おくじゅん様へ
今回３泊の滞在先に当館をお選びいただき誠にありがとうございます！＼(^o^)／

スキー場へ近い事、越後湯沢駅から近い事から当館をお選び下さったのだと思いますが、滞在中もお部屋のお掃除などでご意向に沿うことが出来何よりに思っています。

おくじゅん様のように「滞在中は誰にも邪魔されずに家族とゆっくり過ごしたい」というお客様はかなりいらっしゃいまして、以前から「清掃しないで良いから部屋に入らないでほしい」という声をいただいておりました。

そのご要望に応えるべく、フロントでチェックインの手続きの際、お部屋の清掃の有無・アメニティ交換の有無・ベッドメイクの有無を確認するようにしています。

個人的には『複数泊してお部屋の掃除をしない』というのが未だに手抜きと思えてしまうのですが、これもニッチなサービスとして受け入れられているのなら今後も継続していこうと思います。

今回は素泊まりでのご宿泊でしたが、次回は当館自慢の夕・朝食のバイキングも是非お試しくださいませ。

またのご利用、心からお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
日本に温泉が多い事は周知の事実で、国民全体が温泉を盛り上げようと県毎に「温泉大国」とか「温泉王国」を名乗ったりしています。
投稿者様のその一つである地から長いトンネルを抜け当地へお越しいただきました。

お住まいの近くに温泉はたくさんあるでしょうから、ひとっ風呂浴びたくなったらお近くの入浴施設に行けば済む話ですけど、わざわざ足を延ばした理由が当館に宿泊したかったからだなんて、社交辞令とわかりつつも近くに木があったら登ってしまいそうです。笑

大変光栄なコメントありがとうございます！＼(^o^)／

冒頭そのことに触れていただきましたが、当館ではお客様から頂戴する口コミ投稿やアンケートを非常に大切にしておりまして、賛否両論あるすべてのコメントを関係部署に回覧し対策に活かしています。

地味なことですけどお客様と本当の意味で繋がれるのはコレしかない！と考えているのです。

当日そのことを少しでも感じていただけたのであればこんなに嬉しい事はありませんし、これからもそうでありたいと願っています。

皆様から頂戴するコメントが非常に大切ですので、これからもお気づきの点を是非教えてください。

※お客様の声は一定期間の中で数が多いものを抽出し、実現性があるかを検討し判断しています。
※残念ながら数が少ないものや実現性が低いものは導入できかねますのでご容赦くださいませ。

チェックアウトの手続きをしてロビーでゆっくりコーヒーを飲んでいたところに、いきなり小太りのオジサンが近づいてきたのでは大層驚かせてしまったかもしれませんネ？
その節は申し訳ございませんでした。m(_ _)m

フロントスタッフから「こちらのお客様は立柄さんのファンなんです！」と呼び出されたものですから、若干スキップ気味にお邪魔させていただきました。

「貴族ごっこ」や「エヴァの会議ごっこ」など皆様が楽しんで1日を過ごせたことを伺えて、こうしてお返事を書く機会までいただけるなんて、ホテルマン冥利に尽きるというものです。

裏メニューを試すための次回もご満足いただけるよう全力で取り組んでまいります。　　　　立柄

--追伸--
文字数オーバーは私も常連ですが、当日いただいた紙のアンケートを拝見するに、投稿者様にも同じ匂いを感じますね。笑

投稿者様へ
創業９０年の当館が、、、
新築ピカピカじゃない当館が、、、
何よりも大事にしなければならない清潔感について、ご指摘いただいたような状態では今後も営業していくことは困難になってしまいます。

何よりも問題なのは加湿器の清掃状況です。
当然使っていれば水垢が付き、しっかり乾燥させないとピンク色の汚れが発生し、それも放置するとご指摘のような黒カビへと変化していきます。

