投稿者様へ
区切りの法要も大切ですが、一番下の弟さん、末っ子ってどこのご家庭もにぎやかですから、おそらくは今回の温泉旅行を一番楽しみにしていたのではないでしょうか。
当日きっといらしていたはずです。
コロナ禍でなかなか旅行に行きにくい日々が続きましたが、久しぶりの「4人」でのご旅行が楽しいものとなりましたようで何よりに思います。

味を占めた真ん中の弟さん2名。
次回は湯河原で文豪や画家の足跡を辿るのでしょうか？
楽しみが増えて良いことですね！＼(^o^)／

ネットで70歳と検索すると「70歳からの人生の楽しみ方」とか「70歳からの加齢（華麗）なる人生の楽しみ方」がヒットします。
加齢と華麗をひっかけているのにクスッと笑ってしまいましたが、たくさんの本が出ているように人生まだまだこれからなのです。

ちなみにネットには「80歳からの人生の楽しみ方」なる本もありました。
かつての「人生80年」は、今や「人生100年」と言われるようになりました。
ということは楽しみな時間はまだまだ残っているということです！＼(^o^)／
次回湯河原のそのまた次、記憶の片隅に当館が浮かびましたら、是非またお越しいただければと思います。　　立柄

まろん66687893様へ
当館へ2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
大人から子供までご家族皆様が楽しむことができた様子が伝わってまいりました。
何よりに思いますし、これからも湯沢グランドホテルにお越しいただく皆様をおもてなしするために、できる事はすべてやろう！と気持ちを新たにしています。
次回お越しいただいた日にも新たな発見、変わらぬ快適さをご用意できるよう、全力で努めてまいります。

さて、話は変わりますが投稿者様は夕食時に越後の地酒を楽しまれたようですね？

吟味に吟味を重ねて選んだ3種類。
①八海山の限定酒「魚沼で候」は純米酒
②清涼感と上品な口当たりの「上善如水」は純米吟醸
③最後は玄人好みの純米大吟醸「湊屋藤助」です。

それぞれが1合ずつですからまずまずの酒量になったと思いますが、まろん66687893様、日本酒には飲む順番があるというのはご存じでしょうか？
それは「味の淡いものから濃いものへ」という順序。
確かに言われてみればお寿司だとたんぱくな白身から味の濃い赤身の順番で食べることは良く知られています。
日本酒にも同じような基準があるんですね。

日本酒好きな投稿者様の事、そんな手順も熟知され、存分に楽しまれたことと存じますが、宿もこれまた同じこと。

越後湯沢にはまだまだたくさんのお宿があります。
『これ一つ！』とお決めになるのではなく、様々な宿を楽しまれた上で、時折当館にもお顔を見せに来ていただければこんなに嬉しいことはありません。　　立柄

投稿者様へ
この時期ならではのご利用方法ですね！
数年前「ワーケーション」という造語ができて、その一つの提案として、仕事と温泉というキーワードが生まれました。
温泉旅館に仕事を持ってきて、しっかり集中して仕事に取組み、一段落したら温泉へＧＯ。
当館でも大浴場に一番遠い部屋からでも、ものの数分で湯船の中へ。
疲れた頭をリフレッシュして、さらに仕事がはかどるというものです！＼(^o^)／
ここへさらに投稿者様は“初滑り”を加えました。
仕事が行き詰ったからか、もしくは頭の疲れを発散するためか今シーズン初滑りを敢行。
怪我無く戻りお風呂の後にもうひと仕事でしょうか？
ご満足いただけたご様子で何よりに思っています。
今回ご利用いただきましたお部屋は当館に1部屋しかない完全な洋室で、それが故にワーケーションとしても使い勝手が良かったのでしょう。
ただ、1部屋しかございませんので次回も同じ部屋をご用意できると言う保証はありません。
もしも次回違うタイプのお部屋だったとしたら、快適にお仕事できるような貸し出し備品を取り揃えておりますので、是非ご用命くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
この度は2家族と大勢でお越しくださいまして、本当にありがとうございました。
初めて泊まる旅館ということで不安な気持ちもおありだったと思いますが、清潔感やお料理、スタッフの対応などお気に召していただき何よりに思っています。
お褒めいただいたスタッフの接客レベルについては、正直まだまだと思うところが随所にあるのですが、『お客様に気持ち良くお過ごしいただきたい』という気持ちだけは、どこと比較しても引けを取らない自信があります。
まだバラついているレベルや対応力は後からついてくるもの。
いずれ気持ちに負けないサービスレベルを全員が身に着け、投稿者様をはじめ皆様をお迎えしたいと思います。

