この度はたくさんのご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
館内の観光案内地図が更新されていなかったことにより、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったことを深く反省致します。
また、当日の夕食は二部制の後半のお時間をご選択いただきましたが、イベントが20:00開始でございました。イベントに参加をするかどうかを確認し、参加の場合はなるべく早めにレストランにご入場いただくようご案内をしていれば、未然に防げたことだと思います。
朝食に関しましても、お料理の差し替えが間に合わず誠にご迷惑をお掛け致しました。
朝食時の撮影は残食の統計を調べる為の物でございますが、本来であれば全てのお客様が会場を出られてからすべきところでございました。
現在では、お客様にご心配をお掛けすることのございませんよう全てのお客様が退室されてからの撮影を徹底しております。
当日は大変込み合う年末年始期間ということもあり、お部屋までのご案内をお待たせしてしまったかと存じます。早くお休みになりたいところお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご延長につきましては、次にご宿泊されるお客様のご事情もございますので、当日では承り兼ねることがございます。ご家族皆様でのご旅行ですと、時間通りにというのはなかなか難しいことと思います。予めお申し付けいただければ、ご滞在の延長も調整が可能であろうかと思います。何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様のおもてなしどころか、基本的な部分すら至っていないことを大変恥ずかしく思います。ご指摘一つ一つを重く受け止め、改善に向けて取り組んで参ります。　　　
この度は誠に申し訳ございませんでした。　　　：赤石

この度は数ある施設より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時のお料理提供につきましては、お客様のお食事のペースに合わせてのご提供ができず誠に申し訳ございませんでした。
食事会場へと移動する煩わしさもなく、ご自身のペースでゆっくりとお召上がりいただけるのがお部屋食の醍醐味。また、食事会場のようにそれぞれのお客様のお食事のペースを一目で見渡すことができない分、係としての技量が試されるものでもあります。
お料理にご満足いただけず、せっかくの「豪華な休日」もお客様にがっかりさせてしまうようではこのプランの意味がございません。係の配置や、お料理提供方法を改めて見つめ直す必要があると感じました。
また、今回は遥々秋田県より当館へお越しいただき、長い道中で大変お疲れだったことでございましょう。遠いところからご足労いただきまして誠にありがとうございました。
駅から程近いとはいえ、ホテル入口から正面玄関までの急勾配な坂に大変ご苦労なされたことと思います。ご宿泊前日に確認のご連絡をさせていただいた際に、予めJRでお越しと把握していながら「駅に到着次第ご連絡下さいませ」のご案内ができなかったことが悔やまれます。改めてお客様の立場に立ったご案内を徹底して参ります。
また、予めご到着のお時間をお伝えいただければ、ご到着に合わせてお車を手配させていただきますのでお気軽にご連絡いただければと存じます。
ご期待にお応えできますよう、更なるお客様満足度の向上に努めて参ります。　：赤石

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
創業から約90年余り。客室や大浴場・レストランなど、館内の改装を進めてはおりますが、ロビーのソファもそろそろ交換の時期が来たようです。
毎日働いている環境に慣れてしまわない様、「自分がお客様だったらどう思うだろうか？」という気持ちを常に持ち続けねばならないと痛感致しました。
また、レストランのドリンクオーダーに関しましても、「オーダーしたくても係がいない、どうすれば良いのだろう．．．」と、大変迷われたことでございましょう。人員配置のミスによりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は夕食時のオーダーが殺到するタイミングに合わせてスタッフを増やし対策を取っております。
お客様にスムーズなサービスが行えるよう、今後も継続して参ります。
お料理に関しましても、レストランでいただいたお客様のお声を参考にメニューの考案を進めて参ります。
是非次回お越しの際は5つ星を頂戴できますよう、社員一同一層励んで参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

それぞれに想い出のあるホテルと仰いますと、以前よく当館にお越しいただいていたのでしょうか。とても楽しみにされていたご旅行ということで、とても快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
6名様でものびのびと寛ぐことができるようにと、予約担当者により特別に貴賓室をご用意をさせていただきました。
通常の客室二部屋分の広さをもつ貴賓室は、ご親戚一同大人数でお越しのお客様もゆったりのんびりお過ごしいただけます。
温泉で身体の芯から温まった後のマッサージチェアーは一度腰かけるとあまりの気持ち良さに動けなくなりますのでしばしご注意を．．．(笑)
久々顔を合わせる親戚一同で、話に華が咲いたりお酒が進んだり、お食事もより一層美味しさを増して楽しい一時となったのではないでしょうか？
全部食べきれなかったメニュ—を次回こそは堪能できるといいですね。
そして一点、大浴場の湯加減の調整が甘くご迷惑をお掛けしてしまいました。唯一お風呂を満喫していただくことができず大変残念に思います。
お湯の温度は年代や好みによっても異なる為、全てのお客様に適した温度にすることは非常に難しいです。ですがお客様からのご意見を参考にしながら湯温の調整をさせていただきますので「ぬるいな．．．」「熱すぎて入れない！」等は是非お気軽にお声がけ下さいませ。
きっと翌日朝のご入浴は適温でゆったりと満喫いただけることと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

