以前泊まった際に朝食の中華バイキングが大変美味しかったので、新婚旅行で2泊利用しました。
チェックイン時に中華バイキングを提供する会場は貸切のため使用できず、もう一つの洋食メインのレストランになると言われました。
楽天の見出しにもビュッフェが有名と打ち出しているので名物のビュッフェを楽しみにしている方は多いように思います。事前に伝えていただいていれば素泊まりに変更も検討しましたし、内情は分かりませんが何かしら策を講じれないのでしょうか？(団体客と時間をずらすなど)
また仕方ありませんが、１つのレストランにその他のお客さんが全員流れているため大混雑でゆっくり食事を楽しむ雰囲気でもありませんでした。
大変楽しみにしていただけに非常に残念でした。　
タオル交換を9時の身支度中に来られたり、高い宿泊料金に見合ったホスピタリティが感じられなかったため低評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

去年の春休みもこちらのホテルに滞在させていただきました。その時の印象がすごく良かったのでまた予約しました。

ヴィラタイプのお部屋でしたが、前の客のお菓子が落ちており、ベッドの上のランプは蜘蛛の巣？ホコリ？があり、アメニティの袋はくしゃくしゃで使い回し？みたいな感じで使う気にもなれませんでした。
22時を回っても外の音楽は爆音でパーティーでもあってのでしょうか？凄くうるさかったです。
シーツは毛羽立ち毛玉でザラザラしていました。

フロントでは駐車券についての説明もなかったので、そのまま出ようとしたら請求されてしまいまた車を停め直し送迎スタッフにバーを開けてもらうよう頼みました。

忙しく人手不足なのもわかりますが、ハイシーズン料金ではなくてもけっして安くはない宿泊料金です。改善していただけるようにお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

口コミに初めて投稿させて頂きます。”限定タイムサービスでホテルおまかせ部屋タイプおまかせ” プランで申し込んだ自分が一番悪いのは十分承知の上でグチになりますが、勝手にどんな部屋が当たるかな？とワクワクしてチェックインカウンターに行くと部屋は何て事ないスタンダードでした。
とても大きなホテルで部屋数も沢山あり、閑散期で空室もあるはずなのに、かなりガックリ来ました。ランクアップの金額を尋ねると2泊で一万円以上を提示されました。
　これならほんの少しお金を出して希望するプランに申し込みすれば良かったと思いました。
　ホテル全般は　ザ　リゾートという感じで素晴らしいと思いましたが、
　こういったワクワク感を持たせてガックリ来るプランは止めて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

一泊二日で利用しました。部屋は広く、敷地内の施設やアクティビティは充実しており、綺麗な海も近く大変素晴らしい施設だと思います。
一方で残念だったのが、早朝５時に機材トラブル？で火災警報が鳴り響き、退避を余儀なくされたこと。それと、その後、特にスタッフからは説明がなかったこと。トラブルなのでやむを得ないとも思いますが、残念でした。
結局、警報器が鳴り止んだタイミングで自室に戻りましたが、その後は、休まるわけもなく。
結局、チェックアウトまで説明や謝罪がなかったのはどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今回友人と宿泊しました。
部屋は古いです。室内の匂い？がややカビっぽい匂いがしました。
今回の宿泊で1番不快だったのが、夜施設内のBARを利用した際、私たちの目の前で男性と女性のスタッフが、ゴリゴリ音を立てお酒を作り、もう少し配慮して後ろのスペースで作るなどできなかったのか、また、同じ時間帯にどこかのお偉いさん？のお客がいたようですが、ヒソヒソと『あの人偉い人だから◯×△...』等話す声が聞こえ、ここは富裕層には態度を変えるのか？と思いました。プロ意識はもう少し持たれた方がいいとおもいます。
ご飯はビュッフェ形式で美味しかったです。ご飯のスタッフは感じがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

プライスの割にサービスが悪すぎる。
食事の際の席の誘導がスムーズにできなくて、大混雑。
コロナ対応も不安で仕方なかった。
アメニティについても、フロントでの事前説明ができてなくて、全く不満。
さすがに、次回の宿泊はする気がなくなりました。オススメもする気無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ヴィラで2拍しました。
部屋の掃除状態が今まで止まったホテル中で一番最悪でした。古いため部屋にカビ臭いのはまあまあ理解できますが、テーブル上に恐らく前のお客さんの飲み物痕跡がそのまま残っていたため、ウェットティッシュで拭いたら真っ黒でした。

その後スーペリアツインにも止まりましたが、部屋も綺麗に掃除されていてヴィラとは全然違ったため、ヴィラを担当する掃除係の問題かもしれないです。
部屋の掃除状態はホテル印象を大きく左右するため、ホテル側できっちんとチェックして欲しいですね。

部屋がヴィラじゃなければまた行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

子供連れで3泊させて頂きました。
朝食付きのプランにしましたが、まず朝食会場に入るのに1時間並びます。
宿泊客を回せないので有れば、時間帯予約制などにするべきだと思います。
子供が愚図ってしまい、とても困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

