ネコたび様へ
お母様へ日頃の感謝を込めて温泉旅行をプレゼント・・・。

なんとも素敵な話じゃないですか！(≧◇≦)

お部屋のグレードアップは全くの偶然で、決して意図して最上階の和洋室に変更したわけではないのですが、やはり必要な方へ巡っていくものなのか、不思議な縁に導かれネコたび様の元へと誘われました。
お母様が大層喜んで下さったとの事。良かったですね！
私たちもとても嬉しく思っています。
と、ここまでは良かったのですが、大浴場でネコたび様がお部屋からお持ちになられたバスタオルが無くなってしまったとの事。
おそらくは脱衣籠の取り違えだと思いますが、「しまった、お部屋からバスタオルを持ってくるのを忘れてしまった・・・、おや？隣の籠にバスタオルがある・・・誰も見ていない・・・」こんなケースもゼロではないのかもしれません。
スタッフが脱衣場で四六時中見張っているのも肩が凝りますし、やはり鍵付きロッカーを増やすしかないのでしょうか・・・。

残念ながら速やかに変更するのは難しくございますので、次回同じことがあったなら、脱衣場に設置してある内線電話でバスタオルを持ってくるようご指示くださいませ。
6時～22時の間でしたら同性のスタッフがお持ちできます。　　立柄

リキナナ７８２４様へ
昨年に引き続き、越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
なんでも足を治療中でリハビリをされている方がお連れ様の中にいらっしゃったそうですが、不都合などありませんでしたでしょうか？
当館に用意があるものでしたら貸し出しを致しますし、こういうものがあったらという希望がありましたら、できる限り導入に向けて検討いたします。
無いかも・・・と諦めず、一言ご相談くださいませ。＼(^o^)／

さて、今回が当館に２回目のご宿泊だったとの事で、一度目の良いイメージを損なうことなく、今回もまた『良かった』と仰っていただけるご滞在になりましたようで、何よりに思っています。

ともすればフレンドリーさは馴れ馴れしさの裏返しとしても捉えられますので、引くべき一線はしっかりと守り、皆様に安心してお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

前回は新緑の湯沢町で、今回は雪化粧。
次回は鮮やかな紅葉の湯沢路なんかおススメですよ！　　　立柄

悪い奴様へ
なんとびっくりなハンドルネームでしょう！？(◎_◎)

その名も「悪い奴」様・・・。

一体全体何故この名前を選ばれたのか。
“悪い奴ほどよく眠る”のタイトルからでしょうか？
あのゴッドファーザーにもオマージュされた名作ですから、おそらくはここからですね！（違っていたらスミマセン）

失礼ながらハンドルネームから考えて、ものすごく厳しいことを指摘されるのかとびくびくしていたのですが、まさかのオール満点評価。

ほっと胸をなでおろしています。笑

投稿者様にご宿泊いただきました頃とは打って変わり、本日の湯沢は雪景色。
ようやく明日スキー場もオープンできそうです。

今度は雪見露天を目当てに是非お越しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
おじいちゃんおばあちゃんからキッズまで、総勢7名様の3世代旅行。
ご到着から非常に賑やかでしたとフロントスタッフから聞きましたが、お孫さんを見るおじいちゃんおばあちゃんが特に楽しそうだったという報告を受け、つい我が家に置き換え想像していました。
もちろん常に可愛いと思ってらっしゃるとは存じますが、一般的には今自分が一番かわいい時期とされますし、この時期を逃さんとばかりに皆様行楽に余念がなかった数年前からすると、様々なことに制限が加えられ、家族であってもなかなか会えないといった寂しい時期がありました。
今年に入りようやく元の生活に戻りつつありますね。
我が家は反抗期真っ只中で一緒に旅行になんか行ってくれませんので、とてもうらやましく拝見しておりました。
私たち観光業界を労うお言葉を頂戴しましたが、コロナで大変な思いをしたのは私共もお客様も一緒です。
これからも投稿者様ご家族と共に歩んでいきたく思っておりますので、是非またお越しくださいませ。
お部屋につきましては当日様々な偶然が重なりあい、フロントおよびお部屋割担当のスタッフが全勢力を注ぎ調整を試みましたが、紅葉の非常に込み合う時期であったこともあり、儘ならないところがございました。
投稿者様につきましては、もともとご予約いただいていたお部屋タイプから考えると4ランクアップのお部屋となりましのは棚からぼた餅状態でしたが、こんなうれしい偶然もあるのでは？と次回も期待して是非またご予約くださいませ。　　立柄

