いつも、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございました。
ご家族3名様でのご滞在につきましてのコメント、誠にありがとうございます。客室清掃の備品の設置にてご迷惑をおかけしましたこと、またそれに対するスタッフの対応につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフにつきましても印象度が今年は低かったとの事で失礼いたしました。頂きましたコメントを真摯に受け止めてサービス改善に努めてまいります。

また次回も、機会がございましたら、当リゾートにご宿泊いただければ幸いです。

フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　手塚　秋啓

いつも、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございます。
ご滞在につきましてお部屋の清掃不備や設備の不良、接客に付きましても不親切との事で、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
頂きましたコメントを真摯に受け止めて、サービス・清掃クオリティの向上に努めていく所存です。
フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　手塚　秋啓

この度は、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございました。
ガーデンテラス棟へのご滞在につきましてのコメント、誠にありがとうございます。42㎡ございます、ガーデンテラスオーシャンビューのお部屋はコメントに頂きました通りプールやフロントへのアクセスの良い場所に位置しております。
お部屋のアメニティ等でございますが、新設されたヴィラ6部屋には随時沖縄のやちむんを入れたりなど、アップグレードも進めております。
スタッフの対応につきましても、及第点をいただきありがとうございました。少しでも、皆さまの思い出づくりに貢献出来ましたら嬉しい限りでございます。

また次回是非、機会がございましたら、当リゾートにご宿泊いただければ幸いです。

フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　手塚　秋啓

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様のご期待に沿うことができず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。
また、各種サービスに関しまして、十分な内容ではなかったご様子をお伺いし、心苦しい限りです。

プールやご朝食はお褒めのお言葉をいただきましたが、その他ご指摘いただきました内容を参考に、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

機会がございましたら、また当館をご利用いただけますと幸いです。
この度は、ご投稿いただきありがとうございました。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ビーチをご利用いただいたとの事ですが、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
快晴の日が続く時期には、濁りも消え、魚も多くご覧いただけることもあるのですが、
天候が不安定な時期になりますと、海水が濁り気味になり、視界が悪く、お楽しみいただける環境でなくなってしまい、お客様には心苦しい限りでございます。

お食事のブッフェはご満足いただけたようで、私どもも安堵しております。
お客様のお言葉に甘んじることなく、サービス向上に精進してまいります。

石垣島へ来島の際には、ぜひまた当館にご来館いただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきありがとうございました。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は数々のご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのお部屋は、ベランダからの出入りは防犯のためご遠慮いただいております。
お部屋から水着のままビーチやプールに行けるというご案内が、誤解を招いてしまい心よりお詫び申し上げます。
また、駐車場のご利用方法につきましては、担当スタッフのご案内が不足しておりました。
今後このようなことがないよう、スタッフへは厳重に注意し、指導いたしました。

皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はご期待に沿えることができず、大変申し訳なく思っております。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はご期待に沿えることができず、大変申し訳なく思っております。
この度のご宿泊でご満足いただけなかったことは取り返しのつかないことでございますが、皆様に心からお寛ぎいただけるリゾートを目指し、今後もスタッフ一同精進して参ります。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋につきましては、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当館は石垣島の自然に囲まれたホテルで、［西表石垣国立公園］とラムサール条約登録の［名蔵アンパル］に隣接する海浜リゾートとして、環境保護にスタッフが一丸となって取り組んでおります。
海の生き物に悪影響を与えないよう施設の害虫駆除剤は最小限に抑え、出来るだけ人力で対処しております。
ご記載いただきました通り、定期的に専門業者により処理をしておりますが、館内には多数の南国の植物があり自然に囲まれております。
また、雨が降った時などは蟻が部屋に出やすく、その都度対応しておりますが今回ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
まずはお部屋のメンテナンスを隅々までし、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力いたします。
引き続き石垣にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。


フサキビーチリゾート
総支配人　塩田　和巳

お客様へ

フィードバックにお時間をいただき、ありがとうございます。

お部屋やレストランにご満足いただけご様子で何よりでございます。
しかしながらご滞在中の数々の不適切な対応につきまして、お詫び申し上げます。
より良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。

お客様が我々のホテルでより良い体験を出る様このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。

今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力する事を必ずお約束いたします。
引き続き石垣にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。


フサキビーチリゾート
総支配人　塩田　和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋へご案内いたしましたスタッフへお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のお手洗いの清掃不備につきましては不快の念をおかけし、大変申し訳ございません。
担当部署に確認いたしましたところ、ウォシュレットのコーキングが垂れたものでございました。
本来であればお客様をお部屋へお通しする前に気付くべきことでございましたが、見落としおりました。
また、翌日の清掃時には髪の毛がそのまま、洗剤を置き忘れるなど、重ねての失態、心よりお詫び申し上げます。
ご記載いただいた通り、当ホテルは創業36年ほどでして、新しい施設と比べますと年代を感じることは否めないものの、気持ちよくお過ごしいただけるようにお客様をお迎えする準備が整っていなかった点を心より反省しております。今まで以上に清掃や設備管理に注力していく所存でございます。

