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伊香保温泉 旅館 さくらいのクチコミ･お客さまの声
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家族旅行で主人と息子(1歳2ヶ月)と宿泊しました。観光してから旅館へ向かったのでヘトヘトの状態で着いたのですが、フロントの対応は素っ気ない印象でした。館内は思っていたよりも綺麗でお部屋もおまかせ喫煙室だったのですが、清掃消臭が行き届いており臭いもなく快適に過ごせました。部屋食のお料理を仲居さんが運んでくださり、息子に声をかけ気遣ってくれたのですが、まだ手を付けていないおひつを開けて遊ばせたのには驚きました。これは食べるものだからやめさせようとするもののやめてくれませんでした。案の定息子の手や畳はご飯粒まみれになり、お茶碗やスプーンも散乱し...それでも仲居さんは「こうやって覚えていくのよ」と言い、出て行きました。疲れていた私達は呆れ果てどっと疲れだけが残りました。貸切露天風呂はお湯加減が丁度良く、息子とも安心して入れました。ただ露天風呂というわりには景色も見えず屋内のような空間でした。夕食、朝食は量が多く色々な種類が食べれて良かったです。夕食の赤城鶏陶版焼きと牡蠣蒸し鍋が美味しかったです。朝食後に朝風呂に入ったのですが、洗面台が散らかっており残念でした。チェックアウトは飲んでいないワインが追加されていてやはり雑な対応でした。リーズナブルで旅館はとても素敵でしたが対応はあまり...ありがとうございました。
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この度は数ある宿の中から伊香保さくらい旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。まず、フロントスタッフの態度が素っ気なかったとのこと、誠に申し訳ございません。お疲れのお客様を最初にお迎えするスタッフとして、あるまじき態度であったと存じます。また、お部屋食にてお子様がおひつで遊ばれてしまいましたとのことも、客室スタッフの心配りが至らずお疲れとこころ、さらなるご心労をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことのございませんようお食事の際におひつを置く場所等、親御様とご相談させていただければと存じます。チェックアウト時のワインの追加につきましてですが、当館のお部屋にある冷蔵庫はお飲み物を取り出すと加算されるタイプの冷蔵庫となります。お飲みにならなかった場合でも、取り出したり、衝撃で冷蔵庫から落下した場合でも加算がされてしまいます。そのため、チェックアウトの際にお飲み物のご確認をさせて頂いている次第でございます。（請求書に「冷蔵庫」と記載ある物が該当致します。）ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。フロントで上記しっかりとご案内差し上げるべきでございました。重ねて心より深くお詫び申し上げます。今後、このようなご不快の念をおかけしませんよう、スタッフ一同がおもてなしの気持ちを改め、しっかりとお客様をお出迎えできますよう心がける所存です。このような至らぬ点が多々ございました中、お食事やお部屋などお褒め頂けましたこと大変な光栄と存じます。頂いたお言葉はしっかりと受け止め、今後の改善の参考とさせて頂きます。この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。フロントスタッフ
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投稿者さんの 伊香保温泉 旅館 さくらい のクチコミ
家族旅行で主人と息子(1歳2ヶ月)と宿泊しました。
観光してから旅館へ向かったのでヘトヘトの状態で着いたのですが、フロントの対応は素っ気ない印象でした。
館内は思っていたよりも綺麗でお部屋もおまかせ喫煙室だったのですが、清掃消臭が行き届いており臭いもなく快適に過ごせました。
部屋食のお料理を仲居さんが運んでくださり、息子に声をかけ気遣ってくれたのですが、まだ手を付けていないおひつを開けて遊ばせたのには驚きました。
これは食べるものだからやめさせようとするもののやめてくれませんでした。
案の定息子の手や畳はご飯粒まみれになり、お茶碗やスプーンも散乱し...
それでも仲居さんは「こうやって覚えていくのよ」と言い、出て行きました。
疲れていた私達は呆れ果てどっと疲れだけが残りました。
貸切露天風呂はお湯加減が丁度良く、息子とも安心して入れました。ただ露天風呂というわりには景色も見えず屋内のような空間でした。
夕食、朝食は量が多く色々な種類が食べれて良かったです。夕食の赤城鶏陶版焼きと牡蠣蒸し鍋が美味しかったです。
朝食後に朝風呂に入ったのですが、洗面台が散らかっており残念でした。
チェックアウトは飲んでいないワインが追加されていてやはり雑な対応でした。
リーズナブルで旅館はとても素敵でしたが対応はあまり...
ありがとうございました。
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この度は数ある宿の中から伊香保さくらい旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
まず、フロントスタッフの態度が素っ気なかったとのこと、誠に申し訳ございません。
お疲れのお客様を最初にお迎えするスタッフとして、あるまじき態度であったと存じます。
また、お部屋食にてお子様がおひつで遊ばれてしまいましたとのことも、客室スタッフの心配りが至らずお疲れとこころ、さらなるご心労をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことのございませんようお食事の際におひつを置く場所等、親御様とご相談させていただければと存じます。
チェックアウト時のワインの追加につきましてですが、当館のお部屋にある冷蔵庫はお飲み物を取り出すと加算されるタイプの冷蔵庫となります。お飲みにならなかった場合でも、取り出したり、衝撃で冷蔵庫から落下した場合でも加算がされてしまいます。そのため、チェックアウトの際にお飲み物のご確認をさせて頂いている次第でございます。（請求書に「冷蔵庫」と記載ある物が該当致します。）ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
フロントで上記しっかりとご案内差し上げるべきでございました。重ねて心より深くお詫び申し上げます。
今後、このようなご不快の念をおかけしませんよう、スタッフ一同がおもてなしの気持ちを改め、しっかりとお客様をお出迎えできますよう心がける所存です。
このような至らぬ点が多々ございました中、お食事やお部屋などお褒め頂けましたこと大変な光栄と存じます。頂いたお言葉はしっかりと受け止め、今後の改善の参考とさせて頂きます。
この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。フロントスタッフ