ご希望通りのお部屋割りが出来た反面、設備不具合で
ご気分を害す形となりまして、大変申し訳ありませんでした。

現在、順に客室改装を行っておりますが、全ての
客室を改装し終わるまでには、もうしばらく時間が
かかります。
申し訳ありませんが、今しばらくお時間を頂戴いたします。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

たった一人の仲居の言葉でご不快な思いを・・・
本当に申し訳ありませんでした。
駅からのアクセスなど様々な理由から、幸いなことに
毎日沢山のお客様にお越しいただいておりますが、
それは喜ばしいことであって、お客様に言い訳として
使っていい言葉ではございません。

仲居の部署で何らかの不具合が発生していると思われますので
早急に面談を実施し、改善に努めたいと存じます。

残念な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

お母様が還暦とのこと、おめでとうございました！
良いお祝いの一日となりましたのであれば、何よりです。
お褒め頂いたお部屋はリニューアルオープンしたばかりの
客室です。
今後もホテル内外の改装を実施してまいる予定ですので
次回ご利用いただける機会がございましたとしても
新鮮な雰囲気を味わっていただけると存じます。

是非またお母様とご一緒にお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきました10月16日は、直前でキャンセルが
発生したため、恥ずかしながら直前割のお得なプランを
ご用意させていただくこととなりました。

ただ！
お値段は落としてもサービスレベルは落とさないのが
私共従業員の合言葉ですので、バイキングについては
温かいものは温かく、冷たいものは冷たくご提供させて
頂いております。

次回お越しいただける機会がございましたとしても
今回と変わらぬご満足をお約束いたしますので、
是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「全てご満足」と言うわけにいかず、ご迷惑をおかけ
致しました。
今回キャンペーンとして10,000円の超得価格でご案内
致しましたが、より満足度が上がるように、お客様の
ご意見を参考にさせていただきます。

次回は限界までお腹を空かせて、沢山召し上がってください。

またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきました当日はお部屋に余裕がございましたため
勝手ではありましたが、二間タイプのお部屋へグレードアップ
させていただきました。
少しでもごゆっくりしていただけたのであれば、何よりです。

当ホテルは駅から歩いて2分で、秘境のような露天風呂が
味わえることが自慢のホテルです。
いつお越しいただいても、ご満足いただけるよう
精進してまいります。

次回は是非、ご家族様、ご友人の皆様とお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご満足いただけた反面、担当者によってサービス
レベルが異なり、ご迷惑をおかけいたしまして、
大変申し訳ございませんでした。
ご到着されたお客様をお部屋までご案内する際に
お客様のお荷物を必ずお持ちするように指導して
おりましたが、ご指摘いただきましたようにお客様の
お荷物を運ぶことを怠った係りがいるようです。

私共の指導不足と深く反省し、社内の決め事を全員が
守れるように、再度社員教育を実施いたします。

貴重なご指摘、有難うございました。
今後再びご利用いただける機会がございましたら
不満一つない楽しいご旅行となるように、全力で
お手伝いさせていただきます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事・大浴場とご迷惑をおかけいたしまして、
大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、日によってバイキングと
和食膳のご用意が変わるため、バイキング確定日
以外は直前のご案内となってしまいます。
月に数回、今後のバイキング確定日と言うタイトルで
メールマガジンを配信しておりますので、宜しければ
参考になさってください。

団体につきましては、駅から徒歩２分と非常に近いため
中国や韓国の団体様をお迎えすることが多いです。
ご予約時にご質問いただければ、ご案内させていただきます
ので、ご面倒ですが、お電話を頂戴できればと存じます。

これから暑くも無く、寒くも無い過ごしやすい季節を
迎えます。また是非お越しになってください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事で大変ご迷惑をおかけいたしました。
本当に申し訳ありません。
原価の高い料理をわざと補充しないことは決して
ございません。
言い訳にしかなりませんが、お料理の減りが予想
以上に早く、追加で作るのが間に合いませんでした。
当日のお客様の年齢層・人数・性別などから、何が
どのくらい食べられるかを分析し、お料理の補充に
活かしたいと思います。

また、大浴場の塩素臭につきまして、以前から他の
お客様からもご意見を頂戴しておりますが、保健所の
指導により、定期的な消毒を義務付けられておりますため
日によって塩素の臭いがする日が出来てしまいますこと
何卒ご容赦下さいませ。

不手際もございますが、改善に向けて努力してまいります
ので、是非また当ホテルをご利用下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

折角のくつろぎの時間をお邪魔してしまい、大変申し訳
ございませんでした。
お客様のお部屋へお邪魔する際のルールとして、
①インターホンを押す②ドアの外から布団敷きに
来た旨をお伝えする③鍵を開けて室内に入る際に
再度「失礼します」と声をかける、以上を実施して
おりますが、そのルールを怠ったものと思われます。
もう一度社員教育を実施し、マニュアル通りに対応
するように徹底いたします。

次回ご利用いただく機会までに必ず改善いたします。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

今年はお盆の日回りも悪く、いざお出かけされれば
沢山お金もかかりますので、せめて宿泊費に割安感が
あればお客様も喜ばれるだろうということで、今年は
お盆料金を格安でご提供させていただきました。
お部屋の冷水も喜んでいただいて何よりでした。

