この度はご家族様とともに、再び当館にお出かけ頂けましたこと誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉と、お食事がお口に召しましたとのお言葉、大変光栄に存じます。
ですが、漏水によりお客様には大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度の漏水につきまして後日詳細を調査を行った結果、排水ではなく「給水管」＝真新しいお水の水道管の破裂であることが判明致しました。
パイプ部分が塩ビ管であったため、清掃作業中などにぶつかったことがきっかけで破損、しばらくの後に該当部分が破裂したことにより発生したものと推測されます。
仰られます通り一部被害が甚大でありましたが現在は水道管の補強、及び水漏れの処置が完了し通常通りのサービス提供を行わせて頂いてございます。

さて、この度は水漏れのためご宴会をお早めに切り上げられましたとのこと、また、お浴衣や履物にお水がかかってしまいましたとのこと大変申し訳ありませんでした。その後お客様のご期待に応えられませんでしたことも、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
こちらひとえに、当日の状況やお客様への影響の認識不足、及び現場担当者から責任者への引き継ぎがしっかりと行えていなかったことが原因でございました。結果、担当者・責任者からのご説明がございませんままお客様をお見送りすることとなり、大変なご不安の念をおかけしたことと存じます。
今後は二度とこのようなご迷惑をおかけしませんよう、今回のような施設内での大きなご迷惑をおかけしました際には、担当スタッフによるフロント部への詳細な報告は必須とし、フロントにてお帰りのお客様へのお声掛けを行うことと致しました。
この度の度重なるご無礼とご迷惑をおかけしましたこと、改めまして謹んで心より深くお詫び申し上げます。
「気に入ってた旅館だったので残念です。」とのお言葉と頂きましたご指摘を真摯に受け止めサービス改善に努める所存です。
この度は大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。フロントスタッフ