気持ちよくお過ごしいただけて何よりでした。

また来年もお越しいただけるのを楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

貴重なご指摘ありがとうございました。

先ず、駅からの道順ですが、ホテルのネオンサインがあまりにも正面に見えるため、「ラーメンショップ」の脇から上ってしまわれたのかと存じます。

間違えやすいその場所に「湯沢グランドホテルへの入口ではありません」といったような表示を出したいのですが、現状ではそのような表示を出すことが出来ません。

少し上ったところの電信柱などに「こちらは湯沢グランドホテルへの入口ではありません」という表示を出していたのですが、雪のせいで見えなかったのだろうと思います。

間違えやすいポイントに表示が出来ない以上、今まで以上にホテルへのアクセスを発信し、周知を図ってまいりたいと存じます。

次に、バイキング会場のトレーにつきましては、分割トレーの他に通常のトレーも用意してあるのですが、そちらは見当たりませんでしたでしょうか。

数がなくなってしまうことは決してありませんので、見えにくい（目立たない）状態だったのかもしれません。

いつもホテルにいると気付けないお客様目線のご指摘ですので、早速配置を見直すに致しました。

最後にお食事中にお茶道具の交換にお邪魔した件ですが、これは仰る通りです。

チェックイン時にご案内すべきことが漏れていたために起こったことですので、今後、手続きの際に一言添えるように改善致します。

この度は数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。

また、貴重なご意見をお聞かせいただき、本当にありがとうございました。

度々のご利用ありがとうございます。

＜良かった点＞につきましては、甘んずることなく、益々一つひとつの事を改善してまいります。

＜残念だった点＞について
①シャワーキャップにつきましては、清掃のタイミングで補充しているのですが、その日のご入浴のタイミングによっては、品切れになってしまうこともございます。
フロントでお申し付けいただければ、直ぐにお渡し致しますので、お手数ですが、フロントにお越し下さいませ。

②ご宿泊いただいたお部屋の水栓につきましては、確認したのですがそのような状況を確認することが出来ませんでした。
直近で断水もございませんでしたし、原因を突き止められずにおります。
こちらは客室清掃の係りに毎日清掃終了のタイミングでチェックするように致しました。

③１階のゲームコーナーにつきましては、スペース上あれが限界です。
ゲーム機については定期的に入れ替えておりますが何卒ご容赦下さいませ。

④サイト毎の料金につきましてはたとえ同じプランであってもお部屋タイプによって料金が異なりますので、料金の違いを感じられたのかもしれません。
見比べていただき、そのとき一番お得にご宿泊できるプランを選んでいただければと存じます。

⑤大浴場の換気につきましては、季節柄温度差でどうしても湯気が多くなってしまいます。
換気を強くするとその分大浴場の気温が下がり、肌寒さを感じてしまうことから、現在の換気量にさせていただいております。
大浴場内の室温と湯温の差があまりに大きくなると、ご年配の方には心配な点も発生致しますので何卒ご容赦下さいませ。

次回ご宿泊いただける機会がございましたら、良かった点ばかりになるように努力してまいります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夕食内容が日によって「バイキング」と「和食膳」の日があり、事前に決まっていないことから、ご迷惑をお掛けしてしまいました。

大変申し訳ございませんでした。

もし宜しければ、「夕食バイキング確定プラン」を季節に応じてご用意しておりますので、是非ご確認下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

いつもいつも御利用いただき、本当にありがとうございます。

ご指摘いただきましたお部屋の洗面所レバーを確認致しました。
接着部分が取れてしまっておりましたので、早速修理の手配をしております。
教えていただいて助かりました！
ありがとうございました。

これからもご利用よろしくお願い致します。

この度もご宿泊いただき、ありがとうございました。

数々の不行き届き、大変申し訳ございませんでした。

お料理につきましては、夕食をバイキングでご用意する日と、和食膳でご用意する日とが直前まで決まらないため、ご迷惑をおかけ致しました。
大変申し訳ございませんでした。

今後もご予約時に決定することは出来かねまして、恐れ入りますが、決まり次第、直ちにご連絡させていただくよう改善に取り組みます。

また、ご指摘いただきましたご案内の際の不手際につきましては、社員教育が徹底できていないと反省しきりです。

当たり前のことですが出来ていない社員がいることを認識し、全体の教育を再度行うことに致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。

初めてのご宿泊が良い印象となりまして、ほっと致しました。改装したお部屋でしたので、ご満足いただけたことと存じます。

ご指摘いただきました加湿器につきましては、貸し出しのものがございますので、次回ご利用いただく機会がございましたら、お申し付け下さいませ。

これからの季節は1年で一番にぎやかな季節となります。

是非また皆様でお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

銀婚式、おめでとうございました！

ご夫婦仲良く健康でお祝いいただけたことが素晴らしいことだと思います。

またそのようなお祝いの宿泊先に選んでいただけて光栄です。

金婚式・ダイヤモンド婚式と末永くお付き合いいただけることを楽しみにしております。

この度はおめでとうございました。

ご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのレンタル浴衣（色浴衣）はフリーサイズのお取り扱いでございます。

サイズが大きい場合につきましては、着付けの際におはしょりで調整しておりましたが、係りが不慣れな者であったためか、「サイズがない」ということだけを伝えてしまったものと思います。

