リキナナ７８２４様へ
昨年に引き続き、越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
なんでも足を治療中でリハビリをされている方がお連れ様の中にいらっしゃったそうですが、不都合などありませんでしたでしょうか？
当館に用意があるものでしたら貸し出しを致しますし、こういうものがあったらという希望がありましたら、できる限り導入に向けて検討いたします。
無いかも・・・と諦めず、一言ご相談くださいませ。＼(^o^)／

さて、今回が当館に２回目のご宿泊だったとの事で、一度目の良いイメージを損なうことなく、今回もまた『良かった』と仰っていただけるご滞在になりましたようで、何よりに思っています。

ともすればフレンドリーさは馴れ馴れしさの裏返しとしても捉えられますので、引くべき一線はしっかりと守り、皆様に安心してお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

前回は新緑の湯沢町で、今回は雪化粧。
次回は鮮やかな紅葉の湯沢路なんかおススメですよ！　　　立柄

TR H様へ
ご宿泊いただきました当時の状況からすると、まだまだ感染の拡大がみられ、不特定多数のお客様がいらっしゃるホテルという立場から、様々な面から見ても安心であることを証明できるように各種の対策をとっておりました。
チェックインのお手続きの際に伺う内容、記載いただく書類などなど、当日、おそらくは日本で一番厳しく、詳細に取り組んできた当館でございます。

この厳しく詳細な手続きというものが非常に時間がかかり、結果お客様をお待たせしてしまう事態を招いてしまったのです。

その後は感染状況も収まりつつあったものですから一部社内の規定を見直し、手続きを簡略化させ、お客様1組当たりの手続き時間の短縮に取り組みました。

残念ながらTR H様のご宿泊日にはその対策が間に合わず、最もお手続きに時間がかかった頃であるため、頂戴したコメントのような感想に至ったのでしょう。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

若干ご気分を害すことになりましたが、またお風呂とサウナ、握りたてのおにぎりを楽しみに是非お越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
駅周辺の観光地は充実しているものの、少し足を延ばす分にはやはり車が一番。
そもそもレンタカーは駅の近くに立地するもので、たまたま当館が駅近立地であることが幸いし、周辺がレンタカーだらけという状況に。
越後湯沢駅に下には「駅レンタカー」、越後湯沢駅の反対側には「日本レンタカー」。
当館目の前には「トヨタレンタカー」と揃い踏み！

どこでもより取り見取りですから、お好きなところでご利用ください。

翌日お召し上がりいただいた“朝食”バイキング会場の手作りおにぎり。
ご飯を三角形の型に入れて提供するおにぎりも巷にありますが、やはり人の手により結ばれたおにぎりは一味違います。

感即動という語源の如く、おにぎりの温かさに触れ、一口含んだ柔らかさを感じ、具との調和、舌で結論を得た美味しさに心が動かされた・・・なんて書くと大げさですから、もっとシンプルに頬張っていただきたいです。
投稿者様にもまたお召し上がりいただきたいですし、文末のように、まだ当館へお越しでない皆様にも一度ご賞味いただきたく思います。　　　立柄

悪い奴様へ
なんとびっくりなハンドルネームでしょう！？(◎_◎)

その名も「悪い奴」様・・・。

一体全体何故この名前を選ばれたのか。
“悪い奴ほどよく眠る”のタイトルからでしょうか？
あのゴッドファーザーにもオマージュされた名作ですから、おそらくはここからですね！（違っていたらスミマセン）

