この度は数ある宿の中からさくらいをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事がお口に召しましたこと、また担当の仲居さんにもお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。頂いたお言葉はスタッフにとって大変な励みとなります。
なお、露天風呂がご期待に沿えず申し訳ございません。今後の改善の参考とさせて頂きます。

また、夜中のフロント業務につきましても大変なご心配とご迷惑ををおかけし誠に申し訳ございません。
当館では通常夜間は警備員が複数人おり、必ず1名がフロントに在中するようにしています。
しかしながらこの度のお言葉を賜り、由々しき事態に大変驚愕しております。

原因を確認致しましたところ、通常警備員1名で巡回を行うべきところ全員での巡回に出払っており、「巡回中」との立て札をフロントに出す手順であるにも関わらずこれを失念していたことが判明致しました。
お客様のお怒りはご尤もであり、ご落胆のお気持ち痛感しております。お言葉を賜りまして、すぐに責任者より担当者に厳重注意処分を行わせて頂きました。

今後はこのようなご心配、ご迷惑をおかけしませんよう夜間警備員にはメッセージを頂きましたその日のうちに、下記の通り研修を行わせて頂きました。
・マニュアルの再確認
・責任者立ち会いのもと、館内警備の再実習
また、災害時のご心配も頂いておりましたため、令和3年12月8日「渋川消防署西分署」の立ち会いのもと、夜間を想定し夜間警備員のみの防災訓練も行わせて頂きました。

今後はこのようなご迷惑をおかけ致しませんよう、スタッフ一同業務に携わる上での防災・防犯意識をしっかりと持ち再発防止に努めて参ります。
この度のこと、本人たちも深く反省をしております。 どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

改めまして、ご迷惑をおかけ致しましたこと謹んで深くお詫び申し上げますとともに、この度は貴重な御指摘をいただき、誠にありがとうございました。

旅館さくらい

この度は数ある宿の中からさくらいをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずお部屋のお掃除が至りませんでしたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘はしっかりと清掃係に伝えさせて頂きました。今後の再発防止に努めて参る所存です。

お子様用のアメニティなどご用意がございませんでしたとのことも、大変失礼致しました。
なお誠に恐れながらこの度ご利用頂きましたプランはお子様のご利用料金が無料の場合、アメニティのご用意がございません形となってございます。
プラン内容にご案内させて頂いてございますので、お手数をおかけしますこと誠に恐れ入りますが、ご予約時にご確認頂けますと幸甚と存じます。

貸切風呂、大浴場ともに伊香保の温泉「白銀の湯」（メタケイ酸系のお肌に優しい単純泉で、美肌の湯と言われます）となっておりますが、ご期待にそえず大変残念に思います。そんななか、露天風呂はお子様もご利用頂けましたとのこと嬉しく思います。

また、お食事の量も少なめでしたとのことも申し訳ございません。
群馬県産のブランド肉「赤城鶏」をメインにしたヘルシープランとしてご案内させて頂いてございました。
頂いたお言葉をしっかりと調理場スタッフに伝え、今後の改善の参考とさせて頂きます。

当館のサービスがお客様ご要望にお応えできませんでしたとのこと、誠に残念と存じます。
今後も頂きましたお言葉を参考に一層の精進に励んで参る所存です。
この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

旅館さくらい

この度は伊香保さくらい旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご返信にお時間を頂戴し申し訳ございません。

この度はスタッフによる数々のご無礼がございましたこと、誠に申し訳ございません。
「普通一言ぐらい最低でも謝罪しませんか？」とのことご尤もと存じます。非礼の数々、誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様のご不快の念を思いますとお詫びしてもしきれません。
お言葉を頂きまして、担当させて頂いたスタッフたちには支配人より注意を行わせて頂いてございますこと、ご報告申し上げます。本人たちも二度とこのようなことは繰り返さないと深く反省しております。
今後このようなご迷惑をおかけしませんよう、社員教育を徹底しより一層のサービス向上を図って参る所存です。

また、お風呂も仰られますように小さめとなってございますが、眺めをお気に召して頂けましたこととても嬉しく存じます。
お風呂は夜間もご利用頂けますため、入れ替えを行ってございません。何卒ご容赦ください。なお、お掃除ですが「チェックアウト後の午前10時～午後2時」、軽清掃を「深夜0時頃」に行わせて頂いてございます。ご案内が至らず申し訳ございません。
お貸出グッズもご期待に添えず申し訳ありません。

至らぬ点が多々ございました中、お風呂を「良い思い出です。」と仰って頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
今後も頂きましたお言葉を参考に一層の精進に励んで参る所存です。
この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

フロントスタッフ

この度は伊香保温泉さくらい旅館をご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずはご期待に沿えませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。

　誠に恐れ入りますがこの度ご予約頂きましたお部屋の露天風呂は、お客様ご自身にお湯を張っていただき、湯の温度を調整していただくタイプとなります。ご案内が至らず失礼致しました。
そしてケロリン桶はオーナーの趣味でございます。何卒ご容赦ください（レトロ可愛いため、当館ではケロリン桶を応援しております。）

