投稿者様へ
在来線の特急「とき」が運航していたのは今から40年以上も昔で、そんな頃から当館に興味を持ってくださっていたなんてとっても嬉しいです！＼(^o^)／

なかなかタイミングが合わなかったとの事ですが、今回40年越しでご宿泊の機会を得ることが出来、私たちも大変嬉しく思っています。

それにしても「特急とき」ですか、懐かしいですねぇ。

お若い方々にとっては「とき」と言えば上越新幹線しか思い浮かばないと思いますが、かつては上越線初の特急電車として重宝されていました。

真ん中くらいの車両に食堂車があって、そこでサンドイッチだったかピラフだったかを食べたような・・・。

なんて事のないメニューなのに食堂車で食べるからか凄く美味しった想い出があります。

当時上野から4時間の長丁場でしたから、おそらく投稿者様も食堂車でお食事されたクチでしょう。

そんな想い出を辿りながらお越しいただいた館内では、自慢の温泉で湯巡りを堪能され、兼業農家としても日本一を自負しております旧塩沢産のコシヒカリをこれでもか！というくらい楽しんでいただけたとの事。

ご飯に集中するあまりその他のおかずを食べる余裕が無かったのが残念ですが、次回の楽しみが出来たと思っていただければと思います。

紅葉の時期にはキノコフェアを開催しておりますので、おにぎりの魅力に打ち勝って、是非ご堪能くださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
全国各地へ年間30泊以上ご旅行される投稿者様は、毎回新しいところを開拓するのが楽しみのひとつのようですが、「コレ！」と決めたお宿には幾度となくリピートしてしまうそうですネ。

お部屋に備え付けております紙のアンケートには「湯沢グランドホテルはそう思える宿でした」と大変嬉しいメッセージを残してくださいました。
ありがとうございます！(T_T)

『何度も来たい』と思うのと、『実際に何度も訪れる』とには大きな隔たりがあり、コメントの通りに何度も当館をご愛顧いただいた時に、悪い意味でいつもおんなじでは飽きてしまうに違いありません。

リピートしよう！と思ってくださっている投稿者様を飽きさせないように、来る度に何か新しい発見がありますように努めてまいりたいと思います。

ちなみにご宿泊いただきましてから今日までの間で変更になったのは、大浴場「季里の湯」横のスペースにコインマッサージ機が3台、足つぼマッサージ機が2台導入された事です。＼(^o^)／

導入したての出来立てホヤホヤ。

是非次回お試しいただきたいです！　　　　立柄

投稿者様へ
日本全国の各お宿さんがお客様へのサービス向上に取り組んでおりまして、私共も四季でサービスアイテムを変えつつ提供しております。

春と秋は今回楽しんでいただけました「オニオンスープ」。
そのスペースは夏に「セルフかき氷」コーナーに変わり、冬には「手作り甘酒」コーナーと変わります。
地元の銘酒の酒粕100％で日々手作りで仕込む甘酒は、多少高くても良いから販売して欲しい！の声が後を絶たないくらい。

残念ながら今後も販売は予定しておりませんので、湯沢グランドホテルでしか楽しめないものとして是非お立ち寄りいただきたく存じます。

4月に入り冬の喧騒が若干落ち着いてきた頃だったのも今回の好印象につながったかもしれませんネ？

気に入っていただけたお料理も四季で内容が変わりますので、是非皆様お誘いあわせの上、別の季節にもお運びくださいませ。

皆様のお越しを心からお待ちしております。　　　立柄

aaron wu様へ
当日も大変お上手な日本語でのコミュニケーションでスタッフも大変助かったと申しておりましたが、英語が大変苦手な私を慮ってくださったのか日本語でのご投稿、感謝いたします！＼(^o^)／

