この度は、フサキビーチリゾートをご利用いただきありがとうございます。
TVの不調、給湯機の不具合、またそれに対応したスタッフの接客等、数々のご無礼、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

お客様からいただきました感想は、スタッフに共有し、更にサービス改善、向上に努めて参ります。 また機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いです。

フサキビーチリゾート　総支配人　山城　伸之

この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご記載いただきました通りお部屋の空きはございましたが、夜間のためお部屋をご用意するのにお時間をいただいてしまい、すぐにお通しできるお部屋がなく、このようなご案内となってしまいました。
ご案内が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご滞在に際し事前に客室のリクエストを承っていたにも拘わらず、リクエストにお応え出来ずご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様に対しより親身に配慮のある対応をするよう指導いたしました。

ご利用いただきましたお部屋の清掃につきましても、隅々まで清掃を徹底するよう指導いたしました。
ご不快の念をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いただきましたご意見を基に、今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力いたします。
引き続き石垣にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

この度は、コメントの投稿、誠にありがとうございました。

フサキビーチリゾート
総支配人　塩田　和巳

この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

折角の記念のご旅行に、ご不快の念をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
通常、ツアーデスクで手配を承りましたらクーポンをお客様へお渡しし、それを業者へお渡ししてもらう流れとなります。今回はホテルにいらっしゃる前に参加をご希望とのことでしたので、ノークーポンで参加いただける旨を担当者よりご案内したにもかかわらず、業者への予約時にノークーポンの連絡漏れでこのようなことになってしまいました。

ご予約の手配は完了をしておりましたので、業者のほうでは念のため予約内容に間違いがないか当ホテルへ確認を入れた次第でございます。こちらのミスで業者も混乱をさせてしまい、お客様も不安になったことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

また、スタッフの配慮不足を重ねてお詫び申し上げます。
仰る通り気遣いが足りておらず、お恥ずかしい限りでございます。
フロントスタッフへは厳しく指導を致しました。

アクティビティ業者の受付対応はホテルより連絡を取り、双方のオペレーションを再構築して参ります。
また、思いやりのこもった接客を目指し、全スタッフへ教育指導を徹底する所存でございます。

この度のご宿泊ではご満足頂けなかったことを痛感しておりますが、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。
石垣島は来月末に海開きを迎え、長い夏が始まります。また機会がございましたら、是非ご宿泊頂けますようお願い申しあげます。
この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。



フサキリゾートヴィレッジ　総支配人

ご投稿者様

この度はフサキリゾートヴィレッジへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたにも関わらず、ツアーに関し違ったご案内を致しましたこと、また経緯をお話頂いた際のスタッフの対応でご不快の念をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご予約頂きましたツアーは、ダイビングショップ主催で帰りはフリーのツアーでございました。そのため、竹富島で解散となり、竹富島から石垣島までのフェリーチケットをお客様ご自身でご購入頂き、石垣港に戻られた後は、タクシー又は路線バスでホテルまでお帰り頂く様お伝えするのが、正しいご案内でございました。
それにも関わらず、別のパンフレットをお渡しし、誤ったご案内をしておりました。大変申し訳ございません。

船会社主催の一部のツアーでは、ホテル⇔港間のシャトルバスも運行しており、石垣港からのお帰りのお問合せということで、詳細を確認せずにそちらのご案内差し上げたものと存じます。
また、フロントにご報告頂いた際に、自体の重さを真摯に受け止めず、軽いご返答をしてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。スタッフへの指導不足を猛省し、フロント・ツアーデスク全てのスタッフに今一度ご案内の注意を周知徹底致しました。

喫煙所に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。ご指摘頂きましたように、フロント近くで人の往来のある場所に一部喫煙スペースを設けております。火気の監視対策のためでございますが、喫煙者と非喫煙者どちらのご意見も参考に、今後、団体様など多くの方が一度にご利用になられる場合のオペレーションを社内で今一度検討して参りたいと存じます。