また越後湯沢にお越しの際は是非湯沢グランドホテルへお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　　立柄

ぽち５１様へ
この度は快適な寝具をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました『敷布団の薄さ』につきましては、大阪西川の賭け布団・敷き布団を５００組新品で一昨年購入いたしまして、最近の布団はヘタリを感じさせないと申しますか、３つ折りするのに困るくらいの弾力を今なお有しておりますが、おそらく投稿者様のご自宅のお布団に比べると、厚み・弾力共にお眼鏡に叶うものではなかったということなのでしょう。
皆様の期待するところ以上の寝具であってほしいものですがそれは望むべくもなく、如何ともし難く思っています。
苦肉の対策ではございますが、次回ご予約時の要望欄に『敷き布団を２枚重ねてセットして下さい』とご指示いただければ、そのように準備いたします。
是非次回お試しくださいませ。

もう一つのご指摘・・・というかご要望いただきました『蟹の食べ放題』につきましては、過去ご提供していたような『カニ足の食べ放題』という形では当面の間ご提供することは困難です。
と申しますのも皆様ご存じの通り海産資源の高騰は、北の某国の争いに比例するかのように上昇の一途を辿り、過去仕入れていた価格では同じ品質のカニを用意することが困難になりました。
同じ価格で用意できたカニは身が痩せており、味も風味も飛んでしまったようなものばかりで、とてもお客様に「好きなだけ食べてください！」とお出しできるものではありませんでした。
そもそもの漁獲量が減っている中で同じ品質の物を揃えようとすると仕入れの金額は劇的に上がり商売が成り立たなくなってしまいます。
高騰する資源費をお客様の宿泊代にそのまま乗せるのはやりたくありませんでしたので、今提供できるカニで、味も美味しいと思えるものは現在のカニサラダ以外ありませんでした。

残念ながら海産資源の安定供給がなされるまでは現状のスタイルでご用意せざるを得ず、どうかご理解いただきたく思います。　　立柄

リキナナ７８２４様へ
昨年に引き続き、越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
なんでも足を治療中でリハビリをされている方がお連れ様の中にいらっしゃったそうですが、不都合などありませんでしたでしょうか？
当館に用意があるものでしたら貸し出しを致しますし、こういうものがあったらという希望がありましたら、できる限り導入に向けて検討いたします。
無いかも・・・と諦めず、一言ご相談くださいませ。＼(^o^)／

さて、今回が当館に２回目のご宿泊だったとの事で、一度目の良いイメージを損なうことなく、今回もまた『良かった』と仰っていただけるご滞在になりましたようで、何よりに思っています。

ともすればフレンドリーさは馴れ馴れしさの裏返しとしても捉えられますので、引くべき一線はしっかりと守り、皆様に安心してお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

前回は新緑の湯沢町で、今回は雪化粧。
次回は鮮やかな紅葉の湯沢路なんかおススメですよ！　　　立柄

TR H様へ
ご宿泊いただきました当時の状況からすると、まだまだ感染の拡大がみられ、不特定多数のお客様がいらっしゃるホテルという立場から、様々な面から見ても安心であることを証明できるように各種の対策をとっておりました。
チェックインのお手続きの際に伺う内容、記載いただく書類などなど、当日、おそらくは日本で一番厳しく、詳細に取り組んできた当館でございます。