投稿者様へ
始まってから2か月以上経ちますが、未だに『全国旅行支援ってなんですか？』という問い合わせがありますので、この機会に説明したいと思います。
『全国旅行支援』とは宿泊料金の40％且つ上限5000円で宿泊人数分の割引を受けられるというもので、例えば12500円でご予約いただいた方は、40％の5000円が割り引かれてお支払い料金は7500円となり、さらに平日であれば地域クーポン券が3000円分付きます。
※土曜日は1000円
地域クーポン券は新潟県内の加盟店で使うことができ、もちろん当館でもご利用いただけます。
これが人数分で尚且つ泊数分享受できるわけですから、投稿者様の仰る通り“かなりお得に泊まれる”というわけです。
お得さに加えてプランに付いた利き酒セットを上手にシェアして、越後の地酒全9銘柄を効き比べることができたとか。
「このお料理にはこのお酒が合うわね」
『いえ、私はこっちのお酒の方がまろやかになると思うわ』
なんて論評があったりして・・・。
2日間という時間の中で当館の夕・朝バイキングを存分にお楽しみいただけたようで何よりに思っています。

最後に一つだけ残念とありました“湯上りドリンクサービス”で、営業時間延長の希望を頂戴しました。
現在の湯上りドリンクサービスの営業時間は15時30分～18時まで。
これは、ホテルの標準のチェックイン時間である15時に対して、チェックイン後すぐにお風呂に行ったとすると、最短は15時30分くらいだろうというのが開始時間の根拠です。
対して終了時間の根拠は、夕食バイキングが1部制の時のオープン時間が18時だからです。
18時以降は皆様レストランに向かわれるため、湯上り処やロビーは閑散。
実際にはごく混雑する日は夕食バイキングが2部制になるなどしておりますが、かつて湯上りドリンクサービスを19時まで営業していた時でも、18時以前の御利用客数に対して18時以降は極端に人数が減り、日によっては0人ということも少なくなかったという実績があります。
人手不足の昨今、湯上りドリンクサービスの担当者が夕食バイキングに合流しなければならないという背景もありますことから、湯上りドリンクサービスの営業時間は今後も15時30分～18時までとさせていただきたく、この場を借りて皆様にお願い致します。　　　立柄

ぺこ1145様へ
この時期にご宿泊されたお客様からのコメントは居住まいを正して読んでいる今年です。
何故かというと、全国旅行支援が開始になり日本全国でアクセスが集中したことにより、当館だけでなく日本全国のお宿さんがシステムトラブルに見舞われたからです。
漏れの無いようにチェックしていたつもりでも、普段の数十倍のアクセスと予約通知があったものですから、お客様お一人おひとりの予約情報を探すのも一苦労。
あっちゃならないことですけど、実際当日お客様をかなりお待たせすることもあったのです。
そんなわけで、実は水面下で私たちはバタバタしていたのですけど、その気忙しさがぺこ1145様に伝わらず、ゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、何よりに思っています。
全国旅行支援は年内12月27日まで延長となり、今後の構想として年明け以降の企画も考えられているとか。
ぺこ1145様、機会がございましたら上記企画を上手に活用し、お得に当館へまたお越しくださいませ。　　立柄