当館へは2度目のご宿泊との事ですが、初回は大浴場で雪見露天を楽しめなかったとの事。
少雪の年だったのですかね？

今年は10数年ぶりの大雪で、スキー場はピーク時５メートル以上も積もりましたから、投稿者様も存分に楽しまれたことと存じます。

来年も同じように大雪になるかは分かりませんが、また是非お越しいただきたく思います。　　　　立柄

チーママさん様へ
年に一度の家族旅行。
今年は冬の湯沢にお越しいただけました。

この日は少々お部屋に余裕がありましたので、せっかくですから若干広めのお部屋にグレードアップさせていただきました。
その甲斐あってか皆さんでゆっくりできたとの事で何よりに思っています。

と、ここまでは良かったのですがお部屋に備え付けられている空気清浄機に「フィルター交換」のランプが付いていたとは、気付かずそのままにしてしまい申し訳ありませんでした。

コメントを拝見して直ぐにお部屋に向かうと、仰る通りフィルター交換のランプが点灯していました。

本来であればお部屋の清掃中にそのことに気付き、お客様に指摘される前に交換を済ませておくべきところを、このように指摘させてしまった不手際を深くお詫びし、以後は自ら気付き交換できるように注意してまいりたいと思います。

敢えてフィルターの事には触れずにコメントくださったかと思いますが、自らを律するためにも詳らかにして、全力で取り組んでまいります。

この度は湯沢グランドホテルをお選びくださり、本当にありがとうございました。　　　　立柄

るぅぅぅ1490様へ
またまたのお越し、誠にありがとうございます！＼(^o^)／
コメントから当館の事が大好きである事がこれでもか！というほど伝わってまいりますが、おにぎりを持ち帰りたいというお客様は本当に多いです。

特に多いのが夏と冬。
スキーや登山で山頂の景色を眺めつつ、当館のおにぎりを食べたらどんなに美味しいか・・・。
「是非おにぎり弁当を作って売ってください！」
そんな声が後を絶ちません。
桜や紅葉狩りの絶景を愛でつつというご要望も多く、結局のところ１年中求められるのですが、保健所の指導によりレストランの外で提供することは出来かねます。

誠に残念ではございますが当館に宿泊するからこその美味しさとしてご理解賜りたく存じます。

一つだけ残念とご指摘いただきました“トイレと洗面所の距離”につきましては、創業９０年を超える当館にとって造りの古さは如何ともし難く、一部の部屋はトイレと洗面所が隣接していない事がございます。

るぅぅぅ1490様にご利用いただきましたお部屋タイプがまさしくそれで、全８７部屋中１０数部屋が同じ様子です。

残念ながらこちらも速やかな改修工事とはいかず、当面の間はこのままとなってしまいます。

一応るぅぅぅ1490様のお客様情報には『トイレと洗面所が離れたお部屋は避ける』と記載しておりますが、和室８畳と和室１０畳にこのタイプが多いので、そちらのお部屋を避けていただくと隣接したタイプを確実にご用意できるかと思います。

是非次回お試しくださいませ。　　　　立柄

綾1102様へ
お部屋については全て、外部委託している清掃会社さんのおかげなのですが、この日たまたま順調にお掃除が進み、投稿者様が到着された時にちょうどお部屋が出来上がったと連絡がありました。

その事をお伝えすると大変喜んでくださったそうで、ご案内したスタッフも「良かったなぁ」と思っていたのだとか。
毎回こう上手くは行きませんが、一度あった幸運ですから又あると信じて是非再訪くださいませ。

お食事会場でご意見を頂戴した「納豆」は朝食だけお出ししていたのですが、今回の事を機に仲居たちに聞いたところ、以前から要望の声が多いとの事で、ならば！と調理長に相談に行きました。

結果、『お客様が求められているのなら』という事で、夕食にも「納豆」をお出しすることに加え、今までご用意が無かった「ふりかけ」も『たらこ』『たまご』『おかか』の３種類置くことになりました。
早速初日からお子様を中心に喜んでいただけているようです。＼(^o^)／

些細な事ですがお客様を笑顔にするきっかけをくださり感謝いたします。

諸事情により大浴場にタオルを設置することは今後も叶わないのですが、実現可能な改善点を見過ごさないように、これからもお客様の声を熟読し改善に努めてまいりたいと思います。