是非又お越しくださいませ。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

２２時間ステイのプランは滞在時間の長さから当館でも
非常に人気のプランの一つでございます。
お客様に好評いただけているプランですので、今後も
継続していく予定でございます。
ただ、ご利用いただきましたプランは楽天トラベルの
季節限定特集用に販売させていただきましたので、
このプランは９月２０日をもちまして一旦終了し
別の２２時間ステイプランが登場いたしますので
今後はそちらをご利用いただければと存じます。
キーワードは「２２時間ステイ」でお探しくださいませ。

またお越しいただけるのを楽しみにしております。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度は折角のご旅行がご気分を害すことになりまして
大変申し訳ございませんでした。
①お部屋につきましては、例えば６名でご宿泊される場合
一つのお部屋がいいと仰る方と、３名づつ２部屋にして
ほしいという方とおられ、私共ではお客様のご希望が
分かりかねてしまいます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、ご予約時か
チェックイン時にご指定いただければ、お部屋の空き状況を
見ながら、そのようにお部屋を調整させていただきます。

②お食事につきましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
日々バイキングの内容は若干変わるものの、大部分は同じ料理
となりますので、連泊されるお客様には今後料理のご案内を
実施するように致します。

③客室内のお風呂につきましては、お詫びの言葉もございません。
設備の劣化とほとんどのお客様が大浴場をご利用になり、
客室内のお風呂を使用されないという両面から赤水が
出たものと思います。

今後は表面的な清掃だけでなく、客室内の全てに至り
清掃を実施いたします。

この度は大変申し訳ございませんでした。

「のんびりゆっくりしたいから」「仕事で宿泊だから」
などなど、一人旅の理由は沢山あると思います。
お客様のご要望にお答えすべく、それぞれの旅行シーンに
あわせて幅広いプラン作りに取り組んでおります。
また、お客様にご宿泊いただきました当日は、お部屋に
若干の余裕がございましたので、差し出がましいようですが
広めの和洋室に無料グレードアップさせていただきました。
お気に召していただけたのであれば何よりです。

今後も新潟でお仕事がございます際は、是非当館に
お越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

当館は駅から徒歩２分とアクセス抜群ですが、雨となると
傘なしではちょっと遠い距離。
ご連絡いただければすぐにお迎えにあがります。
どうぞご利用下さいませ。

また、夕食につきましては「ご飯に合うおかず」が
足りなかったとのこと。。。
早速調理長に報告し、どんなメニューがご飯に合うか
検討してみます。

最後に会場の暑さ＆眩しさ対策にカーテンという
お声を頂きましたが、窓からの眺めを重視するあまり
カーテンやブラインドといった設備を設置しておりませんでした。
景観も大事ですが、暑さや眩しさに対する対策も
仰る通り必要かと存じますので、こちらも早速検討
してみることに致します。
少々お時間を頂戴出来ればと存じます。

沢山のご意見ありがとうございました。
また是非ご利用くださいませ。

客室設備上の不具合でご迷惑をおかけいたしまして
大変申し訳ありません。
ご宿泊いただきました７月３連休は、早いうちから
満室状態で、ご予約順でお部屋を割り振っており
ましたので、景観の良いお部屋から埋まってしまいました。

ご予約の早い方には特典として景観の良いお部屋を
割り振るようにしておりますので、是非お早目の
ご予約をお願いいたします。

また、客室係へのお褒めの言葉ありがとうございます。
普段から笑顔でてきぱきと業務に取り組む者ですが
お客様の言葉が良い励みになったようで、今日も
キビキビと働いております。

また是非お越しいただき、お気づきの点をご指摘
くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

奥様のご病気の全快祝いでご利用とのこと、全快
されて何よりでございますね。
越後湯沢の温泉は病後の回復にも効能がございます
ので、ぴったりでした。
奥様のお加減もどんどん良くなって、色々なところに
ご旅行できるといいですね。

是非又のんびりしにいらしてください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

折角のんびりされたい食後の一時を、当方の不手際で
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
当日はお客様の仰る通り、お布団を敷くのが間に合わず、
ご迷惑をおかけしてしまったお部屋があると布団敷きの
係りからも確認しておりました。
いくらお客様の人数が多くても、食事時間が早くても
言い訳になりませんので、必要な業務として徹底される
ようにしてまいります。

大変申し訳ありませんでした。

最近完成したのですが、駅ビルの物産コーナーが
非常に充実して生まれ変わりました。
雪国のアーケードと言われる「雁木造り」を模した
約１００ｍの物産市は越後名物が全てと言って良いほど
そろっています。
ご旅行のお客様に限らず、私たち地元民もよく利用
する場所です。
一番奥まで行くと駅ビルのＣＯＣＯＲＯがあり、
湯沢ならではの地酒コーナーや地酒を使った酒風呂
など、大人から子供まで楽しめるスポットです。
お客様の仰る通り、行ってみる価値ありと存じます。

反面、お食事の給仕のタイミングが悪くご迷惑を
おかけいたしました。
今後はお客様に火をつけるタイミングをお伺いする
など、変更させていただきます。

次回お越しいただくことがございましたら、今回
頂戴したご意見を改善してお待ちしております。

是非又お越しくださいませ。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

スリッパが小さくてご迷惑をおかけいたしました。
当館のスリッパはフリーサイズで、お子様用以外は
全て同じサイズなんですが、お客様の仰る通り、
足の大きな方もいらっしゃいますので、大きめ用の
サイズをご用意できるか検討してみることに致します。
オーダーで作っているものですから、少々お時間を
頂くかと思いますがご了承くださいませ。

ご意見ありがとうございます。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。