この度のご宿泊ではご満足頂けなかったことを痛感しておりますが、心から寛げるリゾートのご提供を目指して参ります。
また機会がございましたらぜひご利用頂けます様、お願い申し上げます。
この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ　総支配人

投稿者様

この度はフサキリゾートヴィレッジをご利用頂き誠にありがとうございます。
又、遠路石垣島迄お越し頂き重ねて御礼申し上げます。

ご移動に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現状では、市街地（港）へお車で約15分、タクシーは1500円程、バスは300円の金額となります。
又、離島へ行かれる際は、ツアーデスクにて乗船券またはツアーの手配と合わせ、船会社が運行している無料送迎バスをご利用頂けますのでどうぞご相談ください。
ご要望の送迎バスにつきましては、現時点で確約とは行きませんがお客様の大事な声として検討をさせて頂きます。

又、売店の品揃え、スタッフ教育、お部屋の清掃が不十分で、連鎖的にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、今回ご指摘頂いた事を各担当者とも共有し、早急に改善に努めて参ります。

設備面でも新築の施設様には敵わないかもしれませんが、快適にお過ごし頂けます様、お部屋の準備・お食事のご用意等お客様をお迎えする体制を今一度図って参ります。

又、当ホテルは1棟に2～4室のお部屋が並んだタイプでございますが、隣のお子様の声が気になると言った他のお客様からのお声は特に頂いておりません。
安心してご滞在頂ければと思います。

わらばーキッズプールや、ビーチのご利用ありがとうございます。
ビーチに関しましては台風の影響で時化が続いており、濁りが生じてしまう状況が続いています。
自然の事とは申しましても、亜熱帯　石垣島の海を満喫頂けず心苦しく感じております。

よかったなと思う点があまりなかったとのお言葉をスタッフと再度共有し、フサキに泊まってよかったと喜んで頂けます様、心づくしのおもてなしでより良いホテルを目指し日々精進させていただきたく存じます。

この度はご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

フサキリゾートヴィレッジ
総支配人

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご滞在がご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
ホテル自慢のガーデンは、１年中花々に囲まれる様、植栽担当が毎日汗水たらしつつがんばっております。
お客様にご満足いただき、担当も喜んでおりました。

また今回はちょうど春の時期で暑すぎず、過ごしやすい季節、館内の散策もお楽しみいただけたのではと思います。

また是非、お母様とご一緒にごゆっくりご来館いただけます様スタッフ一同お待ち致しております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事もごゆっくりとお楽しみいだけたようでとても嬉しく思います。

沖縄の郷土料理がお楽しみいただける「ゆんたく」はコースのメニュー以外にも「おばあから伝わる島料理」などアラカルトのメニューも充実しておりますので、石垣島ならではのお食事を堪能いただけるかと存じます。

また石垣島にお越しの際はフサキリゾートヴィレッジをお選びくださいますようお待ち致しております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

いつもご利用誠にありがとうございます。
また、高い評価を大変いただき、心よりうれしく存じます。

石垣島を満喫していただけましたでしょうか？
冬のビーチでもお子様達がお楽しみ頂けたとの事でホッとしております。

是非またおこしの際は春夏のフサキビーチも満喫してくださいませ。
春は３月下旬よりビーチオープンの予定です。

ご家族でのまたのご来館お待ち致しております。

１５年ぶりのご宿泊誠にありがとうございます。

１５年もたつと石垣島の印象もかなり変わっていたのではないかと思います。
私は、まだ石垣島に来て６年ほどでございますが、それでも年々島の様子は変わってきております。空港からホテルまでの海沿いの道にもずいぶん建物が建ちました。

ホテルは今年で２６周年を迎えますが、フサキのガーデン、ビーチ、赤瓦のコテージは変わらず、沖縄らしい風情を保ち続けております。

ご心配のように台風の直後は、葉や花も雨風に飛ばされ、寂しいガーデンになってしまいますが、
すぐ新しい葉やつぼみをつける植物の生命力には、毎回関心させられます。

次回お越しの際までに、小さなお子様にもお楽しみいただける様な楽しいイベントなど開催できればを存じます。
是非、お子様がまだ小さい内にまたお越し頂ければ大変うれしく思います。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ビーチでシュノーケル体験などお楽しみいただけたとの事で大変うれしく思います。