次回お越しいただいた際に、それらの改善点に気付いていただけるよう、全力を尽くします。　　　立柄

投稿者様へ
当館の甘酒は、地元の銘酒「吉乃川」の酒粕だけを使い、毎日料理人が手作りで仕込む逸品。
目分量で作るので、甘みが強い日もあれば、逆に甘さが控えめな日もあってとマチマチですが、どちらも美味しく、それが手作りの味となっています。

普段から人気で寸胴をもっと大きいサイズに変更しようかと考えるほどですが、この日はいつにも増してやけに甘酒が無くなるなぁと思っていましたけど、なんと投稿者様が犯人だったのですね！

ご夫婦で何回もおかわりするなんて！笑

造り手にとってはなによりの誉め言葉ですから、是非次回も存分にお召し上がりくださいませ。

夕・朝食のバイキングでも手作りを感じていただけたとの事。
仰る通りで当館では出来る限り出来合いを使わずに手作りを心掛けております。
言うは容易いのですが、やるとなると人手も時間もかかります。
それでも美味しい物を食べてほしいと願う料理人たちが、毎日一生懸命作ってくれています。
投稿者様のコメントのおかげで、明日からもまた懸命に作ってくれるでしょう。
労いの言葉ありがとうございます。＼(^o^)／

午前中のうちにウキウキ気分で到着され、奥様がお手続きしている間のちょっとの時間も待ちきれないように、お子様がロビーとフロントカウンターを全速力で走り回り、『（チェックインの手続きは）まだ終わんないの～？』と話しかけていたのが微笑ましかったです。

いつまでの思い出されるような楽しい1日であったことでしょう！　　　立柄

投稿者様へ
大雪の今年、月のほとんどが雪か吹雪か、良くても曇りといった感じが続いていましたのに、投稿者様がお越しの日に限って晴天になるなんて最高の旅行日和でしたネ！

お話しを伺うと本来はスキー目的でご旅行を計画したそうですが、事前に足を挫いてしまったので観光だけ楽しむことになされたんだとか。

確かに例年の2倍は量のある雪壁を見たら後ろ髪をひかれる思いだったかもしれませんが、良いお天気だったからこそ、足元に不安の残る中でも安心して観光を楽しめたわけで、そのおかげで越後湯沢の違った魅力にも気付いていただけたことと思っています。

私もそうですけど思いっきりスキーをした後は身体全体がクタクタになり、ごはんもお風呂もそっちのけで一刻も早く眠りたい！となってしまいますから、お選びいただいたReFaルームを楽しむにはちょうど良かったかと。

ホテル１階の売店で割引販売のしておりますので、気になる方は是非覗いてみてください。

ご意見いただきました朝食バイキングのスイーツにつきましては、調理長と相談し、同様のお声が多いようならラインナップを考えようかと相談しているところです。

今暫くご意見の集約にお時間をいただきます。　　　　立柄

投稿者様へ
越後湯沢駅からのアクセスの良さは当館の最大の魅力でもありますが、実際に歩いてみてビックリされたでしょうホテル前の坂道は、投稿者様のように小さなお子様を伴われ、さらに大きな荷物をお持ちになった状態ですと大変しんどいかと思われます。

『徒歩3分程度だから』

と送迎を遠慮され歩いてお越しになるお客様がたくさんいらっしゃいますが、たいていは坂道の一番下で驚き、中腹あたりで後悔されます。

当館ではお客様からお電話をいただく度に時間を決めずにお迎えに参りますので、遠慮なく送迎のお電話をくださいませ。

なお、こちらのコメントをご覧になられた未来のお客様にお伝えいたしますが、当館は『送迎の予約』は承っておりません。

と申しますのも、越後湯沢駅西口ロータリーは非常に狭く、送迎車を一定時間停めおくのが難しいのです。
別に条例等で禁止されているわけではありませんが、狭いスペースをホテル関係者も一般の方も快適に使うためには、西口タクシー乗り場に到着した時点でご連絡いただき（ホテルに向かう準備が整った状態）、送迎車が配車されたらすぐに乗って出発できる状態を維持したいと考えています。

