彼女は今年の4月に入社した新入社員です。

元来の人懐っこい性格に加え、仕事にも慣れ、やりがいを感じてくれているようで、新入社員のリーダー的な存在として頑張ってくれています。

お客様から頂いたコメントは直ちに彼女に見せてあげることに致します。
きっと喜んで、益々笑顔でハキハキと業務に取り組んでくれることでしょう。

また是非お越しいただき、彼女達の良いところ誉めてあげて下さい。

またのお越しお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

天候に恵まれ（暑すぎるくらい）、楽しい休日、家族旅行を楽しまれたことと存じます。

全国に約１００箇所ある「恋人の聖地」に登録されているアルプの里は、シーズン中、カップルのお客様が多いことでも有名なんですが、ご家族様での良い思い出が作れていればと願うばかりです。

館内イベントのビンゴではお目当ての景品がGETできなかったとの事。

逆にお気遣いいただき感謝しております。

ビンゴ大会は夏休みと冬休みに開催しておりますので、楽しみにしていて下さい。

今度はお目当ての景品が当りますように・・・。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

全体的にご満足いただけたご様子ですが、１点、ビンゴゲームの景品のグレードを上げてほしいというご要望につきましては私共も悩んでいるところです。

経営上から高額な景品を何本もご用意するわけには参りませんし、景品自体が少ないと、折角参加されたお客様（特にお子様）をガッカリさせてしまいます。

そういった事情から現在の景品ラインナップになっていることを何卒ご理解いただければと存じます。

８月１２日～１５日のお盆期間中のみではありますが、景品に「湯沢グランドホテル無料宿泊券」も登場いたしますので、是非来年楽しみにしていてください。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

＞素人目線ではありますが・・・


いえいえ！とんでもございません！そういったお客様の率直なご意見を何よりも伺いたいと思っております。

そもそも和風モダンルームもお客様の声から誕生しましたし、せっかく拵えたお部屋ですから更に良いものに変化させたい気持ちは同じです。

早速社内で検討させていただくことに致します。

出来上がったものがご希望に沿うものかは分かりませんが、是非またご宿泊いただき、ご意見をお聞かせ下さいませ。

また大浴場の男女入れ替えにつきましては、以前は行っておりましたものの、運用上から取りやめておりました。

今後のお客様の声を見て考えて参ります。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お褒めの言葉ありがとうございました。

和洋中約４０種類の朝食バイキングはもちろんですが、夕食のバイキングにも自信がございます。

調理人がその場で握るお寿司、その場で焼き上げるステーキや海鮮浜焼きなど、オープンキッチンスタイルのコーナーと中国人料理人による本場の味の中華料理など、お奨め料理が満載です。

是非次回は夕食も付いたプランでお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

防音処理は施してあったのですが、お子様がとっても喜んでいただけたようで、私共の設備のキャパを超えてしまいました。

気兼ねなくゆっくりされたかったでしょうに、設備が行き届かず、ご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。

お食事では魚沼産コシヒカリを存分にご堪能されたご様子。魚沼産コシヒカリは冷めても甘く美味しいので、駅の中で販売している「爆弾おにぎり」が人気のお弁当です。

もし次回ＪＲでお越しの場合は、是非一度お試し下さいませ。

最後にご指摘いただきました大浴場の扇風機につきましては、現在カバー購入の予定です。

今しばらくお時間を頂戴致します。

貴重なご意見をお聞かせいただき、参考になりました。

本当にありがとうございます。

また是非お越しいただき、お気付きの点をお聞かせ下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

大雪の中、ようこそお出でくださいました。

当日は非常に混雑しておりましたが、時間調整した夕食バイキングが上手く運び、ごゆっくりお食事を楽しんでいただくことが出来まして、なによりでございました。

海鮮浜焼きのコーナーでは、好きなだけ召し上がれた反面、ケーキコーナーではお待たせしてしまったとの事。

大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊人数によって数は十分にご用意していたつもりでしたが、読みが甘かったようです。