失礼ながらハンドルネームから考えて、ものすごく厳しいことを指摘されるのかとびくびくしていたのですが、まさかのオール満点評価。

ほっと胸をなでおろしています。笑

投稿者様にご宿泊いただきました頃とは打って変わり、本日の湯沢は雪景色。
ようやく明日スキー場もオープンできそうです。

今度は雪見露天を目当てに是非お越しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
不慣れな人や新人のことを「新米」なんて言います。
この理由は諸説あると聞きますが、私が覚えているは白米の真っ白さを語源とするお話。
不慣れな新人はまだ何色にも染まっておらず、真っ白なお米のような状態を例えて新米と呼んだというものです。
現在当館には短期アルバイトや期間限定の派遣社員さんなど、新米（新人）が多くおりますので、人の面でもお米の面でも「新米」です。
お米だったら喜ばしいですが、新人ゆえの悪い面が出ないようにしっかりと教育し、お客様をおもてなししていこうと思います。

それにしても投稿者様、今までの宿泊履歴を調べてみると、毎年このくらいの時期にお越しということは完璧に新米（米の方）目当てですね。笑
この時期しか食べられないあの芳醇な香りと得も言われぬ美味しさを考えればさもありなん！といったところです。
ひょっとすると給仕したスタッフも新米だったかもしれませんが、不自由なく今回も存分にお召し上がりいただけたようで何よりに思っています。

そろそろ湯沢も雪が降ってきました。（返事が遅すぎですよね。スミマセン）

たまには雪見露天を目当てに是非またお越しくださいませ。　　立柄

ジーノ1123様
当日チェックインのお手続きを担当したスタッフに聞くと、女子会と思しき女性3人組で手続きするのも3人一緒。
ワクチン接種済み証と身分証明書の提示も3人同時という仲良し振りで終始賑やかでした！との事。
これだけ聞いていても楽しい旅行になったのだということが伝わってきて何よりに思っております。
ちょうど担当したスタッフが何故か女性のお客様からお褒めの言葉をいただくことが多く、穏やかな性格がそうさせるのか、この度も“感動”に至るまでの対応ができたようです。
その技術、私も見習いたいものですが、同僚に言わせるとそもそもの性格が・・・。
私、その・・・の部分を聞きたいです！笑
と、ご到着時から好印象でお部屋に向かわれたというのに、洗面台やお手洗いのタオルについてはご意向に添えず申し訳ございませんでした。
使い古しというか、ちゃんとクリーニングしているタオルではあるのですが、見方によってはそう見えてしまうのかもしれません。
ペーパータオルもクリーニングしたタオルもどちらも経費が掛かっておりますが、会社としてゴミを減らすべく、クリーニングしたタオルを使うことにしています。
同じ経費をかけるなら地球に優しくありたいのですが、お客様にご理解を得るのを怠っていたようです。
しっかり説明した上で今後も継続させていただきたく思います。　　　立柄

投稿者様へ
おじいちゃんおばあちゃんからキッズまで、総勢7名様の3世代旅行。
ご到着から非常に賑やかでしたとフロントスタッフから聞きましたが、お孫さんを見るおじいちゃんおばあちゃんが特に楽しそうだったという報告を受け、つい我が家に置き換え想像していました。
もちろん常に可愛いと思ってらっしゃるとは存じますが、一般的には今自分が一番かわいい時期とされますし、この時期を逃さんとばかりに皆様行楽に余念がなかった数年前からすると、様々なことに制限が加えられ、家族であってもなかなか会えないといった寂しい時期がありました。
今年に入りようやく元の生活に戻りつつありますね。
我が家は反抗期真っ只中で一緒に旅行になんか行ってくれませんので、とてもうらやましく拝見しておりました。
私たち観光業界を労うお言葉を頂戴しましたが、コロナで大変な思いをしたのは私共もお客様も一緒です。
これからも投稿者様ご家族と共に歩んでいきたく思っておりますので、是非またお越しくださいませ。
お部屋につきましては当日様々な偶然が重なりあい、フロントおよびお部屋割担当のスタッフが全勢力を注ぎ調整を試みましたが、紅葉の非常に込み合う時期であったこともあり、儘ならないところがございました。
投稿者様につきましては、もともとご予約いただいていたお部屋タイプから考えると4ランクアップのお部屋となりましのは棚からぼた餅状態でしたが、こんなうれしい偶然もあるのでは？と次回も期待して是非またご予約くださいませ。　　立柄