お電話いただいてから向かったとしても徒歩3分の距離ですからものの1分で伺いますのでご理解とご協力をお願いいたします。　　　　立柄

shiba.heisei様へ
小鍋料理や陶板焼きといった和食会席で良く見る“固形燃料のあれ”は、確かにバイキングの宿ではあまり見かけませんネ。

どちらかというと老舗の温泉宿とかが思い浮かびます。

元々当館でも固形燃料は団体のお客様の宴会料理で使う事がメインだったのですが、3代前の調理長が「バイキング会場でもお客様が自分で好きなタイミングで調理して、アツアツを食べられるようにしたい！」と言い出し、どんな料理が好まれるのか試行錯誤した結果、今のラインナップとなりました。

その経過を見ていますので、当館のバイキング会場にはもはや固形燃料がある事が当たり前になりすぎていて、投稿者様のような新鮮な驚きが自分に無いのが残念でなりません。笑

初めて見た時はあんなに感動したというのに！！！
（※いい歳してテンションの上がった私は、試食の席で手の甲を火傷したのは内緒です。）

約20種類の具材を自由にチョイスして、すき焼きだったりしゃぶしゃぶだったり、〆のラーメンから寄せ鍋、利休鍋と自由自在。

つい先日などはお鍋からはみ出す、というか日本昔話の如く山盛りにお肉をよそったすき焼きを楽しんでいる若者がいらっしゃいました。

その方のアンケートには『すき焼きを3回おかわりした』とありましたので、１ｋｇは食べているかと・・・。(◎_◎)

そのくらい夢中になって食べていただければ、ホテルとしても本望です！

具材を食べつくすくらいの勢いで皆様に楽しんでいただきたく思っています。

お越しいただいた頃はまだ冬の奔りで、積雪もほとんどございませんでしたが、連日の天気予報にある通り、今年は本当にたくさんの雪が降っています。

因みにお返事を書いている2月6日は深夜から降り続いた雪が朝4時の時点で７０ｃｍに達しました。

これで終わりかと思いきや、この最強寒波は来週まで続くとの事。

露天風呂は雪の壁に囲まれるようなロケーションとなり、これぞ雪国！な風景を楽しめますので、また機会を作って是非お越しいただきたく存じます。　　　　立柄

akanzo080様へ
昨年外壁を塗りなおしましたのでパッと見は新しそうに見えてしまうものの、建物全体の雰囲気や窓の形などを良く見ると、「あ、結構築年数経ってるな」と気付けてしまうのが当館です。

如何に外見を装っても根本的な造りの古さは否めませんから、こうして“古さを感じる”というお声に繋がってしまうのですが、だからこそ清潔感には力を入れて取り組んでおります。
投稿者様のご滞在中にもそれを感じていただけたとの事ですので何よりに思っております。

一か所にまとまっていて使いやすいとご評価いただけました大浴場は昨年7月にリニューアルオープンしたばかりの設備で、まさしくそういった使い勝手を意識して作りました。
おかげさまで設備は完成しましたが、実際の使い勝手はご利用になられるお客様のご意見を頼りに修正を加えていきたいと思っておりますので、お気付きの点がありましたら是非お聞かせくださいませ。

“少し物足りなかった”と仰られたレストラン会場のドリンクバーは、確かに年季が入って来ていて、例えるなら一昔前のファミレスに会ったドリンクバーといった感じ。
ごもっともですので、近く新型に入れ替える予定です。

見積もり・設置工事とまだ時間がかかりますが、来年に向けて楽しみにしていてくださいネ！＼(^o^)／　　　　立柄

投稿者様へ
ここ数年、お子様の誕生日祝いを当館で過ごすのが定番となりつつある投稿者様ご家族。
今年も皆様のご予定を示し合わせてお越しいただけました！(≧▽≦)
毎年ありがとうございます！！

一番初めにお越しいただいた際は上のお子様と親子３人旅でしたが、昨年は生まれたばかりの下のお子様が加わり、今年は元気いっぱいに成長したお子様たちのコントロールが大変だったかもしれませんが、例年になくたくさん降っている雪のおかげで存分に雪遊びを楽しまれたことと存じます。

