バイキングの醍醐味と言えば、やはり好きなものを好きなだけ食べれること。
とはいえど、何を食べようか目移りしてしまってあっちをうろうろこっちをうろうろ・・・
沢山のメニューの中から「どれを食べようかな？」と、迷いながらバイキングレーンをまわるのもお楽しみの一つかと思います。
お客様のお気に入りの一品を見つけていただけたら幸いでございます。

湯巡りも満喫していただけたようですね。浴場一つ一つ風情が違って、それぞれに趣があり良いです。
雪の日の露天は、冷たい雪が顔に降り注ぐのがとても気持ち良くて癒されます。牡丹雪が湯に落ちて消えるのを眺めながらゆっくりと温まっていると、身も心も疲れがほぐれていくようです。冬の露天の美しさは言葉になりません。

ご宿泊いただいたお日にちは降雪がありませんでしたが、現在はホテル周辺でも80㎝ほどの降雪があり雪見露天を楽しむことができます。

またどうぞゆっくりと温泉を満喫に、そして美味しいお料理を楽しみにいらっしゃってください。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石

一言に「サービス」というと、有料の物・無料の物含まれますが、結婚一周年という一生に一度の記念日に、約100人いるスタッフの、どのような心尽くしがお客様の琴線に触れたのかと思いを馳せると、後学のために詳しく伺いたくも思いました。

大したことは出来なかったと思いますが、お二人の記念日の良いアクセントとなり、噛み締めるほどに味わいが増すような想い出であってほしいと願っております。

次回お越しいただける時には、もしかするとご家族が増えてらっしゃるかもしれませんね。

楽しみにしております。　　：立柄

配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。

宴会場の近くだと騒がしくなるもの当然です。

最初にお伝えすべきでしたし、そもそもそういうお部屋として販売すべきでした。

深く反省し、今後同じことが起こらないようにしてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

駅から徒歩２分という立地からビジネスホテルを連想される方が多いようですが、湯治場湯沢に来年で創業80周年を迎える旅館でございます。

匂いも色も無い温泉ですが、それだけに万人に好まれる湯治場として人気なのですが、私共のホテルは、大浴場に一番自信を持っております。

駅近ですが、気分は山奥の一軒宿を味わえますので、是非またお越し下さいませ。

さて、ご指摘いただきました洗い場の電球切れですが、直ちに交換致しました。

薄暗い中でのご入浴となってしまい、申しわけございませんでした。チェックが甘かったと反省しております。

今後は十分に注意いたします。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

当日はお部屋に若干の余裕がありましたので、勝手ながらお部屋のグレードアップをさせていただきました。

お気に召していただいて何よりです。

冬のスキーだけでなく、春の新緑・夏の川遊び・秋は紅葉と越後湯沢にも見所・遊びは盛りだくさんです。

是非次回は別の季節にもお越し下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事の特徴・・・地物やメイン料理ということだと思いますが、お気に召すものがご用意できておらず、大変申し訳ございませんでした。

調理長も苦心しているのですが、毎日安定してご用意できるということを考えるとなかなかに難しく、実現できている品数は少ないのが現状です。

実現出来たもので大人気なのは料理人手作りの「ふきのとう味噌」や「食前酒」などがありますが、これをもっともっと増やして、湯沢グランドホテルに宿泊しないと食べられないというようなバイキングが作れたらと考えております。

是非又お越しいただき、ご意見を伺わせてください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お客様同様、ご両親様もご満足いただけたなんて、こんなに嬉しいことはありません！

世代を超えて愛されるホテルというのは、最大の目標でございますので、これを常に実現出来得るよう、取り組んでまいります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのレンタル浴衣（色浴衣）はフリーサイズのお取り扱いでございます。

サイズが大きい場合につきましては、着付けの際におはしょりで調整しておりましたが、係りが不慣れな者であったためか、「サイズがない」ということだけを伝えてしまったものと思います。

