もっすん1201様へ
ご予約時の情報で幼児のお子様がいると書かれていると、私達スタッフは「赤ちゃん用品はどれが必要だろうか・・・？」と非常に悩みます。
お子様の年齢が分かればある程度予想も出来ますが、お子様の成長は個人差がありますので予想通りと言う訳にはいきません。
さてどうしたものか・・・と考えたご宿泊日前日のスタッフは、無くてご気分を害されるくらいなら！と直接お電話してお子様の年齢を伺ったそうです。
そして“このお年のお子様なら絶対にオムツをしているから、オムツごみ箱をお部屋に準備しておこう！”となったわけですが、これにもわけが。
実は彼にも同じ年頃のお子様がいて、休みの日にはオムツ担当なんだとか・・・。笑
こういったことが重なって当日の高評価につながったことは幸いだったのですが、お部屋の空調ではご迷惑をおかけしてしまいました。
実は当館の冷暖房はセントラルヒーティング方式を採用しておりますため、お部屋毎に温度を設定することが出来ないのです。
お部屋で出来る事と言えば、サーモスタットを活用してお好みの室温になるように設定することのみでございます。
おそらくはこの「サーモスタット」の使い方をうまく説明しきれなかったために、“部屋がめちゃくちゃ暑い”になってしまったのだと思います。
大変申し訳ございませんでした。
もしも次回の機会をいただけるようでしたら、客室内のインフォメーションに客室内設備の使い方がご用意されていますので、是非ご活用くださいませ。
これからお子様トイレトレーニングも始まりますね！
補助便座等の貸し出し備品もご用意しておりますので、ご予約時の備考欄でご指示下さいませ。　　立柄

投稿者様へ
今回は眺めを重視して最上階の和洋室をご用意したのですが、お部屋のお風呂に気になる匂いがあったとの事。
確認が不十分で大変申し訳ございませんでした。
コメントを頂戴したのち、直ぐにお部屋にお風呂の匂いを嗅ぎに行ったのですが、翌日のお客様がご利用になったからか、ご指摘の匂いを感じることが出来ませんでした。
そんなわけでここからは想像でのお話になってしまいます事、お許しくださいませ。
考えられるとすると・・・しばらくの間お部屋のお風呂が使われていなかったことで空気が籠ってしまった可能性です。
ここで働く私達の鼻が慣れてしまっていて、その匂いを敏感に感じ取れないことや、マスクをして業務している関係で匂いに気付けない場合など、数え上げればいくらでも可能性の話が出来ますが、いずれにしても私達のチェックが甘かったのが最大の原因です。
頂戴してコメントは外部いただくしている客室清掃会社に伝え、いくつか挙げた可能性を念頭に、確認に努めてもらうようお願いしてきました。
次回布団の取り合いにならないようにと和室でご予約いただいた時に、同じような不具合が発生しないように取り組んで参ります。
気に入っていただけたレンタルスノーボードですが、当館ショップではバートンの他に「エラン」「ロシニョール」「シグナル」の取り扱いがあるそうです。
例えば次回、2日間スノボのレンタルを初日はエラン、2日目シグナルなどの滑り比べなんかも承りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
※サイズや数に限りがありますので、当日急にですと承れない可能性あり。事前のご予約をお勧め致します。＼(^o^)／　　立柄

投稿者様へ
平安遷都1200年の記念事業に合わせる形として1993年にJR東海でスタートした“そうだ　京都、行こう”というキャンペーン。
似たフレーズの企画が多いことから見ても、人の印象に残りやすいコマーシャルなんだと思います。
投稿者様はこのコマーシャルをまさに地で行った感じ。
ご宿泊日前日の夕方、私の予想では仕事終わりに駅のポスターでもご覧になられたのか、『そうだ！スキーに行こう！』と思い立たれ、当館にご予約下さったのだと思います。
平日とはいえシーズンピークの時期でしたから、ある意味宿泊場所は二の次で、主目的のゲレンデまでの距離やアクセスの分かりやすさがポイントだったのだと思います。
ホテルにさほど期待されていなかったためと思われますが、幸いにも投稿者様の期待するところをほんの少し超えることが出来たおかげでこの度の高評価に繋がりました。
喜んでいただけて何よりでございました。
さて次回は大変です。
この度の良い印象がさらに美化され、当日のハードルは限りなく高いものになっているでしょう。
今度は“そうだ！湯沢グランドホテルに行こう！！”と思い立たれた日が期待外れにならないように取り組まなければなりません！　　立柄