Yumiko K様へ
誰にだって嫌いな物くらいあると思いますし、それもただの個性でしかありませんが、我が子の事となると一変してしまいます。

妻『ほら！好き嫌いしていないでみんな食べなさい！』
私『俺がお前らくらいの時は好き嫌いなんか一つもなかったんだぞ！』

私の母「へぇ～、そうだったんだ～（笑）」

親になるとみんな、優等生になりますから！笑

さて私の無駄話は置いときまして、お料理の好みに些かのポリシーをお持ちのお母様をも魅了したとのお知らせ。
大変うれしく拝見いたしました。＼(^o^)／
普段あまり食べない方が、家族がびっくりするくらいお召し上がりいただけたということですから、よほど気に入ってくださったのでしょう。
無骨な調理長が女性受けするメニューを考えている姿は非常にほほえましいものがあるのですが（調理長に言ったら怒られるので内緒です）、そういった苦労が報われる瞬間です。

またおいしいお料理を食べたくなったら当館の名前も思い出してくださいネ。
社員一同、次回のお越しを心からお待ちしておりますので！＼(^o^)／　　立柄

hiroくじら様へ
時刻は18時30分過ぎ・・・。
当日一番最後に到着されましたのが、投稿者様でした。

長時間の運転が堪えられたのか非常にお疲れのご様子でしたので、『お車は私共で移動いたしましょうか？』と伺うと、意外や「よろしくお願いしま～す！中はちょっと汚れてるけど気にしないでね！笑」。

なるほどお疲れのタイミングであっても、私たちホテルスタッフにすら穏やかに気遣いなさる方なんだなぁと感じました。

なかなかできる事ではありませんけれど、ひょっとすると宿泊日翌日がお誕生日であったことが、気分を高揚させていたのかもしれません。
いくつになってもどんな時でも、hiroくじら様のように心穏やかでありたいものです。

さて、夕食会場でご指摘いただきました6マストレイとトング＆スプーンのアンマッチについては、仲居頭と相談し、サイズが合うものをセットするようにしたいと思います。

朝食バイキング会場でご提供しておりますお茶漬けを夕食バイキングでも食べたいというご意見は割と頻繁にいただくのですが、それでも全体を凌駕するほどの件数ではございませんし、朝と夜に同じ物を出すようでは、内容が変わらないというご意見の方が多くなると思います。

“朝しか食べられないからこそ食べたくなる。”

“翌朝のお茶漬けが楽しみで前夜布団の中でワクワク。”

“朝茶漬けを食べに、また湯沢グランドホテルに行こう！”


そんな引力があるかわかりませんが、是非また当館にお越しいただきたく思うのです。　　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントを拝見して、当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフが申すには、ご主人様に対して全然全くそのような印象は持たなかったそうです。
館内の説明をしている時も3人仲良く「ウンウン」と聞いてくれますし、お部屋へ向かう後姿を見ると、早くお部屋に入りたくてウズウズしているご様子。
フロント周辺が大変込み合っていて、長く説明してしまうと長蛇の列になってしまいますので、ご案内は簡潔にまとめてお伝えしたのですが、不明点はなかったでしょうか？
改装したてのお部屋を目いっぱい楽しんで、日頃の疲れが吹き飛んだ1日になっていればと願っています。

そうそう！確かお越しいただいた日が台風一過で、お住いのあたりを通過したと記憶しておりますが、大丈夫でしたか？　　　　立柄

投稿者様へ
“ご宿泊いただきました日はお部屋にだいぶ余裕がございましたので～～”と申し上げるところですが、実はこの日は大変込み合っておりまして、9割以上のお部屋が埋まっておりました。

お選びいただきましたお部屋タイプは一つの空きもない状態だったのですが、投稿者様には非常に大人数でお越しいただきましたので、狭い思いをしないようにとお部屋を調整していった結果があちらのお部屋でした。
お子様も喜んでくださったようで、調整した係も苦労した甲斐がありました。

毎回同じようなお部屋をお約束することは出来かねますが、当館の場合、一部屋当たりの人数が多いと、今回のようになる可能性が高いです。

是非次回の参考になさってください。＼(^o^)／

さて今回は全国旅行支援の適用範囲について、私たちの説明不足のため残念な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫びいたします。
※チェックアウトを担当したフロントスタッフから、投稿者様がとても残念そうにされていたと聞きました。

