この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様より事前に連絡を頂戴してましたが、当日は枕などがお部屋に設置できておらず、私どもの不備によりお客様にご迷惑をお掛けし、またご連絡いただいた際のスタッフの対応につきましても適切な対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。今後同じミスを繰り返さないよう、スタッフ全員で防止策に努め、快適な空間を提供できるよう、日々精進して参る所存でございます。頂きましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、日々の業務に励んで参ります。ご投稿をお寄せ頂きましたこと、心より御礼申し上げます。