泊まった部屋の位置もあるが隣がスタッフハウスなのか夜と朝方のドアの開閉音が響いてリラックスできなかった。
洗面台も古いのか水漏れがあってタオルで対策しないと酷いレベル。
食事は可もなく不可もなく楽しめるところ。
大浴場は、ビジネスホテルの大浴場クラス。
一番よかったのは、フロントの雰囲気の良さ。部屋まで遠いと送迎もあり、駐車場への送迎もあって助かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

今時ビジネスホテルでもアメニティは揃っている中で、価格も安くないホテル(高級ホテルと謳われているなか)で、部屋にアメニティが何もなく、大浴場のみにクレンジングなどボトルが数本おいてあるだけだった事が衝撃だった。
敷地内の移動も割と距離があっても基本歩き。
期待が高かっただけにショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

ブュッフェの食事の質にがっかりしました。
値上げラッシュなので仕方ないかも？ですが。

あと、スタッフのホスピタリティにややかけているかな？と。
人によるのでしょうが、道であっても笑顔で挨拶してくださる方もいるなか、知らん顔されてる方もいました。
有名なリゾートホテルなのでどうしてもシティホテルと差を求めてしまうのはわがままでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

はじめての石垣島で子供達2人(7歳、4歳)を連れて家族4人でこちらに宿泊しました。

結果からお伝えすると、高級宿と名乗っているにも関わらず、スタッフのホスピタリティが無く、おもてなしの心が感じられ無いホテルでした。

＊スタッフさんのホスピタリティや出迎える姿勢が皆無
＊スタッフの笑顔、挨拶は無くただただ業務をこなしている
＊人員不足を感じる場面が多々あり
＊フロントにスタッフの人数がおらず家族写真を撮ってもらうにもこちらからスタッフを探して声をかける必要あり
＊写真を撮り慣れていない構図
＊パティオ付きの部屋でも入室する度に古いログハウスと下水の臭いがする。
＊寝返りをする度に鉄音のベッドがきしむ音がしてその音で目を覚ます
＊他の部屋を外観からみても古さを感じる
＊プールサイドのタオル自体が雑巾と言われても分からない様なペラペラな色の褪せた物
＊ホテル内の食事はどれも期待出来ない
＊プールサイドのガーリックシュリンプは食べられないレベル
＊朝食会場は片付いて居ないテーブルが多数ありそのまま放置されている
＊取り皿も補充されず、料理を取る前にお皿を探す必要あり
＊カートが通るルートが歩道と車道と同じで道も狭く危険
＊お客さんの痒いところに全く手が届いていないホテル
＊子供用の物品を部屋に何一つ用意してくれていなかった

ロケーションは素敵なのにとても残念なホテルです。

お客様は神さまとまでは言いませんが、来訪しているお客さんは遠方から石垣島とホテルを楽しみに来ているのですから、せめておもてなしの気持ちを持つべきだと思います。

レビューに対してのホテルの返信を見る限りでは改善する気もないのでしょうけど。

こちらに二度と宿泊はしませんが、ある意味色々と気付かされる勉強となる旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

目の前がビーチで遊泳OK
プールもあり、お子様は
とっても楽しめそうです。
そして、
敷地内がとっても広い！
なので移動が大変、、

カートは有料でレンタルサービスをすべきだと思いました。
雨が降っていて、ロビーから食事会場までカートで移動をお願いしましたが、
スタッフさんが
忙しそうで申し訳なかったです。

また、大浴場から部屋までも
とにかく歩く、、
大浴場の露天風呂はオーシャンフロントを期待してましたが、
残念ながら海は見えませんでした、、

お料理も残念。。

リゾートホテルには
色々宿泊してきたため、
どうしても他のリゾートホテルと比較してしまい、
なんだか期待しすぎたのかもしれません。

ただ、あまりリゾートホテルへ宿泊しない方なら
ロケーションもステキなので
楽しめるのかな？と思いました。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2022年11月

部屋がカビ臭かった。
フロントに申し出たところ、お部屋を変更してくれる事になりましたが、渡された鍵で新しい部屋に入る事が出来ず、個人携帯からフロントに電話でその旨伝え、係の人がすぐに来ると言われました。お部屋がフロントから遠かったためだと思いますが、係の人が来なくて廊下が外なので非常に暑く、部屋の前で息苦しく座り込んで待っていたところ、たまたま通ったサービスの人のマスターキーで部屋には入れました。待っていた係の人が再度持ってきたカードキーも使用できない状態だった。
あと、朝食が長蛇の列で、30分待ちで入れました。改善すべき点だと思います。バスに乗り遅れるかとヒヤヒヤした時間を最終日に過ごす事になってしまいました。
ホテル自体は立派でしたが、まだまだ改善の余地があると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

立地、海、プールの設備はとても素晴らしいです。
ただ、部屋のカーテンにカビがあったり、子供のアメニティを2日目からは取りにいかなければならなかったりするのは面倒だと思います。

食事は1日目の夕飯にBBQを頼みましたが、風が強くて子供達は寒くなりブランケットを頼みましたが、在庫切れでバスタオルになってしまいました。例えば予約時に夕方は風が吹くと寒くなったりする旨を知らせていただければ親切かと思います。