今後投稿者様と同じように残念な気持ちで当館を後にされないように、これ以降のお客様に対して1件1件お電話をかけて、必要事項を詳しく説明するように変更いたしました。

国の規定のため、投稿者様に対しては何もできませんでしたが、明日以降のお客様に対して返していこうと思います。　　　立柄

投稿者様へ
お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私事ですが、他で大幅に時間を取られる事情があり、なんと約2か月遅れの返信です。
深く反省する次第です。m(_ _)m

さて気を取り直して本題ですが、“越後湯沢駅が近くてお土産を買うにも困らなかった”とのこと。
駅からのアクセスが良く、気軽にお買い物にお出かけできる立地であることを喜ばしく思う反面、ホテルのお土産物に魅力を感じることができなかった表れと理解しています。
駅ナカのお土産物コーナーに比べると大きさは数十分の一でしかなく、取り扱える物にも限りがございますが、今あるスペースで出来ることを模索したいと思います。　　　　立柄

生クリーム星人様へ
いやぁ、嬉しいもんですね。
お客様から頂戴したご意見やご指摘に一つひとつ対応していった結果いまの当館があるわけですけれど、全て当館にお越しいただくお客様に喜んでいただきたくて取り組んできたことです。
導入に際し社内が肯定派と否定派で真っ二つに分かれたこともありましたし、予想外に経費が掛かり見直しを余儀なくされたこともありました。
泣く泣く導入を見送った事例だってありますし、今まさにお披露目に向けて最終調整を行っていることもあります。
今のこの形になるまで苦労の連続でしたが、生クリーム星人がこんなに喜んで下さり、詳細に感想を認めて下さったことは非常に励みになります。
ありがとうございます！＼(^o^)／
これからも皆様に喜んでいただけるように全力で取り組んで参ります。

「想定外のサービス」としてお友達登録時のガラポン抽選で、奥様がまさかの南魚沼産コシヒカリ1kgを当てられたとか！(◎_◎)
強運ですね。
私はホテルに勤める傍ら米造りもやっていますので、お米が当たって喜んでくれるのを見るのは誰よりも喜んでいます。
産地で食べるのが一番美味しいですから、是非また日本一の米を味わいにいらして下さい。

「くるみゆべし2個」がハズレではなくアタリだったご主人様。
次回お米1kgを手にするのは、アナタかもしれない！笑　　　立柄

けんけんどら様へ
もともとそれが目的ではなかったのかもしれませんね？

最初からお子様のお誕生日祝いのためにお越しになっているのであれば、例えばご予約時の備考欄にその旨記載があったでしょうし、当日思い立ったとしたらお手続きの際にすぐさまご依頼があったはずです。

たまたま今回はけんけんどら様が新潟県民割引を利用されていて、必要事項に『対象者全員の身分証明書確認』という項目がありましたものですから、お子様まで身分証明書をご提示いただき確認した結果、娘さんのお誕生日が数日前という事に気が付けたのです。
投稿者様にとって非常に喜ばしいところですし、当日対応スタフロントスタッフの洞察力に感心しきりです。

たまたま設定していたお部屋のグレードアップも偶然とは言い難くなってきました。笑

布団年たっふには「常に同じレベルの接客」をと指示しておりますが、例えば誕生日など、悪気なく見落としてしまう事もあろうかと思います。

そんな時のために次回は是非（こちらのコメントをご覧になられた方も）、「〇月〇日が誕生日！」と教えて下さい。
出来ることに限りはありますが、精一杯のおもてなしの心でお迎えしたいと思います。　　　立柄

投稿者様へ
たまたま当館が全館満室であったとか、年に数日の全館休業日に当たってしまったとか、理由は分かりかねますが今まで当館に宿泊する機会に恵まれずにおられたそうですので、今回のご宿泊は嬉しさも一入だったと思います。

おそらくは当館に対する良いイメージが膨らみに膨らんで、期待一杯でお越しいただいたのだと思いますけれど、当館が「念願が叶う」ほどのホテルかどうかは正直に言うと微妙なところです。
今までにも多くの方からお叱りの言葉をいただきましたし、お客様のご要望に結果としてお答えできないことも少なくありませんが、念願の対象として思っていただけるお客様がいらっしゃる限り、そうでありたいと行動するのは間違いありません。