　また、湯船、及び露天風呂周りは毎日お掃除させて頂いてございますが、今年は例年より蜘蛛が多く、ご迷惑をおかけしております。お掃除が終わったあとに蜘蛛の巣を張ることも多々ございます。
仲居さんには、清掃後のチェックを再度行うよう通達致しました。
背もたれ椅子も改修を行わせて頂きます。

　館内の説明書の訂正が至りませんでしたことも、誠に申し訳ございません。近日中に全客室のご案内ファイル改定を行う予定でございます。
冷蔵庫の補充も至らず、大変失礼致しました。今後は十分に確認し、再発防止に努めます。

　ご滞在中に送迎ご希望を頂きましたお時間は送迎バスが空いておらず、大変なご迷惑をおかけしております（通常午前8時30分～午前11時、午後2時30分～18時まで運行しております）。
　また、誠に僭越ながら、お電話にてお客様へはフロント部より「町内巡回バス」の「保科美術館様前（当館より徒歩1分です）」のバス停をご案内させて頂きました。
　その後、フロントスタッフより直接お客様にバス停をご案内差し上げました。
誠に恐れながら謹んでご訂正させて頂きたく存じます。

　渋川駅までのバス停のお時間を誤ってお伝えしてございましたとのことも謹んでお詫び申し上げます。対応させて頂いたスタッフには厳重注意を行わせて頂きました。今後は二度とこのようなご不快の念をおかけ致しませんよう、スタッフの再教育に努めて参ります。

このような至らぬ点が多々ございました中、大浴場と客室スタッフをお気に召して頂けましたこと大変な光栄に存じております。
今後も頂きましたお言葉を参考に一層の精進に励んで参る所存です。
この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

フロントスタッフ

この度は伊香保温泉さくらい旅館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご不快な点がありましたこと、申し訳ございません。
お食事のご説明につきましてはお部屋出しの特性上、係の者が近くにいない状況にございます。火を使う料理等もございますのでより美味しくお召し上がり頂ければとの思いでご説明させて頂いてございます。しかしながらお客様のご指摘のご不安もございます。
すでに当館ではお客様に対面する業務をお伺いの上で省略する場合もございます。今後の課題とし、よりお客様に安心してお楽しみ頂けるよう検討したく存じます。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。

この度は伊香保温泉さくらい旅館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら大事なご旅行においてご不快な点がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点におかれましては早急に改善を行わせて頂きます。
またお布団につきましては早急に手配し１０月２０日現在順次新しいものをご手配してございます。お部屋によりましては新しい敷布団となってございます。今後も順次新調していく所存でございます。
またテレビのタイマーにおきましては前日のお客様が設定していかれたものと存じます。リモコンにはボタンがございませんがリモコンで本体を操作致しますと簡単に設定ができる仕様となってございます。今後は定期的にテレビの確認も行いと存じます。
今後再発防止に精進したく存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は伊香保温泉さくらい旅館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋や温泉がお眼鏡にかないましたこと大変な光栄に存じます。
しかしながらお食事がお口に合いませんでしたとのこと、誠に申し訳ございません。
今までご利用頂き、お食事をお気に召して頂いたお客様、そして今後お出かけ頂くお客様へのお気持ちにお応えできますよう、スタッフ一同でより一層のサービス向上に励んで参る所存です。
至らぬ点がございました中、伊香保温泉をお気に召して頂けましたこと、誠にありがとうございます。秋は伊香保湯本河鹿橋が紅葉と共にとても美しく見られます。ぜひまた別の季節に伊香保温泉へお出かけ頂ければ幸いと存じます。この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
フロントスタッフ

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。
お部屋の浴槽にカビが生えていたとのこと、大変申し訳ございません。浴槽の材質がヒノキのため、毎日清掃を行っておりますが、完全乾燥が難しいことから発生したものと思われます。
さらにはフロントスタッフのご無礼、失礼いたしました。スタッフ一同再発防止、及び再教育に努めて参ります。
次に、露天風呂や更衣室、内風呂等が丸見えではないかとご懸念のご様子。お言葉を受け、お部屋の露天風呂や大浴場にスタッフを配置し、隣接施設の駐車場や道路等から確認致しましたが、全く見えませんでした。また念を押し、追加で目隠しを設置致しましたのでご安心いただければと思います。
恐れ入りますが、お夕食に関しましては「お食事は一度に同じタイミングでお部屋にご用意致します」と、お夕食がつくいずれのプランでも情報を事前周知させて頂いておりますので、ご予約の際は必ずご一読くださいませ。
またチェックアウト後、フロントにてご無事にお帰りになられますようにとお見送りさせていただいておりますため、ご容赦いただけますと幸いでございます。
今後も皆様より頂戴するご意見を参考に検討・改善に努め、皆様より愛される宿となれますよう取り組んで参ります。フロントスタッフ