今後はそのようなご案内をすることのないように、指導に努めてまいります。

また、ご要望いただきましたお部屋の鍵につきましては、防犯上から１部屋１本でお願いしております。

お風呂など、お連れ様と別々の動きをされる場合などは、フロントカウンターに鍵をお預けいただくなどしていただくと、防犯上からも安心かと存じます。

何卒、ご容赦下さいませ。


この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

仰る通り、田舎のホテルですから愛想も必要ですね。

チェックイン・チェックアウト両方とも無愛想、客室案内の係りも不慣れということでしたが、教育不足を実感しております。

ただマニュアルを覚えるだけでない、気持ちのこもったサービスを実現することは難しいですが、永遠の課題として取り組んで参りたいと存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

皆様ご満足いただけたご様子で何よりでございます。

お褒めいただいたキッズメニューは、お客様の声からメニューを改廃し、出来上がったものです。
「こんなメニューがあったらいいのに」というご希望がございましたら、ぜひお聞かせ下さいませ。

冬のスキーシーズンに間に合わせるように調整致します。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご意見をいただきましたバイキングメニューにつきまして、「ステーキは良いが他はそれなり」調理長に伝え、越後湯沢ならではのメニューを充実させるなど改善に向けて対応致します。

また、大浴場の塩素臭につきましては、源泉掛け流しの宿以外は全て、定期的な消毒を義務付けられておりますため、日によって塩素臭の強い日が出来てしまいます。

ただこれもお客様に安全に、安心してご滞在いただくために必要な処置でございますので、何卒ご理解いただければと存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

なるほど！「お部屋から新幹線がごろ寝で見えるプラン」ですね！

確かにお子様や鉄ちゃんの方々には魅力的なプランが出来上がるかもしれません。

早速作成を検討致します。

また大浴場の湯温につきましては、対応が遅れ大変申し訳ございませんでした。

先日いただきました他のご意見も参考に、湯温を1度前後下げさせていただいたところでございます。

ご滞在中に対応できませんでしたこと、お詫び申し上げます。

最後にバイキングの時間につきましてのご意見、この夏非常にお客様が多く、当ホテルで一番大きい会場を使っても、２回転させないと皆様にお食事をご提供できない状況です。

そのため、「時間が短い」というご意見を頂戴いたしましたが、１７：４５～１９：００と１９：１５～２０：３０という若干短めのご案内となってしまっております。

設備上の問題が大きく、直ぐに改善することが困難でございます。

何卒ご理解下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

大浴場の湯温につきましては、熱すぎてゆっくり浸かれなかったとのこと。
大変申し訳ございませんでした。

万人に丁度良いと感じられる温度を模索しておりますが、なかなか見つかりません。

確かにここ最近は「湯温が高い」というお声を多数頂戴しておりますので、早速１度前後下がるように設定致しました。

ご滞在中に対応することが出来ず、申し訳ございませんでした。

湯沢は山の中ですが、「新潟県」というと「海が近い」というイメージがありますので、山の幸だけでなく海の幸も取り揃えるようにしております。

浜焼きコーナーでは焼き立てがメインですので、是非焼きたてアツアツを召し上がっていただきたいです。

ご指摘いただきました大浴場の営業時間につきましては、ひょっとすると、大浴場「岩の湯」に２４時以降、または翌朝ご入浴なさろうとされたかもしれません。

ご案内が足りず申し訳ございませんでした。

実は大浴場「岩の湯」「若草の湯」は昼１２:００～深夜２４：００までの営業で、それ以外のお時間はご入浴いただくことができません。（季里の湯は営業中）

お部屋までご案内する際の大浴場の営業時間の説明を強化するように改善致します。

また、浴衣の着付けにつきましては写真やイラストで説明できるような物を探してみます。
こちらは少々お時間を頂戴するかもしれませんが、何卒ご容赦下さいませ。

また是非お越しいただき、ご意見を伺わせて下さい。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。


--追記--
着付けの説明書を作りました。Ａ４用紙裏表1枚でイラストを見ながら着付けができるようにまとめてあります。

おかげさまで「着付けがわからない」といったお問い合わせが減りました。ありがとうございました！！！

ご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。

実はお夜食処としてラーメンショップ「漁火（いさりび）」を21:00より営業しております。

お時間が合いましたらご利用いただければと存じます。

ただ21:00より前の軽食につきましては、館内にご用意がございません。

大変申し訳ございませんが、何卒、ご容赦下さいませ。

この度はご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。

車椅子をご利用になられるお客様がいらっしゃると伺っておりましたので、お部屋の入り口にスロープを取り付けることで対応させていただきましたが、ご不便はありませんでしたでしょうか？

完全なバリアフリールームのご用意がなく、ご迷惑をお掛けしてしまったかもしれません。
ご要望がございましたら、何なりとお申し付け下さい。

また浴衣につきまして、大変申し訳ございませんでした。
次回改修案に申請してみます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ＧＷのご滞在先に当ホテルをお選びいただき、ありがとうございました。

ご希望通りのお部屋をご用意できて、ほっとしました。

ご存知の通り、越後湯沢駅から徒歩2分と立地は最高です。また、東京と新潟からちょうど中間地点にございますので、合流地点としてもおすすめです。

また機会がございましたら、是非お越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お客様のコメントを拝見して調べてみたのですが、確かに仰る通り、全くの偶然ではありますが同じお部屋でした。

何度もお越しいただいているお客様にとっては、今度はどんなお部屋なのかな？と言うことも楽しみの一つでしょうから今後は過去の宿泊履歴を詳しく調べることで、常に新鮮な気持ちでご宿泊いただけるように配慮させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました！

ご満足いただけたようで何よりでございます。

やはりスキーシーズンは夕食を食べるよりも少しでも長くスキーを楽しみたいというお客様が非常に多いため、夕食無しのプランを充実させております。

ただ、当ホテルの夕食バイキングも「美味しい」と定評がありますので、是非次回お試しになってみてください。

またお越しいただけるのを楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。