非常に詳しい評価、ありがとうございます。
研修中の名札をつけた社員は今年の春、高校・大学を
卒業した新入社員です。
まだまだ至らないところもあり、日々悪戦苦闘して
おりますが、お客様の口コミが励みになったようで、
今日もあふれんばかりの笑顔で業務に取り組んでおります。
（早速当事者に口コミを見せました）

それを見ていて「ホテルとはお客様に育てていただいて
いるのだな・・・」と改めて感じました。

今後もお客様の口コミを参考に、より良いサービスの
充実に努めてまいります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お褒めの言葉ありがとうございます。
私共の行っている接遇を評価していただき、本当に
嬉しく思います。
反面、ゲームコーナーにつきましては、ご満足いただけず
申し訳ございませんでした。
設備上、あまりに大きな遊具は置く場所がなく、
ご要望のような卓球台は置くことが出来ません。
何卒ご了承くださいませ。
また、ご主人様よりいただきましたスポーツ新聞の
要望ですが、他のお客様の声も参考に検討してみようと
思います。

またご利用いただけることがございましたら、是非
ご意見をお聞かせくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

越後湯沢は新幹線も止まり、各方面のアクセスも
良好です。仕事で疲れた体を温泉でリラックスさ
せるのに最適ですので、是非またご利用下さい。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
お風呂、お部屋ともにお気に召してよかったです。
またぜひお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
様々なレジャースタイルにも対応できるホテルを
目指し、たとえ１名様のご利用であってもご満足
いただけるよう、プランの充実に努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

投稿者様へ
ご指摘いただきました『お席に持ってきたお料理を温めなおすことができるような対応』については、正直に申しまして実現が難しいです。
夕食には、一人用のお鍋コーナーがありますので、お客様のお食事の様子を拝見していると、固形燃料とお鍋だけ持っていかれて、投稿者様にご指摘いただいたような温めなおしをなさっている方もお見受けしますが、朝食には一人用のお鍋をご用意しておりません。
と申しますのも朝食はお客様の人数が多い日は3部制での営業となり、1つのお席を最大で3組のお客様がご利用なさることとなります。
夕食に比べてお食事時間は短いですがトータル2時間半の朝食営業時間の中で1つのテーブルに対して3組のお客様をお迎えするには、食べ終わられた食器の片づけ、テーブル下のゴミの撤去、テーブルや椅子の消毒とございますため、温めなおすためのお鍋のセットが加わると、片付けの時間がそれだけ増えることになり、結果、次に朝食を食べたいお客様をお待たせしてしまう事になります。
当館目の前の坂道のしんどさにも慣れてしまうくらい何度もお越しいただいている投稿者様からいただいたご意見に前向きに取り組めないのは恐縮なのですが、何卒ご容赦いただきたく存じます。　　　　立柄

予めご予約いただいた客室とはタイプが異なり、「予約したプランと違うのでは？」と大変びっくりなされたことと思います。ご説明が足りず、大変失礼致しました．．．
この度は確かに一泊朝食付きのビジネスプランにて、客室タイプは和室6～8畳にてご予約を承っていたのですが、当日お部屋に余裕がございましたので大変勝手ながら和洋室へグレードアップをさせていただきました。新学期がスタートする8月下旬の平日は館内がひっそりと穏やかになります。例年この頃には少しずつ暑さも和らいで参ります。
そんな夏休みのピークが過ぎた頃、遅めの夏休みに入られる方もいらっしゃることと思います。日によっては混雑なく、且つお得な料金で一泊二食付でのご宿泊が可能です。是非次回はご夕食もお試しくださいませ！
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごく込み合うような日程でなければご予約の際のご希望を「リクエスト」として承り、可能な限りご調整をさせていただいております。
今回は小さなお子様も伴われてのご旅行とのことで、特別に禁煙室にてご用意をさせていただきました。フロア自体も禁煙でございますので、よくある「廊下に出ると煙草臭い」といったこともございませんので、お子様連れのお客様にも安心です。
また、ご夕食も満喫いただけたご様子。作りたてあっつあつのステーキを口いっぱいに頬張る幸せといったら．．．出来立ての味はお料理をぐっと美味しくさせますね。
特にお客様から好評をいただいている朝食のお握りは、一度食べるとあの絶妙な塩気とご飯の甘みに中毒になります。現在は贅沢にも新米を使用しておりますので、「笹川流れの塩」で、塩むすびにして存分に新米の美味しさを味わってみるのもオススメです。
来年は是非とも、つやっつやでふっくら甘～い新米の時期に足をお運びいただき、お腹いっぱい満たされてみてはいかがでしょうか？
ご家族皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