コメントを読んですぐにお部屋に急行すると、“カビだらけで真っ黒”とまではいかないものの、およそ清潔と判断いただけるものではありませんでした。

水垢除去用の洗剤を使い塩素消毒も試しとやってみましたが綺麗に落としきれませんでしたので、対処できない経年劣化と考えて新品に入れ替えることにいたしました。

他にも同じような状況になっている加湿器があるのではないかと考え全部屋をチェックしてみたところ、数室で“そう”なりかけている本体を見つけ対処しております。

今は綺麗でも日々使うことで汚れは発生しますので、毎日の清掃でのチェックと対処が必須となりますが、毎月数日間のメンテナンス休業がありますので、その日に一斉チェック＆清掃を行うことにいたしました。


フロントやレストランのスタッフ、琴線に触れたレンタルスキーショップのスタッフたちに助けられ、“また利用したい”と思っていただける想い出を作れたようですが、その想い出の中には決して嬉しくない加湿器の汚れも含まれておりますので、次回宿泊の機会をいただけた日に同じことにならないように全力で取り組んでまいりたいと思います。　　　立柄

有楽町線様へ
私の両親も夫婦併せて147歳と年齢がとても近いので非常に親近感を持ってコメントを拝見しておりました。

有楽町線様と比べて4歳差はもはや誤差の範囲内ですから、既にお二人の風体が私の両親とかぶって見えているのですが、70歳を超えてなお現役のスキーヤーという体力を二人に見習わせたいものです。笑

お元気でご家族と一緒に旅行に行き、さらにお孫さんと一緒にスキーまで楽しめるという万全の体調が何よりも喜ばしいですよね！

また当館で！とリクエストがお孫さんから飛び出したようですし、来年も皆様揃ってお越しいただけることを心から祈っています。

次回は今年お留守番だったパパともう一人のお孫さんも一緒に、是非お越しくださいませ。　　　立柄

【来年に向けての情報】
当館では初めて温泉に入るお子様に対して『温泉デビュー証明書』を発行しています。
大浴場前で記念撮影し、許可いただければ写真を館内に掲示させていただきます。
もう一人のお孫さんの記念にいかがでしょうか？

投稿者様へ

「駅近とは・・・・」

そんな風に仰られたお客様がいました。

曰く、「確かに越後湯沢駅から目の前に見えるし距離は近いんだろうけど、高低差があるじゃないか！」と。

数字で表してみると、越後湯沢駅西口出口付近と当館の正面入口の高低差は約２０ｍあります。

これを荷物を持って登らざるを得ないわけですから、心臓破りの坂と言われるわけです。

投稿者様は既にご存じかと思いますが、こちらのコメントをご覧になったお初の皆様。
当館へお越しの際は“越後湯沢駅西口出口にあるタクシー乗り場”からホテルにお電話くださいませ。

時間を決めず、お客様からお申し出がある度に配車しておりますので是非ご利用ください。

チェックアウト後のご入浴についても言及いただきましたので、ついでにシステムもご案内させていただきます。

当館のチェックアウト後の入浴ルールは、
「午後3時までにご入浴を終了している事」
これだけです。

理由は午後3時からその日のお客様がチェックインされ、お風呂を楽しまれるからです。
チェックイン後すぐに大浴場に行ったのに芋洗い状態だったら誰だっていやでしょうし、3時というルールを定めるからこそ、皆様の快適さをお手伝いすることが出来ると思っています。

「スキー場はだいたい午後5時くらいまで営業しておりますので、チェックアウト後の入浴も午後5時までにしてほしい。」
こんなお声をいただきますが、当館のスペースを最大限克快適に活用するためには、午後3時の縛りは今後も不変ですので、どうか皆様ご理解くださいませ。


・・・
最後なんだかお返事じゃなく、初めてお越しになる方へのメッセージみたいになってしまいました。。。

当館のシステムもしっかりご理解の上、快適に活用いただけた投稿者様にとっては『もう知ってるよ！』な内容だったと思いますが、是非また機会を見つけてお越しくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
当日フロントで「40分にしようかな・・・それとも60分・・・う～～ん・・・」とマッサージをどのくらいの長さ受けようか迷っておられた投稿者様に、『腕、、、イイですよぉ～？』と、半ば押し売りのような殺し文句をかけたフロントスタッフは、自身もマッサージが大好きで当館のマッサージを良く受けています。