朝食につきましては、連泊される方も飽きないよう約95種類のメニューをご用意しております。
また、ライブキッチンでは焼き立てのマンゴーパンケーキをご用意しております。
いただきましたご意見は、今後の参考にさせていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

石垣島は3月半ばに海開きでございます。これからマリンスポーツも盛んになってまいります。
2019年7月には新しい客室棟’ノースウィング’がオープン予定でございます。
また石垣島へお越しの際はぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。

この度のご宿泊ではご満足いただけなかったことを痛感しておりますが、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。
この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。


フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

工事箇所近くのお部屋のご利用、ご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。
「特に問題なかった」とのお言葉、ありがたい限りでございます。
しかしながら、夕食でのイカ墨チャーハンがお口に合わなかったようで、大変心苦しく存じます。
いただきましたご意見は担当部署へ伝え、皆様にご満足いただけるよう今後も努めて参ります。


機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田和巳

この度はフサキリゾートヴィレッジへご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご滞在中はフサキビーチにご満足頂けなかったご様子で、大変残念でございます。
時々晴れ間がありながらも、比較的曇りや雨が続いていたお天気だったかと存じます。
目の前のフサキビーチは天然のビーチで、自然の影響を受け易く、濁りが出てしまったものと存じます。
また、遊泳区域内では、クラゲ除けのネットを設置している関係で、それほどたくさんの熱帯魚はおりませんが、シュノーケルツアーにご参加頂きますと、ビーチから船で10分ほどの場所に、色とりどりのサンゴ礁と熱帯魚をご覧頂けます。次回はぜひご参加下さいませ。

「お部屋は広くてよい」とのお言葉ありがとうございます。シャワーの水圧は、シャワーヘッドに水圧とパターンが選べるボタンがあり、お好みに調整して頂くことが可能ですが、機能が分かりにくく、ご説明不足だった事を痛感しております。お部屋の機能に関しまして、お客様へどのようにご案内をすればより快適にお過ごし頂けるのか、頂きましたご意見を参考に、今後の課題とさせて頂きます。

また機会がございましたらぜひご利用頂けます様、お願い申し上げます。
この度はご投稿を頂き誠に有難うございました。

フサキリゾートヴィレッジ　総支配人

御投稿者様
この度は、フサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました件につきましては、ホテル側の配慮が足りず、
ご不快の念を与え、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
私共の対応に備える注意、指導不足と猛省致しております。
お部屋のエアコンにつきましては、毎年6月中旬の梅雨明け頃に実施しておりましたが、今後に於きましては天候などの状況判断をしっかりと行ない、ご対応させて頂きたいと存じます。
又、翌朝の大雨による冠水でございますが、大変ご不便をお掛け致しました。
50年に一度の大雨に対し、ご対応が遅れました事、誠に申し訳なく存じております。
今後に於きましては、二度とこのような事が起きないよう、改めて、業務手順の確認と、基本的な接客応対の指導を徹底し、お客様お一人お一人にご配慮と心を込めた温かいおもてなしが出来るよう各課で情報共有を行ない、ご対応させて頂きたいと存じます。
その中、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、夕食の質については、お褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
この度の宿泊では、ごゆっくりとお寛ぎ頂けなかった事を痛感しておりますが、今後快適にお過ごし頂けます様、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。
又、機会がございましたら是非、フサキリゾートヴィレッジをご利用頂けます様心よりお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を頂戴し、感謝申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ
総支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フサキビーチリゾートホテル＆ヴィラズ
マネージャー

この度は、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございます。
ご滞在につきましてのコメント、誠にありがとうございました。チェックイン時にお待たせし、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。チェックイン時間の15時前後や大都市からの直行便が到着した40-70分後くらいは混み合いおまたせすることがございます。なるべく早く皆さまをお部屋にご案内するように努めておりますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
また機会がございましたら、当リゾートにご宿泊いただければ幸いです。

フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ フロント

この度は、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在につきましてのコメント、誠にありがとうございます。
また次回、機会がございましたら、当リゾートにご宿泊いただければ幸いです。

フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　手塚　秋啓

この度は、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただきありがとうございます。
ご滞在につきまして、特に朝食やSPAへのコメント、誠にありがとうございました。
ただし、一部スタッフや部屋清掃付きましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。更なるサービス改善、向上に努めて参ります。
また次回、機会がございましたら、当リゾートにご宿泊いただければ幸いです。

フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　手塚　秋啓

この度はフサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当リゾートは石垣島市街地より約15分ほどの距離があり、その分日ごろの喧騒や人込みなどとは程遠い環境にあります。その分八重山の大自然や星空などをを十分にご堪能いただけると理解しております。

今後につきましては、お客様の貴重な意見を元に利便性や柔軟性に富んだメニュー向上に役立てていく所存でございます。
また機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いです。 この度は、ご投稿いただきありがとうございました。
フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ　総支配人　金子　宏之