この厳しく詳細な手続きというものが非常に時間がかかり、結果お客様をお待たせしてしまう事態を招いてしまったのです。

その後は感染状況も収まりつつあったものですから一部社内の規定を見直し、手続きを簡略化させ、お客様1組当たりの手続き時間の短縮に取り組みました。

残念ながらTR H様のご宿泊日にはその対策が間に合わず、最もお手続きに時間がかかった頃であるため、頂戴したコメントのような感想に至ったのでしょう。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

若干ご気分を害すことになりましたが、またお風呂とサウナ、握りたてのおにぎりを楽しみに是非お越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

悪い奴様へ
なんとびっくりなハンドルネームでしょう！？(◎_◎)

その名も「悪い奴」様・・・。

一体全体何故この名前を選ばれたのか。
“悪い奴ほどよく眠る”のタイトルからでしょうか？
あのゴッドファーザーにもオマージュされた名作ですから、おそらくはここからですね！（違っていたらスミマセン）

失礼ながらハンドルネームから考えて、ものすごく厳しいことを指摘されるのかとびくびくしていたのですが、まさかのオール満点評価。

ほっと胸をなでおろしています。笑

投稿者様にご宿泊いただきました頃とは打って変わり、本日の湯沢は雪景色。
ようやく明日スキー場もオープンできそうです。

今度は雪見露天を目当てに是非お越しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
おじいちゃんおばあちゃんからキッズまで、総勢7名様の3世代旅行。
ご到着から非常に賑やかでしたとフロントスタッフから聞きましたが、お孫さんを見るおじいちゃんおばあちゃんが特に楽しそうだったという報告を受け、つい我が家に置き換え想像していました。
もちろん常に可愛いと思ってらっしゃるとは存じますが、一般的には今自分が一番かわいい時期とされますし、この時期を逃さんとばかりに皆様行楽に余念がなかった数年前からすると、様々なことに制限が加えられ、家族であってもなかなか会えないといった寂しい時期がありました。
今年に入りようやく元の生活に戻りつつありますね。
我が家は反抗期真っ只中で一緒に旅行になんか行ってくれませんので、とてもうらやましく拝見しておりました。
私たち観光業界を労うお言葉を頂戴しましたが、コロナで大変な思いをしたのは私共もお客様も一緒です。
これからも投稿者様ご家族と共に歩んでいきたく思っておりますので、是非またお越しくださいませ。
お部屋につきましては当日様々な偶然が重なりあい、フロントおよびお部屋割担当のスタッフが全勢力を注ぎ調整を試みましたが、紅葉の非常に込み合う時期であったこともあり、儘ならないところがございました。
投稿者様につきましては、もともとご予約いただいていたお部屋タイプから考えると4ランクアップのお部屋となりましのは棚からぼた餅状態でしたが、こんなうれしい偶然もあるのでは？と次回も期待して是非またご予約くださいませ。　　立柄

投稿者様へ
いつもこんなに上手くいくわけではないのですが、この日は非常にバランスが良く、紅葉時期の一番混雑する時期でしたので当館もほぼ空室のない全館満室に近い日でしたが、全体の約4割くらいを担ったのがバスでお越しの団体様で、そちらの方々とお風呂の時間が微妙にずれたこと、団体様はお食事を２階の宴会場で召し上がりましたので、その分１階のレストランに余裕が生まれ、思っていたよりは広々とお過ごしいただけたのではないかと思っています。
投稿者様の日頃の行いが良かったために転がり込んできた嬉しい出来事だと思いますが、それにしてもコロナ禍はお客様にも私たちホテルにも様々な変化を齎しました。
新しい生活様式や手指消毒、ソーシャルディスタンスや黙浴など。
数えだしたらキリがありません。
まだまだコロナ問題は続きそうですが、対策をしっかりと行い、安心してお越しいただけるように取り組んでまいります。
そしてお部屋については、コロナ問題にばかり集中していた・・・というわけでもないのですが、今一つ、清掃もチェックも足りなかったと反省しております。
見つけられたのがお子様であっても投稿者様であっても、気分の悪さは同じ事だと思います。
“目の届きにくいところまで掃除することが大切”
正しくその通りでございます。
しっかり対策していきたいと思います。　　立柄