充実した一時をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
こちらのプランは、「いつもよりちょっぴり贅沢な休日を過ごしたい」、そんなお客様にはオススメのプランでございます。
デザイナーズモダンルームは和室をメインとした当館には大変珍しく、琉球畳やアジアン家具を使用した限定４部屋のスイートルームです。
ブラウンを基調とした空間を柔らかな間接照明がほのかに照らし、落ち着きのあるモダンな雰囲気を演出しています。
ゆったりとご自分のメンテナンスのできた良い休日となりましたでしょうか？
日頃の喧騒を忘れて、思う存分にリフレッシュしていただけたらと思います。
たまにはゆったりのんびり、気ままに過ごす日もとても大事ですよね．．．
また明日からのお仕事を頑張る活力源を養っていただけたらと！
またゆっくりと休日を満喫しにいらっしゃって下さい。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　　　：赤石

毎度当館を常宿としてご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在でゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
スキーの後は露天にゆったりと浸かり、心身ともにリフレッシュしていただけたらと思います。ご予約いただいたプランに関わらず、チェックアウト後の入浴は無料で承っております。是非お気軽にご利用下さいませ。
また、ご予約に関することもそうでないことも、不明なことがございましたらお電話いただければと思います。思い出に残るご滞在となりますよう、予約課一同お手伝いをさせていただきます。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度は大満足・感動とのお言葉、誠にありがとうございます。
今後ともご満足いただけるように更に磨きをかけて行くべく励んで参ります。
お部屋のグレードアップは、毎回とはいきませんがお部屋に余裕があるお日にちはできる限りご対応させていただけたらと存じます。
そして、いただいたご要望について回答させていただきます。
まず、加湿器のご用意は可能でございます。係又は内線にてお申し付けいただければと存じます。
また、夕食時のアルコールメニューと価格設定におきましては、大変申し訳ございませんが今後変更は無い予定でおります。これから新顔のお酒やオススメのお酒を取り入れて参ります。食事会場では試飲も行っておりますので是非お気に入りのお酒を見つけていただけたら幸いです。
次回お越しの際も、また新たな感動を見つけていただけることを願っております。
変わらぬ温かな笑顔と美味しいご飯、癒しのお風呂とくつろぎの客室を楽しみにまたお越し下さいませ。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　　：赤石

夕食がバイキングでのご用意とならず大変申し訳ございませんでした。
この度ご予約いただいたプランは食事内容が宿お任せのご用意となります。

バイキングをご希望される場合はバイキング確約プランからご予約いただくか、「お食事内容が宿お任せ」と記載のあるプランはお電話にてお食事内容をご確認いただければと存じます。
お食事は３月いっぱいまでバイキングでのご用意となります。「食事内容は宿にお任せ」と記載のあるプランにおきましても、バイキングにてご用意させていただきます。
また、レストランでの和食会席・お部屋食プランは４月より再開となります。小さなお子様向けにお子様ランチも事前のご予約にて承っておりますのでご参考にしていただけたら幸いでございます。

さて、この度も当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
例年１１月半ばは紅葉も見ごろを終えて閑散とする時期ですが、静かにゆったりと過ごすのにはぴったりの季節と言えます。団体のお客様の宴会が始まる18時以降を狙えば大浴場が運良く貸切状態なんてことも。
家族水入らずの大切な一時ですから、日々の喧騒を忘れてゆっくりと過ごしていただきたいです。

お食事や当館ご利用において不明な点がございましたら、是非お気軽にお電話下さいませ。
次回のご滞在がより良いものとなりますよう、お手伝いさせていただきます。　　　　：赤石

一言に「サービス」というと、有料の物・無料の物含まれますが、結婚一周年という一生に一度の記念日に、約100人いるスタッフの、どのような心尽くしがお客様の琴線に触れたのかと思いを馳せると、後学のために詳しく伺いたくも思いました。

大したことは出来なかったと思いますが、お二人の記念日の良いアクセントとなり、噛み締めるほどに味わいが増すような想い出であってほしいと願っております。

次回お越しいただける時には、もしかするとご家族が増えてらっしゃるかもしれませんね。

楽しみにしております。　　：立柄

折角の夫婦水入らずのご旅行はゆっくりと楽しみたいものですね。

今回特別に最上階のお部屋にグレードアップさせていただきました。
湯沢町を一望でき、遠くの山まで見渡せるお部屋でお二人のお時間もゆっくりと流れたのではないでしょうか。


