投稿者様へ
こういう商売をしておりますとなかなか家族でレジャーという訳にはいかないのですが、唯一出来るのが平日に日帰りで夕食バイキングを食べに行く事。

お袋や奥さんにとっては、夕飯準備をしなくて良いですし、子供にとっては・・・まぁ言わずと知れた大興奮です。笑


ちなみに我が家の好みで言いますと、女性陣はローストビーフやステーキといった料理が好みの様子。

肉食です。（肉食獣とは言えない・・・）


子供たちは「全種類食べるんだ！」とか言っていつも意気揚々と食べ始めるのですが、あっという間にお腹いっぱいで撃沈。

そんな中でも長男はスイーツやフルーツに目がない様子。
ほんとに男子なのか心配になります。笑


我が家はこんな風に90分一本勝負！って感じですけど、投稿者様につきましては、お風呂もレジャーも目いっぱい楽しんでおかえりいただきたく思います。　　　立柄

投稿者様へ
この時期ならではのご利用方法ですね！
数年前「ワーケーション」という造語ができて、その一つの提案として、仕事と温泉というキーワードが生まれました。
温泉旅館に仕事を持ってきて、しっかり集中して仕事に取組み、一段落したら温泉へＧＯ。
当館でも大浴場に一番遠い部屋からでも、ものの数分で湯船の中へ。
疲れた頭をリフレッシュして、さらに仕事がはかどるというものです！＼(^o^)／
ここへさらに投稿者様は“初滑り”を加えました。
仕事が行き詰ったからか、もしくは頭の疲れを発散するためか今シーズン初滑りを敢行。
怪我無く戻りお風呂の後にもうひと仕事でしょうか？
ご満足いただけたご様子で何よりに思っています。
今回ご利用いただきましたお部屋は当館に1部屋しかない完全な洋室で、それが故にワーケーションとしても使い勝手が良かったのでしょう。
ただ、1部屋しかございませんので次回も同じ部屋をご用意できると言う保証はありません。
もしも次回違うタイプのお部屋だったとしたら、快適にお仕事できるような貸し出し備品を取り揃えておりますので、是非ご用命くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

コマネズミ１８様へ
ここ最近は驚くような日に雪が降ることも珍しくありません。
例えば数年前は11月中頃に15cm積もったことがあります。
この日はノーマルタイヤでお越しのお客様ばかりでしたので、チェックアウトできずに駐車場が大混雑したのを覚えています。
かと思えば4月も終わりに差し掛かるころに同じくらい積もったりと、地元民ですら「もう降らないだろう」とタイヤ交換を済ませていましたから、当日出勤できない社員の対応で右往左往。
雪があるからこその湯沢町ではありますが、雪のせいで色々とあるのも湯沢町なのです。
そこへいくと今年の初雪は例年に比べるとだいぶ遅く、年末に差し掛かった頃にようやくまとまった雪が降りました。
コマネズミ１８様にご宿泊いただきましたのは、そのまとまった降雪の直前。
雪は遠くの峰にのみある、といった風情だったと思います。
こんな景色が湯沢町と記憶されるのは本意ではありませんので、是非もう一度、今時分にお越しくださいませ。
ともすれば一晩に１ｍ近くの雪が降り、どこもかしこも白一色の湯沢町。
そんな寒々しい風景だからこそ、地元料理の温かさが身に染みるのです。　　　　立柄

投稿者様へ
この度は2家族と大勢でお越しくださいまして、本当にありがとうございました。
初めて泊まる旅館ということで不安な気持ちもおありだったと思いますが、清潔感やお料理、スタッフの対応などお気に召していただき何よりに思っています。
お褒めいただいたスタッフの接客レベルについては、正直まだまだと思うところが随所にあるのですが、『お客様に気持ち良くお過ごしいただきたい』という気持ちだけは、どこと比較しても引けを取らない自信があります。
まだバラついているレベルや対応力は後からついてくるもの。
いずれ気持ちに負けないサービスレベルを全員が身に着け、投稿者様をはじめ皆様をお迎えしたいと思います。

また越後湯沢にお越しの際は是非湯沢グランドホテルへお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　　立柄

ぽち５１様へ
この度は快適な寝具をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました『敷布団の薄さ』につきましては、大阪西川の賭け布団・敷き布団を５００組新品で一昨年購入いたしまして、最近の布団はヘタリを感じさせないと申しますか、３つ折りするのに困るくらいの弾力を今なお有しておりますが、おそらく投稿者様のご自宅のお布団に比べると、厚み・弾力共にお眼鏡に叶うものではなかったということなのでしょう。
皆様の期待するところ以上の寝具であってほしいものですがそれは望むべくもなく、如何ともし難く思っています。
苦肉の対策ではございますが、次回ご予約時の要望欄に『敷き布団を２枚重ねてセットして下さい』とご指示いただければ、そのように準備いたします。
是非次回お試しくださいませ。