今後はそのようなご案内をすることのないように、指導に努めてまいります。

また、ご要望いただきましたお部屋の鍵につきましては、防犯上から１部屋１本でお願いしております。

お風呂など、お連れ様と別々の動きをされる場合などは、フロントカウンターに鍵をお預けいただくなどしていただくと、防犯上からも安心かと存じます。

何卒、ご容赦下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

田舎の温泉宿としては珍しいお部屋を作りたい！
そんな思いで拵えたのが、和風モダンルームです。
「綺麗なおしゃれな部屋に泊まりたい」というお声を
多数頂戴いたしましたのが、理由です。

フローリングがメインの和洋モダンと畳がメインの
和風モダンの2種類がございますので、是非両方
お試しくださいませ。

これからスキーの時期を迎えます。是非またお越し下さい。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度は折角のご旅行がご気分を害すことになりまして
大変申し訳ございませんでした。
①お部屋につきましては、例えば６名でご宿泊される場合
一つのお部屋がいいと仰る方と、３名づつ２部屋にして
ほしいという方とおられ、私共ではお客様のご希望が
分かりかねてしまいます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、ご予約時か
チェックイン時にご指定いただければ、お部屋の空き状況を
見ながら、そのようにお部屋を調整させていただきます。

②お食事につきましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
日々バイキングの内容は若干変わるものの、大部分は同じ料理
となりますので、連泊されるお客様には今後料理のご案内を
実施するように致します。

③客室内のお風呂につきましては、お詫びの言葉もございません。
設備の劣化とほとんどのお客様が大浴場をご利用になり、
客室内のお風呂を使用されないという両面から赤水が
出たものと思います。

今後は表面的な清掃だけでなく、客室内の全てに至り
清掃を実施いたします。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は数ある施設より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時のお料理提供につきましては、お客様のお食事のペースに合わせてのご提供ができず誠に申し訳ございませんでした。
食事会場へと移動する煩わしさもなく、ご自身のペースでゆっくりとお召上がりいただけるのがお部屋食の醍醐味。また、食事会場のようにそれぞれのお客様のお食事のペースを一目で見渡すことができない分、係としての技量が試されるものでもあります。
お料理にご満足いただけず、せっかくの「豪華な休日」もお客様にがっかりさせてしまうようではこのプランの意味がございません。係の配置や、お料理提供方法を改めて見つめ直す必要があると感じました。
また、今回は遥々秋田県より当館へお越しいただき、長い道中で大変お疲れだったことでございましょう。遠いところからご足労いただきまして誠にありがとうございました。
駅から程近いとはいえ、ホテル入口から正面玄関までの急勾配な坂に大変ご苦労なされたことと思います。ご宿泊前日に確認のご連絡をさせていただいた際に、予めJRでお越しと把握していながら「駅に到着次第ご連絡下さいませ」のご案内ができなかったことが悔やまれます。改めてお客様の立場に立ったご案内を徹底して参ります。
また、予めご到着のお時間をお伝えいただければ、ご到着に合わせてお車を手配させていただきますのでお気軽にご連絡いただければと存じます。
ご期待にお応えできますよう、更なるお客様満足度の向上に努めて参ります。　：赤石

今年の夏は本当にご家族連れのお客様が多く、毎日
全館満室が続いておりました。
お得なプランもいくつかご用意しておりましたが
ご予定が合ってご宿泊いただけてよかったです。
お子様に当ホテルのバイキングを気に入っていただけた
ようですが、お客様の仰る通り、やはり地域色が
ございますので、「○○（料理の名前）なんて初めて
食べました」というお声を頂戴いたします。
お子様向けのメニュー開発にも力を入れておりましたが
こうして「美味しかった」というコメントを頂戴すると
頑張ってよかったと感激でした。
ただ、お食事時間が短かったことにつきましては
本当に申し訳ございませんでした。
あまりにも多くのお客様にお越しいただきましたので
お食事会場を２交代制にせざるを得ませんでした。

この夏一押しの奥只見遊覧船船長体験もクラス代表に
選ばれたとの事。
良く描けていたんでしょうね＼(^o^)／

今後も楽しいプランを作っていきますので、是非
またお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。