投稿者様へ
夕方、あたりが暗くなってからのご到着でしたが、あまりゆっくりできず、翌朝も早くから出発しなければならないご予定だったそうですね？
当日チェックインのお手続きを担当したスタッフが投稿者様とそんな会話をしたと記憶しておりました。
非常にお忙しそうなご様子との事でしたので、当館自慢の大浴場でほんの少しでも良いので当館で疲れをいやしていただければと考えておりましたが、コメントを拝見するに、お食事会場で癒されたご様子。笑
癒しの形は人それぞれ。
寿司職人のチャキチャキした言動に発奮され、おにぎり母さんのほんわかとしたやりとりに癒されたのでしょう。
越後湯沢にお越しになる機会がございましたら、当館のお料理に癒されに是非またお越しくださいませ。　　立柄

投稿者様へ
いつもこんなに上手くいくわけではないのですが、この日は非常にバランスが良く、紅葉時期の一番混雑する時期でしたので当館もほぼ空室のない全館満室に近い日でしたが、全体の約4割くらいを担ったのがバスでお越しの団体様で、そちらの方々とお風呂の時間が微妙にずれたこと、団体様はお食事を２階の宴会場で召し上がりましたので、その分１階のレストランに余裕が生まれ、思っていたよりは広々とお過ごしいただけたのではないかと思っています。
投稿者様の日頃の行いが良かったために転がり込んできた嬉しい出来事だと思いますが、それにしてもコロナ禍はお客様にも私たちホテルにも様々な変化を齎しました。
新しい生活様式や手指消毒、ソーシャルディスタンスや黙浴など。
数えだしたらキリがありません。
まだまだコロナ問題は続きそうですが、対策をしっかりと行い、安心してお越しいただけるように取り組んでまいります。
そしてお部屋については、コロナ問題にばかり集中していた・・・というわけでもないのですが、今一つ、清掃もチェックも足りなかったと反省しております。
見つけられたのがお子様であっても投稿者様であっても、気分の悪さは同じ事だと思います。
“目の届きにくいところまで掃除することが大切”
正しくその通りでございます。
しっかり対策していきたいと思います。　　立柄

さち31714984様へ
こちらの方こそお返事がとんでもなく遅くなってしまいまして、本当に申し訳ございません！！m(_ _)m
頂戴した口コミ投稿、またご予約時の備考欄を拝見していると、初めて宿泊する当館に対して大きな期待を寄せていただき、当日をワクワクしながら待ちわびていたであろう様子が伝わってまいります。
お車でお越しでしたから、道中もにぎやかだったのでしょうね？

ご主人様のちょっぴり早めの誕生日祝いを当館で過ごそうと決定づけたのが、まさかの当館のコマーシャルだったとは！(◎_◎)

『お湯がザワザワ、湯沢ザワザワ～♪』

私も生粋の新潟県民ですから、歌詞を見なくたって歌えますが、まさかその会社に数十年後に入社しているとは、当時夢にも思いませんでした。笑

人生分からないものですけれど、こうして今このホテルに勤めていて、お客様をお迎えし、楽しくご滞在いただけるお手伝いをできるのは、非常にやりがい感じています。

食事会場のスタッフについては数か月経った今もご家族内で話題に上るくらいとのことですが、「お客様を大切にする。お客様に対してできる事をできるだけやる。」という当館のスローガンがスタッフたちに息衝いていたのだと思います。
この先何十年でもこの湯沢グランドホテル精神が風化しないように、しっかり受け継いでいきたいと思います。

私の筆が遅いせいで、そろそろさち31714984様が行こうと思っていた季節になりました。笑
スキー場のオープン予定は12月17日ごろと発表されていますが、しっかり雪が降ることを一緒に祈ってくださいネ！　　　立柄