もう一つのご指摘・・・というかご要望いただきました『蟹の食べ放題』につきましては、過去ご提供していたような『カニ足の食べ放題』という形では当面の間ご提供することは困難です。
と申しますのも皆様ご存じの通り海産資源の高騰は、北の某国の争いに比例するかのように上昇の一途を辿り、過去仕入れていた価格では同じ品質のカニを用意することが困難になりました。
同じ価格で用意できたカニは身が痩せており、味も風味も飛んでしまったようなものばかりで、とてもお客様に「好きなだけ食べてください！」とお出しできるものではありませんでした。
そもそもの漁獲量が減っている中で同じ品質の物を揃えようとすると仕入れの金額は劇的に上がり商売が成り立たなくなってしまいます。
高騰する資源費をお客様の宿泊代にそのまま乗せるのはやりたくありませんでしたので、今提供できるカニで、味も美味しいと思えるものは現在のカニサラダ以外ありませんでした。

残念ながら海産資源の安定供給がなされるまでは現状のスタイルでご用意せざるを得ず、どうかご理解いただきたく思います。　　立柄

リキナナ７８２４様へ
昨年に引き続き、越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
なんでも足を治療中でリハビリをされている方がお連れ様の中にいらっしゃったそうですが、不都合などありませんでしたでしょうか？
当館に用意があるものでしたら貸し出しを致しますし、こういうものがあったらという希望がありましたら、できる限り導入に向けて検討いたします。
無いかも・・・と諦めず、一言ご相談くださいませ。＼(^o^)／

さて、今回が当館に２回目のご宿泊だったとの事で、一度目の良いイメージを損なうことなく、今回もまた『良かった』と仰っていただけるご滞在になりましたようで、何よりに思っています。

ともすればフレンドリーさは馴れ馴れしさの裏返しとしても捉えられますので、引くべき一線はしっかりと守り、皆様に安心してお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

前回は新緑の湯沢町で、今回は雪化粧。
次回は鮮やかな紅葉の湯沢路なんかおススメですよ！　　　立柄

TR H様へ
ご宿泊いただきました当時の状況からすると、まだまだ感染の拡大がみられ、不特定多数のお客様がいらっしゃるホテルという立場から、様々な面から見ても安心であることを証明できるように各種の対策をとっておりました。
チェックインのお手続きの際に伺う内容、記載いただく書類などなど、当日、おそらくは日本で一番厳しく、詳細に取り組んできた当館でございます。

この厳しく詳細な手続きというものが非常に時間がかかり、結果お客様をお待たせしてしまう事態を招いてしまったのです。

その後は感染状況も収まりつつあったものですから一部社内の規定を見直し、手続きを簡略化させ、お客様1組当たりの手続き時間の短縮に取り組みました。

残念ながらTR H様のご宿泊日にはその対策が間に合わず、最もお手続きに時間がかかった頃であるため、頂戴したコメントのような感想に至ったのでしょう。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

若干ご気分を害すことになりましたが、またお風呂とサウナ、握りたてのおにぎりを楽しみに是非お越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

悪い奴様へ
なんとびっくりなハンドルネームでしょう！？(◎_◎)

その名も「悪い奴」様・・・。

一体全体何故この名前を選ばれたのか。
“悪い奴ほどよく眠る”のタイトルからでしょうか？
あのゴッドファーザーにもオマージュされた名作ですから、おそらくはここからですね！（違っていたらスミマセン）

失礼ながらハンドルネームから考えて、ものすごく厳しいことを指摘されるのかとびくびくしていたのですが、まさかのオール満点評価。

ほっと胸をなでおろしています。笑

投稿者様にご宿泊いただきました頃とは打って変わり、本日の湯沢は雪景色。
ようやく明日スキー場もオープンできそうです。

今度は雪見露天を目当てに是非お越しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
不慣れな人や新人のことを「新米」なんて言います。
この理由は諸説あると聞きますが、私が覚えているは白米の真っ白さを語源とするお話。
不慣れな新人はまだ何色にも染まっておらず、真っ白なお米のような状態を例えて新米と呼んだというものです。
現在当館には短期アルバイトや期間限定の派遣社員さんなど、新米（新人）が多くおりますので、人の面でもお米の面でも「新米」です。
お米だったら喜ばしいですが、新人ゆえの悪い面が出ないようにしっかりと教育し、お客様をおもてなししていこうと思います。