今後は食事の様子によって追加数量をオーダーするように致します。

次回お越しいただける機会がございましたら、お待たせすることのないお食事をお約束致しますので、是非もう一度いらして下さい。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事会場の係りの不足によりご迷惑をおかけ致しました。申し訳ございませんでした。

各宴会場に係りを配置しているのですが、当日は少々イレギュラーがあり、お料理の用意が遅れてしまったようです。

結果としてお客様にご迷惑をお掛けしてしまったことが残念でなりません。

ご指摘の通り、ご飯とお味噌汁は一緒にいただきたいものですから、今後は同様のミスを犯すことのないように、注意してまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ここまでご満足いただけたとは、まるで自分のことのように、私も嬉しくなってしまいました。

時期的にお客様が非常に多い日でしたので、皆様にビンゴの景品が回らず、悔しい思いをされる方も居られる中、見事息子さんがビンゴ！

ママの物を選んできてくれたなんて、なんともほほえましいです。

すでに今シーズンまたのご利用をご予約いただいたご様子。

３月楽しみにしております。

この度もご宿泊いただき、ありがとうございました。

お子様連れで雪遊びをされる場合、一番困るのがビショビショになってしまうことだと思います。

その点当ホテルの真後ろがスキー場なので、正面玄関を出て歩いて２分でゲレンデ到着出来、一杯遊んでビショビショになっても風邪を引く前に帰ってくることが出来ます。

もしおじいちゃんおばあちゃんとご一緒にご旅行される場合は、「山側」の客室をご指定いただくと、お部屋からスキーをするお連れ様をご覧になることも出来ます。

是非皆様でまたお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

今年の年末年始は、毎年実施している「お祭り広場」「餅つき大会」「ビンゴ大会」が口コミで広がったのか、本当に沢山のご家族様にお越しいただきました。

連日ロビーは大盛況！

「ビンゴ～！」「あ～隣の数字だよぉ」とちびっこ達の声が響いていました。

のんびりしにいらしたお客様には、少々騒々しかったかもしれません。

申し訳ございませんでした。

この次は端境期を狙って本当にのんびりしにいらして下さい。

またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご指摘いただきました点について
①季里の湯の石床につきましては、洗い場でしょうか、設備担当に全体を調べさせています。
ご指摘いただいたように滑りやすい箇所がある場合は、滑り止めマットなど設置することに致します。

②袢纏の食べ残しにつきましては、クリーニングが不十分だったようです。クリーニングした物であっても、お部屋にセットする際には最終チェックをするように致します。

次回お越しいただいた際には100点満点をいただけるように努力致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ご家族様毎にご予約をいただきましたからか、わざわざ４通もコメントいただきまして、本当にありがとうございます。

お誕生日のお祝いでご利用いただきましたが、コメントから、ご満足いただけたのではないかと思っております。

おめでとうございました！(^O^)／

また皆様でお越しいただける日を楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夏休みはどうしても料金が高めになってしまいますが、なるべくお得に楽しくご宿泊いただくために、料金の見直しを実施致しました。

特にご予約いただきました「生ビール付プラン」は人気があり、今夏、非常に多くのお客様にご利用いただきました。

「9月30日までしか予約できないけど、10月以降はこのプランはないの？」というご質問を多数頂戴いたしましたので、急遽11月30日まで延長を決定致しました。

機会がございましたら、是非またご利用いただければと存じます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

朝早くにご連絡いただいていたにもかかわらず、お部屋にお届けするお時間を間違えるという初歩的なミスを犯してしまい、せっかくのお祝いが台無しになってしまったのではないかと、申し訳ない気持ちで一杯です。