建物の古さは今後も如何ともし難いですが、スタッフの対応やお料理の温かさなど、経年による劣化を防げるところに力をかけ、また次回のお越しをお待ちしたいと思います。

残念ながらご要望いただきました卓球やビリヤードは、建物のスペース上の理由から今後も設置することは出来かねます。

※以前卓球場はあったのですが、使用頻度とお客様のご要望順位を考えて、卓球場は廃止し、よりご要望の多いコインロッカーとコインランドリーのお部屋に変更致しました。

こちらは何卒ご容赦いただきたく存じます。　　立柄

良かったです！





・・・と、いくら何でもこれだけでお返事を終わらせるわけには参りませんよね？笑
投稿者様のご宿泊履歴から当日どんな事があったのか調べなくては！

・・・

調べてびっくり、なんと一つ前のコメントの方と同一人物、2泊目のご宿泊に対するコメントじゃないですか！

さぁ困りました。
実は先ほどのお返事に持てる全てを注ぎ込んでしまったのです・・・。

これはお返事を『再考』しなければなりませんね！(≧▽≦)

ご友人の感想を耳に実際に宿泊してみた当館が、お風呂も食事も『最高』だったとのお知らせ。
お子様も喜んでくれたようで何よりです！
今回の旅の想い出が燦爛たる『彩光』をもって記憶され、その楽しい想い出が次回のご旅行を『催行』へと誘う。
そんな日が来ることを祈っています。

ふぅ・・・（汗）　　　立柄

投稿者様へ
そのお友達に力一杯感謝の気持ちを届けたい！
私、今そんな思いです。

ひょっとするとお友達の一言が無かったら、今回当館にお越しいただく事は叶わなかったかもしれません。
そう考えると投稿者様にお越しいただけたこともご縁ですよね。
当館にご縁を下さり、ありがとうございます。m(_ _)m

ホテルに到着し、チェックインのお手続きの一コマ・・・。
2日目の夕食時間がなかなか決まらず家族会議を繰り広げられている際に、（お手続きを担当したスタッフがそんなタイミングで渡したのが悪いのですけど）手持ち無沙汰な様子のお子様に花火をプレゼントしようとすると、あっという間に笑顔になり、花火を受け取ろうとした瞬間。
ご両親様が口をそろえて“コラッ！！”と一喝。
時間の止まったお子様に「何か貰ったらありがとうって言うんでしょ？」と促している風景が微笑ましかったと申しておりました。
お子様が喜んでくれるのが親として一番嬉しい瞬間ですよね。

今回の楽しい記憶を胸に再訪いただいた日にも、ご満足いただけるように取り組んで参りますので、是非また当館へお越し下さいませ。　　　立柄

ユッタリハセ様へ
投稿者様にご予約いただきましたのは、仰る通りスタンダードなプランで尚且つお部屋もスタンダードタイプ。
そんな心づもりでお越しになられたのであれば、一歩部屋に入って“？？？”になったはず。
ホテルの都合でグレードアップさせていただいているという事は、チェックインのお手続きの際にお伝えするようにしているのですが、ひょっとするとこのご案内が漏れていたために、お部屋に対して不思議な感情を抱かせてしまったのかもしれません。
幸い今回はお部屋の変更を好意的に捉えていただけましたが、逆もあり得るという事を注意したいと思います。
※コンセプトとはいえ、レトロなお部屋なのですから余計ですよね。

お食事については今までご宿泊されたお宿さんとは異なるメニューを提供できたとのお知らせ。
調理長はじめ、料理人たちも喜んでいます。＼(^o^)／
他のお宿さんと比較して当館が優れている部分はさほど多くはありませんが、誇れるとしたら、日々のお料理の補充回数で人気の度合いを推測し、あまり補充されない（人気がない）メニューを随時入れ替えていける柔軟性です。
次回お越しいただいた時にも「あれ？また内容変わった？」と感じていただけると思いますので、是非またお越し下さいませ。
お待ちしております。m(_ _)m　　　立柄