それにしても投稿者様、今までの宿泊履歴を調べてみると、毎年このくらいの時期にお越しということは完璧に新米（米の方）目当てですね。笑
この時期しか食べられないあの芳醇な香りと得も言われぬ美味しさを考えればさもありなん！といったところです。
ひょっとすると給仕したスタッフも新米だったかもしれませんが、不自由なく今回も存分にお召し上がりいただけたようで何よりに思っています。

そろそろ湯沢も雪が降ってきました。（返事が遅すぎですよね。スミマセン）

たまには雪見露天を目当てに是非またお越しくださいませ。　　立柄

投稿者様へ
お食事やお風呂などご満足いただけて、コスパ良いとのご評価を頂戴するも、当日のチェックインのお手続きを担当したスタッフは、少し残念な気持ちでコメントを拝見しておりました。
その理由は『到着してすぐに顔を見て話したにも関わらず、投稿者様の印象に自分を残すことができなかった』ということ。
もちろん彼女がレストラン会場のライブキッチンでお料理を作っているわけではありませんし、大浴場の入り口で「いってらっしゃいませ～」とお見送りしているわけではないのですから仕方ないのですけど、彼女曰く「ホテルの顔であるフロントスタッフが空気のようでは寂しい」だそうです。
お客様にどんどん話しかけていきます！と語る彼女が非常に頼もしくもありますが、行き過ぎるとお客様にとっては煩わしくなってしまいます。
そのあたりのバランス感覚を身に着けるにはもう少々時間がかかるでしょう。
壁にぶつかり葛藤して成長していくであろう彼女に会いに銭またお越しください。
社員一同心からお待ちしております。　　　立柄

さち31714984様へ
こちらの方こそお返事がとんでもなく遅くなってしまいまして、本当に申し訳ございません！！m(_ _)m
頂戴した口コミ投稿、またご予約時の備考欄を拝見していると、初めて宿泊する当館に対して大きな期待を寄せていただき、当日をワクワクしながら待ちわびていたであろう様子が伝わってまいります。
お車でお越しでしたから、道中もにぎやかだったのでしょうね？

ご主人様のちょっぴり早めの誕生日祝いを当館で過ごそうと決定づけたのが、まさかの当館のコマーシャルだったとは！(◎_◎)

『お湯がザワザワ、湯沢ザワザワ～♪』

私も生粋の新潟県民ですから、歌詞を見なくたって歌えますが、まさかその会社に数十年後に入社しているとは、当時夢にも思いませんでした。笑

人生分からないものですけれど、こうして今このホテルに勤めていて、お客様をお迎えし、楽しくご滞在いただけるお手伝いをできるのは、非常にやりがい感じています。

食事会場のスタッフについては数か月経った今もご家族内で話題に上るくらいとのことですが、「お客様を大切にする。お客様に対してできる事をできるだけやる。」という当館のスローガンがスタッフたちに息衝いていたのだと思います。
この先何十年でもこの湯沢グランドホテル精神が風化しないように、しっかり受け継いでいきたいと思います。

私の筆が遅いせいで、そろそろさち31714984様が行こうと思っていた季節になりました。笑
スキー場のオープン予定は12月17日ごろと発表されていますが、しっかり雪が降ることを一緒に祈ってくださいネ！　　　立柄

投稿者様へ
始まってから2か月以上経ちますが、未だに『全国旅行支援ってなんですか？』という問い合わせがありますので、この機会に説明したいと思います。
『全国旅行支援』とは宿泊料金の40％且つ上限5000円で宿泊人数分の割引を受けられるというもので、例えば12500円でご予約いただいた方は、40％の5000円が割り引かれてお支払い料金は7500円となり、さらに平日であれば地域クーポン券が3000円分付きます。
※土曜日は1000円
地域クーポン券は新潟県内の加盟店で使うことができ、もちろん当館でもご利用いただけます。
これが人数分で尚且つ泊数分享受できるわけですから、投稿者様の仰る通り“かなりお得に泊まれる”というわけです。
お得さに加えてプランに付いた利き酒セットを上手にシェアして、越後の地酒全9銘柄を効き比べることができたとか。
「このお料理にはこのお酒が合うわね」
『いえ、私はこっちのお酒の方がまろやかになると思うわ』
なんて論評があったりして・・・。
2日間という時間の中で当館の夕・朝バイキングを存分にお楽しみいただけたようで何よりに思っています。