当然お客様が優先ですから混雑していない日で、マッサージの予約が入っていないことを前提に、休みでもふらっと来て受けていくのですが、痛いポイントを探し出す嗅覚が気に入っているとの事。

巷に乱立するリフレクソロジーなんかと違い、ツボをしっかり押してくれる韓国式なので、リラックスよりは効っくぅ～！の方ですけれど、こちらをご覧になったお初の皆様、コリをほぐす目的ならおススメです。

当館のマッサージ師は１名体制なので、１人ずつ順番に受けることになりますと、希望の時間に受けられないこともしばしば。
滑り終わった後、仕事を終えて向かっている時、『今日はマッサージを受けよう！』と思ったら早めの予約が宜しいかと。

ほぐれた身体で２日目も快適にお過ごしいただきたいです。　　立柄

投稿者様へ
『また来年も利用したい♪』だなんて光栄なお言葉、とっても嬉しいです！＼(^o^)／

どうやらスキーデビューといったわけではなかったようですけれど、初めての宿だと勝手がわからず、ましてお子様がまだ小さいとくれば不安もあったかもしれませんが、お子様達も楽しそうだったとの事で何よりに思っています。

今回投稿者様にもご利用いただきました『レンタル用品の事前申し込み』は宿泊日前日15時までに申し込まなければなりませんが、申し込みさえすれば事前にレンタル用品を揃えておきますので、ホテルに到着してからの行動がスムーズになるのです！

事前申し込み特典の１０％ＯＦＦも嬉しいですけど、時間を有効活用できることが最大の魅力だと思います。

準備の時間が短く済めば、それだけお子様と触れ合う時間が伸びるというもの。

次回も是非ご利用いただきたく思います。

ちなみにスキーが上達してきて一般的なレンタルモデルだと物足りないという方には本数限定でエクストリームモデルも貸し出しておりますので、合せてご利用くださいませ。

また来年、首を長～くしてお待ちしております。　　　立柄

投稿者様へ
この度ご利用いただきましたお部屋は当館に２部屋しかない源泉かけ流し露天風呂付客室でした。
私も仕事柄いろいろな宿を実際に見て感じて自社に活かすことが求められますので、年に数度家族を誘って温泉旅行に行くのですが、お部屋に露天風呂がついているといっても当館のようなスタイルは稀です。

だいたいは室内の一角（窓際）にお風呂を設え、大きく窓を開け放てる等の造りで露天風呂と謳っているところが多いように思います。

それに対して当館の源泉かけ流し露天風呂付客室は、完全にお部屋の外に作られておりまして、四方は言い過ぎですが、前方は大きく解放された造りとなっています。

真冬の利用は少々覚悟が要りますネ。笑

露天風呂へと向かう窓の前で衣類を脱ぎ、大急ぎで、且つ慎重に、お風呂へ飛び込まなければ凍えてしまいます。

湯船に浸かれば一安心。

周りの景色も楽しみつつ、湯が熱すぎる場合は傍らの雪の塊を有効活用する等、長湯を満喫しましょう。

お風呂から上がったら湯冷めする前に室内へ。

芯から温まる泉質にも助けられ、いつまでもポカポカ温かかったことと思います。

寝覚めはスッキリ翌日もスキーやスノボをしてからお帰りでしょうか？

翌日をより活動的にするためには当館の張力バイキングがオススメです。
次回は是非お試しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
いやはやビックリです！(◎_◎)
投稿者様にご予約いただいたのは半年以上前だというのに、当日まで何の変更もないではないですか！
普通（と言ったら少々語弊がありますが）これだけ先のご予約となると、日程変更などが少しはありそうなものですがそれが一切無いのです・・・。
フロントスタッフがそんなことを思いながら投稿者様をお迎えして、ご滞在中の様子を拝見していて何となくわかりました。

