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伊香保温泉 旅館 さくらいのクチコミ・お客さまの声
総合3
チェックイン時予約入ってないと言われ、楽天さんに電話してもネット予約の件はこちらでは分かりませんと言われ困惑、なんとか泊まれましたが、精算時カード使えませんと無愛想に言われて、がっかりでした、ネット予約時情報欄にカード使用可と書いてあるホテルで使えなかったのは初めてです、楽天さんも情報内容、責任持って調べて下さい、偽情報迷惑です!!
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご予約とご清算時に大変なご迷惑をおかけいたしましたとのこと、誠に申し訳ございません。沢山のお宿の中から、せっかく当館をお選び頂けましたのにも関わらず、また、お疲れの中、やっとお休み頂けるというチェックインの時点でこのようなご不快の念をお掛け致しましたこと、ご期待を裏切ってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。こちらご予約のチェックを細かく行い、お客様からの細かなお話をお伺いしておりましたら、お客様にこんなにもご迷惑やご不安の念をお掛けすることがなかったと存じます。誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際のご清算の折にも、実際には「VISA・JCB・DC・Saison」のクレジットカードがご利用頂けるにも関わらず、ご対応の際に大変なご無礼がございました段、重ねて深くお詫び申し上げます。クレジットカード決済を導入するにあたり、現場スタッフへの情報伝達、カードご利用時のマニュアル改正が行き届かず、結果的に情報欄をご覧になりお出でになられますお客様の信頼を裏切る形となってしまいましたこと、心から深く反省しております。今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けすることの無いよう、スタッフ一同、今一度お客様のの立場に立って考えることができるようにミーティングを行うと共に、クレジットカードご利用時、また、ご清算時のマニュアルを徹底し、スキルアップを含めて繰り返し訓練してまいります。この度は貴重なご意見を頂けまして誠にありがとうございました。また、大変なご迷惑をお掛け致しました段、繰り返しとなってしまいますが誠に申し訳ございませんでした。今後は今日より明日、明日より明後日と少しずつかもしれませんがより当館にてお寛ぎ頂けますよう、心して業務に臨んで参ります。 フロントスタッフ
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松本丸の内ホテル(長野県)
4.0
投稿日:2023-06-09 01:56:50
ホテル国際21(長野県)
5.0
投稿日:2018-03-08 10:31:16
チサングランド長野(長野県)
投稿日:2018-01-06 22:18:22
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル(新潟県)
投稿日:2017-07-18 01:37:58
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マリンピアUooさんの 伊香保温泉 旅館 さくらい のクチコミ
チェックイン時予約入ってないと言われ、楽天さんに電話してもネット予約の件はこちらでは分かりませんと言われ困惑、なんとか泊まれましたが、精算時カード使えませんと無愛想に言われて、がっかりでした、ネット予約時情報欄にカード使用可と書いてあるホテルで使えなかったのは初めてです、楽天さんも情報内容、責任持って調べて下さい、偽情報迷惑です!!
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご予約とご清算時に大変なご迷惑をおかけいたしましたとのこと、誠に申し訳ございません。
沢山のお宿の中から、せっかく当館をお選び頂けましたのにも関わらず、
また、お疲れの中、やっとお休み頂けるというチェックインの時点でこのようなご不快の念を
お掛け致しましたこと、ご期待を裏切ってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
こちらご予約のチェックを細かく行い、お客様からの細かなお話をお伺いしておりましたら、
お客様にこんなにもご迷惑やご不安の念をお掛けすることがなかったと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの際のご清算の折にも、
実際には「VISA・JCB・DC・Saison」のクレジットカードがご利用頂けるにも関わらず、
ご対応の際に大変なご無礼がございました段、重ねて深くお詫び申し上げます。
クレジットカード決済を導入するにあたり、現場スタッフへの情報伝達、カードご利用時のマニュアル改正が行き届かず、
結果的に情報欄をご覧になりお出でになられますお客様の信頼を裏切る形となってしまいましたこと、
心から深く反省しております。
今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けすることの無いよう、
スタッフ一同、今一度お客様のの立場に立って考えることができるようにミーティングを行うと共に、
クレジットカードご利用時、また、ご清算時のマニュアルを徹底し、
スキルアップを含めて繰り返し訓練してまいります。
この度は貴重なご意見を頂けまして誠にありがとうございました。
また、大変なご迷惑をお掛け致しました段、繰り返しとなってしまいますが誠に申し訳ございませんでした。
今後は今日より明日、明日より明後日と少しずつかもしれませんがより当館にてお寛ぎ頂けますよう、
心して業務に臨んで参ります。
フロントスタッフ