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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
総合5
初めて利用しました！まず、ホテルの従業員の方々とても親切でよかったです。お風呂、食事、部屋よかったです。ただ…子どもの歯ブラシ、タオル、お茶菓子が一つずつ足りなかったのがちょっとマイナスです。その他は全部よかったのでまた、機会があったら宿泊したいホテルですね。
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投稿者様へ折角事前に宿泊人数構成を教えて下さっていたにもかかわらず、人数通りのセットをご用意しておらず、大変申し訳ございませんでした。ご予約いただいてから当日にかけての予約スタッフから客室清掃スタッフ・フロントスタッフへの申し送り資料を確認しましたが、ご連絡いただいた通りの人数で連絡が成されており、という事は！の消去法で恐縮ですが、清掃が終了しアメニティセットの際に数を間違えてしまったものと思われます。大変申し訳ございませんでした。それがどれか一つであればうっかりミスともいえるところですが、歯ブラシ・タオルにお茶菓子までとなりますと、清掃担当だけでなく最終確認の責任者まで含めて正確な業務が成されていない証拠。2度と同じ失敗をしないように、指導して参ります。・・・・『その他は全部よかった』とご評価下さいましたが、伏せて下さったもう一事案がございますよね？玄関先の貸し出し長靴コーナーで、ほんのちょっとの時間なら大丈夫だろうと私物の長靴を置いていたら、いつの間にか誰かに履かれて行ってしまったそうですね。フロントスタッフから聞きました。件のスペースはお客様がご自由に使える貸し出し長靴コーナーなので、くれぐれも私物は置かないようにと注意書きを張り出しておりましたが、湯沢人の奥ゆかしさか、注意文が少々小さかったです。これでは目立たないと反省し、現在は黄色地に赤文字の目立つカラーリングで、Ａ４サイズの看板を取り付け注意喚起しております。当日対応が間に合わなかったことをお詫びし、今日以降お越しになるお客様が、投稿者様と同じ苦しみを味わわれることのないように改善を加えて参ります。 立柄
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
初めて利用しました！
まず、ホテルの従業員の方々とても親切でよかったです。
お風呂、食事、部屋よかったです。
ただ…
子どもの歯ブラシ、タオル、お茶菓子が一つずつ足りなかったのがちょっとマイナスです。
その他は全部よかったので
また、機会があったら宿泊したいホテルですね。
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投稿者様へ
折角事前に宿泊人数構成を教えて下さっていたにもかかわらず、人数通りのセットをご用意しておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご予約いただいてから当日にかけての予約スタッフから客室清掃スタッフ・フロントスタッフへの申し送り資料を確認しましたが、ご連絡いただいた通りの人数で連絡が成されており、という事は！の消去法で恐縮ですが、清掃が終了しアメニティセットの際に数を間違えてしまったものと思われます。
大変申し訳ございませんでした。
それがどれか一つであればうっかりミスともいえるところですが、歯ブラシ・タオルにお茶菓子までとなりますと、清掃担当だけでなく最終確認の責任者まで含めて正確な業務が成されていない証拠。
2度と同じ失敗をしないように、指導して参ります。
・・・・
『その他は全部よかった』とご評価下さいましたが、伏せて下さったもう一事案がございますよね？
玄関先の貸し出し長靴コーナーで、ほんのちょっとの時間なら大丈夫だろうと私物の長靴を置いていたら、いつの間にか誰かに履かれて行ってしまったそうですね。
フロントスタッフから聞きました。
件のスペースはお客様がご自由に使える貸し出し長靴コーナーなので、くれぐれも私物は置かないようにと注意書きを張り出しておりましたが、湯沢人の奥ゆかしさか、注意文が少々小さかったです。
これでは目立たないと反省し、現在は黄色地に赤文字の目立つカラーリングで、Ａ４サイズの看板を取り付け注意喚起しております。
当日対応が間に合わなかったことをお詫びし、今日以降お越しになるお客様が、投稿者様と同じ苦しみを味わわれることのないように改善を加えて参ります。 立柄