この度は海外からのお越し、誠にありがとうございます。
2日間のご滞在でしたが、快適にお過ごしいただけたのでしたら何よりでございます。
今年は例年に比べると少々雪どけが早いようで、長い長い雪国の冬にようやく春が近づいてきたようでございます。
春らしいとはいっても、まだ最低気温が氷点下を下回る日もあるのですが。笑
お客様がお住まいの国は日本と気候が真逆ですから、きっと暑いくらいなのでございましょうね。＾＾
普段なかなかご覧になれないであろう雪国の風景はとても新鮮なものであったことと思います。
雪国東北育ちの私には、冬の雪景色はすっかり定番となっています。
白と黒のモノトーン色の山と昔懐かしい温泉街はノスタルジックな雰囲気がこれまた味があってよいです。
是非また来年も、雪国を体験しにお越し下さいませ。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　赤石

Thank you very much staying at Yuzawa grand hotel.
We are very happy that you liked our hotel.
Did you enjoy the out door bath?
Watching snow while taking a out door bath is can be refreshed and very impressed.
Echigo Yuzawa is good access from Tokyo,and Nature is abundant.
This area is famous as a rice production area.
Also, it is famous as production area of various other food ingredients.
We would be happy if you like japan more for this staying.
We look forward to seeing you!
Please come to our hotel again.
Thank you very much!

Yuzawa grand hotel staff Akaishi

この度もはるばる遠方よりご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉を目当てにお越しいただいたとのこと、温泉で長旅の疲れを癒していただけましたでしょうか？
この時期は、庭のつつじやあじさいが見頃を迎えて大浴場を鮮やかに彩ります＾＾
室内のお風呂も良いですが、露天風呂の澄んだ空気や綠に心身ともに癒されていただきたいです。綠は目の緊張をほぐす効果もございます＾＾
お食事に関してもご満足いただけ何よりでございました。前回お越しいただい際とレストランの様子が変わり、大変驚かれたことと思います。
以前はお席から死角になっていたバイキングレーンも、現在はお席から確認しやすくなりました。行列ができやすい実演コーナーは、空いた頃を見計らってラクラクとお料理をお取りいただけるようになったかと思います。
ストレスなく、気持ち良くお食事いただけたら何よりでございます＾＾
次回お越しいただく頃には、この６月３０日にオープンとなる半露天風呂付き客室をお試し下さいませ。高層階の窓辺に設えた半露天に浸かりながら、ゆったりと旅の疲れを癒していただけます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

滞在中は気持ち良くお過ごしいただけたとのこと。スタッフとのさりげない会話ややりとりで旅の緊張がとかれ、ほっと心和んでいただけたのだと思います。
田舎ならではの暖かさや親しみのある接客が当館の持ち味でございます＾＾
さて、滞在中のお食事の内容に変化がなくがっかりされたとのこと。いくつかのメニューは日によって季節によって若干内容は変わりますが全てのメニューは変わりません。
大変恐れいりますが、スキーシーズンは連日バイキングとなりますので和食膳のように翌日は内容を変えてご提供することは難しいです。
スキー目的で連泊される方は、1日を夕食のつかないプランでご予約をいただくことをおすすめ致します。その際はスタッフおすすめの絶品のお店を案内させていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度は初めてのご利用とのこと、誠にありがとうございます。
のんびり快適と締め括っていただけた今回のご滞在は、お食事とお部屋の印象が特に良かったようでございますね。
特にお褒めいただいた朝食のお握りは、まさに新米の時期ということもありより一層美味しさを増したことと思います。喜んでいただけて何よりです！
さて、ご宿泊いただいたデザイナーズモダンルームは、アジアンテイストを貴重としているため、雰囲気を損なうことのございませんようやや明るさを押さえた室内照明が備えられております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在客室に取り付けられた照明ではこれ以上明るくすることができかねます。年代を選ばずにたくさんのお客様にご宿泊いただく為にも、照明の明るさの調整が可能なものに取り換えられないか今後検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石

近頃日本全体で訪日外国人旅行客の数が大幅に増えておりますが、当館もその影響を大きく受けています。当館にお越しになる海外のお客様のほとんどが雪を見る目的なので、一年の中でも特に冬期間はたくさんの方がいらっしゃいます。
お越しいただいた当日は、特にたくさんの海外のお客様にご宿泊いただいたお日にちでございました。私達とは文化の異なる海外のお客様に、急にマナーを理解していただくのはなかなか難しいことだと思いますが、ご宿泊いただくお客様皆様に快適にお過ごしいただけますよう、冬期間の最大の課題として働きかけを強化して参ります。
もちろん海外のお客様にも館内で安心してお過ごしいただけますよう、海外のお客様目線に立ったご案内を心掛けて行きたいと考えております。
今後当館にも、たくさんの国のお客様で溢れる日が来るのかもしれません。
来るその日に向けて、多言語化に取り組んで参ります。　：赤石