ぺこ1145様へ
この時期にご宿泊されたお客様からのコメントは居住まいを正して読んでいる今年です。
何故かというと、全国旅行支援が開始になり日本全国でアクセスが集中したことにより、当館だけでなく日本全国のお宿さんがシステムトラブルに見舞われたからです。
漏れの無いようにチェックしていたつもりでも、普段の数十倍のアクセスと予約通知があったものですから、お客様お一人おひとりの予約情報を探すのも一苦労。
あっちゃならないことですけど、実際当日お客様をかなりお待たせすることもあったのです。
そんなわけで、実は水面下で私たちはバタバタしていたのですけど、その気忙しさがぺこ1145様に伝わらず、ゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、何よりに思っています。
全国旅行支援は年内12月27日まで延長となり、今後の構想として年明け以降の企画も考えられているとか。
ぺこ1145様、機会がございましたら上記企画を上手に活用し、お得に当館へまたお越しくださいませ。　　立柄

Yumiko K様へ
誰にだって嫌いな物くらいあると思いますし、それもただの個性でしかありませんが、我が子の事となると一変してしまいます。

妻『ほら！好き嫌いしていないでみんな食べなさい！』
私『俺がお前らくらいの時は好き嫌いなんか一つもなかったんだぞ！』

私の母「へぇ～、そうだったんだ～（笑）」

親になるとみんな、優等生になりますから！笑

さて私の無駄話は置いときまして、お料理の好みに些かのポリシーをお持ちのお母様をも魅了したとのお知らせ。
大変うれしく拝見いたしました。＼(^o^)／
普段あまり食べない方が、家族がびっくりするくらいお召し上がりいただけたということですから、よほど気に入ってくださったのでしょう。
無骨な調理長が女性受けするメニューを考えている姿は非常にほほえましいものがあるのですが（調理長に言ったら怒られるので内緒です）、そういった苦労が報われる瞬間です。

またおいしいお料理を食べたくなったら当館の名前も思い出してくださいネ。
社員一同、次回のお越しを心からお待ちしておりますので！＼(^o^)／　　立柄

hiroくじら様へ
時刻は18時30分過ぎ・・・。
当日一番最後に到着されましたのが、投稿者様でした。

長時間の運転が堪えられたのか非常にお疲れのご様子でしたので、『お車は私共で移動いたしましょうか？』と伺うと、意外や「よろしくお願いしま～す！中はちょっと汚れてるけど気にしないでね！笑」。

なるほどお疲れのタイミングであっても、私たちホテルスタッフにすら穏やかに気遣いなさる方なんだなぁと感じました。

なかなかできる事ではありませんけれど、ひょっとすると宿泊日翌日がお誕生日であったことが、気分を高揚させていたのかもしれません。
いくつになってもどんな時でも、hiroくじら様のように心穏やかでありたいものです。

さて、夕食会場でご指摘いただきました6マストレイとトング＆スプーンのアンマッチについては、仲居頭と相談し、サイズが合うものをセットするようにしたいと思います。

朝食バイキング会場でご提供しておりますお茶漬けを夕食バイキングでも食べたいというご意見は割と頻繁にいただくのですが、それでも全体を凌駕するほどの件数ではございませんし、朝と夜に同じ物を出すようでは、内容が変わらないというご意見の方が多くなると思います。

“朝しか食べられないからこそ食べたくなる。”

“翌朝のお茶漬けが楽しみで前夜布団の中でワクワク。”

