送迎バスの時刻表が分かりにくかったとのこと。

ご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。

シャトルバスの時刻表は、正面入り口に張り出してありますが、時間や乗り場が分かりにくかった場合は、是非フロントカウンターにお問い合わせくださいませ。

要望のスキー場毎にご説明させていただきます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

男性大浴場のアメニティについてのご指摘ありがとうございました。

他のお客様のご意見も参考に、改善に向けて取り組んで参ります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

オープンキッチンスタイルなので、お客様のご注文がある度に焼き上げますので、焼きすぎず、柔らないステーキをご提供できる自信がございます。

陶板焼きの方が、お客様のお好みの焼き加減で好きに召し上がれるのが魅力ではありますが、プロが焼き上げるステーキもまた格別です。

同じくオープンキッチンのお寿司やてんぷらも好評ですので、是非次回お試し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

コメントいただいた「おにぎり」「ホットケーキ」「握り寿司」などは、どれも作り立てを味わっていただきたい！というコンセプトでオープンキッチンスタイルをとっております。

お客様は料理人の目の前で焼きあがる、握る料理を待っていただき、出来立てでお持ちいただけます。

ここが他のホテルと違うところと申しますか、私共のホテルのお勧めポイントでございます。

やはり温かい物は温かく食べたいものです。

是非またお勧めバイキングを召し上がりにいらして下さい。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夜遅くに到着する方は、お仕事にしてもレジャーにしても、とても疲れておいでです。

少しでも長くゆっくりとお休みいただくために、１９：００以降にご到着されるお客様のお部屋には、予めお布団をご用意しております。

もちろん、１９：００よりも早く到着される方でも、お申し付けいただければ早めにお布団をご用意しておきますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

駅から徒歩２分と立地は最高ですが、急な坂道ですので、時間を決めずに、お客様からお申し出がある度に駅までの送迎を行っております。

こちらもお気軽にお申し付け下さいませ。

またお越しいただけるのを楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご満足いただけたご旅行となりましたようで、何よりでございました。

またのお越しを社員一同、心からお待ちしておりますので、是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夏休み期間、それもお盆の時期限定なのですが、毎年恒例のまぐろの解体ショーを目当てにお越しになる方も少なくありません。

捌き立てのお刺身はもちろん、なんといっても嬉しいのが、中落ちでしょう。

量が少ないので文字通り「あっという間」になくなってしまいますが、これを食べたら病みつき間違いなし。

是非また来年の夏にお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。

実は他のお客様からも同じご意見をいただきましたので、早速話し合い、来年は朝食時間を７時～９時を８時～１０時に変更し、チェックアウト時間は１０時だったのを１１時に変更いたします。

※ただし、チェックインは１６時以降とさせていただきます。

来年はより一層お客様の過ごしやすい環境となりますので、是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「一人旅でもゆっくりお部屋でお食事したい」

そんなお客様のお声により拵えましたのが、のんびり気軽に一人旅の各プランでございます。

私も職業柄全国の旅館やホテルに宿泊することが多いのですが、意外と一人旅を受け入れている宿が少ないのが現状です。

さらに一人でお部屋食となると、あるお宿のほうが珍しいくらいです。

しかしながら、お客様から求められていることは事実ですので、今後もこのプランは継続してまいります。

是非またご利用下さいませ。

ご宿泊いただいた当日は仰る通り、大きな団体のお客様がいらっしゃったのですが、当日は会議室を利用されておりましたので、ご入浴時間が重ならずに快適にお過ごしいただけたのだと思います。

今後もご到着時になるべく混雑していない時間をお伝えするなど、少しでもお客様が快適にお過ごしいただけるように、取り組んで参ります。

是非またお越し下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

仰る通り、越後湯沢はスキーがメインの観光地なので、冬以外の観光は少ないのが現状です。

ただ、春から秋にかけては「湯沢高原アルプの里」がございますので、是非一度お試し下さいませ。

春先（5月中旬から6月上旬）しか見ることの出来ない高山植物「悪魔の爪」や、その後に咲く「ヒマラヤの青いケシ」など希少な高山植物をご鑑賞いただけます。

お子様を伴われている場合は、ガソリンエンジンを積んだ本格的なゴーカートや、７００ｍ以上の長さを誇るボブスレーなど、大興奮間違いなしです。

日本一旨い魚沼コシヒカリを召し上がるのをあわせて、是非またお越し下さいませ。

ちなみに新米を食べたい場合は、10月上旬がお勧めです。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

バイキングの食事時間につきましては、現状のキャパシティだとさらに長くすることが難しいです。

ただ、今後予定されている改造案件で、食事会場のテーブルを6人掛け⇒4人掛けを中心にすることにより、より多くの組数・人数が一度に会場に入れるようになりますので、今よりは改善されるのではないかと考えております。

