常のリゾートを満喫して
いただける様、日々の環境改善に努めてまいります。
是非またご利用機会を賜りたく、お願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フサキリゾートヴィレッジ総支配人

ご投稿者様

この度はフサキリゾートヴィレッジへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたにも関わらず、ツアーに関し違ったご案内を致しましたこと、また経緯をお話頂いた際のスタッフの対応でご不快の念をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご予約頂きましたツアーは、ダイビングショップ主催で帰りはフリーのツアーでございました。そのため、竹富島で解散となり、竹富島から石垣島までのフェリーチケットをお客様ご自身でご購入頂き、石垣港に戻られた後は、タクシー又は路線バスでホテルまでお帰り頂く様お伝えするのが、正しいご案内でございました。
それにも関わらず、別のパンフレットをお渡しし、誤ったご案内をしておりました。大変申し訳ございません。

船会社主催の一部のツアーでは、ホテル⇔港間のシャトルバスも運行しており、石垣港からのお帰りのお問合せということで、詳細を確認せずにそちらのご案内差し上げたものと存じます。
また、フロントにご報告頂いた際に、自体の重さを真摯に受け止めず、軽いご返答をしてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。スタッフへの指導不足を猛省し、フロント・ツアーデスク全てのスタッフに今一度ご案内の注意を周知徹底致しました。

喫煙所に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。ご指摘頂きましたように、フロント近くで人の往来のある場所に一部喫煙スペースを設けております。火気の監視対策のためでございますが、喫煙者と非喫煙者どちらのご意見も参考に、今後、団体様など多くの方が一度にご利用になられる場合のオペレーションを社内で今一度検討して参りたいと存じます。

この度のご宿泊ではご満足頂けなかったことを痛感しておりますが、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。
また機会がございましたらぜひご利用頂けます様、お願い申し上げます。
この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ　総支配人