この度の４日間、毎日急いでお出かけになる様子から、余程スキーがお好きなのだと。
限られた時間を有効に活用して、思う存分スキーを楽しみたいのだろうと。
ちょうどまとまった降雪があった日でしたから、気持ち良く滑れたと思います。

幸いなことにコメントから、スキーだけでなく館内での滞在も楽しんでいただけたようで何よりに思います。

この度は当館の朝食バイキングをお召し上がりいただけたようですが、次回は是非当館自慢の夕食もお試しいただきたく思います。
握り寿司、海鮮浜焼き、天麩羅、ステーキといった調理人がその場で調理するライブキッチンや、本場中国人料理人が腕を振るう本格中華など、約５０種類のラインナップ。

きっと気に入っていただけると思いますので、是非またお越しくださいませ。＼(^o^)／　　　立柄

投稿者様へ
この度は3家族総勢10名様と大勢でお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

コメントの冒頭今回が3回目との事でしたが、代表者様のお名前が異なるのか、残念ながら過去2回の履歴を見つけることが出来ませんでした。
そのため3度目に至る経緯を知ることが出来なかったのですが“3回目「も」快適に過ごさせて～”の件に書かれた接続詞が「も」であることを読みますと、詳細にはわかりかねるものの、ご満足いただけたことは十分に伝わってまいります。
皆様に楽しんでいただけて何よりに思っています。

家族が一人増え大変なこともあろうかと思いますが、子育てにはそれ以上の達成感が待っています。
お子様の成長に当館が寄り添えたなら、こんなに嬉しい事はありません。
また是非皆様でお越しくださいませ。

またのお越しを心からお待ちしております。　　　立柄

投稿者様へ
この度は年末年始の滞在先に湯沢グランドホテルをお選びくださり、誠にありがとうございました！＼(^o^)／
コメントから快適にお過ごしいただけたことが伝わってまいりまして、本当に嬉しく思います。

なんでも早くも来年の宿泊をも考えていただけたとのことで、大変光栄ですし、また来年もご満足いただけるよう、次の年もやっぱり湯沢グランドホテルと思っていただけるようにしなければならないと強く思っています。

今年7月末にはサブの大浴場、男性「若草の湯」女性「岩の湯」に加え、広々としたロッカーと更衣スペース、そこからダイレクトに男女の大浴場へとつなぐ通路、2つの貸切風呂がオープンする予定です。

ホテル公式ホームページで詳細をお伝えしていきますので、今年の年末は、もう一つの大浴場も是非お楽しみくださいませ。

来年もお待ちしております！m(_ _)m　　　立柄

投稿者様へ
当館を気に入っていただけて本当に嬉しいです！(≧◇≦)
コメントからご満足いただけたことが伝わってまいりますが、頂戴した評価をさらに詳しく見てみると、通信簿のように5段階で評価されているほとんどが満点に近い感想だったようです。

当然何か癇に障る出来事があればこうはいかなかったでしょうし、お帰りになってから改めて落ち着いてこの度のご旅行を思い返してみても、嫌な気持ちはさらに増幅していてもおかしくはありません。

幸い今回は到着から出発までが皆様にとって快適だったわけですけれど、これに慢心して手を抜けば絶品どころか珍品を通り越して、こんな言葉があるのかわかりませんが凡品から粗品へとなり下がってしまうでしょう。

おにぎりが代名詞である当館は、おにぎりが特にクローズアップされることが多いのですが、おにぎりだけにおんぶにだっこでなく、おにぎりに負けないサービスを次回も投稿者様に提供できるよう、全力で取り組んでまいります。

また機会を見つけて是非当館へお帰り下さいませ。　　立柄

投稿者様へ
四重のお祝いという大変喜ばしい記念日の宿泊先に当館を選んでいただき、大変光栄でございます。＼(^o^)／
ご夫婦の誕生日が近く、さらに結婚記念日も同月と聞き、『お祝いが一回で済んでいいなぁ』なんて考えてしまいましたが、もちろんご旅行がこの月なので1度でお祝いしちゃおうという事になったのは理解しておりますし、加えてお子様までも絵画コンクールで入賞されるなんてすばらしいですね！