投稿者様へ
当日お部屋が沢山余っていたわけではないのですが、お子様を伴われて大勢でのご宿泊でしたから、出来ればご予約いただいた和室二間の中でも広めの角部屋へと調整を試みました。
ごく混雑する日を除き、普段であれば角部屋のご要望はそこまで多くはないのですが、どうしたわけかこの日ばかりは角部屋が完売。
一部屋も空いていません・・・。(T_T)

何かできる事は無いのか・・・。
あっちの部屋を空けて、こっちのお客様を上へ・・・。

そんなことを繰り返した結果、まさかの一番大きなお部屋へのグレードアップになったのです。
※調整前の状態に戻す自信・・・ありません。笑

非常に人気のお部屋ですので常にこうしてご用意することは難しいのですが、たまにはこんなラッキーもあると期待して、是非またお越し下さいませ。＼(^o^)／　　立柄

投稿者様へ
山に囲まれた湯沢のアクアリゾート、それが『レジャープールオーロラ』です。
当館から車で約１０分の距離にあり、水着やバスタオルのレンタルもあることから、急に思い立ってもバッチリ遊べるのです。
屋外と屋内の流れるプールでユラユラのんびり泳いで、スリルを楽しみたくなったらウォータースライダーへＧＯ。
お子様用プールもあるので、家族みんなで楽しめます！＼(^o^)／

・・・

なんだかプールのコマーシャルみたいになってしまいましたが、このページの返信を担当するようになってから『レジャープールオーロラ』をココまで詳しく紹介するのは初めてでしたのでつい・・・。笑

気になった方は是非遊びに行ってみてくださいネ。(^_-)☆

プールで思い切り遊んだ後は、ホテルに戻って温泉三昧だったそうですね。
指がシワシワになっていそうですが大丈夫でしたか？笑

夕食ではステーキやお寿司のライブキッチン、朝食でもその場でお母さんが握ってくれるおにぎりをたくさん召し上がられたとの事。

１泊２日を全力で楽しんでいただけて何よりに思います。
お子様がまだ小さいですからプールを選ばれたのだと思いますが、再来年は小学生！
今度は田舎ならではの川遊びを教えてあげてはいかがでしょうか。　　　立柄

sugiryo2100様へ
かれこれ10年以上当館をご利用いただいていると、そこかしこに手を加えているのにも気づいていただけていると思いますが、何よりの満足ポイントとしてスタッフのサービスを上げて下さったのが非常に嬉しいです！＼(^o^)／
こんなことを言うと興ざめかもしれませんが、お料理なんかは高い素材を提供したら満足感は上がりますし、大浴場だって新しく作り直したらみんな気持ちが良いです。
しかしスタッフのサービスレベルで言えば、彼ら一人ひとりの気持ちが伴わないと決して良いサービスには至りません。
ましてそれが“アットホーム”ともなれば、一言一言が家族に対するような温かみを帯びてくるわけです。
頼もしいスタッフ達に囲まれていることを日々感謝しているのです。

さて、今回登場したけんちん汁にも早速気付いていただけたようで嬉しいです！
・・・実はこのけんちん汁が今の味で提供できるようになるまでは紆余曲折がありました。

そもそもけんちん汁とは動物性の素材を全く用いず、大根やにんじんなどの野菜だけを油で炒めてから煮込む料理を差します。

要するに精進料理の一種なわけですね。

ところが九州出身の調理長が試作してきたけんちん汁には鶏肉と魚のつみれが入っているではないですか！(◎_◎)

「調理長！けんちん汁は精進料理だから肉は入れちゃダメなんです！」

『でも肉を入れないとコクが出ないよ？』

「それでも肉を入れたらけんちん汁を名乗れません！」

『じゃあ、けんちん風つみれ汁にしよう！』

「ガクッ！！！」

そんなやり取りを経て現在提供しているけんちん汁。
手前味噌ですけど、地元民の私が食べても美味しいです。(‾▽‾)

是非皆様に味わっていただきたい一品なのです。　　　立柄