投稿者様へ
冒頭から大満足＆☆10個などと、途轍もない高評価を頂戴致しましたが、それには訳がありまして・・・。
頂戴したコメントだけを見ると当館がものすごいホテルに見えてしまうのですけど、実際には投稿者様にご迷惑をお掛けしていて、そのお詫びも含めた当日になっているのです。
改めまして、昨年の2月にはホテル都合の休館をお願いするというご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お優しい投稿者様は昨年のいきさつについて憤るところもあったでしょうに、また今年も当館をお選びいただいたばかりか、昨年の事など何一つ仰られず、ご滞在なさろうとされていました。
幸いにもお客様情報から昨年当館の都合でご迷惑をお掛けしてしまったことが残っており、そのお詫びも含め当日のささやかながらのサービスに相成ったわけでございます。
こうしてコメントにも昨年の事実を記載されないお心に答えるべく、これからも取り組んで行きたいと思います。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。　　　立柄

投稿者様へ
この度は冬の旅行先に湯沢グランドホテルをお選びいただき、ありがとうございました！＼(^o^)／
コメントから当館は初めてのご利用で、おそらくはお子様のスキーデビューで一本杉スキー場を選ばれたのだと思います。
それとも雪遊びでしょうか？
いずれにしても駅近立地のアクセスの良さと、これまた近い一本杉スキー場までのルートに助けられていますね。
ありがたい限りです。
越後湯沢はお子様の成長に合わせて一本杉スキー場を代表とするデビューゲレンデから上級者向けのコースを多数擁す神立やGALAといったゲレンデまで無料シャトルバスでつながった所謂スノースポーツの拠点です。
是非今後もご愛顧いただきたいと思っています。
“おしむらく”とご指摘いただきました夕飯のお米を活かしたメニュー・・・。
『みんなが作っている〇〇〇パッド』で“お米を活かしたメニュー”と調べてみると、上位はオムライスやリゾット、炊き込みご飯といったメニューが並んでいました。
確かに美味しいし私も大好きですけど、米処新潟で最も旨い魚沼コシヒカリの素朴な甘みを白米で楽しんでいただきたく、どちらかというとおかずメニューの方に力を入れておりました。
朝食おにぎりでいうと、私の一番のおすすめは「塩むすび」。
素材で勝負の非常に小気味良い味だと思います。
こちらも是非お試し下さいませ。　　立柄

hisa!様へ
非常に簡潔で分かりやすいご投稿ありがとうございます！
当館の良いところも悪いところも公平に評価いただいていると思います。
折角ですから同じスタイルで一つひとつお答えして見たいと思います。
・建物の古さ、仰る通りこちらは如何ともし難いです。
何と言っても創業89年ですから・・・。
だからこそ清掃に力を入れているわけで、ここを手を抜いてしまったら当館の未来はないと思っています。
・温泉については当日の気温の影響か、元々設備上は同じ温度のお湯を注ぐほかない環境が、おそらくは外気の営業を受けたのか、湯船毎に湯温の違いを感じていただけたようです。
色も無ければ香りもない、なんとも特徴に欠けたお湯ながら、長湯に向いた泉質には自信を持っています。
お客様の声を参考に営業時間を延長したサウナも昨今他ではなかなかないと自負しています。
・立地についてはこれは全くの偶然。
当館が出来た後、駅やコンビニが出来たので全く持って喜ばしい限りです。
ホテル裏手の一本杉スキー場には、行き帰りが坂道なのが少々玉に瑕ではありますが、その近さから、子供が遊んでビショビショになっても、風邪をひく前にホテルに帰って来れると好評です。
・お料理については正直、hisa!様のお口に合って良かった！というのが本音です。
万人に受け入れられるメニューを目指してはいますが、なかなかに難しく、時には全く美味しくなかったなんてコメントも頂戴する当館ですので、そんな風に思うのです。
・スタッフの応対については、日頃からお客様の気持ちになって対応しよう！を合言葉に取り組んでおりますが、それが体現されていると知らせるコメント。
非常に嬉しい気持ちで読ませていただきましたし、スタッフ皆にこの嬉しいお手紙を伝えさせていただきました。
観光業界はコロナ禍で大ダメージを負いましたが、今こそ力を合わせお客様のために出来る事を全てやっていこうと思います。
仰る通り土日は少々混みますが、また機会がございましたら是非お越し下さいませ。　　立柄