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「白銀の湯」をお気に召していただけまして、伊香保温泉の一旅館としてほっとしております。
しかし私共へのご旅行がご期待に添えるものでなかったとのこと、大変残念に思います。
また、ご朝食がバイキングではなくがっかりなされたとのこと。
各プランの説明ページにお夕食やお部屋の説明と共に、ご朝食に関しまして「ハーフバイキングです」と記載しておりますので、今後はぜひご参考にしてくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。フロントスタッフ

この度はご家族様とともに、再び当館にお出かけ頂けましたこと誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉と、お食事がお口に召しましたとのお言葉、大変光栄に存じます。
ですが、漏水によりお客様には大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度の漏水につきまして後日詳細を調査を行った結果、排水ではなく「給水管」＝真新しいお水の水道管の破裂であることが判明致しました。
パイプ部分が塩ビ管であったため、清掃作業中などにぶつかったことがきっかけで破損、しばらくの後に該当部分が破裂したことにより発生したものと推測されます。
仰られます通り一部被害が甚大でありましたが現在は水道管の補強、及び水漏れの処置が完了し通常通りのサービス提供を行わせて頂いてございます。

さて、この度は水漏れのためご宴会をお早めに切り上げられましたとのこと、また、お浴衣や履物にお水がかかってしまいましたとのこと大変申し訳ありませんでした。その後お客様のご期待に応えられませんでしたことも、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
こちらひとえに、当日の状況やお客様への影響の認識不足、及び現場担当者から責任者への引き継ぎがしっかりと行えていなかったことが原因でございました。結果、担当者・責任者からのご説明がございませんままお客様をお見送りすることとなり、大変なご不安の念をおかけしたことと存じます。
今後は二度とこのようなご迷惑をおかけしませんよう、今回のような施設内での大きなご迷惑をおかけしました際には、担当スタッフによるフロント部への詳細な報告は必須とし、フロントにてお帰りのお客様へのお声掛けを行うことと致しました。
この度の度重なるご無礼とご迷惑をおかけしましたこと、改めまして謹んで心より深くお詫び申し上げます。
「気に入ってた旅館だったので残念です。」とのお言葉と頂きましたご指摘を真摯に受け止めサービス改善に努める所存です。
この度は大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。フロントスタッフ

この度は数ある宿の中から伊香保さくらい旅館にご来館頂き、誠にありがとうございました。
二度目の伊香保温泉とのことでしたが、ご期待に沿えず落胆の念をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
フロントでのお食事の場所のご案内が至なかっただけでなく、担当の客室スタッフによるご無礼がございましたこと、お客様のご落胆やお怒りはご尤もと存じます。ひとえに、客室係、スタッフ一同の教育不足に他なりません。
ご不快の念をおかけしましたこと、謹んで心よりお詫び申し上げます。
お客様が気兼ねなくのんびりとお過ごし頂ける宿とはなんなのか、スタッフ一同の意識改善の必要性を痛感しております。今後二度とこのようなご不快の念をおかけしませんよう、しっかりとお客様のお気持ちを汲み取り、よりお寛ぎ頂ける宿になりますよう、まずは1名1名、毎朝の朝礼を支配人との個別ミーティングとし、一人ひとり注意すべき点や、改善するべき点から細かに確認することと致しました。
ご主人様共々、大変残念な気持ちになられましたとのこと、お詫びしてもしきれません。
今更とは思いますが、この度のこと重ねて平に伏してお詫び申し上げますとともに、この度のお叱りのお言葉は、弊館にとって何よりの財産と思い、心より御礼申し上げる次第でございます。
この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。フロントスタッフ

この度は数ある宿の中から伊香保さくらい旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
まず、フロントスタッフの態度が素っ気なかったとのこと、誠に申し訳ございません。
お疲れのお客様を最初にお迎えするスタッフとして、あるまじき態度であったと存じます。
また、お部屋食にてお子様がおひつで遊ばれてしまいましたとのことも、客室スタッフの心配りが至らずお疲れとこころ、さらなるご心労をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことのございませんようお食事の際におひつを置く場所等、親御様とご相談させていただければと存じます。
チェックアウト時のワインの追加につきましてですが、当館のお部屋にある冷蔵庫はお飲み物を取り出すと加算されるタイプの冷蔵庫となります。お飲みにならなかった場合でも、取り出したり、衝撃で冷蔵庫から落下した場合でも加算がされてしまいます。そのため、チェックアウトの際にお飲み物のご確認をさせて頂いている次第でございます。（請求書に「冷蔵庫」と記載ある物が該当致します。）ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
フロントで上記しっかりとご案内差し上げるべきでございました。重ねて心より深くお詫び申し上げます。
今後、このようなご不快の念をおかけしませんよう、スタッフ一同がおもてなしの気持ちを改め、しっかりとお客様をお出迎えできますよう心がける所存です。
このような至らぬ点が多々ございました中、お食事やお部屋などお褒め頂けましたこと大変な光栄と存じます。頂いたお言葉はしっかりと受け止め、今後の改善の参考とさせて頂きます。
この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。フロントスタッフ