お煙草がお好きな旦那様と、反対にお嫌いな奥様とのことですがお互いに不満なくお過ごしいただけたようで安堵しております。

今後１０月下旬ごろには南館５Fがすべて禁煙室となる予定でございます。現在禁煙ルームはとても少ないですが今後はより多くの方に禁煙ルームをご利用していただけます。
お煙草の臭いが苦手な方には朗報でございます！

自然が豊かで四季の移ろいがとてもはっきりとしている越後湯沢はその季節によってまったく表情が違います。

私のおススメの季節は暑さもひと段落し山々がきれいに紅葉する秋でございます。その頃には待ちに待った新米も皆様にお召し上がりいただけることと思います。
ほんのり苦さが美味しい山菜が採れる春、一面の雪景色が美しい冬も勿論素晴らしいですよ。


もしまた機会をいただけるのでしたら、季節をかえて湯沢にいらっしゃってみて下さい。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

：赤石

もう何度お越しいただいたかわからないくらいご愛顧いただき、本当にありがとうございます。

春夏秋冬それぞれの季節にお越しいただき、私達従業員が大好きな湯沢の四季を楽しんでいただけるのは、光栄なことでございます。

またの機会をいただけますことを心からお待ちしております。


この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ホテル裏手の一本杉スキー場は歩いて2分と非常に近く、お子様のゲレンデデビューにはピッタリです。

近いからこそ、お子様がびしょびしょになってしまっても、風邪をひく前にホテルに戻れるのも魅力の一つ。

毎週2時ごろ開催の餅つき大会には参加されましたでしょうか？

一本杉スキー場ではお客様のために、毎週日曜日の14時ごろから餅つき大会を開催しております。

かまくらの中で食べるお餅は格別！

まだお試しでなければ、是非次回お試し下さいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

リフト券のご案内が不十分で、折角割引リフト券を購入できるタイミングでお越しいただいたのに、残念な対応となってしまいました事、先ずお詫び致します。


早速お客様からいただきましたご意見を、本日出勤しているフロント担当者全員に伝えました。

やはり、悪い意味での慣れからか、お客様はリフト券の割引販売をご存じだという認識があるようです。

初心に戻り、有益な情報は洩れなくお客様にお伝えすることを改めて徹底させていただきました。

まだ今年のシーズンは1カ月以上残っており、お客様にご指摘いただきましたおかげで、きょう以降のお客様にご案内が漏れることが減ると思います。

貴重な情報、本当にありがとうございました。

今後につきましては、お客様の求めていることをいち早く察知し、こちらからご提案できるような体制を目指し精進してまいります。


この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました当日は、湯沢では久しぶりのお天気で、さぞお楽しみいただけたのではないかと存じます。

ご意見をいただきました朝食につきましては、今回選んでいただきました「素泊りビジネスプラン」の並びに、「朝食付ビジネスプラン」がございますので、お食事がご利用であれば、そちらからご予約下さいませ。

またのお越しをお待ちしております。

お子様にも気に入っていただけて光栄でございます。

是非末永く、お子様・お孫様とお越し下さいませ。

社員一同、心からお待ちしております。


この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました夕食バイキングの和食量が少ないという点については、同じく朝食の洋食メニューが少ないという指摘と一緒に検討中でございます。

今しばらくお時間を頂戴致します。

従業員の心意気については、良いところは益々伸ばして参ります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

１階のロビーラウンジは各種イベントで活用しておりまして、「餅つき」「ビンゴ大会」は夏休みだけでなく、年末年始や冬休みでも開催しております。

お子様が楽しめるイベントもご用意しておりますので、今度は冬にもいらして下さい。

深々と雪が降る中の雪見露天は最高ですよ♪

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

度々のご利用、誠にありがとうございます。

お部屋の延長につきましては、ご気分を害すことになり、大変申し訳ございませんでした。

翌日のお客様のチェックイン時間の関係もあり、有料のご案内をさせていただきました。

30分程度であれば、特別に無料で延長いただいておりますが、1時間以上となると、有料のご案内となりますので、ご理解くださいませ。

また、ご意見いただきましたバイキング会場のレイアウトですが、今まさにレイアウト変更の最中でございまして、お客様のコメントを元に配置を入れ替えております。

間もなく完成すると思いますので、ご容赦下さいませ。

ご希望のお食事内容をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。

当館では毎日バイキングを開催することが出来ず、日によって和食をご用意する日が出来てしまいます。

バイキング開催日についてはブログやサイト内のカレンダーに表示しておりますので、ご参考になさって下さい。（約３か月分は確定しています）

何卒ご容赦下さいませ。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

お母様の足の具合があまりよろしくないと伺いましたが、エレベーターの近くのお部屋をご用意できず、申し訳ございませんでした。

次回の機会をいただけましたら、可能な限り調整させていただきます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。