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クインテッサホテル大垣のクチコミ･お客さまの声
部屋3
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宿泊日の夜11時頃ホテルに到着したら、停電のため部屋に入れずロビーで1時間以上待機させられました。部屋に戻れるか聞いても横柄な男性職員がまともな理由も告げず、ここの方が良いだろうと部屋に入れさせない状況でした。1時間以上経過しても、らちが明かずホテル側から階段で部屋に戻る提案がありました。しかし徒歩で階段を昇ろうとしたら通路にベッドがあり、まともに通れない状況でした。今回は停電でしたが、実際に火災が発生した時にこの通路を通らなければならないと思うとゾッとしました。こういうところでの火災が死者を多数生むのだろうなと本気で思いました。むしろ今回は停電で良かったと心から思っています。横柄な男性の事も翌日聞いたらバイトとの事。恐らく支配人経験のある方が定年後の再任用でいるのだと思いますが、仕事も出来ないのに無駄に威張り散らして若いホテルマンに気を遣わせているこの状況はまずいのではないでしょうか。はっきり言って老害です。他の若いホテルマンは対応も良く、部屋からの眺望も素晴らしい良いホテルなだけに非常に残念です。この現状を打開するまでは怖くて泊まれません。シルバーウィークの最終日にこのような経験、残念でなりません。真摯に受け止めてください。
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この度は、ロワジールホテル大垣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただきました事につきまして、フロントスタッフでご意見の共有・環境整備を行っていたため回答が遅くなりました事お詫び申し上げます。さて、今回の停電に関しましては、急激な電力の低下により全館停電してしまいました。停電の為、エレベーターが動かず、階段の明かりもない為、お部屋へ行かれるのは危険と判断し、状況の確認がとれるまで、ロビーで待機していただきました。ただ復旧のめどがつかず、確認をとるのに時間がかかってしまいお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。また、階段をご利用いただく際に、ベッドがあることで、ご不便をおかけしました事につきましては、防災面の認識の甘さがあったことは事実と受け止めております。早速、今回の停電後、ご指摘の安全面によりベッドを倉庫に移動させていただきました。今後、適格な対応ができるようスタッフ一同訓練してまいります。なお、フロントスタッフがお客様に対しての接客につきましての辛辣なご意見を頂き、誠に痛み入ります。今後さらなる接客トレーニングを密にして、今回のような事が二度とない様、留意致します。どうぞご海容いただきます様、宜しくお願い申し上げます。今後、当ホテルにご宿泊いただく機会がございました際には、誠心誠意対応させて頂きます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。宿泊支配人
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部屋3
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投稿者さんの クインテッサホテル大垣 のクチコミ
宿泊日の夜11時頃ホテルに到着したら、停電のため部屋に入れずロビーで1時間以上待機させられました。
部屋に戻れるか聞いても横柄な男性職員がまともな理由も告げず、ここの方が良いだろうと部屋に入れさせない状況でした。
1時間以上経過しても、らちが明かずホテル側から階段で部屋に戻る提案がありました。
しかし徒歩で階段を昇ろうとしたら通路にベッドがあり、まともに通れない状況でした。
今回は停電でしたが、実際に火災が発生した時にこの通路を通らなければならないと思うとゾッとしました。
こういうところでの火災が死者を多数生むのだろうなと本気で思いました。
むしろ今回は停電で良かったと心から思っています。
横柄な男性の事も翌日聞いたらバイトとの事。
恐らく支配人経験のある方が定年後の再任用でいるのだと思いますが、仕事も出来ないのに無駄に威張り散らして若いホテルマンに気を遣わせているこの状況はまずいのではないでしょうか。
はっきり言って老害です。
他の若いホテルマンは対応も良く、部屋からの眺望も素晴らしい良いホテルなだけに非常に残念です。
この現状を打開するまでは怖くて泊まれません。
シルバーウィークの最終日にこのような経験、残念でなりません。
真摯に受け止めてください。
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この度は、ロワジールホテル大垣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました事につきまして、フロントスタッフでご意見の共有・環境整備を行っていたため回答が遅くなりました事お詫び申し上げます。
さて、今回の停電に関しましては、急激な電力の低下により全館停電してしまいました。
停電の為、エレベーターが動かず、階段の明かりもない為、お部屋へ行かれるのは危険と判断し、状況の確認がとれるまで、ロビーで待機していただきました。
ただ復旧のめどがつかず、確認をとるのに時間がかかってしまいお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、階段をご利用いただく際に、ベッドがあることで、ご不便をおかけしました事につきましては、防災面の認識の甘さがあったことは事実と受け止めております。
早速、今回の停電後、ご指摘の安全面によりベッドを倉庫に移動させていただきました。
今後、適格な対応ができるようスタッフ一同訓練してまいります。
なお、フロントスタッフがお客様に対しての接客につきましての辛辣なご意見を頂き、誠に痛み入ります。
今後さらなる接客トレーニングを密にして、今回のような事が二度とない様、留意致します。どうぞご海容いただきます様、宜しくお願い申し上げます。
今後、当ホテルにご宿泊いただく機会がございました際には、誠心誠意対応させて頂きます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊支配人