私の手帳によると前夜からの降雪で当日は約３０ｃｍの新雪がありましたから、スキー場はもちろん、大浴場でも温かい温泉と傍らの雪壁のコントラストにお子様は大興奮だったでしょう。

余談ですがこの間営業時間中の大浴場に行くと、お子様が露天風呂の雪壁に飛び込むのを目撃しました。(◎_◎)
風邪をひかなかったか心配です・・・。笑

投稿者様のお子様方は良い子で肩までお湯に浸かり、１００まで数えてから上がられたでしょうから風邪の心配はありませんネ？

来年もこの時期の旅行、今から楽しみかと思いますが、年々満室になるのが早まっておりますので、ご旅行に日程がお決まりになりましたら、早め早めのご予約をおススメいたします。　　　　立柄

投稿者様へ
余程楽しみだったのでしょう。
当日は早くに到着されてすぐにお着替えされ、スキー場に出発されていましたネ！
この日は生憎のお天気で一日雪模様でしたが、ふわふわの雪がたくさん降っていたので転んでもいたくなかったかも？
皆さん怪我無く楽しんでいただけていればと願っています。

気に入っていただけた夕・朝食のバイキングは、出来る限り多くのお客様に好んでいただけるように、お料理の補充回数からお客様が美味しいと感じておられるメニューをリサーチし、人気のないメニューの改廃を進めるなど、常に変化できるよう取り組んでいます。
それが良かったのか投稿者様のお子様も当館のバイキングを楽しんでくれたようです。
これからも皆さんから選んでいただけるよう、全力で取り組んでまいります！　　　　立柄

misao0211様へ
ニュースで大雪の映像でもご覧になられたのでしょうか？
仰る通り直前のご予約で、急に思い立ってのご旅行だったようですね。

私の同僚にも思い立ったが吉日のスタッフがおりまして、国内はおろか海外旅行にだって飛び立ってしまうものですから時に心配になってしまうのですが、聞くと『実行に移さずに後悔するくらいならやった方が良い』との事で、そのフットワークの軽さと決断力に驚いてしまいます。笑

投稿者様も頭の中から雪見露天と雪景色が離れず、ご旅行を決定されたのでしょう。

部屋から眺めた雪景色はご想像通りでしたか？

当日ご利用いただいたお部屋は当館最上階のお部屋でしたので眺めは良いはずですが、おそらく山側眺望で見渡すような景色で無かったことから若干のご不満を感じられたのだと思います。

もしも次回の機会をいただけるようでしたら、『駅側眺望希望』と記載いただければ、お約束は出来ないものの可能な限り越後湯沢駅を見下ろす眺望に調整させていただきます。

是非お試しくださいませ。　　　　立柄

いぬねこたぬき様へ
私の青春時代は広瀬香美さんのロマンスの神様とかウルフルズのガッツだぜ！。
もう瞼の裏はゲレンデです。笑

おそらくは同年代かと思いますが「この曲を聞くと思い出す！」というように、記憶と深く結びつくことってありますよね？

投稿者様にとってそれが「globeのDeparture」であり、雪（ゲレンデ）を思い出すキーワードなのでしょう。

残念ながらご宿泊いただきました日はまだスキー場のオープン前で、雪はあってもスキーは出来ずの生殺し・・・。
さぞ後ろ髪ひかれたことと存じます。

現在は毎日少しずつ積雪が増えて来ていて、各スキー場とも予定通りオープンできる運びとの事。
まもなく湯沢の冬が始まりますので、また「globeのDeparture」を聞きながら是非お越しくださいませ。

駐車場については14時頃から18時ごろのチェックイン時間にはスタッフが数名駐車場に配置されますが、その時間前後だと他業務もございますため一時的に不在になることがございます。

その際は正面入口真正面まで車でドンと着けて、フロントスタッフに車をどうしたら良いか確認いただければと存じます。

“絶品”の評価は嬉しいものの、そのせいで昼食を食べる余地を無くしてしまったのは複雑な気持ちですが、湯沢に来たらちょっと他では食べられないくらい美味しいおにぎりを求めてまた是非お越しいただきたく思います。