フサキビーチは天然ビーチでございますので、たくさんの熱帯魚がご覧いただけたのではと思います。
8月は毎年海がめ孵化がごらんいただける時期でもございます。　今年も8月の下旬には海がめの「孵化観察会」が海洋研究所の方の指導の下、行われました。　お子様連れのお客様もたくさん集まってくださり、皆で亀を見送りました。

また、今年は遊泳区域のすぐそこまでイルカが迷い込んできたりと珍客もございました。

自然豊富な石垣島でございます。ぜひまたご家族皆様でのご来館お待ち致しております。
お泊りいただいたお部屋の前は現在では新たに植栽致しました。今回は大変失礼致しました。
1年中お花に囲まれるよう季節の花を植え替えてお待ちしております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけたの事大変うれしく思います。
７月のこの時期は、夏休み前で比較的宿泊料金も安く、また天候も恵まれることが多い時期です。

季節ごとにお得な宿泊プランをご提供させていただきますので、また次回石垣島にお越しの際は当ホテルをお選びいただきます様よろしくお願い致します。

またのご来館お待ち致しております。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
良き思い出に残るご旅行になったとの事誠に光栄に思います。

お褒めのお言葉誠にありがとうござます。
もう十何年も働いているスタッフの私達でさえ、ビーチの景色にはとても感動してしまう自然の
美しさがあります。
昼の太陽に照らされ、エメラルドグリーンに輝く海も綺麗ですが、夕暮れ時のオレンジに染まる夕日が海に沈む景色も素適です。　
時には、赤紫色っぽく空一面を覆う夕景は何回みても感動してしまいます。あの色は石垣島にきて初めて見ました。

館内のガーデンは当ホテルはとても力をいれており、毎日猛暑の中を「島のおじー」が精魂込めて手入れをしております。
きっとお客様に声をかけられてとてもさぞうれしかった事と思います。ありがとうございます。

館内にはアセロラの木やスターフルーツ、島バナナ、マンゴーなど南国ならではの植物がたくさん植えられています。
館内を散歩しながら、ぜひ探索していただきたいです。

今回ご指摘いただきました、フロントスタッフの対応、食材の件など申し伝えました。
すぐに改善していく所存です。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

２０年ぶりのご来館との事。年月を経てまたお選びくださった事誠にありがとうございます。
フサキリゾートヴィレッジは今年で２５周年を迎えました。
ホテル客室は２００３年１１月に全室の改装、家具の入れ替え、２００５年４月にはレストランやロビーのリニューアルＯＰＥＮをしております。
以前とはお部屋の雰囲気も少し変わっております。
ホテルガーデンの手入れは得に力を入れており、台風の上陸が多い土地柄ですが、維持できるよう担当スタッフも頑張っております。

ご指摘の大浴場はお客様からのご要望も多く、ホテルスタッフにとっても夢でもありますが、なかなか実現には至らないのが今の現状でございます。お客様の声に応えられる日が早く来る様スタッフ一同も努力して参りたいと思います。

この度は「お客様の声」にご投稿いただきましてありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊前にメールを頂きましたこと、台風の被害のお心遣い、誠にありがとうございます。

ご滞在がご満足いただけました事、大変嬉しく思います。　

台風１５号の影響で草木がまだ荒れておりましたが、スタッフ一丸となり、整備を進めております。
台風の直撃がなければ、沢山の花や木々に囲まれた庭園をご覧いただけたのではと思うと残念ではありますが、是非次の機会にご覧いただけたらと存じます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

先日は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中、フロントスタッフの対応がいたらなく誠に申し訳ございません。
今後はお客様に対する気配りの心を大切にし、臨機応変な対応、更なるサービスの向上に努めてまいります。

　サービスが至らなかったにもかかわらず、その他お褒めのお言葉ありがとうございます。
ホテルビーチは西表島をはじめ、　八重山諸島を望むことができ、とても景色をいいところです。