15のそら様へ
もちろん常識の範囲内と申しますか押し売りにならないようにと言いますか、田舎人の先走りにならないように注意していますが、当館で用意している夕・朝食バイキングでは郷土料理や地場産の献立を多数採用しています。
オーソドックスなホテルの夕・朝食ビュッフェを想像していると「あれ？」と不思議に思う方もいるかもしれませんが、これが当館の特色と捉えていただけると幸いです。
そんなメニューに15のそら様につきましてはご満足いただけた反面、ライブキッチンの柱の一つでもあるお寿司コーナーが早くに終わってしまったことに残念に思われたとの事。
この知らせを聞き、そのような実態があるのかとレストランスタッフに確認してみましたところ、ラストオーダーのお時間を伝えきれていないのではないかという結論に至りました。
当館は混雑する日は夕食を前後半2部制でご案内しておりまして、当日は17：30～19：00の前半と19：15～20：30ラストオーダー～21：00営業終了の後半で営業しておりました。
15のそら様につきましては、その内の後半を選ばれていました。
ひょっとするとそのラストオーダーから営業終了までの30分を仰られているのかもしれません。
だとすると、後半のお客様にラストオーダーの時間が上手く伝わっていないという事。
こうして教えて下さった以上に不満に思われている方がたくさんいらっしゃったのかもしれませんので、早速お料理レーンの各所にラストオーダーの時間を表示することに致しました。
これで少しでも誤解が無くなって気持ち良くお食事いただければと願うばかりですが、予想よりも早くお客様のお替りが落ち着いた！とラストオーダー前なのに店仕舞いの動きをしないように注視したいと思います。　　　立柄

takabubu0828様へ
当館駐車場に併設されたレンタルスキーショップはテナントさんで、かれこれ20年以上営業してくれているのですが、お値段の割に・・・と言っては何ですが、ここ1～2年のモデルを取り揃えてくれていますので、使用に問題のあるような品物ではないと断言します。
さらに今年からはスキーのみ各サイズ数本というレベルですけど、より本格的に楽しまれたい方むけにエクストリームモデルを通常価格で提供している様子。
これが人気なのだとか。
次回の機会がありますようでしたら、そちらもお試しいただきたいです。（私も試してみたのですが、Newモデルが欲しくなっちゃいました。笑）
さて、スキー目的の投稿者様へ対して巡回シャトルバスや割引リフト券販売についてご案内が無かったのはあまりにも商売っ気がありませんでしたね。
失礼いたしました。
実は当館にはその日バッチリスキーやスノボを楽しまれたい方は早朝から到着され、チェックインとチェックアウトが入り混じるような状態になりまして、その時間はご案内が漏れないようにと気を張っていたのですが、投稿者様が到着された夕方は、その日のスキー場営業がほぼ終了に向かう時間であるため、気が抜けてしまったというかご案内を漏らしてしまったようです。
こちらはしっかり反省して皆様に同じご案内が出来るようにしたいとフロントスタッフが申しておりました。
ご指摘のおかげで明日からしっかりできると思います。ありがとうございます。
その他お食事内容にはお楽しみいただけた反面、代り映えのなさが残念だったとか・・・。
ご滞在のお客様が多い時期はガラッと様変わりするように調整しているのですが、ご宿泊いただいた当日はままならなかったようです。
こちらは調理長に伝え、これからのお客様にこちらのご意見がくみ取られるようにお願いすることに致します。　　立柄