旅行の手筈を整えた投稿者様には、彼女様の大喜びしている姿が何より嬉しかったのではないでしょうか。

投稿を拝見している私共としても、なんとも嬉しい限りでございます。

もし次回また機会をいただけるのであれば、私ども従業員も協力して何かサプライズを演出できたらと思うのです！
お部屋にプレゼントを置いてほしい、食事の席にサプライズケーキを持ってきてほしい、それ以外でも可能なことであれば是非お手伝いさせていただきたく。

隣席の同僚にそんな話をふと持ちかけると、以前当館でプロポーズを考えていたお客様がいらっしゃり、スタッフと共にサプライズを演出しめでたくゴールインしたお客様がいたのだとか・・・

「なんて素敵な！」と思わずうっとりしてしまいました。(笑)

どうやったら彼女様がびっくりしてくれるか一緒に考えましょう！

次回機会をいただけましたら、今度こそバイキング全種類制覇ができるいいですね。

従業員一同張り切ってお手伝いさせていただきます！
そしてお二人の仲もより一層深まることを願っております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げおります。　　　　　　：赤石

ご家族様毎にご予約をいただきましたからか、わざわざ４通もコメントいただきまして、本当にありがとうございます。

お誕生日のお祝いでご利用いただきましたが、コメントから、ご満足いただけたのではないかと思っております。

おめでとうございました！(^O^)／

また皆様でお越しいただける日を楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事・お部屋とご満足いただけたご様子でほっと致しました。
今年は雪が多く、お越しいただくお客様皆様が非常に驚かれますが
お客様も雪見露天を存分に満喫いただけたことと存じます。

またお越しいただけるとのこと。
社員一同、心からお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

投稿者様へ
投稿者様もあのＣＭをご存知でしたか！
私も小さい頃から聞いていたので自宅のお風呂に入る時ですらつい口ずさんでしまいます。
大学卒業後関東で就職し妻を娶り子を成し、生活基盤がその地に出来上がっていたのに気が付いたらここ湯沢で耳に残るＣＭのホテルに勤めているのですから不思議です。
ひょっとしてあのＣＭにＵターンしたくなるような効果があったのか・・・。
なんて、いろんなご縁があってここに勤め皆様のコメントにお返事させていただく担当になっているのです。
面白い文章は書けませんがこれからもどうぞよろしくお願い致します。
さて＜良かった点＞として記載いただいたこと、大浴場のアヒル部隊は今年に入って登場しました。
お風呂の間お子様が楽しんでくれたらと思い最初は12羽でスタートしたのですが、いつの間にか数が増え、時にはお客様が100羽近く贈ってくれたりして、現在の鎮座する状況となりました。
管理する担当者が悪ノリして、アヒル一羽一羽に名前を書いたもんですから大変です。
『僕の名前がなかった！（泣）』『私の名前は〇〇と言います。アヒルに書いて下さい！』なんてお便りを貰うようになり、まだまだ増えそうな予感。笑
お米の美味しさについては全くの同感ですが、米の飯をグイグイと飲み込む快感に目覚めると大変ですよ？
すぐに私のような体型になってしまいますのでご注意を！
次に＜気になった点＞として記載いただいたことについて。
お部屋の鍵については、最近目にすることが少なくなってきたこのタイプを知らない方の方が多いのでしょう。
口頭では使い方の説明をしきれませんので、この度フロントにこのドアのノブ自体を一つ見本として置くことにしました。
『ドアノブの見本まであるんですか？笑』なんて言われることもありますが大変好評です。
水風呂と気付かず入ろうとする方がいるとは夢にも思いませんでしたので、良い機会ですから表示を考えてみることになりました。
現在作成中です。
またチェックアウト時にお渡ししている県民割のクーポンですが、こちらはご要望いただければチェックイン時にお渡しすることも可能です。
次回の機会がありましたらお試し下さいませ。
最後文字数の関係で箇条書きになっていますが、この度のご利用に感謝を込めて！　　　立柄

投稿者様へ
3回目の宿泊ともなりますと当館前の坂道のしんどさもしっかり記憶されていますね。
私も毎日出勤時に通りますが、坂道手前で「よし！行くか！」と意気込んでから一歩を踏み出します。
こんな風に書くと「湯沢グランドホテルの目の前はどんな断崖絶壁なんだ！？」なんて誤解を与えてしまいそうです。笑
私の意気込みの理由といえば、坂道に至るまでに自宅から約20分近く早足で歩いてきているから。
当館をご利用になるお客様が駅からのんびり歩いて来るのであれば、そんなに大変な坂道ではありません。
ただし、荷物が多かったり雪がたくさん降っていたりすると話は別。
ホントにしんどい坂道の出来上がりです。
4回目の次回は是非、越後湯沢駅西口タクシー乗り場からお迎え依頼のお電話を下さい。
ほんの1～2分で急行いたしますので！！　　立柄