マリンスポーツをしなくてものんびり景色を眺めてお過ごしいただくのもお勧めです。

次回のご利用を心よりお待ちいたしております。この度はありがとうございました。

この度はフサキリゾートヴィレッジをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

朝食バイキングは日替わりにてご用意してますので連泊でもご満足いただけたのではと思います。
和食、洋食ともご用意いたしておりますが、焼きたて朝食パンは特にご好評頂いております。

また、夏の石垣島は天候も良く、ご旅行をお楽しみいただけたのではないでしょうか？（日差しは強すぎますが・・・）　

ご投稿ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご宿泊、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。また、「お客さまの声」に返信が無かった事、お恥ずかしく大変申し訳ございません。
今後は貴重なご意見を参考にさせていただき迅速に回答致しますので今後もご意見賜わります様よろしくお願いいたします。

ご指摘いただきました客室の予備の布団の件、誠に申し訳ございませんでした。
全客室を点検し、予備布団の片付け方を指導いたしました。今後はこのような事のない様周知徹底させていただきます。

また、その他数々のお褒めの言葉ありがとうございます。
当ホテルは石垣島の西海岸に立地し、石垣一のサンセットビューポイントと自負しております。この夕日をバックにプロポーズしたカップルを何組も知っております。（もちろん成功してます！）

朝食でご用意しているパン類は館内にあるベーカリーで焼いています。朝、駐車場を歩いているといいにおいがしてきますよ。朝食は25種類のメニューを豊富に取り揃えています。洋食派、和食派どちらの方でもご満足いただいております。

お部屋のアメニティ類もお客様のご意見などを参考に何度か改善しております。以前はボディスポンジをご用意していたのですが、現在はタオルタイプを使用しています。手の届かない背中まで洗えると好評です。

夏にむけて新しく宿泊プランもご用意いたしました。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご宿泊、また投稿いただき誠にありがとうございます。

この度はお褒めいただきありがとうございます。館内のいたるところに花々、木々を植えており毎日担当が手入れをして管理しております。ハイビスカスは通年咲いていますので、1年中お楽しみいただけます！

ホテルロビー右手の出口をでて正面にある居酒屋「あーまん」は人気のお食事処です。カジュアルな気分でお食事をなさりたい方や解放的な気分で泡盛を楽しみたい！というお客様にはぴったりです。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご宿泊また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。また、返信がなかった事、大変申し訳ございません。

この度、新しく担当につきました田中と申します。貴重なご意見をご参考にさせていただき、今後は迅速に回答いたしますので今後もご意見を賜わります様よろしくお願い致します。

ホテル前のビーチは普段はとても綺麗なのですが、風が強い時や数日前に強い雨が降ったり、干満の潮が動いている時は水がにごることがあります。海況の良いときですと透明度30ｍのときもあります。
次回は是非、海況の良いときにお泊り頂きたいです。

ホテルのプールは、1辺9.6ｍの正6角形（直径19.2ｍ）水深1.2ｍですので、泳ぎ回るには狭いです。暑さから逃れて青い空を眺めながら、浮き輪などでプカプカとお過ごしいただくのがお勧めです。　また、タオルですが今後改善の検討をさせて頂きます。ご意見ありがとうございます。

次回もご宿泊いただけます様従業員一同心よりお待ちいたしております。

宿泊予約　田中

ご宿泊、また貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、返信がなかった事、大変申し訳ございません。

この度、新しく担当につきました田中と申します。貴重なご意見を参考にさせていただき、今後迅速に回答致しますので今後もご意見賜わります様よろしくお願い致します。

お褒めいただきました点、誠に有難うございます。ホテル客室は全室赤瓦屋根の1階建てのコテージでございまして、沖縄らしい雰囲気を体験いただけたのでは、と思います。

また、夏の期間はビーチサイドにございます、バーベキューレストラン「カーチバイ」でもエイサーショーや八重山民謡ショーなど日替わりで開催しておりますので、さらに沖縄気分も盛り上がると思います。

またのご来館お待ちいたしております。

宿泊予約　田中