私は絵心が無いのでとっても羨ましいです。
思い返せば小学生時代、当時は写生コンクールなんて言いましたが、授業中に町内に出向き生徒それぞれが思い思いの場所で風景を描くという授業で、自画自賛ながら構図選びはなかなか良い線いってると自負するものの、仲の良い友達が『あ、ここイイね！僕も同じ場所描いて良い？』との問いに何も考えずに即答。
コンクールの結果は先に選んだ私が佳作で、あとから来た彼が特選・・・。
見比べた先生から「立柄君、○○君と同じ場所書くんじゃなく自分が書きたい場所選ぼうね」と事実に反する解釈に涙したのを思い出します。(T_T)
こんな私が言える事ではありませんが、これからお子様がどんな道を選んでも頑張ってほしいものです。

続いてご指摘いただきました件について。
浴衣については申し訳ありませんでした。
おそらく伺っていたサイズを客室清掃担当に連絡する際に間違って伝わってしまったものと思われます。
次回はこんなことが無いように努めますが、もしも違っていた場合はお気軽に内線でご指示ください。
直ぐにお持ち致します。

お食事時間については、ご案内が不十分でした。
当日のお食事は18時オープン、20時ラストオーダー、20時30分営業終了です。
このラストオーダーと営業終了が上手く伝わっていなかったのではないかと考えております。
また、ラストオーダーの時間が過ぎていたとしても、お客様がお料理を取っている時にわざわざお客様の前から手を出してメニュー表を下げるなど言語道断です。
たとえ外国人であってもお客様の前に出すのであればこのあたりをしっかり教える必要がありました。
翌日直ちに招集し、業務の見直しを行いました。
これからはもう少し日本的におもてなしできると良いのですが。　　　立柄

アルビ２００３様へ
「成人したら一緒にお酒が飲みたい！」
お嬢様がそんな風に仰っておられたのを思い出します。
ご宿泊日がお嬢様の誕生日当日でしたから、おそらくはこの夜が父娘初めて杯を酌み交わす機会だったのでしょう。

無事に大きく育ってくれてありがとう・・・。
そんな気持ちがお父様の胸に去来したのではないでしょうか。

お嬢様にとっては何となく恥ずかしい瞬間。
大人のようなそうでないような・・・。
サービスの白ワインのグラスから透かし見るお父様の顔は、笑顔だったのかうれし泣きだったのか。

いずれにしても一緒にお酒が飲めるようになったこの日、お二人にとって最高の夜だったに違いありません。

ご出発時にフロントに手渡してくれたアンケートに、『来月また来ます』とありました。
調べてみると来月に今度は5人のグループ旅行が。
お仲間連れ立ってのスキー旅行でしょうか？

冬の中でも一番雪深い時期ですから、状態の良い雪でスキーをやるのにピッタリです。
思う存分楽しんでくださいネ。　　　立柄

投稿者様へ
この度は宿泊先に当館をお選びくださり、誠にありがとうございます！(≧◇≦)

コメントからお二人がご満足いただけたことが伝わってまいりました。
駅からのアクセスの良さは、距離は近いものの急な坂道があるなど良い点ばかりではありませんが、チェックアウト後も使える無料ロッカーや15時まで入れる大浴場などがお気に召していただけたようです。

お部屋のカギについて“エモい”と仰っていただけるとは思ってもいませんでした。笑
最近なかなか見なくなりましたこのタイプ、フロントでチェックイン時に口頭で説明してもお若い方には全く通じず苦労するスタッフが頻発。
苦肉の策としてドアノブ本体を見本としてフロントに置き、お客様に実物をご覧いただくという巷のどのお宿さんでも見ない光景が実現したわけです。

