sakura4185様へ
冬以外の季節にはほとんどないのですが、冬季間は複数泊のお客様が極端に増え、特に春休みの時期がピーク。
２泊～５泊くらいのお客様が入り混じることになります。
ご宿泊いただいた日は、ごく小さなお部屋を除きほぼ満室になった日でした。
“斜め向かいとは初めてで、隣か真向かいが良かった”という部分ですが、複数泊のお客様がたくさんいらっしゃる中でお部屋の調整が難しく、斜め向かいという形になってしまいました。
斜めと言っても目の前なので宜しかろうと思ったのですが、こちらの都合の押し付けでしたね。
これからは可能な限り向かいか真横に調整できるように取り組んで参ります。
※うまくいかない日もあろうかと思いますのでご容赦くださいませ。
“有料でも良いから”と言及いただきました製氷機は、私も是非にも導入したいと思っており、ここ数年、設備担当の者と話しています。
残念ながら設備上の問題が大きく、いまだ実現に至っておりません。
いつの日か『製氷機導入！』と大見出しでご案内したいと願っています。
もう一つご指摘いただきましたお子様用の衛生手袋は、言われて初めて気が付いたのが恥ずかしいものの、直ぐにメーカー、納入業者に確認し、ご用命と思しき物を見付けました。（現在見積もり中）
経費のかかる話なので必ず導入できるとは言い難いのですが、結果については後日追記でお知らせいたします。
もう少々お待ちくださいませ。　　　　立柄

tetujin0208様へ
当日ご利用いただきましたプランは当館で最もお値打ちな1泊2食付きのプランです。
通常よりもチェックインのお時間が遅めに設定されていたり、お部屋のタイプが選べなかったり（ホテルにおまかせ）と若干の制限はありますが、それさえ気にならなければ大変お得にご宿泊いただけるのです。
投稿者様は上手にプランを選び、お得な一日をお過ごしいただいたと思います。
更には、今新潟県で実施している県民割キャンペーンも該当となりました。
4名様で宿泊いただきましたので一人当たり2000円×4名分で8000円割引！
これでお得な活用は終わりかと思いきや、なんと投稿者様は“再旅（ふたたび）キャンペーン”にも当選されたとか・・・！(◎_◎)
※新潟県民割キャンペーンは新潟県人であれば全員2000円引きですが、再旅キャンペーンは当選された方だけの割引特典です。
※当選確率は存じ上げませんが、かなりの狭き門であるように感じます。
あまりにも盛りだくさんの割引企画に、『このキャンペーンって結構当たる方が多いんでしょうか？』と心配されていましたが、そんなことはございません！！！
当日お手続きを担当したフロントスタッフが過去一度「4人家族でみんなで応募したら、お父さんだけが外れましたけど、奥様と娘さん2人の合計3人が当選して10000円×3人分の割引をGET！」←これが最高記録です。
こんな強運な方はなかなかいらっしゃいませんが、そんな幸運も夢見て、また是非お越し下さいませ。　　　立柄

投稿者様へ
おそらくはもうすぐ社会人一年目を迎える卒業旅行とお見受けしました！
気の合う仲間と費用も押さえつつ、でも全力で想い出作りをすべく、当館をお選びいただき、最もお得な『ECOプラン』をお選び下さったのでしょう。
ご到着時、幹事様らしき代表者様が全て仕切って下さいましたので、私達はほとんどやることがありませんでした。笑
ありがとうございます！＼(^o^)／
こちらのお選びいただいた『ECOプラン』。
アメニティが一切つかないことを条件に、当館最安値を実現したのですが、残念ながらプランの詳細を良くご確認いただけていないのか、度々、「部屋にアメニティが無いんだけど！」とご指摘をいただきます。
その度にご理解をいただくべくプランの詳細を説明差し上げるのですが、投稿者様には全く必要がありませんでした。
パンパンに詰まったお荷物を見ると、おそらくアメニティが付いていないことも理解済みで、皆さんしっかり準備されてきたご様子。
幹事様がしっかりされていると同行者様は安心だな・・・と感じた日でした。
こちらのプランは1年を通じて平日限定でご提供しておりますので、是非またご活用いただきたく思います。　　　立柄

温泉街の真ん中に位置する当館は、湯沢駅からのアクセスはもちろんの事、スキー場や温泉街へアクセス良好。
気が向いたら、「ちょっとそこまでお散歩♪」なんてこともできてしまいます。
湯沢駅構内はもちろんですが、古き良き温泉情緒漂う温泉通りも非常におススメです。老舗のお菓子やお団子を食べながら散策してみたり、どこか懐かしい雰囲気の射的や小物屋さんを覗いてみるのもいいです。
さて、この度のご旅行は大変満足いただけたご様子で何よりでございます。時間に余裕を持って安心安全にご出発いただけるよう、早朝からお車の雪をはらう夜警担当の頑張りも報われるようでございます。
もう間もなく、湯沢にも春がやって来ます。温かい日差しの下、春の訪れを感じながらゆったりと過ごす湯沢もまたいいものです。季節を変えて趣の違う湯沢に是非お越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石