不手際があったにもかかわらず、温かいお言葉。
感謝するとともに、「次回は決して失敗しない！」という強い気持ちを持って今後の業務に望む所存です。

次回はスキーシーズンにご予定いただけるとか。

今度は１００％のサービスをお約束致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。

「たとえ宿泊料金は安くても、サービスの質は落とさない！」が合言葉です。

心底ご満足いただけるサービスを目指し、これからも努力してまいります。

ただ、湯温につきましては、大変申し訳ございませんでした。

先日投稿いただいたお客様からも同様のご意見を頂戴しましたので、様々なご意見を頂戴する中、少々乱暴ではありますが、１度前後下がるように設定したところでございます。

今度もお客様のご意見を注視して、設定温度の調整を継続致します。

また、ご意見を頂戴致しましたＱ＆Ａにつきましては、現在作成中でございます。
今しばらくお時間を頂戴いたします。

ただ、せっかくお客様のコメント内にいくつかの質問を頂戴いたしましたので、この場を借りてご質問に答えさせていただきます。

①夕食の時間は早い者勝ち
⇒現在、宿泊前日の最終確認の際に、お食事時間のご案内、およびご希望時間を伺うように変更しております。

②釣堀の賞品
⇒ちびっ子釣堀（無料）で上位３名様には賞状とソフトクリームのサービスチケットを進呈致します。

③催し物開催時間
⇒８月２６日まで１階ロビーで縁日を開催（１７：００～１９：３０）
縁日終了後（２０：００～）はビンゴゲーム大会、その後、紙芝居を開催しております。

屋外のちびっ子釣堀、ちびっ子プールは１２：００～１７：００の営業です。


少々お時間を頂戴いたしますが、本コメントに記載したような「よくある質問」をサイト内に掲載できるように致します。
今しばらくお待ちくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

原発の問題で非難されているご親族の方に久しぶりに再会を果たせたとの事。本当に良かったですね！

私の妻の実家は岩手県宮古市で、親戚宅が津波で全て流されてしまいました。

幸いな事に親族全員が元気に過ごせてはおりますが、まだまだ日常を取り戻すまでは至っておりません。

一日も早く復興し、日常に戻れることを切に願っております。

ご滞在中はごゆっくり出来たご様子。

のんびり湯巡りを楽しみに、またお越しいただければと存じます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「大浴場を貸し切り状態で得した気分」
確かにそうですよね！私も仕事柄色々な温泉宿に宿泊しますが、時間帯が良く貸し切り状態で入浴できた時などは、とても得した気分になります。

朝9時30分以降にご入浴されたのも良かったのかもしれません。（皆様ご出発の準備をされる時間ですので）

また、駅中のぽんしゅ館も楽しまれたご様子。

一番奥にある「酒風呂」はお試しになりましたか？

越後湯沢の温泉に地酒を入れたお風呂で、お酒に弱い方は匂いで酔ってしまうそうです。
でも、化粧水にも使われる日本酒の効果でお肌すべすべとか。

もしお試しになっておられないのであれば、次回越後湯沢にお越しの際に、是非お試し下さいませ。

お客様の仰る通り駅からも近く、ＭＡＸを使えば東京から最短で70分弱とアクセス抜群なので、ちょっとした気分転換にも最適です。

是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

当日は客室に若干の余裕がございましたので、勝手ながら
広めのお部屋にグレードアップさせていただきました。
ゆっくりしていただけたようで、何よりでございます。

また、ご利用いただける日をお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

当ホテルは駅から近くはありますが、坂道が急ですので
駅とインターチェンジまでの送迎を時間を決めずに
お客様からお申し出がある度に実施しております。
雨や雪、お足元が悪い時など、お気軽にお申し付け
くださいませ。

お部屋の照明につきましては、雰囲気作りの一環として
敢えて間接照明を採用しておりますので、部屋の暗さを
お感じになられたのではないかと存じます。
以前にも本を読むのに照明が暗いというお声を頂戴した
ことがございますので、客室内の雰囲気を壊さないように
照度の変更を致します。

お食事につきましてはご満足いただけたご様子。
当ホテルは料理人がお客様の目の前で作りたてを
お出しするのをテーマに実施しておりますが、もし
そのようになっていないことがございましたら、
是非ご指導くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。