投稿者様へ
始まってから2か月以上経ちますが、未だに『全国旅行支援ってなんですか？』という問い合わせがありますので、この機会に説明したいと思います。
『全国旅行支援』とは宿泊料金の40％且つ上限5000円で宿泊人数分の割引を受けられるというもので、例えば12500円でご予約いただいた方は、40％の5000円が割り引かれてお支払い料金は7500円となり、さらに平日であれば地域クーポン券が3000円分付きます。
※土曜日は1000円
地域クーポン券は新潟県内の加盟店で使うことができ、もちろん当館でもご利用いただけます。
これが人数分で尚且つ泊数分享受できるわけですから、投稿者様の仰る通り“かなりお得に泊まれる”というわけです。
お得さに加えてプランに付いた利き酒セットを上手にシェアして、越後の地酒全9銘柄を効き比べることができたとか。
「このお料理にはこのお酒が合うわね」
『いえ、私はこっちのお酒の方がまろやかになると思うわ』
なんて論評があったりして・・・。
2日間という時間の中で当館の夕・朝バイキングを存分にお楽しみいただけたようで何よりに思っています。

最後に一つだけ残念とありました“湯上りドリンクサービス”で、営業時間延長の希望を頂戴しました。
現在の湯上りドリンクサービスの営業時間は15時30分～18時まで。
これは、ホテルの標準のチェックイン時間である15時に対して、チェックイン後すぐにお風呂に行ったとすると、最短は15時30分くらいだろうというのが開始時間の根拠です。
対して終了時間の根拠は、夕食バイキングが1部制の時のオープン時間が18時だからです。
18時以降は皆様レストランに向かわれるため、湯上り処やロビーは閑散。
実際にはごく混雑する日は夕食バイキングが2部制になるなどしておりますが、かつて湯上りドリンクサービスを19時まで営業していた時でも、18時以前の御利用客数に対して18時以降は極端に人数が減り、日によっては0人ということも少なくなかったという実績があります。
人手不足の昨今、湯上りドリンクサービスの担当者が夕食バイキングに合流しなければならないという背景もありますことから、湯上りドリンクサービスの営業時間は今後も15時30分～18時までとさせていただきたく、この場を借りて皆様にお願い致します。　　　立柄

Yumiko K様へ
誰にだって嫌いな物くらいあると思いますし、それもただの個性でしかありませんが、我が子の事となると一変してしまいます。

妻『ほら！好き嫌いしていないでみんな食べなさい！』
私『俺がお前らくらいの時は好き嫌いなんか一つもなかったんだぞ！』

私の母「へぇ～、そうだったんだ～（笑）」

親になるとみんな、優等生になりますから！笑

さて私の無駄話は置いときまして、お料理の好みに些かのポリシーをお持ちのお母様をも魅了したとのお知らせ。
大変うれしく拝見いたしました。＼(^o^)／
普段あまり食べない方が、家族がびっくりするくらいお召し上がりいただけたということですから、よほど気に入ってくださったのでしょう。
無骨な調理長が女性受けするメニューを考えている姿は非常にほほえましいものがあるのですが（調理長に言ったら怒られるので内緒です）、そういった苦労が報われる瞬間です。

またおいしいお料理を食べたくなったら当館の名前も思い出してくださいネ。
社員一同、次回のお越しを心からお待ちしておりますので！＼(^o^)／　　立柄

hiroくじら様へ
時刻は18時30分過ぎ・・・。
当日一番最後に到着されましたのが、投稿者様でした。

長時間の運転が堪えられたのか非常にお疲れのご様子でしたので、『お車は私共で移動いたしましょうか？』と伺うと、意外や「よろしくお願いしま～す！中はちょっと汚れてるけど気にしないでね！笑」。

なるほどお疲れのタイミングであっても、私たちホテルスタッフにすら穏やかに気遣いなさる方なんだなぁと感じました。

なかなかできる事ではありませんけれど、ひょっとすると宿泊日翌日がお誕生日であったことが、気分を高揚させていたのかもしれません。
いくつになってもどんな時でも、hiroくじら様のように心穏やかでありたいものです。