せっかく何度もお越しいただいているのに、「初めてですか？」ではがっかりしてしまいますよね。

仰る通りだと思います。

新入社員がようやく業務に慣れ、第一線で活躍できるようになってきたのですが、やはりまだまだお客様のお顔を覚えきるには至らず、今後より一層の成長を期待するところです。

お客様のご宿泊履歴と合わせて、活用して参りたいと存じます。

次回は「おかえりなさい」とご挨拶できるように、社員教育に努めてまいります。


この度もご宿泊いただき、ありがとうございました。

岩原スキー場は資本が変わった関係で、シャトルバスの本数が極端に減りました。

ファンの方には大打撃ですが、その代わりに、お客様が申し出られる度に、フレキシブルに発車する「リクエスト便」を運行しております。

と、いうことは、出発時間はお客様の自由なのです！

好きな時に移動できるのです！！

これは使わない手はありません！！！

是非次回もご利用下さいませ。

※ただし非常に混雑している時などは、希望の時間に運行できない場合も、稀にあるようです。
ご注意下さいませ。


最後に加湿器につきましては、全室設置とまでは参りませんが、無料で貸し出しておりますので、お気軽にフロントサービスへお電話下さいませ。

次回のご予約をお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「非日常空間」というよりも、日常の一部のようにリラックスできる空間作りが私共のテーマです。

実際にリラックスできたというお声を頂戴すると、本当に良かったと思います。

是非これからもリラックス＆ウィンタースポーツの拠点としてご利用いただければと存じます。

この度もご宿泊いただき、ありがとうございました。

お子様は新幹線がお好きなんですね。（私の息子もです）上層階駅側の客室は、お子様だけでなく、鉄道マニアのお客様からも高い支持を頂いておりますが、ご予約時に事前にお申し付けいただければ、お部屋の調整をさせていただきますので、次回もご要望がございましたら、ご指示下さいませ。

水風呂がわかりにくかったというご意見をいただきましたが、湯船のそばに名前を入れてみることを検討致します（水風呂・泡風呂など）

是非またお越しいただき、ご意見を伺わせてくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

何度もご利用いただき、本当にありがとうございます。

越後湯沢は新潟・富山・東京の丁度中間地点ですので、ビジネスでのご利用も非常に多い土地柄です。

その中でも駅からの立地・お食事・温泉と自信を持ってお奨めできると考えております。

またビジネスでご出張の際は是非ご利用いただければと存じます。


この度もご宿泊いただき、ありがとうございました。

全４室のモダンルームはフローリング２室、琉球畳２室と先ず大きく風合いを変えています。

さらにお部屋の家具やタペストリーなど雰囲気を変えることで、また一味違った空間を作るようにいたしました。

二つのタイプを行き来できたようですので、雰囲気の違いを体験していただけたことと存じます。

また、写真を撮っていただいたのはロビーの繭玉でしょうか。
気に入っていただけたとしたら、嬉しい限りです。

越後湯沢は四季を非常に身近に感じることが出来る土地です。

春夏秋冬それぞれの湯沢に触れる旅・・・。

是非またいらして下さい。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

すでにご予約いただいていたにもかかわらず、わざわざ予約をやり直していただいてのご宿泊、それほどに気に入っていただいて（気にしていただけて）大変嬉しく思います。

全４室のモダンルームは、それぞれに風合いが異なるため、常連の方は「全部の部屋を試すんだ」とお部屋番号を指定されてご予約される方もいるくらいです。

ただ、人気のお部屋なので先々までのご予約が非常に早く動きます。

ご予約はお早目をお勧めいたします。


また、ご指摘いただきました夕食バイキングにつきましては、大変申し訳ございませんが、毎日必ずバイキングを開催するというわけにはまいりません。

この点につきましてはご希望に沿うことは出来ません。

恐れ入りますが、何卒ご容赦下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

沢山のご意見（というよりもお褒めのお言葉）ありがとうございます！

本当に喜んでいただけたのがヒシヒシと伝わってきて、私も自分の事のように感じてしまいました。

お風呂とバイキングは当館が自信を持っておすすめできるポイントなんですが、食事会場の係りの一言は次の全体会議で社員全員に伝え、褒めてあげようと思っています。

館内に多くの部署があり、それぞれの部署で働く社員が様々なことを行ったとしても、全体を把握するのは非常に困難です。

そんな中、お客様のコメントは「改善すべき点」だけでなく、「良かった点・お褒めの言葉を頂戴した点」が見えてきます。

社員全員が高い意識を持ち続けて働く助けとなります。本当にありがとうございました。

被災されたとの事ですが、ご家族様全員が健康であることが一番かと存じます。

まだまだ本当の意味での日常は取り戻せていないとは存じますが、普段の生活に疲れた時に、ほっと一息つけるホテルであり続けるよう、これからも精進してまいります。

是非また皆様でお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。