投稿者様へ
～一つ前のコメントからの続きです。～
おそらくはコメントに書き記すのを控えて下さったのだと思いますが、お風呂やサービス、お食事にご満足いただけましたのに、本当はお部屋で不満ポイントがありましたよね？
当館はこちらのページで常に正直でありたいと思っておりますので、敢て伏せて下さったでしょう事柄についても記載させていただきます。
当日、お部屋に紛れ込んでいた虫については申し訳ありませんでした。
冬なのだから虫なんていないだろうと思いきや、ホテルや旅館は一年中適温に保たれている関係で、冬なのに虫が紛れ込むことがございます。
本来であれば清掃の時に気付き、お客様の目につく前に駆除すべきところが漏れてしまったのだと思います。
大変申し訳ございませんでした。
客室清掃につきましては外部委託しておりますので、担当の会社さんに行き事態を説明、今後注意いただくようお願いして参りました。
例えばそれがカーテンの陰などに隠れてしまっていた場合は見付けることが困難なのですが、そもそも冬だからいないだろうという思い込みが見つけ出す目を損なうと思いますので思い込みに注意して取り組んで参りたいと思います。　　　立柄

投稿者様へ
ありがたくも今回で３回目のリピートとの事。
いつも当館をお選びいただき、本当にありがとうございます。＼(^o^)／
当日は夕方からかなり冷え込んだ日でしたね！
ラウンジ前でご提供しております甘酒が胃袋から温かにしてくれたのだと思います。
ちょうどクリスマスという事もあり、サンタに扮したスタッフがお菓子を配り歩くのが当館の風物詩なのですけれど、担当スタッフがここ数年で一念発起し、サンタにぴったりな体型を絞り始めたからさぁ大変。
スリムになった身体にはブカブカなサンタの衣装を着るために、重ね着してバスタオルを巻いてふっくら体型が完成。
体型からすると来年からは私がやった方がよさそうです。笑
なにはともあれ甘酒と一緒にお気に召していただけて何よりでした。
と、ここまでは良い話。
ご投稿を２つに分けていただきましたので、当館の反省ポイントについては次のコメントでお話しさせていただきます。　　立柄
～次のコメントに続きます。～

投稿者様へ
頂戴したコメントから、おそらくは初めて当館をご利用になられたのだと思いますが、一番大事ともいえる最初の印象が『また泊まりたい！』と思えるくらいご満足いくものであったとのお知らせを大変光栄に思っています！＼(^o^)／
ところでご宿泊いただきました1月7日と言えば七草粥の五節句ですね。
小さい頃は味もそっけもない、どちらかというと少し苦くてえぐみもあるこのお粥が私は大嫌いでした。
「美味しくない！」と今は亡き祖母に悪態をついた記憶しかありませんが、この七草粥。
実は1月7日の早朝に作るのではなく、前日1月6日の夕方から7日の朝にかけて、約2時間ごとに七草を1種類ずつたたき、細かくしていくのが正式な作り方なんだそうです。
6日の17時頃から2時間おきに七草を1種類ずつ叩いて細かく刻み、翌朝7時頃から調理して9時頃に食べたのだとか・・・。
さすがに現在七草粥をそんなに長時間かけて調理しているところはないでしょうけれど、湯沢グランドホテルとしましては、お食事・お風呂にスタッフの対応など、お正月に酷使したであろう胃腸を内からも外からも癒せる存在になれればと願っています。
また越後湯沢にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
今年からシャトルバスの運行内容が大幅に変更となりました関係で、以前から越後湯沢にお越しのリピーターのお客様にとっては若干利用しにくくなりましたものの、新幹線でお越しのお客様にはスキー場へと向かう足として重宝されているようです。
当館が近隣スキー場のちょうど中間地点であることから、4社合同シャトルバスを使いやすい位置にあることも幸いでした。
これからもお子様の成長とともに当館をご利用いただきたく思っています。
余談ですがシャトルバスの“シャトル”とは短い距離を運行するバスの事を意味しますが、もともとの語源は機織り機の横糸を通す“杼（ひ）”という木の棒を差すそうです。
縦の糸はあなた、横の糸は私～
そんな名曲もございますように、投稿者様と当館が縦・横の糸で紡がれる織物のように、未来にわたってお付き合いいただけることを願っています。
是非またお越し下さいませ。　　　立柄

