この度は鳩山荘松庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

当館の全スタッフは、お客様にご満足いただきたいと心から願い、全ての業務にあたっております。
当日は、チェックイン時の急なお部屋変更や、その他通常不可のリクエストにも柔軟に対応させていただきましたが、こちらの思いがご投稿者様には伝わらず残念に思いますと同時に、力不足を感じている次第でございます。今後一層精進して参ります。

客室清掃は、通常清掃の後、別担当者がチェックリストをもとに最終確認のうえお客様をお部屋へご案内しております。当然ながら、コップも窓もチェックしておりますので、酷い汚れはございませんでした。もしご指摘の通りの酷い状態があったのであれば、ご滞在中にご指摘いただけましたら、すぐに最善の対応を取らせていただきましたが、今となっては何もできず残念に思っております。今後は館内外も含めより一層の細心の注意をはらって参ります。

ご夕食については、お料理のお品書きと、当館ならではのお食事スタイルである炭火焼きの楽しみ方を説明したご案内を各テーブルにご用意しております。これまでお客様からは特段のご指摘はいただいてないことから、必要十分な説明となっていると認識しておりますが、更に改善できないか検討して参ります。

ご宿泊のお客様のお食事処につきましては、通常はご夕食は掘りごたつ式のダイニング、ご朝食はレストランでご用意しております。春の歓送迎会や団体昼食等のシーズンには、まれに、レストランを貸切にて承ることがございます。
その場合、夕食会場と同じ会場にてご宿泊のお客様のご朝食をご用意する場合がございます。当日の私どもの説明と対応が不十分であったことにより、ご投稿者様には不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
当日はご投稿者様のご要望に添ってできる限り善処いたしましたが、このような投稿となってしまいましたこと残念に思っております。

お布団について、当館では様々な旅館施設に納品実績のある業者の方の推奨の畳とお布団をご用意しております。
寝心地がよかったというお声もいただいており、これに関しましては好みの問題もあるかと存じます。
この度のご意見は今後の改装ならびに買い替え時の参考とさせていただきたく存じますが、大きなコストのかかる問題でもございますので今すぐには改善ができませんことご理解ください。今私たちにできることとしましては、数に限りがございますが、マットレスを余分にご用意して二重にしてお休みいただくこともできますので、やはりご滞在中にお気軽にご相談いただけましたらと思います。

当館の立地や眺望をお褒めいただきましたことは感謝申し上げます。ロケーションは当館の最大の魅力であり、ほぼすべてのお客様にご満足頂いております。他施設が真似のできない当館ならでは豊かな自然に包まれた滞在を一層満喫いただくため、この度のご投稿は関係部署とも共有し、よりよい宿づくりにスタッフ一同邁進して参ります。

鳩山荘松庵
フロント担当

このたびは鳩山荘松庵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室設備に関しまして、今回行き届いていませんでしたこと申し訳ございませんでした。

ご指摘の点、すぐに確認し対応致しましたことをこの場を借りてご報告申し上げます。

日頃より事前の確認を意識して準備にあたっておりますが、今一度徹底して参ります。

今後もご利用いただくお客様にご満足いただける滞在を目指して精進して参ります。

このたびは鳩山荘松庵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は富士山もご覧頂けたようで大変嬉しく存じます。

しかしながらお布団がお身体に合わず申し訳ございませんでした。寝具買い替えの際はこの度のご意見も参考とさせていただきます。

今後も皆様の様々なご意見をお伺いしながらよりよい宿作りにスタッフ一同一生懸命に取り組んでまいります。