“朝茶漬けを食べに、また湯沢グランドホテルに行こう！”


そんな引力があるかわかりませんが、是非また当館にお越しいただきたく思うのです。　　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントを拝見して、当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフが申すには、ご主人様に対して全然全くそのような印象は持たなかったそうです。
館内の説明をしている時も3人仲良く「ウンウン」と聞いてくれますし、お部屋へ向かう後姿を見ると、早くお部屋に入りたくてウズウズしているご様子。
フロント周辺が大変込み合っていて、長く説明してしまうと長蛇の列になってしまいますので、ご案内は簡潔にまとめてお伝えしたのですが、不明点はなかったでしょうか？
改装したてのお部屋を目いっぱい楽しんで、日頃の疲れが吹き飛んだ1日になっていればと願っています。

そうそう！確かお越しいただいた日が台風一過で、お住いのあたりを通過したと記憶しておりますが、大丈夫でしたか？　　　　立柄

投稿者様へ
“ご宿泊いただきました日はお部屋にだいぶ余裕がございましたので～～”と申し上げるところですが、実はこの日は大変込み合っておりまして、9割以上のお部屋が埋まっておりました。

お選びいただきましたお部屋タイプは一つの空きもない状態だったのですが、投稿者様には非常に大人数でお越しいただきましたので、狭い思いをしないようにとお部屋を調整していった結果があちらのお部屋でした。
お子様も喜んでくださったようで、調整した係も苦労した甲斐がありました。

毎回同じようなお部屋をお約束することは出来かねますが、当館の場合、一部屋当たりの人数が多いと、今回のようになる可能性が高いです。

是非次回の参考になさってください。＼(^o^)／

さて今回は全国旅行支援の適用範囲について、私たちの説明不足のため残念な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫びいたします。
※チェックアウトを担当したフロントスタッフから、投稿者様がとても残念そうにされていたと聞きました。

今後投稿者様と同じように残念な気持ちで当館を後にされないように、これ以降のお客様に対して1件1件お電話をかけて、必要事項を詳しく説明するように変更いたしました。

国の規定のため、投稿者様に対しては何もできませんでしたが、明日以降のお客様に対して返していこうと思います。　　　立柄

投稿者様へ
お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私事ですが、他で大幅に時間を取られる事情があり、なんと約2か月遅れの返信です。
深く反省する次第です。m(_ _)m

さて気を取り直して本題ですが、“越後湯沢駅が近くてお土産を買うにも困らなかった”とのこと。
駅からのアクセスが良く、気軽にお買い物にお出かけできる立地であることを喜ばしく思う反面、ホテルのお土産物に魅力を感じることができなかった表れと理解しています。
駅ナカのお土産物コーナーに比べると大きさは数十分の一でしかなく、取り扱える物にも限りがございますが、今あるスペースで出来ることを模索したいと思います。　　　　立柄

生クリーム星人様へ
いやぁ、嬉しいもんですね。
お客様から頂戴したご意見やご指摘に一つひとつ対応していった結果いまの当館があるわけですけれど、全て当館にお越しいただくお客様に喜んでいただきたくて取り組んできたことです。
導入に際し社内が肯定派と否定派で真っ二つに分かれたこともありましたし、予想外に経費が掛かり見直しを余儀なくされたこともありました。
泣く泣く導入を見送った事例だってありますし、今まさにお披露目に向けて最終調整を行っていることもあります。
今のこの形になるまで苦労の連続でしたが、生クリーム星人がこんなに喜んで下さり、詳細に感想を認めて下さったことは非常に励みになります。
ありがとうございます！＼(^o^)／
これからも皆様に喜んでいただけるように全力で取り組んで参ります。