テーブル購入は今しばらく後となる予定ですので、少々お時間を頂戴することになりますが、何卒ご容赦下さいませ。

来年もスキーシーズンもまたお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ソファ、大変申し訳ございませんでした。

早速確認いたしましたが、確かにシミが目立ちます。

クリーニングできるものか確認し、無理であれば伸張することもしやに入れて検討致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

3月の中旬から後半は天候に恵まれる日が多く、雪質としては粗目雪になります。

少しでも良い雪質で楽しまれたい場合は、かぐらや苗場、GALAの上の方などをご選択されると宜しいかと存じます。

ご宿泊日はご満足いただけたご様子で何よりでございました。

是非また皆様でお越し下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきました当日は全館満室で、ご予約の早い方から順番に上層階を割り当てていきましたために、お客様のご予約のタイミングでは、下層階のお部屋となってしまいました。

お部屋からの眺望も期待されていたとの事でしたが、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

次回の機会をいただけるようでしたら、是非お早目のご予約をお願い致します。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「日本最大級の大きさの貸し切り露天風呂を提供する」ということが今回貸切風呂を作るテーマでしたので、大きさにつきましてはご容赦下さいませ。

また、ご指摘いただきました価格につきましては、私共湯沢グランドホテルの公式ホームページからのご予約であれば、通常４５分間４２００円のところを、半額の２１００円でご提供させていただいておりますので、次回機会がございましたら、公式ホームページからのご予約もご検討下さいませ。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

今年は初めて参加者が５０００人を超え、コースが全面通行止めになるなど、大きな変化のあった年でしたが、お目当てのマラソン・フロントの対応も含めたご宿泊がご満足いただけたものとなりまして、何よりでございました。

お客様が仰る通り、ホテル自体は創業７８周年を迎え、随所に古さが目立って参りましたが、清掃には力を入れておりますし、随時改装を実施して参りますので、今後お越しいただける機会があったとしても、ご満足いただけると思います。

是非また来年も湯沢の「秋」を感じにいらして下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご満足いただけたご旅行のようで、何よりでございました。お選びいただいたプランも昨年度人気ＮＯ１で、ロングステイと昼食付が人気の秘訣です。

「このプランは絶対になくさないで！」とお願いされるくらいの人気プランなので、今後も継続する予定です。

機会がございましたら、是非またじょんのびしに越後湯沢にお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夏の田舎体験を気に入っていただけたんですね！

小学生ということはもう何度かスキーをされたことがあるのかもしれませんが、湯沢町には上級者から初級者まで幅広く楽しめるスキー場が周辺に15箇所もあり、天候やその日の気分、混み具合で選ぶことも出来ます。

あと、遊びはもちろんですが、雪見露天も格別です。
さわやかな雪見朝風呂、深々と降り積もるのを眺めながらの岩露天と時間帯毎にご入浴いただきたいくらいです。

是非今年のスキーシーズンにまたご家族でお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お子様は新幹線がお好きなんですね。（私の息子もです）上層階駅側の客室は、お子様だけでなく、鉄道マニアのお客様からも高い支持を頂いておりますが、ご予約時に事前にお申し付けいただければ、お部屋の調整をさせていただきますので、次回もご要望がございましたら、ご指示下さいませ。

水風呂がわかりにくかったというご意見をいただきましたが、湯船のそばに名前を入れてみることを検討致します（水風呂・泡風呂など）

是非またお越しいただき、ご意見を伺わせてくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お部屋のドアで使いにくい点があったとの事。チェックが不十分であったため、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

直ちに修繕するように致します。

備え付けのタオルの素材でしょうか、髪や衣類に付着してしまったとの事。大変申し訳ございませんでした。今まで承ったことの無いコメントでしたので、早速全体的に確認してみます。

最後に社員の言葉遣いへのご忠告、ありがとうございます。

社員間であっても、正しい言葉遣いを心がけるように致します。


この度はご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。