この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございました。しかしながら、エアコンの効きが悪かった事に加えまして、フロントがきちんと対応・対処が出来なかった事で不快なご滞在となってしまわれた事、心よりお詫び申し上げます。
お客様をお迎えするお部屋に不備が無いよう確認を徹底しご準備させて頂く所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
お心をお納め兼ねると存じますが、またご利用頂く機会に恵まれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、このようにご意見を頂く結果となり、誠に申し訳ございませんでした。大変心苦しく存じます。ご滞在におかれまして、ドアの開閉音、さらに従業員の態度により不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添った対応が出来るよう、従業員一同尽力し、改善に努めて参ります。
お忙しい中弊ホテルに貴重なお時間を割いてご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。

スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、浴室の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちでのご滞在となってしまわれた事、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、清掃スタッフを中心にチェックを強化し、改善に努めて参る所存でございます。お客様に気持ち良くご利用頂けますよう、スタッフ一同尽力して参ります。お心をお納め兼ねると存じますが、またご利用頂く機会に恵まれますよう心より願っております。お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

スタッフ一同

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当ホテルは大垣駅に近い為、徒歩10分圏内に飲食店が多数ございます。フロントにて簡単な地図をお渡ししておりますので、次回ご来館の際はお気軽にお申し付けください。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ一同

この度は、ロワジールホテル大垣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました事につきまして、フロントスタッフでご意見の共有・環境整備を行っていたため回答が遅くなりました事お詫び申し上げます。
さて、今回の停電に関しましては、急激な電力の低下により全館停電してしまいました。
停電の為、エレベーターが動かず、階段の明かりもない為、お部屋へ行かれるのは危険と判断し、状況の確認がとれるまで、ロビーで待機していただきました。
ただ復旧のめどがつかず、確認をとるのに時間がかかってしまいお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、階段をご利用いただく際に、ベッドがあることで、ご不便をおかけしました事につきましては、防災面の認識の甘さがあったことは事実と受け止めております。
早速、今回の停電後、ご指摘の安全面によりベッドを倉庫に移動させていただきました。
今後、適格な対応ができるようスタッフ一同訓練してまいります。
なお、フロントスタッフがお客様に対しての接客につきましての辛辣なご意見を頂き、誠に痛み入ります。
今後さらなる接客トレーニングを密にして、今回のような事が二度とない様、留意致します。どうぞご海容いただきます様、宜しくお願い申し上げます。
今後、当ホテルにご宿泊いただく機会がございました際には、誠心誠意対応させて頂きます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊支配人

この度は私共ロワジールホテル大垣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

換気扇の汚れに関しまして、お客様に大変不快な思いを与えてしまい、申し訳ございません。
今後二度と同じことを繰り返さぬよう、毎日の清掃と確認の徹底を図り、次回宿泊される際には、ご満足いただけるお部屋をご案内いたします。

今後ともどうぞロワジールホテル大垣をよろしくお願い致します。

ロワジールホテル大垣　フロント　黒田

この度は私共ロワジールホテル大垣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様にお部屋の清掃、朝食会場にて大変ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。
毎日、お部屋の清掃や、食事会場での衛生管理に付きまして細心の注意を払っておりますが、まだまだ甘い点があったようです。
頂いたご意見を真摯に受け止め、ホテル全体での改善を行って参りたいと思います。

今後ともどうぞロワジールホテル大垣をよろしくお願い致します。

ロワジールホテル大垣　フロント黒田

この度はロワジールホテル大垣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご丁寧なご投稿賜りまして大変恐縮でございます。
大変貴重なご意見を多数頂き、ありがとうございます。
今一度、スタッフ一同応対について検討させて頂きます。
次回ご利用いただく際にはご満足頂けます様日々努めて参ります。
今後ともロワジールホテル大垣をどうぞ宜しくお願い致します。

ロワジールホテル大垣　フロント　加藤

この度は、私共ロワジールホテル大垣をご利用戴きまして、誠にありがとうございます。
冷蔵庫の件、大変ご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。私共の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと、大いに反省しております。
今後、こういったことの無いよう施設設備の点検を再度やり直すと共に、今一度、お客様の立場に立ったサービスへの改善、見直しに努めて参ります。
今後ともご指導、ご鞭撻の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

ロワジールホテル大垣　フロント　岩井

この度はロワジールホテル大垣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
トイレ・バスに関しまして、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備担当者にその旨を伝え、改善を検討させて頂きます。
駐車料金の記載に関しましても、只今検討中でございますので、早急に対応させて頂きます。
今後ともロワジールホテル大垣をどうぞよろしくお願い致します。

ロワジールホテル大垣　フロント　加藤