「おにぎりが食べたくて．．．」という書き出しから始まるコメントを拝見し、私自身がこのおにぎりの大ファンでもあることからとても嬉しく思いました。
手前味噌ではございますが、何度食べてもあの美味しさには感動を覚えます。
熱々のご飯に程よく染み込んだ少し強めのお塩、かぶりつくとほろっとほどける絶妙な柔らかさ、噛めば噛むほど口いっぱいに広がる南魚沼産コシヒカリの甘み．．．
初めてその美味しさに触れた時、改めて米どころ新潟の素晴らしさを感じました。
お腹も心もいっぱいに満たされる郷土の味です。
一度お召しいただくと中毒性がある美味しさと自負しております(笑)
ビンゴ大会と餅つき大会は、7月末から8月末までの夏休み期間とお正月期間に限り開催しております。8月後半の平日は料金がお手頃な上にこうしたイベントもあり、且つ比較的混雑が少ないことから、小さなお子様を伴われての家族旅行にはもってこいだと思います。
是非またご家族皆様揃ってのご旅行をご検討下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

それぞれに想い出のあるホテルと仰いますと、以前よく当館にお越しいただいていたのでしょうか。とても楽しみにされていたご旅行ということで、とても快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
6名様でものびのびと寛ぐことができるようにと、予約担当者により特別に貴賓室をご用意をさせていただきました。
通常の客室二部屋分の広さをもつ貴賓室は、ご親戚一同大人数でお越しのお客様もゆったりのんびりお過ごしいただけます。
温泉で身体の芯から温まった後のマッサージチェアーは一度腰かけるとあまりの気持ち良さに動けなくなりますのでしばしご注意を．．．(笑)
久々顔を合わせる親戚一同で、話に華が咲いたりお酒が進んだり、お食事もより一層美味しさを増して楽しい一時となったのではないでしょうか？
全部食べきれなかったメニュ—を次回こそは堪能できるといいですね。
そして一点、大浴場の湯加減の調整が甘くご迷惑をお掛けしてしまいました。唯一お風呂を満喫していただくことができず大変残念に思います。
お湯の温度は年代や好みによっても異なる為、全てのお客様に適した温度にすることは非常に難しいです。ですがお客様からのご意見を参考にしながら湯温の調整をさせていただきますので「ぬるいな．．．」「熱すぎて入れない！」等は是非お気軽にお声がけ下さいませ。
きっと翌日朝のご入浴は適温でゆったりと満喫いただけることと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

充実した一時をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
こちらのプランは、「いつもよりちょっぴり贅沢な休日を過ごしたい」、そんなお客様にはオススメのプランでございます。
デザイナーズモダンルームは和室をメインとした当館には大変珍しく、琉球畳やアジアン家具を使用した限定４部屋のスイートルームです。
ブラウンを基調とした空間を柔らかな間接照明がほのかに照らし、落ち着きのあるモダンな雰囲気を演出しています。
ゆったりとご自分のメンテナンスのできた良い休日となりましたでしょうか？
日頃の喧騒を忘れて、思う存分にリフレッシュしていただけたらと思います。
たまにはゆったりのんびり、気ままに過ごす日もとても大事ですよね．．．
また明日からのお仕事を頑張る活力源を養っていただけたらと！
またゆっくりと休日を満喫しにいらっしゃって下さい。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　　　：赤石

夕食がバイキングでのご用意とならず大変申し訳ございませんでした。
この度ご予約いただいたプランは食事内容が宿お任せのご用意となります。

バイキングをご希望される場合はバイキング確約プランからご予約いただくか、「お食事内容が宿お任せ」と記載のあるプランはお電話にてお食事内容をご確認いただければと存じます。
お食事は３月いっぱいまでバイキングでのご用意となります。「食事内容は宿にお任せ」と記載のあるプランにおきましても、バイキングにてご用意させていただきます。
また、レストランでの和食会席・お部屋食プランは４月より再開となります。小さなお子様向けにお子様ランチも事前のご予約にて承っておりますのでご参考にしていただけたら幸いでございます。

さて、この度も当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
例年１１月半ばは紅葉も見ごろを終えて閑散とする時期ですが、静かにゆったりと過ごすのにはぴったりの季節と言えます。団体のお客様の宴会が始まる18時以降を狙えば大浴場が運良く貸切状態なんてことも。
家族水入らずの大切な一時ですから、日々の喧騒を忘れてゆっくりと過ごしていただきたいです。

お食事や当館ご利用において不明な点がございましたら、是非お気軽にお電話下さいませ。
次回のご滞在がより良いものとなりますよう、お手伝いさせていただきます。　　　　：赤石

