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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-02-14 16:31:32
5.0
投稿日：2023-02-14 16:25:11
5.0
投稿日：2023-02-14 16:20:51
5.0
投稿日：2022-03-26 10:39:58
5.0
投稿日：2021-03-25 14:40:12
総合5
ジェイソン１９７０さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
2泊3日の家族でのスキー旅行で利用しました。
フロントの方、施設の説明、食事の案内、全ての対応において笑顔あふれる接客でした。
駐車場のスタッフの方、前日からの大雪で車には大量の雪が積もっていました。一緒に雪かきを手伝ってくださり、出られない車を後ろから押して頂き、「寒いですから私が雪を下ろしますので、お客様は乗っていてください」とまで言って頂きました。
レストランのスタッフの皆さん、笑顔あふれる接客で「いっぱい召し上がってください」、「ごゆっくりお過ごしください」常に私たちの立場、目線で話しかけて頂きました。
館内ですれ違うスタッフの皆さん、「お早うございます」、「こんにちは」、「お帰りなさい」、「ごゆっくりお過ごしください」当たり前の言葉かもしれませんが、その言葉に笑顔と気持ちが乗るとこんなにも私たちに届くのかと改めて実感しました。
すべてにおいて再考のホスピタリティーで大変楽しい3日間でした。
本当にありがとうございました。
是非、またお伺いしたいと思います。
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ジェイソン１９７０様へ
当日雪下ろしのお手伝いをした彼は県内で最も雪が多い地区に住んでいます。
車で通っているのですが片道40分はかかるでしょうか。
ともすれば通行止めになるような道を、雪が多くて通行できないような日は一本迂回して通ってくれています。
湯沢の街中に比べると比較にならないくらいの積雪量なので雪下ろしはお手の物なのです！
その彼にこちらのコメントを見せたところ、よほど嬉しかったのかじんわりウルウルとしていました。
言ってしまえば雪国でホテルや旅館に勤めているならば、彼らは業務としてお客様のお車の除雪をして当たり前です。
たとえ除雪を頼まれなかったとしても、やらなければならないことです。
でも、間違いなく彼の本心から出た「寒いですから私が雪を下ろしますので、お客様は乗っていてください」という言葉は、彼自身が放った言葉でありながら、とても忙しい日にお客様を想う言葉を掛けることが出来たという事実に彼自身が感動したのだと思います。
投稿者様のコメントを印刷して持って行ったその日も吹雪の中で駐車場におりましたので、それが嬉しさによる涙なのか、それとも寒さによる鼻水なのかは分かりませんが（笑）、彼の心に間違いなく届いています。
“相手に気持ちが届く”という事。
仰る通り本当に大事なことですよね。
これが一日限りの出来事にならないように、会社としても、スタッフが気持ち良く働けてお客様に向き合えるような環境づくりを取り組んでいきたいと思います。 立柄