最後に一つだけ残念とありました“湯上りドリンクサービス”で、営業時間延長の希望を頂戴しました。
現在の湯上りドリンクサービスの営業時間は15時30分～18時まで。
これは、ホテルの標準のチェックイン時間である15時に対して、チェックイン後すぐにお風呂に行ったとすると、最短は15時30分くらいだろうというのが開始時間の根拠です。
対して終了時間の根拠は、夕食バイキングが1部制の時のオープン時間が18時だからです。
18時以降は皆様レストランに向かわれるため、湯上り処やロビーは閑散。
実際にはごく混雑する日は夕食バイキングが2部制になるなどしておりますが、かつて湯上りドリンクサービスを19時まで営業していた時でも、18時以前の御利用客数に対して18時以降は極端に人数が減り、日によっては0人ということも少なくなかったという実績があります。
人手不足の昨今、湯上りドリンクサービスの担当者が夕食バイキングに合流しなければならないという背景もありますことから、湯上りドリンクサービスの営業時間は今後も15時30分～18時までとさせていただきたく、この場を借りて皆様にお願い致します。　　　立柄

ぺこ1145様へ
この時期にご宿泊されたお客様からのコメントは居住まいを正して読んでいる今年です。
何故かというと、全国旅行支援が開始になり日本全国でアクセスが集中したことにより、当館だけでなく日本全国のお宿さんがシステムトラブルに見舞われたからです。
漏れの無いようにチェックしていたつもりでも、普段の数十倍のアクセスと予約通知があったものですから、お客様お一人おひとりの予約情報を探すのも一苦労。
あっちゃならないことですけど、実際当日お客様をかなりお待たせすることもあったのです。
そんなわけで、実は水面下で私たちはバタバタしていたのですけど、その気忙しさがぺこ1145様に伝わらず、ゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、何よりに思っています。
全国旅行支援は年内12月27日まで延長となり、今後の構想として年明け以降の企画も考えられているとか。
ぺこ1145様、機会がございましたら上記企画を上手に活用し、お得に当館へまたお越しくださいませ。　　立柄

Yumiko K様へ
誰にだって嫌いな物くらいあると思いますし、それもただの個性でしかありませんが、我が子の事となると一変してしまいます。

妻『ほら！好き嫌いしていないでみんな食べなさい！』
私『俺がお前らくらいの時は好き嫌いなんか一つもなかったんだぞ！』

私の母「へぇ～、そうだったんだ～（笑）」

親になるとみんな、優等生になりますから！笑

さて私の無駄話は置いときまして、お料理の好みに些かのポリシーをお持ちのお母様をも魅了したとのお知らせ。
大変うれしく拝見いたしました。＼(^o^)／
普段あまり食べない方が、家族がびっくりするくらいお召し上がりいただけたということですから、よほど気に入ってくださったのでしょう。
無骨な調理長が女性受けするメニューを考えている姿は非常にほほえましいものがあるのですが（調理長に言ったら怒られるので内緒です）、そういった苦労が報われる瞬間です。

またおいしいお料理を食べたくなったら当館の名前も思い出してくださいネ。
社員一同、次回のお越しを心からお待ちしておりますので！＼(^o^)／　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントを拝見して、当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフが申すには、ご主人様に対して全然全くそのような印象は持たなかったそうです。
館内の説明をしている時も3人仲良く「ウンウン」と聞いてくれますし、お部屋へ向かう後姿を見ると、早くお部屋に入りたくてウズウズしているご様子。
フロント周辺が大変込み合っていて、長く説明してしまうと長蛇の列になってしまいますので、ご案内は簡潔にまとめてお伝えしたのですが、不明点はなかったでしょうか？
改装したてのお部屋を目いっぱい楽しんで、日頃の疲れが吹き飛んだ1日になっていればと願っています。

そうそう！確かお越しいただいた日が台風一過で、お住いのあたりを通過したと記憶しておりますが、大丈夫でしたか？　　　　立柄

まあ坊0309様へ
今まで何度も当館にお越しいただき、本当にありがとうございます。

お子様が成長し結婚して子を成し、3世代にわたり当館をご愛顧くださっておりますこと、大変うれしくありがたく思っています。

それこそお子様、お孫様の成長とともに当館があるわけで・・・。

これってすごいことですよね？

何かお気に召さないことがあればせっかくつながった絆は途切れてしまうでしょう。
時々ポカをする当館なので、こんなにも長い間“いつもと変わらぬ安定”と書かれますと、本当に当館の事か心配になってしまいますが、いつお越しいただいてもご想像の通りの当館でありたいものです。