「想定外のサービス」としてお友達登録時のガラポン抽選で、奥様がまさかの南魚沼産コシヒカリ1kgを当てられたとか！(◎_◎)
強運ですね。
私はホテルに勤める傍ら米造りもやっていますので、お米が当たって喜んでくれるのを見るのは誰よりも喜んでいます。
産地で食べるのが一番美味しいですから、是非また日本一の米を味わいにいらして下さい。

「くるみゆべし2個」がハズレではなくアタリだったご主人様。
次回お米1kgを手にするのは、アナタかもしれない！笑　　　立柄

投稿者様へ
当日のチェックインのお手続きの際、フロントスタッフが「先月に引き続きありがとうございます！」とお伝えすると、『今回は友達を連れてきました！』と嬉しいお言葉。
前回の想い出をお友達に語って下さったのだとしたら、今回も気が抜けないな！とスタッフは思ったそうです。

無論、気を抜く暇など1日たりともありませんし、今回が初めてのお客様に対してだって、同じように精一杯応対するのみですが、それでもいつもよりは一層気合を入れて務めたに違いないのです。

コメントにはございませんが、お友達も当館を気に入って下さったのだろうかと心配になりますが、お食事会場では国産牛や深雪豚、朝食会場のおにぎりにも舌鼓を打たれたあたり・・・。
おそらく投稿者様のお顔を潰すようなことは無かったのだろうと推察いたします。

唯一泉質については『イマイチ』とご評価いただきましたが、源泉かけ流しではない当館にとって2週に1度の塩素消毒が欠かせず、またそもそもの温泉自体に匂いや色といった特徴がなく、投稿者様を喜ばせ得る物が無かったのでしょう。
残念ながら泉質は如何ともし難いですので、せめて解放感と清潔感は維持できるように努めてまいります。
また投稿者様やお友達にも選んでいただける宿を目指して精進致します。　　　　立柄

投稿者様へ
たまたま当館が全館満室であったとか、年に数日の全館休業日に当たってしまったとか、理由は分かりかねますが今まで当館に宿泊する機会に恵まれずにおられたそうですので、今回のご宿泊は嬉しさも一入だったと思います。

おそらくは当館に対する良いイメージが膨らみに膨らんで、期待一杯でお越しいただいたのだと思いますけれど、当館が「念願が叶う」ほどのホテルかどうかは正直に言うと微妙なところです。
今までにも多くの方からお叱りの言葉をいただきましたし、お客様のご要望に結果としてお答えできないことも少なくありませんが、念願の対象として思っていただけるお客様がいらっしゃる限り、そうでありたいと行動するのは間違いありません。

建物の古さは今後も如何ともし難いですが、スタッフの対応やお料理の温かさなど、経年による劣化を防げるところに力をかけ、また次回のお越しをお待ちしたいと思います。

残念ながらご要望いただきました卓球やビリヤードは、建物のスペース上の理由から今後も設置することは出来かねます。

※以前卓球場はあったのですが、使用頻度とお客様のご要望順位を考えて、卓球場は廃止し、よりご要望の多いコインロッカーとコインランドリーのお部屋に変更致しました。

こちらは何卒ご容赦いただきたく存じます。　　立柄

良かったです！





・・・と、いくら何でもこれだけでお返事を終わらせるわけには参りませんよね？笑
投稿者様のご宿泊履歴から当日どんな事があったのか調べなくては！

・・・

調べてびっくり、なんと一つ前のコメントの方と同一人物、2泊目のご宿泊に対するコメントじゃないですか！

さぁ困りました。
実は先ほどのお返事に持てる全てを注ぎ込んでしまったのです・・・。

これはお返事を『再考』しなければなりませんね！(≧▽≦)

ご友人の感想を耳に実際に宿泊してみた当館が、お風呂も食事も『最高』だったとのお知らせ。
お子様も喜んでくれたようで何よりです！
今回の旅の想い出が燦爛たる『彩光』をもって記憶され、その楽しい想い出が次回のご旅行を『催行』へと誘う。
そんな日が来ることを祈っています。

ふぅ・・・（汗）　　　立柄