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越後湯沢温泉 ホテル スポーリア湯沢 クチコミ・感想・情報

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越後湯沢温泉 ホテル スポーリア湯沢のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:431件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.23
  • 立地4.38
  • 部屋4.23
  • 設備・アメニティ3.98
  • 風呂4.38
  • 食事4.25

総合1

投稿者さんの 越後湯沢温泉 ホテル スポーリア湯沢 のクチコミ

投稿者さん 2020-01-03 15:48:51

12月31日から2泊しました。結果は最低でした。もう二度と行くことは無いでしょう。
11月末に年末年始湯沢に行こうと決めてここしか空いてなく予約したけど、人気スキー温泉地で1ヶ月前に空いていたことから疑問に思うべきで、宿泊ホテルにここを選んだことに後悔しかありません。温泉だけはまあまあでしたが、サービスが全てを台無しにしています。チェックイン時の説明がほとんど無く、夕食バイキングで隣りの席に気遣いのできない家族がいて、赤ん坊が泣いていても放ったらかしで泣き叫んでいるので早めに引き上げ、デザートのアイスだけ部屋で食べようと別途支払うと係の小柄なメガネの女性に聞いてもダメの一言。せめて鳴き声でも注意してもらえれば良かったのに、と思いました。翌朝は昨夜のことで気分が悪くそんなところで食べたくなかったので朝食は食べませんでした。さらにチェックアウト後スキーから帰って日帰り風呂を申し込むと15時から16時までと言われ、10分過ぎているだけでダメと言われました。チェックアウト時にはそのような受付時間の説明は一切ありませんでした。せめて着替えだけしようと思い更衣室へ行って着替えた後出ようとしたら、係が追いかけてきて、荷物の引換券を要求されました。荷物も預けておらず着替えを入れたカバンだけ持って着替えだけで入ったのにまるで泥棒扱いされ、非常に気分が悪く楽しかったスキーを全て帳消しにしてもらえました。湯沢のスキー場を気に入っていただけに非常に残念です。全ては年末年始のスキー場近くのホテルをわずか1ヶ月前に空いているからと予約を入れた自分が悪いと納得するしかありません。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地2
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
越後湯沢温泉 ホテル スポーリア湯沢 2020-01-05 12:09:42

この度はご宿泊ありがとうございました。

1か月前のご予約を強調されておりますが、ご利用プランに記載のとおり10月末までの限定プランでございます。
お客様は9月末にご予約されており、なぜそのようなことをおっしゃるのか疑問に思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

ご指摘のありました件についてご説明いたします。

バイキング会場ではスタッフにお声かけいただきましたら席の移動も対応しております。
また、料理・デザートに関しては衛生管理上お部屋へのお持ち帰りはお断りさせていただきます。

年末年始など繁忙期のチェックアウト後のご入浴は時間を限定しており、館内にて掲示しております。

お困りのことがございましたらお気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【年末年始・スーパー早期割】10/27まで!お一人1500円OFF!早割2食付★夕・朝食バイキング★
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(31平米・セミダブルベッド2台)】

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