投稿者様へ
お選びいただきましたプランはコロナ対策の一環として考え、今年度から導入しました。
元々は1階のレストラン会場は、1度に220名のお客様がお食事いただけるテーブル＆椅子配置だったのですが、コロナ禍で考えると間違いなく“密”と指摘されかねませんので、座席を約7割の150名程度に間引きました。
当初はご旅行されるお客様も少なく、その席数で十分にまかなえたのですが、最近は2回転させても席が足りなくなる日が出てきて、苦肉の策としてお料理は1階のレストランで選んでいただきますが、お食事自体は2階の別会場に移動していただくというプランを導入するに至りました。
全てはお客様の安全のために密を回避するのが目的でしたが、仰る通り別会場への移動は少々面倒でしたね。
当日はこのプランしかご用意することが出来ませんで、誠に申し訳なく思っています。
“良かった”と結んでいただきましたように、会場の移動は面倒ですが、密を気にせず、ゆっくり3時間のお食事時間を取れるのがこちらのプランのメリットです。
もしもお気に召したのなら、是非またご利用いただきたく思います。　　　立柄

投稿者様へ
駅が目の前という好立地に甘えるわけにはまいりません。
というのも、初めて当館にお越しになる方に『駅から当館までは歩いて２～３分です』とお伝えすれば、およそだいたいの方は起伏のない平坦な道を想像し、到着までの数分間に苦労するなんてことを想像する方はいらっしゃらないからです。
ところが実際には温泉通りから左折して当館へと続く道は非常に急な坂道で、ただ歩くだけでも息切れしてしまいます。
大荷物だったらそれはなおさら。
このような理由から当館では、駅へのお迎えのおすすめをしているのです。
グリーンシーズンは歩いて２～３分とご案内している距離ですから、越後湯沢駅の西口ターミナルに到着してからお電話をいただいても、ものの１～２分で伺えますので、次回お越しの際も気兼ねなくお申し付け下さいませ。
またのお越しを心からお待ちしております。m(_ _)m　　　立柄

投稿者様へ
この度はおよそ３０年ぶりに当館へお越し下さったそうですけれど、その感想がコメントのようにご満足いただけたという事が大変光栄でございます。
当館の歴史を紐解くと、３０年前というとホテル東館と南館を全面改装してすぐの年。
夕・朝食のバイキングを始めた年でもあり、その翌年には１６０席のレストラン会場もオープンしました。
どこもかしこもピカピカだったはずです。
それに比べて現在は、定期的なメンテナンスと部分的な改装は重ねているものの、建物自体の古さは如何ともし難く、時にお客様にご迷惑もお掛けしてしまっています。
私達がやるべきは、お客様一人ひとりの細かなご要望を伺い、寄り添えるように取り組む事。
６歳のお子様にとって初めてのスキー体験が最高の想い出となるようにお手伝いすることです。
これからも皆様に愛されるホテルとなれるよう精進致します。　　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントから察するに、投稿者様はスキー人口の減少を憂い、少しでも越後湯沢が活性化するようにと、毎年都合を付けて越後湯沢にお越し下さっているのだと思います。
そのおかげかコロナ禍のここ２年間を除き、スキー人口の減少に下げ止まり傾向がみられるそうです。(◎_◎)
今まで減る一方だったのになんという事でしょう！
これは間違いなく投稿者様のおかげですね！！
ありがとうございます＼(^o^)／
お越しいただく皆様のおかげで町全体が成り立っているわけですから、少なくとも宿泊料金に見合うサービスを提供できるように精進致します。
越後湯沢はシーズンによる価格の変動が大きいエリアなので、投稿者様にご宿泊いただきました土曜日ともなると、周辺ホテルとのバランスにより価格が高くなりがちです。
例えば金曜日は日曜日などはお手頃にご宿泊いただけますので、是非次回ご検討くださいませ。m(_ _)m　　　立柄