ロープウェイチケットの割引券があることをお知らせすることができず、大変申し訳ございませんでした。
ただちに当ホテル公式ホームページと楽天ホームページの「夏の過ごし方」に割引ロープウェイチケット販売の旨を掲載させていただきました。

館内での告知においてはお客様に知って頂く為に更に工夫が必要であり、もしくはこちらからお声をかけていくぐらいの姿勢がなくてはならないと感じております。
これから改善に向けて取り組んで参る所存でございます。

その他のお部屋、夕食、お風呂にと満足いただけたようでほっと胸をなでおろしております。

私どもでは気づかないことも、お客様からだと見える部分もあることと思います。今後もお気づきの点や改善点がございましたらお聞かせ願いたく思います。

もしまたの機会をいただけましたら、全てにおいて花丸をいただくべく全力で取り組みます。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　　　　　　：赤石

度々のご利用、誠にありがとうございます。

今後の大きな変化として、6～7月にかけて1階レストラン会場の全面改装を予定しております。

次回お越しいただける機会を夏休み以降にいただけましたら、大きな変化を感じていただけると存じます。

是非またお越し下さいませ。


この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ホテル裏手の一本杉スキー場は歩いて2分と非常に近く、お子様のゲレンデデビューにはピッタリです。

近いからこそ、お子様がびしょびしょになってしまっても、風邪をひく前にホテルに戻れるのも魅力の一つ。

毎週2時ごろ開催の餅つき大会には参加されましたでしょうか？

一本杉スキー場ではお客様のために、毎週日曜日の14時ごろから餅つき大会を開催しております。

かまくらの中で食べるお餅は格別！

まだお試しでなければ、是非次回お試し下さいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お布団のご用意では配慮が足りず申し訳ございませんでした。

3名様の宿泊で、次の間が６畳であることから、広いお部屋の方がお休みしやすいのではないかと思い、１０畳の本間にお布団をご用意させていただいたようでございます。

どちらのお部屋にお布団をご用意したらよいかを事前に確認すべきであったと反省しております。

この度は大変申し訳ございませんでした。

リフト券のご案内が不十分で、折角割引リフト券を購入できるタイミングでお越しいただいたのに、残念な対応となってしまいました事、先ずお詫び致します。


早速お客様からいただきましたご意見を、本日出勤しているフロント担当者全員に伝えました。

やはり、悪い意味での慣れからか、お客様はリフト券の割引販売をご存じだという認識があるようです。

初心に戻り、有益な情報は洩れなくお客様にお伝えすることを改めて徹底させていただきました。

まだ今年のシーズンは1カ月以上残っており、お客様にご指摘いただきましたおかげで、きょう以降のお客様にご案内が漏れることが減ると思います。

貴重な情報、本当にありがとうございました。

今後につきましては、お客様の求めていることをいち早く察知し、こちらからご提案できるような体制を目指し精進してまいります。


この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました夕食バイキングの和食量が少ないという点については、同じく朝食の洋食メニューが少ないという指摘と一緒に検討中でございます。

今しばらくお時間を頂戴致します。

従業員の心意気については、良いところは益々伸ばして参ります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

１階のロビーラウンジは各種イベントで活用しておりまして、「餅つき」「ビンゴ大会」は夏休みだけでなく、年末年始や冬休みでも開催しております。

お子様が楽しめるイベントもご用意しておりますので、今度は冬にもいらして下さい。

深々と雪が降る中の雪見露天は最高ですよ♪

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お部屋の匂いが気になられたとの事。

すぐに調べましたが、おそらくたばこの匂いがと思いますが、いずれにしても消臭の対応が十分でなかったと思います。

宜しければ禁煙ルームも少ないですがご用意がございますので、次回ご予約いただけるようでしたら、「禁煙室希望・匂いに敏感です」とご記載いただけると、可能な限り配慮させていただきます。

※前述の通り、禁煙ルームは非常に数が少ないので、ご予約はお早目をお勧め致します。

是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

まさにプランの名前通りにご褒美旅行となったようですね！

お仕事で来ていることを忘れられるくらい、のんびり寛いでいただけたのであれば、ホテルとしても嬉しい限りです。

是非次回はご家族様・ご友人とお越し下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お客様から貴重なご指導をいただけるなんて、何よりの教育になったと思います。

もちろん、そういったお言葉を頂戴しなくても良い接遇を実施するのが望ましいのですが・・・。


お料理の提供の仕方につきましては、未だ団体旅館を脱しきれていないと反省しておりまして、現在、接遇のプロから指導いただく時間を設けるなど、少しづつではありますが改善に取り組んでおります。

今しばらくお時間を頂戴できればと存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。