朝食は中華のおかずが毎日変わり映えなく、確か数年前は毎日行ってもメインのおかずは変わっていたと思います。

素晴らしいホテルなので、もう少しサービスが行き届いて欲しいと思いました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

2年前に宿泊してかなり良かったので今回リピしました。
2年前は工事中で台風も来てましたが、スタッフの方々がとても良くしてくださり、子どもにも声をかけてくださってすごく素敵なホテルだなと思いました。
今回、ホテルはきれいになっていましたが、スタッフの方が増え、特に若い方が挨拶はしない、無表情でとても感じが悪かったです。
子供が話しかけても無視する人もいました。
キッズプログラムに参加したのですが、何をしたか紙に書いただけで親が迎えに行っても終わったとも、どんな様子だったかも言わず、無言でした。子供たちは優しくしてもらったと言っていたのでクレームはしませんでしたが、本当に嫌な気分になりました。
写真一枚でももらえたら嬉しかったです。部屋も洗面所の水の流れが悪く、掃除も行き届いてなかったです。
もう2度とこのホテルには泊まることはないと思います。本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

7月11日から14日まで3泊しました。混雑してなくて部屋も空いているようでしたがヴィラスタンダードのお部屋でした。
朝食バイキングがいいというクチコミで期待していましたが普通でした。
パンの種類も少ないし、シリアルも3種類しか無く、ヨーグルトもカップの物しか置いてない日もありました。デザートもホテルメイドとは思えないレベルの味でガッカリでした。
ジュースの種類も少なく、これといって特徴がないです。
クチコミを見て期待が大きかったせいもあると思いますが、お値段からすると残念です。
沖縄民家風のヴィラの雰囲気はくつろげて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

朝食会場がビュッフェ形式なのにも関わらず会場入口にアルコール消毒液すら置いていない。
石垣の他のホテルではチェックイン時と食事会場で体温チェックと消毒を義務付けていると聞いた。
危機管理がなされておらず不安。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ガーデンテラスに宿泊しました。

部屋の広さ、ベッドの良さなどは◎です。

プールも広く、遊園地のようなキッズプールと水深120㎝のプールが併設されていて、大人も子供も十分に楽しめます。
プールの先に海があるので、海で遊んだ後にプールで砂を落としてという事も可能。何よりも、ガーデンテラスもコテージも、そのまま部屋に戻れるので着替える必要がないというのは本当に便利。

子連れなら、石垣島でお勧めのホテルトップランクに入るホテルだとは思います。


以下、ダメな点。

朝食のビュッフェに期待なんてしていないので、大して美味しくないものが出て来ても文句は言いません。
しかし、一人5千円以上のプレート（石垣牛なら1万円）を絶対に買わないと行けないBBQが不味いのは衝撃的でした。
肉は見た事のない色をしていたし、海鮮は焼けば焼くほど縮んで行きます。特にエビは酷い。
本当に石垣牛？石垣牛と書いてあるのだから、それを信じるしか有りませんが、市内で食べた焼肉屋の石垣牛とは全く別物。
これもリゾートホテル内でのアクティビティだと割り切るしかありませんが、ちょっと酷い内容です。


子供が海とプールに入るのに、誓約書みたいのを書かされたのは初めて。リスクヘッジなのでしょうけれど…。フサキ以外では書かされた事もないです。
書いた紙はプールの受付みたいな場所で、係員が適当に受け取っただけ。個人情報の扱い、本当に大丈夫ですか？

今回の旅行で一番ダメな点と感じたのは、駐車場。
ロビーから約300ｍ先にあります。シャトルバスみたいなのが周遊していますが、どこで待っているのか、どう使えばいいのか説明なし。
明らかに駐車場に行くと思える客に声がけもなし。歩いている横を素通りするという、信じられない対応でした。

フサキに泊まる人は、近隣のホテルと見比べるとは思います。
一長一短という言葉がありますが、食事やサービス面などはグランヴィリオに全く及ばないです。
しかし、子供を遊ばせるという意味ではフサキの方が設備やロケーションなどが上です。

以上、参考になれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

10ヶ月の子供連れで2月に２泊しましたが期待してただけに残念な点が多いです。

・タオル（バスタオルのみ）、アメニティは大人分しか用意されてない（子供用歯ブラシ無し、フェイスタオルは全員分無し）

・お部屋から駐車場まで徒歩15分ととても遠い（部屋から近い駐車場もあるのに遠いところを指定された、夜は街灯がほぼ無い）

・大浴場へ行く時の着替えやタオルを持ち運ぶ為の袋やバッグは用意されてない

・朝食にある離乳食は人気の無い所にあるので見つけられない（スタッフから場所の案内は無し）

・カートでホテル内を送迎してくれるようだが、受付やスタッフからサービスの案内は無し

子連れ（特に小さいお子さん）への配慮はあまり感じられなかった。色々観光まわりたい方にも不便。周辺にコンビニ、飲食店無し。
ホテルから一切出ずにおこもりステイするなら良いかもしれませんが、次石垣島へ行く時は違うホテルを探すと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月