“健在”どころか増殖の一途を辿るアヒル軍団も、手ぐすね引いてお待ちしておりますので！　　　立柄

あんたむ1102様へ
小さなお子様を伴われたいくつかの世帯という事から「ご親戚の集まりかな？」なんて考えておりましたが、なんと今回は社員旅行でお越しだったのですね！(◎_◎)
全く予想しておりませんでした。

フロントスタッフに当日の事を聞くと、皆様お若いのに、テンション上がって館内で走り始めたお子様を、すかさず『ここでは走っちゃダメ！』としっかり叱られているあたり、（決して上から目線とかではなく！！！）キチンとされている方々だなぁと素直に思ったそうです。

我が家の息子達は既にそんなころを通り過ぎ、話しかけると煙たがられるような反抗期真っ只中ではありますが、果たして同じようにできていたかと心配になりつつ聞いておりました。笑

ところで駐車場スタッフから聞いたのですが、投稿者様方2台のお車に分乗してお越しになられましたが、明け方にかけて雪が降った所に2台ともノーマルタイヤであったとの事・・・。
帰り道何事もありませんでしたでしょうか？

こうしてご投稿いただいていることが何事も無かった証拠かと思いますが、今年の湯沢は大雪予報ですので、次回お越しの際はくれぐれも冬タイヤの装着をお忘れなく！

またのお越しを心からお待ちしております！＼(^o^)／　　　立柄

投稿者様へ
せっかく当館各所にご満足いただけましたというのに、楽しみにしていた夕食で、飲みたいタイミングにサーバーの調子が悪くなるなど、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン早々に夕食バイキングの飲み放題をご注文されているからにはかなりのビール好きとお見受けしますが、時間限定の飲み放題なのに飲みたい瞬間に飲めないのでは満足できなくて当たり前でしたね。

当日の係に状況を確認してみると、ビールのタンクに加え、炭酸のタンクも同時に空になってしまい、交換に手間取ってしまったとの事でした。

残念ながらタンクについては『空にならない』というようには出来ませんので、樽交換のスピードアップができるよう、不慣れなスタッフに練習させるようにいたします。

また、おそらく当日使われたであろう「トルネードディスペンサー」の他にも通常のビアサーバーが３台ありますので、次回トルネードの樽交換に当たったら、ドリンクカウンターで通常の生ビールをご注文いただくと待ち時間なしでお好きなビールを好きなだけ楽しめます。
（※通常ビールサーバーも飲み放題の料金内です）

是非次回お試しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
初めての湯沢グランドホテルどころか、新潟に宿泊する事すら初めてという投稿者様に、良い想い出を持ってお帰りいただくことが出来て私たちもとても嬉しく思っています。

初めての宿なので不安もあったかと思いますが、それにも増して当館へ期待を寄せて下さっていたはず。
そのお気持ちを裏切ることなくお手伝い出来て何よりに思います。

コンパクトにまとめられたご投稿内容からは大満足だった印象を受けますが、お部屋に設置した紙のアンケートにご要望を書き記されていた事、フロントスタッフから聞き及んでおります。

「メイクミラーがあると良い」

私は化粧を嗜みませんのでその必要性が分からず、女性スタッフに詳しく聞くと、洗面台では鏡が遠いと・・・。
しっかり綺麗にメイクを完成させるためにはより近くで見る必要があり、尚且つ洗面所で立ったままはしんどいと・・・。

卓上タイプのメイクミラーがあればお部屋で座ってじっくりメイクすることが出来るのであると助かるとの事でした。(≧▽≦)

言われてみれば確かに最近のビジネスホテルにはお部屋の備品としてメイクミラーが備え付けられているところが多いですネ。

こちら必ずご用意できると約束できませんが、先ずはご要望いただいた方への貸し出し備品くらいからスタートできるよう検討していきたいと思います。

ご用意が整った暁には貸し出し備品の一覧に追記いたしますので、是非チェックしてみてください！＼(^o^)／　　　立柄