次回もご満足いただけるよう、社員一同心から願っており・・・。




いや！

神頼みは良くありませんねっ！


運に期待することなく、次回もご満足いただけるように全力で取り組んでまいります！　　　　立柄

投稿者様へ
お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私事ですが、他で大幅に時間を取られる事情があり、なんと約2か月遅れの返信です。
深く反省する次第です。m(_ _)m

さて気を取り直して本題ですが、“越後湯沢駅が近くてお土産を買うにも困らなかった”とのこと。
駅からのアクセスが良く、気軽にお買い物にお出かけできる立地であることを喜ばしく思う反面、ホテルのお土産物に魅力を感じることができなかった表れと理解しています。
駅ナカのお土産物コーナーに比べると大きさは数十分の一でしかなく、取り扱える物にも限りがございますが、今あるスペースで出来ることを模索したいと思います。　　　　立柄

生クリーム星人様へ
いやぁ、嬉しいもんですね。
お客様から頂戴したご意見やご指摘に一つひとつ対応していった結果いまの当館があるわけですけれど、全て当館にお越しいただくお客様に喜んでいただきたくて取り組んできたことです。
導入に際し社内が肯定派と否定派で真っ二つに分かれたこともありましたし、予想外に経費が掛かり見直しを余儀なくされたこともありました。
泣く泣く導入を見送った事例だってありますし、今まさにお披露目に向けて最終調整を行っていることもあります。
今のこの形になるまで苦労の連続でしたが、生クリーム星人がこんなに喜んで下さり、詳細に感想を認めて下さったことは非常に励みになります。
ありがとうございます！＼(^o^)／
これからも皆様に喜んでいただけるように全力で取り組んで参ります。

「想定外のサービス」としてお友達登録時のガラポン抽選で、奥様がまさかの南魚沼産コシヒカリ1kgを当てられたとか！(◎_◎)
強運ですね。
私はホテルに勤める傍ら米造りもやっていますので、お米が当たって喜んでくれるのを見るのは誰よりも喜んでいます。
産地で食べるのが一番美味しいですから、是非また日本一の米を味わいにいらして下さい。

「くるみゆべし2個」がハズレではなくアタリだったご主人様。
次回お米1kgを手にするのは、アナタかもしれない！笑　　　立柄

けんけんどら様へ
もともとそれが目的ではなかったのかもしれませんね？

最初からお子様のお誕生日祝いのためにお越しになっているのであれば、例えばご予約時の備考欄にその旨記載があったでしょうし、当日思い立ったとしたらお手続きの際にすぐさまご依頼があったはずです。

たまたま今回はけんけんどら様が新潟県民割引を利用されていて、必要事項に『対象者全員の身分証明書確認』という項目がありましたものですから、お子様まで身分証明書をご提示いただき確認した結果、娘さんのお誕生日が数日前という事に気が付けたのです。
投稿者様にとって非常に喜ばしいところですし、当日対応スタフロントスタッフの洞察力に感心しきりです。

たまたま設定していたお部屋のグレードアップも偶然とは言い難くなってきました。笑

布団年たっふには「常に同じレベルの接客」をと指示しておりますが、例えば誕生日など、悪気なく見落としてしまう事もあろうかと思います。

そんな時のために次回は是非（こちらのコメントをご覧になられた方も）、「〇月〇日が誕生日！」と教えて下さい。
出来ることに限りはありますが、精一杯のおもてなしの心でお迎えしたいと思います。　　　立柄

投稿者様へ
当日のチェックインのお手続きの際、フロントスタッフが「先月に引き続きありがとうございます！」とお伝えすると、『今回は友達を連れてきました！』と嬉しいお言葉。
前回の想い出をお友達に語って下さったのだとしたら、今回も気が抜けないな！とスタッフは思ったそうです。

無論、気を抜く暇など1日たりともありませんし、今回が初めてのお客様に対してだって、同じように精一杯応対するのみですが、それでもいつもよりは一層気合を入れて務めたに違いないのです。

コメントにはございませんが、お友達も当館を気に入って下さったのだろうかと心配になりますが、お食事会場では国産牛や深雪豚、朝食会場のおにぎりにも舌鼓を打たれたあたり・・・。
おそらく投稿者様のお顔を潰すようなことは無かったのだろうと推察いたします。

唯一泉質については『イマイチ』とご評価いただきましたが、源泉かけ流しではない当館にとって2週に1度の塩素消毒が欠かせず、またそもそもの温泉自体に匂いや色といった特徴がなく、投稿者様を喜ばせ得る物が無かったのでしょう。
残念ながら泉質は如何ともし難いですので、せめて解放感と清潔感は維持できるように努めてまいります。
また投稿者様やお友達にも選んでいただける宿を目指して精進致します。　　　　立柄