いきなりドアノブが出てきてビックリされたかもしれませんネ？笑

以上、投稿者様と私の返信をご覧いただいてお分かりいただけたように、当館は決して新しくはなく、見方によっては昭和感満載ではありますが、貸し出し備品を充実させるなどご宿泊いただきましたお客様が少しでも快適にお過ごしいただけますよう全力で取り組んでまいりますので、これからも機会がございましたら是非よろしくお願いいたします。

またのお越しを心からお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
「すごい大雪なのかと思っていたら、なぁ～んにもないのねぇ！！」

カラカラと音が聞こえてきそうなくらいの気持ち良い笑顔で、それを見た受付のスタッフは『一社員の身分で失礼ですけど、あんな歳の重ね方をしたいんです！！』と申しておりました。
ここでたくさんのお客様と接し、何となく自分だったら・・・と考えていた矢先に、理想とする姿を投稿者様方に見たんだそうです。

その彼女は、現在夢である海外留学のためのアルバイト中で、投稿者様がまたいらっしゃった時にはおそらく遠い空の下かと思いますけど、『お二人のような可愛いマダムに絶対なる！』との事ですので、そっちも頑張ってほしいと思っています。笑

冬季間は非常に込み合っておりますし、雪や氷のため足元が悪いですから、春になったら是非またお越しになってください。

社員一同心からお待ちしております。　　　立柄

投稿者様へ
昭和の頃の銭湯には脱衣場に牛乳の自販機があって、腰に手を置きグビグビっとやると火照った身体にちょうど良い！と感じたものですけれど、そもそも銭湯に行く機会が無いのもありますが、牛乳単独の自販機を最近ではとんと見なくなりました。
旅行先のホテルの脱衣場に置いてあるのを見かけると懐かしさでつい飲んでみたくなります。
（どちらかというとコーヒー牛乳の方が好みです）
当館はというと、湯上りで牛乳を求める声がほとんどありませんので、現在の「発泡酒」「地酒」「オレンジジュース」の1杯サービスに落ち着いた経緯があります。

飲み干した後に白い口髭を作るのは牛乳なのか発泡酒なのか・・・。

姿はよく似ておりますが、年齢制限に注意してこれからも提供していきたいと思います。＼(^o^)／　　　立柄

ノンノン一家様へ
ビュッフェの夕食がお嫌いなご主人様を、ビュッフェの宿である当館に連れてくるのは非常に心配だったと思います。
事前にご主人様にどんなホテルか話したとしたら『え～ビュッフェなの？』とすぐさま不満の声が漏れたでしょうし、旅行前から雰囲気を悪くしたくないと夕食内容を内緒にしたとしたら、当日ホテルで青筋がピキッ！なんてことになったりして・・・。
当館を選んでいただけたことは大変光栄ですが、奥様は気が気じゃなかったのではないですか？

「旦那が気に入らなかったらどうしよう」

そんな不安を抱えつつだったと思いますけれど、たまたま選ばれた日が良くて館が半分くらい空くような日でしたので、お部屋のグレードアップもさることながら、ご主人様が一番嫌うバイキング会場の混雑・忙しなさを感じさせずにお過ごしいただけたのだと思います。
（ホテルとしては残念ながらですけど・・・。）

“スキーシーズンは満室だったので～”
ビュッフェの混雑や忙しなさを嫌うご主人様が、もしも1～3月の冬季間に当館へいらっしゃったとしたら、間違いなく不快に思われてしまうでしょうから、4月で大正解です！(≧◇≦)

※調べてみましたら既に4月にご予約済みでしたね。行動が早い！笑

最後にご意見いただいた“お部屋に椅子”ですが、たまたま今回ご利用いただいたお部屋のクッションが分厚く硬いタイプで事なきを得ましたが、当館には椅子が無いお部屋がいくつかございますので、和洋室以外でご予約いただいた場合はお部屋に椅子を入れておくよう、ノンノン一家様のお客様情報に追記しております。

なるべく移動が少なくなるようにエレベーター近くのお部屋の配置する等対応できますので、次回に向けてご要望がございましたら是非ホテルまでご一報くださいませ。

また4月にお会いいたしましょう！＼(^o^)／　　　立柄