さて、夕食会場でご指摘いただきました6マストレイとトング＆スプーンのアンマッチについては、仲居頭と相談し、サイズが合うものをセットするようにしたいと思います。

朝食バイキング会場でご提供しておりますお茶漬けを夕食バイキングでも食べたいというご意見は割と頻繁にいただくのですが、それでも全体を凌駕するほどの件数ではございませんし、朝と夜に同じ物を出すようでは、内容が変わらないというご意見の方が多くなると思います。

“朝しか食べられないからこそ食べたくなる。”

“翌朝のお茶漬けが楽しみで前夜布団の中でワクワク。”

“朝茶漬けを食べに、また湯沢グランドホテルに行こう！”


そんな引力があるかわかりませんが、是非また当館にお越しいただきたく思うのです。　　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントを拝見して、当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフが申すには、ご主人様に対して全然全くそのような印象は持たなかったそうです。
館内の説明をしている時も3人仲良く「ウンウン」と聞いてくれますし、お部屋へ向かう後姿を見ると、早くお部屋に入りたくてウズウズしているご様子。
フロント周辺が大変込み合っていて、長く説明してしまうと長蛇の列になってしまいますので、ご案内は簡潔にまとめてお伝えしたのですが、不明点はなかったでしょうか？
改装したてのお部屋を目いっぱい楽しんで、日頃の疲れが吹き飛んだ1日になっていればと願っています。

そうそう！確かお越しいただいた日が台風一過で、お住いのあたりを通過したと記憶しておりますが、大丈夫でしたか？　　　　立柄

投稿者様へ
“ご宿泊いただきました日はお部屋にだいぶ余裕がございましたので～～”と申し上げるところですが、実はこの日は大変込み合っておりまして、9割以上のお部屋が埋まっておりました。

お選びいただきましたお部屋タイプは一つの空きもない状態だったのですが、投稿者様には非常に大人数でお越しいただきましたので、狭い思いをしないようにとお部屋を調整していった結果があちらのお部屋でした。
お子様も喜んでくださったようで、調整した係も苦労した甲斐がありました。

毎回同じようなお部屋をお約束することは出来かねますが、当館の場合、一部屋当たりの人数が多いと、今回のようになる可能性が高いです。

是非次回の参考になさってください。＼(^o^)／

さて今回は全国旅行支援の適用範囲について、私たちの説明不足のため残念な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫びいたします。
※チェックアウトを担当したフロントスタッフから、投稿者様がとても残念そうにされていたと聞きました。

今後投稿者様と同じように残念な気持ちで当館を後にされないように、これ以降のお客様に対して1件1件お電話をかけて、必要事項を詳しく説明するように変更いたしました。

国の規定のため、投稿者様に対しては何もできませんでしたが、明日以降のお客様に対して返していこうと思います。　　　立柄

まあ坊0309様へ
今まで何度も当館にお越しいただき、本当にありがとうございます。

お子様が成長し結婚して子を成し、3世代にわたり当館をご愛顧くださっておりますこと、大変うれしくありがたく思っています。

それこそお子様、お孫様の成長とともに当館があるわけで・・・。

これってすごいことですよね？

何かお気に召さないことがあればせっかくつながった絆は途切れてしまうでしょう。
時々ポカをする当館なので、こんなにも長い間“いつもと変わらぬ安定”と書かれますと、本当に当館の事か心配になってしまいますが、いつお越しいただいてもご想像の通りの当館でありたいものです。