アド5938様へ
よくこのお返事欄で『残り物には福がある』なんて言いながら、込み合う日でも時には最後に広い部屋が残っていて、それを最後にゲットした方がラッキーでしたね！なんてお伝えするのですが、アド5938様にご宿泊いただきました日は満室どころかご予約いただいているお客様を数えた方が早いくらいの日。
ホテルとしてはお部屋にとっても余裕のある日でした。
そんなわけで折角お越しいただいたのですから出来れば上階の眺めの良いお部屋にしようということになったわけです。
毎回同様に出来るとは言い難いのですが、次回も期待してお越しいただければと存じます。
“接客の店員の感じが良かった”とお褒めいただきましたのは今年の新入社員の“こころさん”。
元気の良さとニッコリ笑顔がチャームポイントの期待の新人です。
新人故にまだできる事が少ないのですが、またお越しの際には厳しくも温かい目で見守っていただきたく思います。
お越しいただくお客様に支えられての研鑽の日々が続きます。　　立柄

つばさ4836様へ
冬至間際のご宿泊日、日が一番短くなっている頃でしたので、ご到着された時間帯はもはや真っ暗。
都心ナンバーのお車でお越しでしたので、車両スタッフは『雪道の中お疲れ様でした！』とお声がけしたそうです。
すると「初めて雪道を運転してきました！」との事。
普段よりも気が張っていたせいか投稿者様が非常にお疲れのご様子でしたので、当館のお風呂で疲れを癒して下さっていればと願っていました。
幸い夕・朝食のバイキングを力一杯お召し上がりいただけたようですので、幾分かでも疲れが癒えたご様子。
何よりでした。
今年はラニーニャ現象の影響で大雪となり、排雪状況によっては非常に走行し難い日もございますので、気を付けて是非またお越し下さいませ。　　立柄

1205003様へ
初めてお越し下さったのが昨年の秋。
2回目はそのわずか2週間後でした。
当時いただいていたご意見には“テレビリモコンの動作確認が不十分”とか“食べたい！と思うような目を引くお料理が少ない”といったご指摘をいただいておりましたので、1205003様にとって当館はお眼鏡にかなう事のない宿という認識だと思っていたのです。
ところが！
“今年最後の宿として最高のホテルでした。今年9月から3回目の宿泊ですが毎回間違えの無い宿”
というコメント。
当館を気に行って下さっているからこその苦言だったのだと初めて分かりました。
私達みな浅慮であったと反省しております。
12月21日の夕方。
フロントカウンターにいた女性スタッフのところへフラッといらしたご主人様。
『その年で一番良かった宿に年の最後は泊まることにしているんだ』と仰って下さったのに彼女は涙していました。
12月21日は出産を控えた彼女が産休に入る最終出勤日。
「元気な赤ちゃんを産む何よりのパワーをもらった！」と話していました。
本当にありがとうございます。m(_ _)m
来年末にもまた、年の瀬の宿として1205003様に選んでいただけるように精進してまいります。　　立柄

投稿者様へ
前回お越しいただいた時にお気に召したのか、当館の夕食バイキングでご提供している握り寿司と、朝食バイキングでご提供しているおにぎりに“念願”と冠するほどにご期待いただけたとは、大変光栄でございます。
※炭水化物に重点を置かれているあたり、私、とてもシンパシーを感じております。笑
余談は置いといて、このコメントを読んだおにぎり母さんはニンマリと、お寿司の職人さんは昨日もお客様に頼まれる前から、『エビはウサギさんにしますか？』なんて上機嫌でした。笑
毎日たくさんのお客様がいらっしゃって下さいますから彼らも非常に忙しいのですが、そんな中でいただいたコメントは彼らのやる気に繋がります。
ありがとうございます。m(_ _)m
「明かりの下に営みがある」なんて申しますけれど、投稿者様のお住いのあたりでは、夜中であっても明るく賑やかなのだと思いますが、ここ湯沢町だと明かりはポツポツと数えられるほど・・・。
静かで霜が降りる音まで聞こえそうな夜だからこそ“癒し”を感じていただけたのだと思います。
この時期スキー以外何もないところですが、感染対策はしっかりと癒しの空間でおもてなし致しますので、是非また皆様でお越しいただきたく思っています。　　　立柄