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コンフォートホテル堺のクチコミ･お客さまの声
風呂3
午前0時5分に到着すると、フロントは1人だけで、先客のチェックイン中でした。後から着いたので順番を待つのは当然ですが、フロント業務は接客業ですから、対応している宿泊客へ「少々お待ちください」と声をかけて、順番を待つ客に「申し訳ございませんが、もう少しお待ちください」と伝えるのが接客でしょう。また、2日目に外出から戻った際、「シャワーキャップはありませんか？」と質問すると、フロントにいた2人共が「申し訳ございません(以後、無言)」でした。「申し訳ございません」は謝罪の言葉であり、私の質問に対する回答にはなりません。私なら、「生憎、こちらでは用意しておりません。申し訳ございません」と伝えます。接客業にとって言葉は費用の掛からないサービスです。私にはフロント係の日本語が足りないように感じました。朝食会場の女性従業員は感じの良い方でした。
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この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応が適切でなく、不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことは、ごもっともであり、お恥ずかしい限りです。深くお詫び申し上げます。今後は、お客様の立場に立った接遇サービス、対応を徹底し、お客様より頂戴したお言葉を、真摯に受け止めてまいります。お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
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コンフォートホテル堺（大阪府）
3.0
投稿日：2013-10-01 13:54:43
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風呂3
みんみん20000さんの コンフォートホテル堺 のクチコミ
午前0時5分に到着すると、フロントは1人だけで、先客のチェックイン中でした。後から着いたので順番を待つのは当然ですが、フロント業務は接客業ですから、対応している宿泊客へ「少々お待ちください」と声をかけて、順番を待つ客に「申し訳ございませんが、もう少しお待ちください」と伝えるのが接客でしょう。また、2日目に外出から戻った際、「シャワーキャップはありませんか？」と質問すると、フロントにいた2人共が「申し訳ございません(以後、無言)」でした。「申し訳ございません」は謝罪の言葉であり、私の質問に対する回答にはなりません。私なら、「生憎、こちらでは用意しておりません。申し訳ございません」と伝えます。接客業にとって言葉は費用の掛からないサービスです。私にはフロント係の日本語が足りないように感じました。朝食会場の女性従業員は感じの良い方でした。
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この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応が適切でなく、不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことは、ごもっともであり、お恥ずかしい限りです。深くお詫び申し上げます。今後は、お客様の立場に立った接遇サービス、対応を徹底し、お客様より頂戴したお言葉を、真摯に受け止めてまいります。お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。