次回もご満足いただけるよう、社員一同心から願っており・・・。




いや！

神頼みは良くありませんねっ！


運に期待することなく、次回もご満足いただけるように全力で取り組んでまいります！　　　　立柄

投稿者様へ
この時期蜘蛛の巣取りは毎日やらなければならない重要な作業なのですが、毎回計ったように同じ場所にクモの巣がかかります。
一度クモの巣を取って満足していたとしても、ものの数時間で元通りの状況を見るとガックリ来ます。
殺生は好みませんが、あまりにもお客様にご迷惑になっていますので、クモを追い払うだけでなくしっかり退治して様子を見ても結果は全く同じ・・・。
おそらくは「そこ」に巣を張る意図があるのでしょう。
ならば！と市販のクモの巣ガードなるスプレーを散布しても、屋外であるためかもって数日、劇的な効果は見込めませんでした。
季節によってはテントウムシやカメムシが飛来したりと、お嫌いな方もおられると思いますが、自然豊かな湯沢町であることと、お客様のチェックイン直前にもクモの巣、虫チェックを行っておりますので、どうかご容赦いただきたく存じます。　　立柄

投稿者様へ
お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私事ですが、他で大幅に時間を取られる事情があり、なんと約2か月遅れの返信です。
深く反省する次第です。m(_ _)m

さて気を取り直して本題ですが、“越後湯沢駅が近くてお土産を買うにも困らなかった”とのこと。
駅からのアクセスが良く、気軽にお買い物にお出かけできる立地であることを喜ばしく思う反面、ホテルのお土産物に魅力を感じることができなかった表れと理解しています。
駅ナカのお土産物コーナーに比べると大きさは数十分の一でしかなく、取り扱える物にも限りがございますが、今あるスペースで出来ることを模索したいと思います。　　　　立柄

生クリーム星人様へ
いやぁ、嬉しいもんですね。
お客様から頂戴したご意見やご指摘に一つひとつ対応していった結果いまの当館があるわけですけれど、全て当館にお越しいただくお客様に喜んでいただきたくて取り組んできたことです。
導入に際し社内が肯定派と否定派で真っ二つに分かれたこともありましたし、予想外に経費が掛かり見直しを余儀なくされたこともありました。
泣く泣く導入を見送った事例だってありますし、今まさにお披露目に向けて最終調整を行っていることもあります。
今のこの形になるまで苦労の連続でしたが、生クリーム星人がこんなに喜んで下さり、詳細に感想を認めて下さったことは非常に励みになります。
ありがとうございます！＼(^o^)／
これからも皆様に喜んでいただけるように全力で取り組んで参ります。

「想定外のサービス」としてお友達登録時のガラポン抽選で、奥様がまさかの南魚沼産コシヒカリ1kgを当てられたとか！(◎_◎)
強運ですね。
私はホテルに勤める傍ら米造りもやっていますので、お米が当たって喜んでくれるのを見るのは誰よりも喜んでいます。
産地で食べるのが一番美味しいですから、是非また日本一の米を味わいにいらして下さい。

「くるみゆべし2個」がハズレではなくアタリだったご主人様。
次回お米1kgを手にするのは、アナタかもしれない！笑　　　立柄

けんけんどら様へ
もともとそれが目的ではなかったのかもしれませんね？

最初からお子様のお誕生日祝いのためにお越しになっているのであれば、例えばご予約時の備考欄にその旨記載があったでしょうし、当日思い立ったとしたらお手続きの際にすぐさまご依頼があったはずです。

たまたま今回はけんけんどら様が新潟県民割引を利用されていて、必要事項に『対象者全員の身分証明書確認』という項目がありましたものですから、お子様まで身分証明書をご提示いただき確認した結果、娘さんのお誕生日が数日前という事に気が付けたのです。
投稿者様にとって非常に喜ばしいところですし、当日対応スタフロントスタッフの洞察力に感心しきりです。

たまたま設定していたお部屋のグレードアップも偶然とは言い難くなってきました。笑

布団年たっふには「常に同じレベルの接客」をと指示しておりますが、例えば誕生日など、悪気なく見落としてしまう事もあろうかと思います。

そんな時のために次回は是非（こちらのコメントをご覧になられた方も）、「〇月〇日が誕生日！」と教えて下さい。
出来ることに限りはありますが、精一杯のおもてなしの心でお迎えしたいと思います。　　　立柄